機遇與困境并存視域下中小企業數字化轉型之策

文｜呂生輝

在數字化技術快速發展的背景下，數字化技術不僅推動了數字產業發展壯大，也促使傳統產業由傳統運作模式向數字化模式轉型升級，由此帶來了數字經濟的蓬勃發展，數字化轉型已成為企業在市場競爭中生存發展的大勢所趨。對中小企業來說，數字化技術蘊含的優勢為中小企業發展帶來了新的機遇，同時數字化轉型所需要的主客觀條件也給中小企業帶來了挑戰，一些中小企業因此陷入進退兩難的困境，迫切需要來自企業、政府方面的共同作為。

一、中小企業數字化轉型的機遇

數據信息作為關鍵生產要素以一種新的方式驅動經濟發展，生產、分配、交換、消費等環節的結構與方式逐漸重構，產業內部各要素間的鏈接方式、動力作用方式逐漸重塑，傳統企業的發展模式也逐漸被數字技術瓦解，產生了數字化的企業發展范式。數據信息具有顯著的非排他性特征，使得每個經濟主體都可以通過共享平臺取得更多關聯信息，中小企業也因此可以突破物理空間的局限，縮小與大型企業不對等的優勢差異，獲得更多新的發展機遇。

（一）數字化技術有助于企業高效創新

數字化技術提供了開放創新的條件，有助于企業利用外部知識技術進行創新。數字化技術加速了數據要素的流通傳播，增強了企業對外部先進技術與數據的可獲性，使創新資源的獲取不再主要依靠創新主體本身，還可以與其他創新主體及外部環境進行網絡互動，為企業帶來更多的學習機會，并分享知識技術的溢出成果，從而加速企業的高效創新。

數字化技術及其產業化推動了產業生態重構，拓展了企業創新空間。數字化技術催生了新產業、新業態、新模式，也改變了傳統行業領域資源和需求的匹配模式、價值創造模式，消弭了傳統組織科層制的邊界，創新了生產組織形態。數字化技術能夠增強產業鏈垂直分工的效率，促使企業提升專業化協作能力，企業可以在價值鏈分工中獲得更多的技術、產品、業態等方面的創新機會。

（二）數字化技術有助于企業精準滿足市場需求

企業利用數字技術對潛在用戶進行精準分析，可以提升供需的匹配效率。企業利用數字化技術將數據庫中的產品方案重新組合，可以提供可行的營銷方案。在滿足大眾化需求的同時，數字化技術還可以幫助企業分析、追蹤細分市場上不同偏好群體的需求，進行精準的供需匹配，為小眾群體提供高效、靈活、柔性、個性化的產品和服務定制，強化消費者體驗感，提升消費者滿意度，最終提升企業的市場地位與影響力。

（三）數字化技術有助于企業降本增效

數字技術重構了交易主體之間、交易主體內部部門之間的關系，構成了節點緊密聯結的信息共享運行網絡，減少了交易主體的中間聯系環節，提升了信息傳遞速度、信息利用效率。這不僅有助于企業內部不同業務間的緊密合作，企業系統溝通反饋的效率更敏捷更高效，還有助于企業與外部供應商、服務商、消費者的互動，進而提升運營效率、降低生產、庫存、流通、營銷等各類成本。如：企業利用數字化技術對供應商和用戶進行分析，根據訂單來調整產量，通過高頻率、小批量在線購買貨物來提升供需匹配效率、減少庫存成本。

（四）數字化技術有助于緩解企業的融資約束

互聯網、大數據、云計算等數字化技術與傳統金融結合產生了數字金融模式，開創了金融產品和商業的新模式。數字金融模式通過數字化融資平臺，為企業尤其是中小企業融資提供了便捷、高效、低成本的服務和保障，拓寬了金融服務渠道，提高了金融服務效率，降低了金融服務成本，對緩解中小企業的融資約束具有重要作用。第一，數字化技術能夠使金融機構及外部投資者更便利地獲取企業信息，通過多維數據交叉驗證的方法，查看、評估企業的經營狀況與償債能力，從而降低金融機構與企業之間的信息不對稱程度，建立起金融機構與企業之間的互信，降低了融資溝通成本、征信成本、風險成本等交易成本。第二，數字化技術方便了金融機構在線上開展工作，業務申請、審核流程變得簡化高效，在網上可以同時審批多項業務，這既減少了金融機構的人工成本，也減少了企業融資的時間成本。

二、中小企業數字化轉型的困境

在數字化轉型大趨勢下，數字化技術給企業發展帶來機遇的同時，也給企業帶來了挑戰，數字化轉型成為企業生存發展無可回避的現實問題。但是，與綜合實力較強的大企業相比，多數中小企業面臨的挑戰更大、困難更多。

（一）很多中小企業對數字化轉型的認知未能與時俱進

一些中小企業經營管理者受傳統認知思維的局限和轉型過程的巨大成本支出與投入不足等因素困擾，對數字化轉型缺乏必要性和緊迫性的認識，因缺乏轉型的內生動力而處于觀望狀態，沒有將數字化轉型納入企業發展的戰略規劃。

一些中小企業經營管理者對數字化轉型內涵的認知不夠清晰、存在偏差。有的對企業數字化轉型的認知還停留在初級層面，誤把數字化轉型工具的應用當成數字化轉型的全部，誤將數字化轉型等同于信息化，認為數字化就是辦公流程和業務流程的電子化，通常聚焦在辦公平臺協同系統、信息化的財務數據處理系統。其實，企業信息化提升和數字化轉型屬于兩個不同層級，信息化只是數字化轉型的基礎和初級層面，完整的數字化轉型是打通企業內部全數據鏈、多部門協同的企業整個運營管理的全流程、全要素的銜接和協同。

（二）企業數字化轉型人才缺乏與數字化能力薄弱并存

相對于社會對數字化人才的巨大需求，企業對高技能數字化人才的競爭日益加劇，高技能數字化人才大多向有規模優勢的龍頭企業集聚。與大企業相比，中小企業的經濟待遇較低，職業生涯管理缺乏，員工發展空間有限，而且缺乏系統的培養機制和專業人才培養體系，因而難以吸引、儲備高技能數字化技術人才。

在中小企業高技能數字化人才缺乏的同時，多數中小企業的數字化基礎能力也比較薄弱。一些企業雖然開始了數字化轉型升級，但很多企業還處于初級數字化的信息化階段，數字化技術僅應用于辦公、財務、人力等個別部門、某個工作內容。第一，缺乏有效的信息采集基礎。企業對生產運營的基礎數據信息采集基礎比較薄弱，未建立全過程、全鏈條、全生命周期的數據環節。第二，缺乏整體的數字化轉型規劃。沒有將數字化技術貫穿于企業整個運作流程，各類業務系統的數據庫處于分散、不兼容狀態，不能在同一平臺上實現信息集成和數據共享，更談不上利用數字化技術進行數據分析、戰略規劃和管理決策。第三，企業內部開發能力不足。大多中小企業的數字化技術來源于購買引進，或委托第三方進行數字化建設。有的企業為了節省成本，直接接入第三方平臺來嵌套自己的業務運營，實質上很多環節和底層的數據邏輯難以掌控，面對企業的個性化需求，仍需進行基礎平臺上差異化的模塊二次開發。

（三）企業數字化轉型投入資金乏力

數字化轉型既要相關設備的硬件投入，又要將數字技術應用到流程中，還要引進數字化人才，這意味著企業數字化轉型投入成本高、資金壓力大。實際上，相較于大企業而言，多數中小企業因為數字化基礎資源投入明顯不足，因而在數字化轉型過程中，既要提高企業的信息化建設水平，又要在信息化基礎上規劃數字技術與企業的融合發展，這相當于為數字化轉型的兩個發展階段支出研發投入成本，需要大量資金投入。然而，多數中小企業在自有資金先天不足的同時，由于抵押物不足、財務管理制度不完善造成的信用數據缺失、企業與金融機構之間信息不對稱等因素，金融機構難以準確評估企業的經營狀況和違約風險，使得中小企業陷入融資難、融資貴的困境。

三、中小企業數字化轉型之策

中小企業在資金、人才、技術水平等方面都無法與大企業相比，單純依靠自身的力量來實現數字化轉型，確實困難重重。因此，要在發揮中小企業主體作用的同時，更要發揮政府的引導支持作用，加強公共服務供給，完善中小企業數字化轉型的生態環境。

（一）強化中小企業有關人員對數字化轉型的高度認識

企業數字化轉型不僅是IT部門的工作，也是“一把手工程”，還是全過程、更多員工參與的系統工程。因此，政府有關部門要提供資金、聘請數字化轉型成功企業的經營管理者和專業技術人員，對中小企業經營管理者進行數字化轉型意識的引導啟迪，培育其參與謀劃企業數字化轉型的戰略能力；企業也要加大對員工數字化意識的引導，使數字化轉型意識滲透到各項業務工作中。

（二）強化中小企業吸引培育人才的力度

企業首先要立足自身發展階段和轉型短板問題，與高校科研機構合作定制企業所需的專業數字化人才，也可以邀請專家為員工開展數字化知識和技能的培訓，提升數字化人才的綜合素養。同時，要完善企業人才的物質激勵、職業生涯發展激勵的機制，激發人才與企業同發展的熱情。

政府要加大財政支出，積極為中小企業培養、引進數字化人才，幫助中小企業加速數字化進程。充分發揮高校、行業協會、培訓機構等在數字化人才培育中的作用，推進政企校共建數字化人才培養基地及中小企業數字化人才實訓基地，進而充實數字人才儲備。同時，通過就業補貼的辦法，引導數字化人才向中小企業下沉，并且安心工作。

（三）明確中小企業數字化轉型的技術路徑

在數字化轉型過程中，中小企業不能盲目跟風，要結合自身的具體需求選擇合適的轉型策略。第一，對于信息化基礎薄弱的中小企業，首先，建立專門的信息管理系統，將線下業務向線上轉化，逐步完成業務經營電子化轉型。其次，逐步擴大轉型范圍，優先轉型財務管理、客戶服務等成本較低、提效明顯的業務范圍，之后轉向研發、設計、供應鏈管理、分析決策支持等業務，直至打通各環節的數據鏈。再次，當企業內部已經形成規范化、流程化的管理機制后，要以數據信息為核心驅動力，向全面數字化轉型。第二，對于由數字化初級階段轉向深度融合階段的中小企業，首先要提高企業的信息化建設水平，突破數據分析與信息化的技術壁壘，實現部門間數據的整合與采集，實現數據交互共享。然后，在信息化基礎上從整體規劃數字技術與企業的融合發展。最后，推動企業智能化改造升級。以市場化為導向、以用戶需求為本進行智能化設計，從產業鏈、供應鏈的維度優化企業可配置的資源，讓用戶在特定的設計場景中強化體驗感。

政府要加大扶持中小企業數字化轉型的力度，構建中小企業數字化轉型的生態體系。第一，加大數字基礎設施建設力度，形成以大數據中心、移動通訊中心等為重要組成部分的信息化市場格局。第二，構建為中小企業提供IT賦能、組織賦能和管理賦能的產業公共服務體系，包括技術創新和科技金融服務網絡平臺，標準、檢驗、測試數據平臺、資源對接與推廣服務平臺等。第三，推動協同發展，建立數據共享機制。鼓勵利益主體參與數據共享，打造企業數字化生態圈；鼓勵政府部門、高校科研機構與企業共建共性技術協同創新平臺；鼓勵數字化程度較高的大企業立足中小企業共性需求，建立共建共享共用平臺，與中小企業共享數字化解決方案。

（四）強化財稅、金融對中小企業數字化轉型的資金支持

政府要出臺中小企業數字化轉型專項政策，給予中小企業一定的政策傾斜。一方面，通過減稅降費、財政補貼等手段，鼓勵中小企業積極推進數字化轉型；另一方面，設立中小企業數字化轉型專項基金，支持中小企業公共服務平臺為中小企業提供智能化改造服務。

政府要推進建立中小企業融資增信的服務體系，引入企業信用監測、智能供需匹配、大數據風控等服務體系，提供信用評估、信用貸款、融資租賃、質押擔保等金融服務。同時，企業也要增強數字化融資平臺籌資的能力，運用數字金融技術與數據公司、評級機構合作，利用互聯網金融點對點借貸平臺、眾籌、電商平臺等融資平臺，獲取金融機構推出的多樣化數字金融產品。

金融機構要提升金融機構數字化水平。深入分析、定位數字供應鏈金融需求，在需求端進行業務、產品和服務的創新，在供給端搭建技術平臺，深挖數據價值，實現從客戶個人數據、社會公共數據以及實際應用數據等多維度信息的集成，從而適度、便捷地為中小企業提供數字供應鏈金融支持。