電力營銷管理應用信息系統的建設

彭 穎，張立歆

（國網陜西省電力有限公司黃陵縣供電分公司，陜西 延安 727300）

引言

近幾年來，營銷管理應用信息系統正在逐漸推動中國電力行業朝著健康良好的方向發展。中國電力企業可以分為水力發電公司、國家電網經營管理有限公司和供電系統業務。其中，國家電網經營管理有限公司和供電系統業務都是中國電力的主要營銷公司。近些年，我國電力營銷企業面臨著市場經濟的嚴峻考驗。在20世紀90年代以前，我國電力行業更多關注領先科技與生產管控，電力行業被視為壟斷行業，認為電力公司無需考量銷路問題，未遭遇市場經濟的挑戰。然而事實表明，電力市場會受到諸多要素的影響，拓展電力市場成為電力企業亟待解決的關鍵問題，需要針對電力市場的特征和規律、用戶對電能的訴求以及電力企業如何滿足用戶需求、如何開發客戶以及如何提升市場所占份額等方面進行深入探究。因此，電力企業同樣要高度重視市場營銷問題[1]。

1 電力營銷管理信息系統的特點及作用

1.1 電力營銷管理信息系統的特點

電力公司經營信息系統能方便顧客查詢業務，能強化電力企業管理層對在職員工的監督和管理，為電力行業領導進行企業管理、經營決策提供理論依據。該信息系統具有如下優點：

1）集合性。信息系統必須由信息、信息處理流程等兩個或兩個以上彼此區別的基本要素構成，對系統必須進行總體優化。

2）目的性。系統具有明確的目的或目標，表現為多個方面。如反映經營成果、監督和控制經營活動，用于預測和決策等。

3）相關性。系統中的所有構成要件是彼此聯系并作用的。

4）層次性。構成信息化管理體系的所有基礎要素，實際上就是一套局部系統。而管理信息系統則是一套整體系統，規劃、生產、人事、財會管理以及電力經營管理工作等信息系統為子體系[2]。

5）適應性。系統應具有適應環境的能力。電力營銷管理信息系統處于社會和企業環境之中，應保持與環境最佳的適應狀態，因此，必須具有信息反饋和控制能力，能將信息輸出部分再反饋到輸入，以便調節和控制系統的信息處理過程，保持系統的穩定狀態。

1.2 電力營銷管理信息系統的作用

1.2.1 提供統一信息

統一信息內容是統籌中央政府電力行業和全國各地局部供電機構關系的關鍵信息系統，而設計供電營銷信息系統的最主要功能之一便是提取統一信息內容，統一信息內容中涉及供電機構收費方式，電費標準等方面的內容。通過這種信息系統能夠有效降低局部供應管理機構對這部分統一信息內容的管理，統籌中央政府電力公司和全國各地企業之間的關系。此外，在向中央政府電力行業提供統一信息的情形下，還能夠更有效地減輕地方機關的工作量，只需要進行檢查后，即根據中央政府電力行業發布的統一信息執行，從而大大提高了整個區域電網組織的運行效能，有效節省了人力物力。

1.2.2 保存企業信息

過去都是采用手工填寫的紙質信息，這種方法存在著很多缺點，比如不便于檢索和編輯，容易丟失，工作量很大，管理效率也極低。但通過建設電力營銷信息系統，電力公司就能夠很方便地保管企業內部的信息，從而大大減少了丟失、被盜等情形，提高了公司內部機密信息的安全性和穩定性。此外，建立電力經營管理信息系統保存企業數據代替了手工填寫，大大減少了保存企業數據的時間，極大地提升了企業數據保存的效率。用系統保存數據便于對公司數據的檢索和修改，也便于對電力企業的數據進行存儲。

1.2.3 檢索電力信息

在中國尚未采用電能營銷信息系統以前，檢索電力信息是極其復雜的一件工作，需要進行層層篩選和搜索才能查找到希望獲取的信息內容，工程量巨大，且效率極低。而使用電力營銷信息系統，就能夠很方便地檢索到所需要的電力資訊，而且信息比一般紙面材料更為詳盡。此外，通過電力營銷信息系統也可以更加真實地反應出電力公司的運營狀況，電力公司的內部管理人員也能夠通過信息系統對公司內部狀況進行有效的診斷與調節，促進公司朝著健康、良好的趨勢發展[3]。

2 電力經營管理信息系統建立的意義

2.1 運營管理現代化的需求

對于企業運營管理工作而言，策略的制定過程十分重要，決策是否科學，對于企業能否實現長效發展有很大的影響。企業所了解的信息越具有時效性，數量越多，越有利于提高企業決策的科學性。現階段，信息是企業提升關鍵競爭優勢的主要要素。電力經營信息系統能夠即時、精準地為企業運營活動開展供給海量信息，為企業管理者制定決策提供可靠依據，促進企業運營管理的規范化、科學化發展。

2.2 管理功能總體改善的需求

企業管理機制的總體改善要依據市場經濟的特點，依據企業所確定的長效運營目標，將企業先進的管理理念、管理模式和管理手段有效應用到企業業務體系中，對生產經營的有關要素進行科學組合，在企業單項功能為整體服務的準則下，采用統籌管控模式，將企業局部功能所具有的優勢轉變為企業整體優勢，使公司人流、物流與信息流處于最優化組合態勢，用最少的資金投入、最佳的功能轉換方式，提高企業的生產效率。

企業經營的核心目標是提升生產水平，為了確保該目標順利達成，要求企業具有整合優勢。為了將先進的信息管理理念落到實處，需采用計算機輔助信息管理技術，提升信息應用的自動化水平，提升信息管控的及時性與精準度。無論是立足于整體功能改進，還是立足于局部功能的提升，均需構建先進的信息網絡系統。

2.3 提升公司物質效益的需求

現階段，發電生產行業的規模不斷增大，呈快速發展態勢，電能管控技術日漸繁雜，同時，電力運營管理工作者的任務量不斷增多。具體表現在數據量大幅增加、管理項目增多，工作人員的工作量逐漸加重，滯后的管理方式也與當前電力行業的發展需求不匹配。為此，急需構建電力信息管理系統[4]。

3 電力營銷管理信息系統應用建設

3.1 應用大數據處理技術

由于人們的生活水平不斷提高，用電量逐年增長，對電力供應提出了更高的要求。電力經營管理信息系統必須處理海量信息，對系統的硬件要求也非常高，必須選擇容量大、計算速度快的系統作為硬件管理系統，可大大減少信息損失，提高信息系統操作的準確性。此外，在軟件工程方面的工程設計中，對程序代碼必須采用適當的方法進行編碼，必須根據不同的業務領域采用不同的程序，設計要有針對性，這樣才能減輕工作人員的壓力，提高工作效率。

3.2 使用安全系統管理

對于任何一個公司，維護客戶信息安全以及維護公司的秘密都是必須考慮的問題。由于目前應用互聯網技術的人也越來越多，其中不乏有利用自身的網絡技術優勢，竊取各大企業的秘密或者客戶隱私，以換取利潤的不法分子。因此，做好企業網絡安全防護系統就非常關鍵。可以更加有效地維護客戶信息安全，還可以保障企業的機密文件不被人竊取，從而保障公司的運營安全和資產安全。可聘請擁有精湛網絡安全技能的專家，并成立信息安全工作組，專門負責維護公司網絡系統的信息安全，通過設計防火墻，把木馬文件以及病毒阻擋在外，不讓此類病毒進一步侵蝕到公司的內部信息系統中。并且，定期公司網絡安全防火墻更新和升級，確保公司網絡安全防火墻的有效性。同時，信息安全工作組也要對公司內部信息系統進行檢查，以防有其他“漏網之魚”進入到公司的內部系統竊取文檔，影響公司的信息安全運行。

3.3 靈活定制系統功能

由于在不同區域的電力經營對管理信息系統的主要需求基本一致，只是在某些局部的功能需求上略有差異，因此，設計一個能夠靈活定制功能的主體信息系統，結合各個區域不同的應用需求，靈活定制系統功能模塊，提高主體信息系統總體設計的工作效率可，大大減少設計信息系統所耗費的時間投入和人力成本。由于各個地方對電費計算的規范，所需的服務功能都不盡相同，可以通過靈活定制功能，增加所需的服務功能模塊，滿足實際應用需求。

3.4 建立以用戶為中心的服務機制

將用戶作為核心，所有工作的開展都要以用戶為出發點，立足于用戶便捷與否、滿意與否的維度考慮問題，電力營銷系統依托用戶的需求進行推動，所有的營銷業務均以用戶需求為核心開展。搜集用戶的有效信息，運用領先的信息化技術手段，打造電力公司和用戶間能夠實現便捷、高質量服務和互動的窗口，為公司管理工作的開展創造良好條件。

構建電能營銷服務站，集成營業廳服務、電話語音服務、網上服務等多種服務手段，為客戶提供全媒體的服務。顧客不管以什么方法登陸客服中心，都能獲得一致的、有效的、高質量的服務，這就需要整個電力公司的前臺服務系統和后臺辦公系統都圍繞客戶需求來動作。

3.5 構建完善的市場營銷機制

市場開拓指的是基于傳統電力營銷管理體系，不斷豐富其市場功能，通過線上報裝、電話報裝等服務，吸引越來越多的用戶。另外，經過構建營銷剖析系統與輔助決策平臺，對市場實際需要、市場發展態勢加以剖析與估測，制定相關制度，提高電能銷售量，提升電費收取效率[5]。

3.6 構建高效營銷業務處置機制

以用戶為中心，為用戶提供高質量的服務，需要構建科學的營銷業務處理體系與其相配套，否則，高質量服務無法成為事實。應建立健全規章制度，構建科學高效的內部管控機制，縮減公司經營費用，確保企業高效運營。

3.7 構建透明度高的集中管理體系

所謂“集中管理”指的是下級電力分公司的業務信息都集聚到電力企業數據庫內，業務開展標準、條例、規章等均由電力企業集中確定，所有分公司結合自身職能開展業務。“透明”指的是上級電力公司能夠便捷地查閱下級公司的有關數據。建立這種管控模式，能夠讓企業管理工作者全面、客觀地掌握企業運行狀況，為企業長效發展制定科學的發展策略[6]。

4 結語

電力營銷管理信息系統為用戶、員工及公司管理者都提供了比較便捷的服務，對我國電力行業的信息化發展具有十分重要的參考價值，有力推動了電力行業的高速發展。