新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育問題研究
——基于柳州市4所高職院校的調(diào)查

李 剛，黃丹晴

（柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545616）

1 調(diào)查的實(shí)施與樣本人群的基本情況

課題組對柳州市4所高職院校2897名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，收回有效問卷2718份（N=2718），有效回收率為93.82%。樣本人群基本情況如下：廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院837人、柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院487人、柳州城市職業(yè)學(xué)院605人、柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院789人，占比分別為30.79%、17.92%、22.26%和29.03%；大一1061人、大二912人、大三745人，占比分別為39.04%、33.55%和27.41%；男生1540人、女生1178人，占比分別為56.66%和43.34%。樣本選取具有一定的廣泛性、代表性和針對性。

2 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為及網(wǎng)絡(luò)育人現(xiàn)狀

2.1 高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樣本高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為呈現(xiàn)如下特征：

2.1.1 上網(wǎng)時(shí)間較長

問題“您每天使用手機(jī)或電腦上網(wǎng)的時(shí)間是多長？”結(jié)果顯示，上網(wǎng)2小時(shí)以下、2-4小時(shí)、4-6小時(shí)、6小時(shí)以上分別占8.98%、30.02%、33.74%和27.26%，日上網(wǎng)在4小時(shí)以上的占61%，應(yīng)警惕網(wǎng)絡(luò)成癮風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.2 上網(wǎng)目的多樣化

問題“您上網(wǎng)的主要目的是為了什么？（多選）”結(jié)果顯示，“學(xué)習(xí)需要，如專業(yè)學(xué)習(xí)有要求或需要進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”占76.38%、“查閱資料，獲取有利于自身健康成長和發(fā)展的信息”占69.94%、“休閑娛樂的需要，如聽歌、刷視頻、看電影、玩游戲、網(wǎng)上購物、打發(fā)時(shí)間”占78.84%、“人際交往的需要，如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天”占56.77%、“工作需要，如擔(dān)任學(xué)生干部、畢業(yè)季網(wǎng)上求職”占32.34%，上網(wǎng)目的以學(xué)習(xí)、查閱資料和休閑娛樂為主。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)類型多樣化，雙刃性特點(diǎn)凸顯

高職學(xué)生學(xué)習(xí)類型涉及專業(yè)課程學(xué)習(xí)、自選專題學(xué)習(xí)（如技能、技術(shù)、閱讀）、增益性知識學(xué)習(xí)（無確定內(nèi)容），分別占比30.94%、35.76%和33.3%。“您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)給您的學(xué)習(xí)帶來的好處是什么？（多選）”顯示，學(xué)習(xí)更自主占58.57%、資料方便查找占84.11%、開闊眼界占72.59%、豐富業(yè)余生活占74.76%、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣占49.67%、舒緩壓力占63.39%、提高學(xué)習(xí)效率占46.73%。“您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)給您的學(xué)習(xí)帶來的不良影響是什么？（多選）”顯示，浪費(fèi)太多的時(shí)間占47.76%、產(chǎn)生依賴心理占83.04%、影響思維和判斷力49.78%、讓人變得墮落占48.93%、人際關(guān)系淡化占38.08%。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)對綜合素養(yǎng)提升影響多維化

“您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高中影響最大的是什么？（多選）”顯示，思想道德素質(zhì)占80.61%、社會責(zé)任感占67.95%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力58.9%、學(xué)習(xí)及科研能力71.01%、心理調(diào)適能力61.15%、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力占49.71%、人際交往能力占73.14%、組織領(lǐng)導(dǎo)能力占45.92%、實(shí)踐能力占54.05%。

2.2 高校新媒體網(wǎng)絡(luò)育人現(xiàn)狀

2.2.1 媒介平臺發(fā)展呈現(xiàn)多元化，新媒體矩陣群及育人格局基本形成

針對問題“您所在高校的網(wǎng)絡(luò)教育平臺，您主要關(guān)注了哪一些？（多選）”，結(jié)果顯示：“易班網(wǎng)、團(tuán)組織及社團(tuán)認(rèn)證的QQ公眾號”占70.97%；“學(xué)校微信公眾號、所在院（系）或職能部門（招就處、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院等）微信公眾號”占88.67%；“學(xué)校微博或所在院（系）微博公號”占38.7%；“學(xué)校微視頻官方號，如抖音、B站、微信視頻號等”45.36%；“校園網(wǎng)站及其二級站（官方媒體客戶端）”占35.36%。由此可見，高職院校注重網(wǎng)絡(luò)育人工作，體現(xiàn)在媒介平臺的多元化發(fā)展和新媒體矩陣群的打造上，并且各類媒介對大學(xué)生產(chǎn)生了一定吸引力。

2.2.2 新媒體網(wǎng)絡(luò)育人重點(diǎn)突出，注重現(xiàn)代信息技術(shù)與科學(xué)方法應(yīng)用

針對問題“您認(rèn)為貴校的網(wǎng)絡(luò)平臺開展的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作（宣傳教育活動）主要傾向于哪些？（多選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“思想教育”占84.29%；“政治教育”占70.42%；“道德教育”占74.87%；“心理教育”占63.98%；“紀(jì)律教育”占52.8%；“法制教育”占51.14%。針對問題“您認(rèn)為本校開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主要傾向于哪種方法?（多選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“教育和管理相結(jié)合”占79.91%；“自律和他律相結(jié)合”占84.62%；“網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合”占79.4%；“疏導(dǎo)和堵截相結(jié)合”占54.75%；“主動引導(dǎo)與平等交流相結(jié)合”占61.81%；“解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合”占64.68%。針對問題“在日常教學(xué)中，您的科任老師經(jīng)常使用以下哪種教學(xué)方式？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“線下教學(xué)模式”占25.24%；“線上線下混合式教學(xué)模式”占67.4%；“線上教學(xué)方式”占7.36%。由此可見，高職院校新媒網(wǎng)絡(luò)育人主要聚焦思想教育、政治教育、道德教育和心理教育等工作重點(diǎn)。同時(shí)，在具體的思想政治工作實(shí)踐中，注重技術(shù)方法的創(chuàng)新和融合。

3 高校新媒體網(wǎng)絡(luò)思想政治教育存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)育人重視程度不夠，親和力還有待提升

針對問題“您認(rèn)為學(xué)校重視學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育嗎？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“非常關(guān)心”占16.81%；“比較關(guān)心”占35.06%；“一般”占41.06%；“不太關(guān)心”占4.34%；“不關(guān)心”占2.72%。針對問題“您所在學(xué)校是否經(jīng)常根據(jù)重大歷史節(jié)點(diǎn)、時(shí)政熱點(diǎn)、黨團(tuán)員學(xué)習(xí)教育要求等發(fā)布專題網(wǎng)絡(luò)宣傳教育內(nèi)容或組織線上教育活動？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“非常多”占22.41%；“比較多”占34.18%；“一般”占37.12%；“比較少”占4.08%；“幾乎沒有”占2.21%。針對問題“您認(rèn)為學(xué)校的老師們重視學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育嗎？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“非常關(guān)心”占21.38%；“比較關(guān)心”占34.33%；“一般”占38.37%；“不太關(guān)心”占3.94%；“不關(guān)心”占1.99%。針對問題“在學(xué)習(xí)生活現(xiàn)實(shí)中，您是否經(jīng)常與輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)上交流？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“從來沒有，有距離感和陌生感”占5.33%；“較少，實(shí)在有必要的時(shí)候才去問詢”占38.41%；“一般，比較大方自然的日常互動和問候”占37.38%；“較多，幫助解決思想困惑和學(xué)習(xí)生活上的難題”占12.77%；“經(jīng)常，可以像知心朋友、人生導(dǎo)師一般隨時(shí)溝通交流”占6.11%。針對問題“您的輔導(dǎo)員是否經(jīng)常分享主旋律正能量網(wǎng)絡(luò)文章或視頻，并以此來強(qiáng)化同學(xué)們的理想信念、愛國情懷、品德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)等？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“每天”占10.45%；“經(jīng)?！闭?4.33%；“偶爾”占39.26%；“幾乎不”占3.94%；“從不”占2.02%。由此可見，學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)育人工作的重視程度還不夠，還需要不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思政頂層設(shè)計(jì)，將其納入學(xué)校大思政工作格局。同時(shí)，輔導(dǎo)員對構(gòu)建和諧融洽的師生關(guān)系的努力還不足，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)育人具備的技術(shù)優(yōu)勢和前沿優(yōu)勢，把握好學(xué)生的價(jià)值偏好和思想需求，為學(xué)生的成長提供更多的社會支持和情感支持，努力做好大學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。

3.2 新媒體平臺影響力不足，學(xué)生關(guān)注度有待提升

針對問題“您認(rèn)為貴校網(wǎng)絡(luò)育人平臺傳遞的信息對您平時(shí)生活影響如何？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“沒有影響，平時(shí)基本不看”占8.43%；“比較小，偶爾瀏覽，了解的不多”占19.98%；“一般，能了解一些知識或信息”占37.31%；“比較大，了解了較多知識”占17.14%；“非常大，了解了豐富的知識，樹立起了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀”占17.14%。針對問題“您有沒有通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)育人平臺了解過校內(nèi)的熱點(diǎn)新聞、就業(yè)信息、個(gè)人或集體先進(jìn)事跡等？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“從來沒有”占6.59%；“比較少”占26.67%；“一般”占42.53%；“比較多”占18.03%；“非常多”占6.18%。針對不同設(shè)問，選擇結(jié)果呈現(xiàn)出高度的傾向性和一致性。由此可見，校園新媒體平臺的影響力還亟待提升。同時(shí)，針對問題“您所在高校的網(wǎng)絡(luò)教育平臺，您最關(guān)注的是哪個(gè)？（單選）”，結(jié)果顯示：“學(xué)校易班”占23.51%；“學(xué)校官方微信公眾號”占47.28%；“學(xué)校官方微博公號”占3.75%；“學(xué)校官方網(wǎng)站”占14.83%；學(xué)校官方微視頻賬號（官方抖音、微信視頻號等）占10.63%。校園新媒體網(wǎng)絡(luò)育人平臺中，學(xué)生對微信這一具有高度便捷性的新媒體平臺最為關(guān)注。

3.3 網(wǎng)絡(luò)思想態(tài)度教育不足，行為規(guī)范引導(dǎo)較欠缺

針對問題“對于QQ空間、微信朋友圈、微博、論壇、貼吧等平臺出現(xiàn)的敏感性負(fù)面言論和不良信息，您通常的做法是？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“堅(jiān)決不看、不信、不傳”占33.66%；“會看，但堅(jiān)決反對并給予批評”占14.16%；“會看，但不信、不傳”占43.67%；“判斷不清時(shí)偶爾也會分享相關(guān)內(nèi)容”占8.5%。問題“互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)有爭議的事件時(shí)，您一般比較傾向于認(rèn)同誰的觀點(diǎn)？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“官方媒體”占35.58%；“個(gè)人言論，有根有據(jù)”占10.01%；“視情況而定”占19.79%；“有自己獨(dú)立的看法和判斷”占34.62%。針對問題“您能接受網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)言因過激或不文明行為等被刪除嗎？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“能接受”占59.27%；“不能接受”占19.32%；“無所謂”占21.41%。針對問題“通過瀏覽學(xué)校各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺官方賬號評論內(nèi)容及本校貼吧內(nèi)容等，您認(rèn)為本校學(xué)生總體的網(wǎng)絡(luò)文明素質(zhì)的評價(jià)介于多少分？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“60以下”占25.13%；“60-80”占 34.99%；“80-100”占 20.6%；“沒有太過關(guān)注”占19.28%。問題“通過瀏覽本校學(xué)生個(gè)人社交賬號上，如QQ空間、微信朋友圈、微博上發(fā)布的各類內(nèi)容，您認(rèn)為本校學(xué)生總體的網(wǎng)絡(luò)文明素質(zhì)的評價(jià)介于多少分？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“60以下”占21.42%；“60-80”占37.09%；“80-100”占25.57%；“沒有關(guān)注過”占15.93%。由此可見，高校對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想態(tài)度和行為的規(guī)范引導(dǎo)還存在不足，網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)還需提升。

3.4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)不足，精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)思政力度不強(qiáng)

針對問題“學(xué)校在線上線下‘一站式’事務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)師生事務(wù)網(wǎng)上網(wǎng)下‘一網(wǎng)通辦’‘一站到底’，打通服務(wù)群眾最后一公里的程度如何？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“非常差”占3.42%；“比較差”占7.4%；“一般”占57.21%；“比較好”占24.39%；非常好占7.58%。針對問題“您的學(xué)校是否經(jīng)常通過數(shù)據(jù)調(diào)查，針對學(xué)生需求面向?qū)W生群體提供一些服務(wù)？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“非常多”占9.53%；“比較多”占26.05%；“一般”占55.22%；“比較少”占7.25%；“幾乎沒有”占1.95%。針對問題“您的學(xué)校是否經(jīng)常要求師生對節(jié)假日去向進(jìn)行線上數(shù)據(jù)填報(bào)或調(diào)研統(tǒng)計(jì)？（單項(xiàng)）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“非常多”占29.21%；“比較多”占30.54%；“一般”占37.27%；“比較少”占1.99%；“幾乎沒有”占0.99%。針對“學(xué)校是否通過信息化手段，對學(xué)業(yè)困難學(xué)生、抑郁易感學(xué)生、貧困學(xué)生、宿舍“過宅族”等特殊個(gè)人或群體進(jìn)行識別，并進(jìn)行引導(dǎo)和幫扶？（單選）”，調(diào)查結(jié)果顯示：“非常多”占19.06%；“比較多”占30.61%；“一般”占44.41%；“比較少”占3.9%；“幾乎沒有”占2.02%。由此可見，高校在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)上還存在不足，精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)育人力度不強(qiáng)，必須不斷完善線上線下“一站式”事務(wù)大廳建設(shè)，促進(jìn)工作的信息化、智能化、智慧化，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、便捷度和學(xué)生的滿意度。

4 高校新媒體網(wǎng)絡(luò)思想政治教育改進(jìn)路徑

4.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)育人親和力

立足新媒體時(shí)代，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思政教育實(shí)效，高校必須抓好頂層設(shè)計(jì)，持續(xù)建章立制；必須緊扣黨的絕對領(lǐng)導(dǎo)、思想價(jià)值引領(lǐng)、體系機(jī)制建設(shè)等三大主題；必須穩(wěn)固堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)思政教育時(shí)代性和規(guī)范性并行、指導(dǎo)性和約束性并重、激勵(lì)性和鞭策性并舉[1]。第一，高校黨委應(yīng)堅(jiān)持黨對高校的絕對領(lǐng)導(dǎo)和正確的辦學(xué)方向，堅(jiān)守政治底色，建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨、政、工、團(tuán)聯(lián)動聚合齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)育人工作體系，強(qiáng)化各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同構(gòu)筑全員參與、全過程控制、全方位管理的“三全育人”大思政工作格局，真正肩負(fù)起思想政治工作和意識形態(tài)工作主體責(zé)任。第二，高校黨委應(yīng)圍繞落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，積極推動校園網(wǎng)絡(luò)文化健康持續(xù)有序發(fā)展。高校要遵循社會主義精神文明建設(shè)規(guī)律和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，不斷搭建網(wǎng)絡(luò)育人平臺，打造網(wǎng)絡(luò)育人陣地，完善網(wǎng)絡(luò)育人工作制度，豐富網(wǎng)絡(luò)育人工作內(nèi)容，建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政工作隊(duì)伍，凈化網(wǎng)絡(luò)公共空間，探索網(wǎng)絡(luò)作品創(chuàng)作的方法技術(shù)和傳播的特點(diǎn)規(guī)律，優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)文化成果生成和評價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)師生思想教育和價(jià)值引領(lǐng)[2]。第三，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍作為思想政治教育的骨干力量，處于思政工作最前沿，要注重構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，鑄牢師生發(fā)展共同體。在網(wǎng)絡(luò)育人工作實(shí)踐中，輔導(dǎo)員應(yīng)提升個(gè)人媒介素養(yǎng)，不斷充實(shí)媒介基本理論與實(shí)務(wù)知識，掌握網(wǎng)絡(luò)社交媒介功能，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息甄別、研判、批判、反思、分析、制作和再傳播，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)議題設(shè)置、意見領(lǐng)袖培養(yǎng)及媒介語言運(yùn)用，積極參與社交媒介互動、公共話題討論和處理輿情等，極力清除歷史虛無主義、新自由主義、極端民族主義和民粹主義等負(fù)面思想[3]。

4.2 加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，強(qiáng)化育人元素吸引力

提升新媒體平臺的影響力和關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的漲粉、“圈粉”，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上必須樹立“內(nèi)容為王”的思想。具體而言，就是要不斷守正創(chuàng)新，強(qiáng)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，引流量聚人氣，提升育人元素的吸引力。第一，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育必須以“內(nèi)容為王”為基本原則，提高網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力和供給質(zhì)量，提升教育性、文化感和吸引力。網(wǎng)絡(luò)思政教育實(shí)踐中，高校應(yīng)注重工作的組織化、項(xiàng)目化、品牌化、專業(yè)化、陣地化、制度化和常態(tài)化，高效整合校內(nèi)思政工作精品資源，搭建起優(yōu)質(zhì)成果培育、輸出、實(shí)踐和轉(zhuǎn)化平臺，確保師生在思政相關(guān)寬口徑領(lǐng)域上的優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容需求得到滿足。第二，教育內(nèi)容與形式要把握時(shí)代脈搏，貼合現(xiàn)實(shí)需要，發(fā)揮習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想鑄魂育人的引領(lǐng)作用，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)思政實(shí)踐中，高校要充分研究大學(xué)生的行為特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，將實(shí)用性與趣味性充分融合，構(gòu)建科學(xué)有效的主流話語體系和價(jià)值體系，著力推動中國特色社會主義理論體系、社會主義核心價(jià)值體系、中國夢等主流內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化宣傳教育,幫助學(xué)生堅(jiān)定“四個(gè)自信”，樹牢“四個(gè)意識”。同時(shí)，要注意采用學(xué)生喜聞樂見、生動活潑的表達(dá)方式，將理論講活講透；要尋找宏大理論與微小實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)，以小見大、以微知著，化解學(xué)生的思想和實(shí)際困惑[4]；要強(qiáng)化“三微一端”等網(wǎng)絡(luò)育人載體的選擇和打造，做好優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)文化作品的傳播推廣，不斷提升精品文化的影響力和輻射范圍。

4.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想價(jià)值引領(lǐng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督與引導(dǎo)

立足中國大地辦高校，高校必須堅(jiān)守“為黨育人、為國育才”的政治方向，強(qiáng)化學(xué)生的思想理論教育與價(jià)值引領(lǐng)，努力培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者與接班人。第一，高校要做好學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想價(jià)值引領(lǐng)，培育學(xué)生的政治素養(yǎng)。高校應(yīng)充分利用易班、“三微一端”等網(wǎng)絡(luò)載體和平臺，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定馬克思主義的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，確立正確的立場、觀點(diǎn)和方法，規(guī)范學(xué)生的思維方式，時(shí)刻警惕意識形態(tài)領(lǐng)域可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，要牢牢掌握好意識形態(tài)領(lǐng)域的話語權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)管理權(quán)，建立健全意識形態(tài)領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。第二，高校應(yīng)不斷建立健全網(wǎng)絡(luò)思想政治教育輿情監(jiān)測預(yù)警工作體系和機(jī)制，做好外網(wǎng)資源的接入管理和校內(nèi)用網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，積極構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防控體系，著力提升信息監(jiān)測追蹤與過濾、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等工作的質(zhì)量，把握學(xué)生思想動態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)和化解網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作中存在的障礙和痛點(diǎn)，解決網(wǎng)絡(luò)思想政治工作體系機(jī)制不健全、預(yù)防和處置程序不嚴(yán)密等問題。第三，高校要加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)教育，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生訴求。高校應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成守法行為習(xí)慣，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；牢固樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識，掌握必備防護(hù)技能；自覺提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，積極傳播主流價(jià)值；理性、客觀地發(fā)表意見和反映問題，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德，做有社會責(zé)任感的好公民。同時(shí)，在日常的工作實(shí)踐中，高校應(yīng)充分尊重學(xué)生的主體地位，努力做到圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生和服務(wù)學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活和工作動態(tài)，堅(jiān)持多措并舉、聯(lián)動多方力量，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理綜合施策，將工作的著力點(diǎn)放在問題的源頭預(yù)防和前端化解上，把可能引發(fā)輿情危機(jī)、意識形態(tài)事件的矛盾問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)[5]。

4.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，強(qiáng)化精準(zhǔn)思政引領(lǐng)力

對標(biāo)歐美高校所建立的高標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心和現(xiàn)階段我國政府大力提倡的惠民利民政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，目前高校在線上線下一站式服務(wù)中心功能性、開放性、便捷性、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化程度上還亟待加強(qiáng)和優(yōu)化。對于高校而言，應(yīng)從治理體系和治理能力現(xiàn)代化及改革創(chuàng)新的視角去審視工作現(xiàn)實(shí)和重構(gòu)工作思路。第一，高校應(yīng)充分尊重師生的主體地位，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和信息技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下“一站式”服務(wù)內(nèi)容的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，優(yōu)化調(diào)整工作流程，打通最后一公里，實(shí)現(xiàn)“最多”跑一次改革不斷向縱深發(fā)展。第二，高校應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)入口的規(guī)范化，數(shù)據(jù)庫建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，管理和服務(wù)的精細(xì)化，不斷提升服務(wù)人員和師生的信息化素養(yǎng)及媒介素養(yǎng)，推動業(yè)務(wù)流程再造和管理服務(wù)體系變革，促進(jìn)業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動同向發(fā)力，打造融師生教育、管理和服務(wù)于一體的一站式系統(tǒng)化綜合化集群化服務(wù)平臺，集成學(xué)工、教務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、圖書及后勤等服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)師生事務(wù)辦理相關(guān)的核心網(wǎng)絡(luò)的互通、相融、共享，達(dá)到“一網(wǎng)通辦、一站到底”。第三，立足精準(zhǔn)思維，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思政工作的引領(lǐng)力。圍繞立德樹人根本任務(wù)，高校應(yīng)充分運(yùn)用新媒體新技術(shù)新思維，對學(xué)生群體的思想、心理、學(xué)習(xí)及生活等情況進(jìn)行精準(zhǔn)識別分析、精準(zhǔn)預(yù)測畫像、精準(zhǔn)決策追蹤、精準(zhǔn)引導(dǎo)干預(yù)及精準(zhǔn)評價(jià)反饋，推動網(wǎng)絡(luò)思政工作由“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變和躍遷，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政工作的時(shí)代感、影響力、吸引力、感染力和親和力，占據(jù)和贏得網(wǎng)絡(luò)，引領(lǐng)和促進(jìn)青年學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和全面成長成才。