植物科普館受眾體驗研究
——以成都市青少年植物科普館為例

曹家文，徐 揚，向 可，李雨桐

(成都市植物園(成都市公園城市植物科學研究院)，四川 成都 610083)

1 引言

科普館是為提高公眾科學素質(zhì)而常年對外開放、實施科普教育活動的場館，是公眾理解科學、走進科學的重要文化場所[1]。科普館作為普及科學技術(shù)知識、傳播科學思想和科學方法的平臺，通過大量實物，文字展板、互動體驗等為公眾提供知識、教育、娛樂等服務(wù)，是培育發(fā)展科普產(chǎn)業(yè)的重要力量[2]。根據(jù)2020年全國科普統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國現(xiàn)有科普類場館1525個，其中以科技館和科學技術(shù)類博物館為主，分別占比38%和62%[3]。而其中專門以植物為主題的科普館多在植物園中以園中館的形式存在，例如成都市植物園的成都市青少年植物科普館、中國科學院西雙版納熱帶植物園的民族植物博物館等。

根據(jù)國際植物園保護聯(lián)盟(BGCI)對植物園的最新定義，植物園是擁有活植物收集區(qū)，并對收集區(qū)內(nèi)的植物進行記錄管理，使其可用于科學研究、保護、展示和教育的機構(gòu)[4]。根據(jù)國際植物園協(xié)會(IABG)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球現(xiàn)有植物園約2119 個[5]，收集保存了維管束植物約10萬種，每年接待游客達5億人次。在中國，植物園已成為優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)和重要的旅游目的地，2012～2014年入園參觀游客人數(shù)為155582304人，其中青少年人數(shù)為29574832人[6]。從世界上最早的植物園建立到今天的400多年時間里，植物園的功能和任務(wù)始終在發(fā)生變化，其中科普教育是現(xiàn)代植物園的重要功能之一[7]。植物園以其多樣的植物和優(yōu)美的景觀為公眾教育提供了良好的環(huán)境，然而，對自然美景的展示只是第一步，植物園還應該保證所有到植物園參觀游覽的人都可以在此獲取科學知識和接受有關(guān)科學方法和科學思想的教育[8]。這就需要植物園積極發(fā)揮自己的公眾教育職能，其中植物園中的植物標牌、園區(qū)介紹、游覽手冊、科普長廊等科普設(shè)施為公眾教育提供了基礎(chǔ)保障[9]。而科普館則作為公眾教育的室內(nèi)場所，能集中且系統(tǒng)地向參觀者傳授知識，并通過多種展示方式來吸引參觀者的注意，這就要求科普館成為植物園發(fā)揮公眾教育作用的重要抓手。

成都市植物園青少年植物科普館2018～2020年來，共接待游客787100人次，開展各類科普活動252場次，舉辦各類展覽15場次。通過這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)科普館是成都市植物園發(fā)揮教育職能的重要途徑。但是科普館目前的展陳形式能否有效地影響游客還是個未知數(shù)，這給植物園中科普館管理提出了挑戰(zhàn)。為了更好地提升科普館受眾的游覽體驗，有效地科普植物知識，更好地發(fā)揮科普館在成都市植物園公眾教育中的作用，成都市植物園科普團隊在2021年3月份對來訪科普館的游客進行游覽體驗問卷調(diào)查。

2 研究對象與方法

2.1 研究地點

成都市青少年植物科普館，坐落于成都市植物園中心位置，始建于2008年2月，建筑面積7300 m2，是目前國內(nèi)單體面積最大的植物主題科普館。建成當年和2013年，先后經(jīng)歷了“512”汶川地震和“420”蘆山地震，在蘆山地震后，因墻體受損而閉館。為了發(fā)揮科普館作為民眾環(huán)境教育場所的社會作用，市政府高度重視，于2015年8月，經(jīng)專題研究會決定啟動科普館的改造，將改造后的科普館定位于主要服務(wù)青少年，兼顧普通市民和專業(yè)人士的植物主題科普館[10]。現(xiàn)在的科普館，展館面積約為5000 m2(占總面積的70%)，主要由“四川植物館”“西部花園”等7個主題展區(qū)和3個互動區(qū)域組成。同時植物園的科普工作者還在不斷地增加新的展品并進行館內(nèi)提升，增加館內(nèi)的趣味性和互動性，達到寓教于樂的效果。如今的科普館，是廣大青少年朋友了解植物、認識自然的一扇窗口，同時也是培養(yǎng)和提升公眾尊重自然、熱愛自然的環(huán)境保護意識的絕佳去處，還是國內(nèi)外公眾了解四川植物、了解成都生物多樣性特點和地域文化特色的平臺。

2.2 調(diào)查內(nèi)容

本次問卷的設(shè)計共分人口學信息、受眾對科普館認知調(diào)研、參觀行為調(diào)研等五大部分。人口學信息主要了解游覽科普館公眾的性別、年齡、職業(yè)和文化程度。認知調(diào)研部分主要了解受眾對科普館的認知和信息獲取渠道等。參觀行為調(diào)研主要通過了解受眾的參觀習慣和獲取知識的有效參觀行為。受眾體驗評分則采用五點量表，讓受眾針對科普館內(nèi)語音導覽，多媒體展示技術(shù)，文字展墻以及最喜歡的場館及原因做出打分和陳述。最后利用是否會向他人推薦成都市青少年植物科普館來衡量受眾對于科普館的游覽滿意程度。

2.3 問卷質(zhì)量檢查

考慮到科普館人流量等具體情況，本次調(diào)研采用實地+網(wǎng)絡(luò)發(fā)送問卷的形式。本次調(diào)查共針對參觀完的受眾發(fā)送問卷370份，為了保證此次調(diào)研問卷的客觀性和說服力，根據(jù)最短閱讀和作答時間以及問卷的完整性，刪除作答時間小于55 s的問卷[11]，最終有效問卷為356份。

3 研究結(jié)果

3.1 受眾特性分析

問卷的第一部分主要調(diào)研了來參觀成都市青少年植物科普館公眾的人口學背景，通過對科普館受眾的人口學分析，得出其受眾群體的基本特征。如表1所示，成都市青少年植物科普館的游覽者符合其受眾定位。從年齡層面來看，受眾主要集中在20歲以下以及20～41歲這兩個群體，通過同伴與年齡的交叉列表分析發(fā)現(xiàn)科普館的受眾主要集中在學生以及家長這一部分群體，符合科普館的受眾定位。同時科普館游覽群體具有較高的受教育水平，受眾的受教育程度集中在大專、本科和碩士及以上學歷，3個群體所占比例高達樣本的74%。受眾較高的受教育水平有利于科普館發(fā)揮其功能定位。因為科普館的核心定位是科學普及，因此參觀科普館這一行為并不是無門檻的娛樂性活動，而是一個帶領(lǐng)公眾認識植物，走進科學的過程，所以需要參觀受眾具備一定的知識素養(yǎng)，例如能夠閱讀展板上的文字，因此若有完整的知識體系做支撐，受眾能更透徹地理解科普館所傳達的信息，更有利于發(fā)揮科普館的功能定位。

表1 有效問卷社會學信息基本情況

3.2 受眾認知調(diào)研

問卷的第二部分通過了解公眾參觀科普館的目的、對科普館特性的認知以及獲取科普館信息的渠道來明確受眾對于科普館的認識與定位。

3.2.1 受眾獲取科普館的信息渠道

在參與調(diào)查的公眾中，對于科普館的信息存在著多種獲取途徑。在所列的這些傳播途徑中，網(wǎng)絡(luò)信息作為信息來源比重最大，網(wǎng)絡(luò)信息(41.4%)、微信公眾號(16.9%)。其次親朋推薦或者旅游團推薦相對較少，但也超過了20%。網(wǎng)絡(luò)信息作為公眾獲取科普館的最主要途徑，其對科普館的報道影響著公眾游覽科普館的意愿，同時也說明了互聯(lián)網(wǎng)傳播的不可替代性，為科普館往后的信息傳播指明了方向。進一步分析發(fā)現(xiàn)從官方微博、微信公眾號獲取科普館信息的受眾較少，僅占到渠道獲取比例的25.1%，加之上文對于受眾基本信息的分析，受眾多集中于年輕化群體，而該群體現(xiàn)如今是微博微信使用者的主力軍，這說明需要加大微博微信對于科普館信息的宣傳(圖1)。

圖1 了解成都市青少年植物科普館的信息來源途徑

3.2.2 受眾對于科普館功能的認知

科普館作為公眾接受主題科普教育的主要場所，其功能從一開始就被定位為普及知識和教育大眾[12]，因此從客觀層面來說，科普館需要發(fā)揮傳播知識、科普受眾的主要作用，而對于受眾來說，游覽參觀目的則可以反映他們對科普館功能的認知，所以可以通過調(diào)研其參觀目的來了解受眾對于科普館的定位認知。在本次調(diào)研中，將受眾的參觀目的設(shè)置為教育子女、增長知識、旅游娛樂、學術(shù)研究、隨便逛逛以及其他這幾項。如圖2所示，增長知識和旅游娛樂是占比最高的選項，其次是教育子女，增長知識和旅游娛樂分別占比35.2%和34.9%，因此得出受眾的認知與科普館自身的定位較為一致，以科普大眾為核心，并兼顧一定的娛樂性，寓教于樂。

圖2 公眾參觀成都市青少年植物科普館的目的

同時為了了解受眾對科普館功能特性的認識，將科普館的功能特性分為“客觀呈現(xiàn)展品”“讓觀眾獲取更多知識”“提供互動性強的參觀體驗以及讓觀眾獲取更多知識”和“開放形式多樣的講解”這幾個選項，讓調(diào)查者選出自己認為科普館最重要的功能特性。如圖3顯示，有40%的公眾認為獲取更多知識是最重要的特征，其次有18%的公眾更注重參觀體驗，認為提供互動性強的參觀體驗是最重要的特征，有17.7%的受眾認為客觀呈現(xiàn)展品供參觀是最為重要的。除此之外，開展科普活動和提供講解服務(wù)也是現(xiàn)代科普館的重要特性之一，這項特性有14.4%的受眾認為最為重要。這說明科普館除了客觀呈現(xiàn)科普知識外，還應該注重受眾的參觀體驗，因為隨著時代的發(fā)展和人們認知的變化，在參觀科普館這一類場館過程中，除了獲取知識，參觀體驗也越來越受到人們的關(guān)注，并且較好的參觀體驗感有利于科普館功能定位的實現(xiàn)。

圖3 公眾對于成都市青少年植物科普館的功能特性的認知

3.3 受眾參觀行為分析

3.3.1 受眾對于展陳方式的喜好

通過讓受眾多項選擇圖片、實物、文字說明、視頻其他等7種展陳方式來了解其喜好。如圖4所示，實物展示、圖片和現(xiàn)代化的交互系統(tǒng)是最受觀眾喜歡的展陳方式，各自占比71.3%、40.6%、42.5%。

圖4 公眾喜歡的展陳方式

3.4.2 受眾獲取知識的有效性

為了了解受眾在參觀過程中獲取知識的有效途徑，列舉了文字閱讀、VR語音導覽、聽講解員講解以及通過展廳內(nèi)的智能展示設(shè)備，如視頻、答題游戲、其他這幾大途徑供受眾多項選擇。結(jié)果顯示(圖5)文字閱讀、通過展廳內(nèi)的智能展示設(shè)備，如視頻、答題游戲、VR語音導覽為三大獲取知識的主要途徑，分別占比70.4%、54.6%、32.1%。文字閱讀是公眾在科普館獲取知識的最主要途徑。

圖5 公眾了解展品信息的途徑

3.4 受眾游覽的評價與痛點

本部分通過調(diào)查受眾參觀游覽后的喜好、感受和評價等來獲取受眾在參觀過程中的游覽痛點，以此來了解科普館現(xiàn)有的優(yōu)勢與需要優(yōu)化改進之處。

3.4.1 受眾喜好及感受評價

通過“最喜歡的場館”和“是否會將科普館推薦給其他人”及游覽體驗贊同反饋等問題，來了解受眾對成都市青少年植物科普館不同展廳的喜好程度和原因以及對科普館的整體評價。在接受調(diào)研的人群中，四川植物館最受公眾歡迎，占比52.1%，其次是植物世界的新奇特，占比17.5%。通過對最喜歡場館原因說明的詞云分析發(fā)現(xiàn)，大家喜歡這一場館的原因主要有“有趣”“本土”“四川植物”等，說明大家對了解本地植物概況有很大興趣。同時將年齡層與受眾喜歡的展館進行交叉分析，發(fā)現(xiàn)四川植物館受到了各年齡的喜愛，其中60歲以上的群體僅對四川植物館以及植物的新奇特感興趣(圖6～8)。

圖6 受眾喜愛的場館

而在參觀完后的評價上，根據(jù)Yoon和Uysal在《關(guān)于游覽目的地忠誠度的研究》中提出的觀點，如果游客對他們的旅行滿意，他們便會有向他人推薦的意愿，所以在本次研究中，使用是否將科普館推薦給他人來衡量大家對科普館的滿意度[13]。針對“參觀完后，您會把成都市青少年植物科普館推薦給其他人嗎？”有94.6%表示感受很好，會愿意推薦；有5.4%的表示不會推薦。因此，絕大部分受眾對于成都市科普館具有較高的評價，受眾在參觀后受到了較高質(zhì)量的參觀體驗(圖9)。

圖7 公眾最喜歡場館原因說明詞云

圖8 公眾年齡與最喜愛的展館交叉分析

圖9 受眾參觀后的評價

為進一步了解公眾的游覽體驗滿意度，通過設(shè)置與游覽體驗和對科普館展陳技術(shù)體驗反饋有關(guān)的題目來進一步了解受眾的游覽體驗滿意度。在游覽體驗上，筆者給出了7項描述：“科技色彩濃厚，體會到很多高新技術(shù)”“互動娛樂性強，收獲很多樂趣”“設(shè)施齊全，提供了便利的服務(wù)”“展品豐富多彩，且講解詳細，收獲了較多知識”“帶來了新的思考與感悟，受益匪淺”“游覽體驗一般，沒有特別感受”“游覽體驗糟糕，有很多需要改進的地方”在這7項表述中，各自被選擇的比例為66.8%、52.4%、36.6%、51.0%、33.5%、9.6%、6.2%。表示受眾在“科技色彩濃厚，體會到很多高新技術(shù)”“互動娛樂性強、收獲很多樂趣”“展品豐富多彩，且講解詳細，收獲了很多知識”這3項上獲得了較好的游覽體驗。

在科普館的游覽過程中，受眾需要獲得多層次較高質(zhì)量的體驗才會產(chǎn)生較高的游覽體驗，而受眾的體驗又呈現(xiàn)多樣化、豐富化的特點，因此筆者在設(shè)計評價標準之時，參考相關(guān)文獻將感官體驗、娛樂體驗、審美體驗、知識體驗4個層級的體驗感融入進來，如利用美觀度衡量審美體驗，操作便捷度量化感官體驗的量化，增長知識是對知識體驗的量化[14]。通過對這些量化標準的打分，發(fā)現(xiàn)受眾對于不同層級體驗的打分較為平均，且分數(shù)都處于偏上水平，因此不難看出，受眾在科普館的游覽體驗中，4個層級的體驗均得到了較好的滿足(表2)。

表2 受眾對植物科普館智慧展陳技術(shù)的體驗反饋

3.4.2 受眾體驗痛點

這一題筆者設(shè)問7個選項，“展品更新不及時、了解渠道較少”有27.6%的選擇率、“虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用少，觀眾參與感不強”有31.8%的選擇率、“互動設(shè)備少、觀眾體驗不佳”有28.7%的選擇率、“講解服務(wù)場次較少”有30.7%的選擇率、“智能化展陳設(shè)備缺乏，展陳形式缺乏多樣性”有15.5%的選擇率、“沒有體驗不好的地方”有23.7%的選擇率、“其他”有3.9%的選擇率。同時為了了解不同年齡段的受眾的游覽體驗痛點，通過對不同年齡與游覽痛點交叉分析后發(fā)現(xiàn)20歲以下的群體對講解服務(wù)、互動體驗都有一定的需求。21～40歲這一群體對交互設(shè)備和講解服務(wù)需求較大，認為觀眾參與感不強。41～60歲這一群體總的來說對游覽過程很滿意，認為沒有體驗感不好的地方，僅僅對講解服務(wù)有一定的訴求。60歲以上的群體對展品更新和講解服務(wù)有一定訴求，某種程度上這也是由于年齡的原因，對互動設(shè)備需求較低(圖10)。

圖10 各年齡段公眾參與科普館的游覽痛點

4 討論與建議

4.1 討論

如何提升公眾的游覽體驗，更好地科普植物知識，傳達植物保護理念，提升公眾對于植物的積極態(tài)度，是成都市青少年植物科普館館陳提升的重要目標。希望通過此次科普館受眾的游覽體驗調(diào)查研究為之后的館陳提升提出有效建議。

(1)通過受眾人口學信息調(diào)研發(fā)現(xiàn)科普館的受眾符合科普館的定位。科普館的游覽受眾主要集中在20歲以下的學生群體，以及21～40歲學生以及家長這一群體。大專以上學歷的游覽者占本次調(diào)研對象的74%，較高的受教育程度就意味著科普館的受眾具備游覽、參觀科普館的基本知識素養(yǎng)，這有利于開展多種形式植物科普工作。人口學信息調(diào)查結(jié)果表明：成都市青少年植物科普館自開館以來，很好地發(fā)揮了自己的功能定位，是一座主要服務(wù)青少年，兼顧普通市民和專業(yè)人士的植物主題科普館。同時成都市青少年植物科普館的信息傳遞方式，以文字展板為主，輔以實物標本、多媒體互動設(shè)備等，參觀受眾良好的受教育程度保證了科普館信息的有效傳遞。公眾一旦具備較為完整的知識體系，他們就能更透徹地理解科普館所傳達的信息，這也從側(cè)面反映了成都市青少年植物科普館在發(fā)揮植物園公眾教育職能上具有有效性，這一點也在受眾獲取知識的有效途徑調(diào)查上得到了印證，文字展板和交互設(shè)備是受眾在參觀科普館的過程中獲取知識的有效途徑。

(2)通過對公眾參觀科普館的目的和對科普館的認知調(diào)研以及體驗滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)受眾對于科普館的功能定位較一致，以知識科普為核心，寓教于樂，輔以一定的娛樂性。受眾游覽體驗滿意度高，受眾的整體評價高。大部分受眾表示參觀完后的感受很好，愿意推薦給其他人，這一行為是對科普館的較高評價。通過后續(xù)的評價調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不管是互動娛樂性強，收獲了很多樂趣，還是展品豐富多彩，講解詳細收獲了很多知識，這些都為受眾構(gòu)建了良好的參觀體驗。

(3)受眾參觀行為和游覽體驗痛點調(diào)查發(fā)現(xiàn)受眾喜愛的展陳方式與有效獲取知識的途徑基本一致。在展陳方式上，受眾更偏向?qū)嵨铩⒔换ピO(shè)備。而受眾在游覽過程中也主要是通過文字展板和交互設(shè)備這兩大途徑來有效獲取知識。由此可以認為創(chuàng)建符合受眾興趣、能調(diào)動受眾積極性的展陳方式可以讓受眾更有效地獲取知識。通過對最喜愛的展館的調(diào)研，與各年齡段進行交叉分析，發(fā)現(xiàn)不同年齡段的喜愛偏好較為集中，大家總體偏好四川植物館與“植物新奇特”這兩個場館。“成長的故事”場館沒有得到大家的偏好，說明該場館在改造提升的時候應該特別注意。

4.2 建議

4.2.1 成都市青少年植物科普館建設(shè)有待完善，受眾體驗有待優(yōu)化

在針對用戶痛點的問題調(diào)研上，“虛擬現(xiàn)實技術(shù)應用較少，觀眾參觀感不強”“以及講解服務(wù)場次較少”呼聲較強，此外更新展品以及增設(shè)互動設(shè)備等依然是受眾所期待的。

4.2.2 拓寬宣傳渠道

在公眾獲取科普館信息渠道方面，網(wǎng)絡(luò)信息是主要渠道。但具體來看受眾通過植物園官微獲取信息占比較少、而微博、微信是當代年輕人的主要社交媒體，應更多地通過微博、微信宣傳成都市青少年植物科普館，吸引更多人前來參觀體驗，積極普及科普館的功能定位，理解成都市青少年植物科普館建館的目的和意義。只有公眾事先理解了科普館不等同于其他娛樂性的場館，理解科普館自身承擔的教育科普職能，才更有利于科普館發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)其教育科普職能。

4.2.3 發(fā)揮職能作用

調(diào)研的目的是為了提升游客的游覽體驗，更好地發(fā)揮科普館在植物園公眾教育中的作用。通過對科普館游覽受眾的人口學信息進行調(diào)查明確了成都市青少年植物科普館的受眾主要為青少年，符合科普館的受眾定位。同時對受眾較受教育水平分析顯示成都市青少年植物科普館的受眾具備游覽、參觀科普館的基本知識素養(yǎng)，這有利于開展多種形式植物科普工作。此外還通過明確科普館的主要受眾在參觀科普館的過程喜歡的展陳方式、獲取信息的有效途徑以及最喜歡的主題展區(qū)，提出了更好地發(fā)揮科普館在植物園公眾教育職能中作用的三個切入點。

(1)從科普內(nèi)容著手。立足本土，講好四川植物故事，注重植物知識科普的趣味性和本土性。通過對于受眾游覽體驗的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四川植物館與植物新奇特這兩個場館受到了各年齡段受眾的喜愛，這說明有趣的植物知識以及本土植物知識對受眾有著較大的吸引力。這提示我們無論是館陳提升還是科普活動，都應該更關(guān)注本土植物知識文化以及植物知識的趣味性展示。建立讓受眾更能接受的展陳方式，注重文字展墻的科學性和可閱讀性。通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾在游覽科普館的過程中，文字閱讀是公眾在科普館獲取知識的最主要途徑，其次是通過展廳內(nèi)的智能展示設(shè)備。這提示應該嚴把文字展墻的可讀性、科學性，保證知識傳遞的準確性。

(2)從科普形式入手。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)對于科普形式，受眾方面也有著一定的偏好，受眾更喜歡通過實物展示，交互系統(tǒng)以及視頻這三大類方式獲取信息，在游覽體驗上希望增設(shè)更多的實物展品，互動設(shè)備和講解服務(wù)。因此寓教于樂，建立公眾更能接受的展陳方式，例如增設(shè)配有文字解說的實物展示和輔助一些互動展陳設(shè)備讓公眾在互動參與地過程中獲取知識，更好地去發(fā)揮科普館核心功能。

(3)從科普展廳入手。“成長的故事”展廳未能得到各年齡層受眾的喜愛，這是后續(xù)進行館陳提升的入手點之一。但這需要后續(xù)展開針對該場館的專項改造調(diào)研才能提出更有針對性的提升建議。