商品質量管理體系的構建研究

肖思思

（鄭州旅游職業學院 河南鄭州 450000）

商品質量管理體系是加強商品管理與質量控制水平的重要部分，相關工作人員要提高工作意識，深入工作實際，從多方面開展實踐研究，不斷優化相關機制，構建更加有效的商品質量管理體系，為開展商品管理工作奠定良好基礎。

一、商品質量管理體系的作用

（一）讓機構環境得到改善

商品質量管理工作十分關鍵。形成科學的質量管理體系，可明顯提高商品質量，優化機構行業形象。構建科學的質量管理體系后，企業再通過質量認證便可獲得證書，得到相關部門的認可。以此為基礎，持續加強自身的質量管理工作，完善該項工作的實施效果，從而形成穩定的企業形象，贏得更多用戶的信賴，這樣，機構便能夠在市場競爭中占有主導地位。構建科學的質量管理體系后，也不能停留在當時的水平，需對該體系進行適當的優化創新，從而不斷完善質量管理工作。

（二）增強機構競爭力

在提高機構的競爭能力時，形成更為完善的質量管理體系更為關鍵。在目前經濟一體化的時代發展背景下，機構所面臨的同類競爭更為激烈，因此質量問題便是競爭的關鍵。機構需依據客戶提出的反饋意見，對產品進行優化改進，不斷提高產品質量，促進機構本身競爭力的提升。只有機構的質量管理體系持續完善，才能夠讓機構得到更好的發展，在競爭中占據主導地位，以產品的質量來保證機構獲得更多的競爭機會。近年來，尤其我國加入世貿組織后，國際市場的競爭也與我國機構的發展命運直接相關。因此，形成更為合理和完善的質量管理體系，對于我國機構在國際層面的發展具有良好的促進作用。不同類型和規模的機構均需形成有效的管理體系，但對質量管理體系進行優化改進卻是長期工程。而多數機構均未形成上述意識，在獲得質量管理體系認證后便放松了要求。機構需意識到，通過認證僅是一個開端，需持續運行才能夠獲得更為理想的效果。因此，機構需不斷努力，結合自身的特點持續優化質量管理體系，由此獲得更為理想的效果。

二、商品質量管理體系的構建要素

（一）管理職責

在構建質量管理體系時，管理職責可作為關鍵影響因素。在實施管理期間，主要包括下述管理職責。

1.規定企業的質量目標

在制定質量管理目標期間，企業需重點考慮下述因素：企業的職業道德標準與消費者需求的一致性，生產環境能否達到消費者的要求，所形成的質量方針是否與企業的實際情況相符。

2.制定企業的質量方針

企業管理人員需從多個角度提出質量方針，并形成相關文件，主要包括以下內容：生產產品的質量、企業的信譽和形象、成品的等級指標，以及企業在保障和提高產品質量期間所采取的措施，還有對管理人員的合理應用。

3.對商品質量進行評估

企業的管理者可客觀評估質量管理體系的應用情況，以及與質量目標和方針的匹配性。要結合具體的環境條件確定適合的目標，并做出相應評價。

4.確定企業的職責和權限

明確規定員工在生產期間所需承擔的責任，確定企業在質量管理方面的權限和職責，保證各環節準確落實。

（二）資源管理

1.人力資源管理

企業的商品生產均由員工直接操作來完成。因此在企業開展質量管理工作期間，需格外重視人為因素的影響。企業可運用科學措施，充分調動一線員工的主觀能動性，如采取精神或物質獎勵等方式來提高員工的積極性，充分發揮人員的主觀能動性。同時，企業還需著力開展人力資源培訓，重點面向質量管理和操作人員進行培訓及教育活動。

2.物質資源管理

企業在開展質量管理期間所需要的物質資源主要有：管理者開展工作所需要的設備；企業運營所需要的必要條件；企業運作和技術管理相關文件等內容。

3.溝通聯絡

員工之間建立更為順暢的溝通渠道也是合作的前提條件。企業需建立有效的信息管理系統，以此作為溝通的橋梁。員工在溝通方面也需具備必要的知識和技能。

（三）商品生產過程

能夠對企業的商品質量產生影響的因素，存在于企業管理和商品生產的各個環節，主要包括：與消費者的交流過程、商品的設計和生產過程等。在具體的生產期間，還需依據商品的規范要求生產，嚴格檢查商品所具有的規范性程度。如果發現錯誤，需及時糾正。

（四）測量、分析與改進

為保障企業的質量管理工作能夠有效落實，還需形成科學的自我管理體系。及時識別及處理在生產期間所出現的問題，提高處理手段的有效性，持續增強企業對消費者需求的滿足能力。

三、商品質量管理體系的構建

（一）質量管理體系實施——PDCA循環

PDCA循環是由計劃、執行、檢查和總結構成的整個循環體系。該循環是相對持續的過程，基于質量目標來形成質量控制的具體計劃，主要包括落實計劃、所采取的有效手段等以實施計劃。尤其需在組織上進行妥善落實，真正將質量控制工作落到實處。在具體實踐期間還需經常檢查，主要包括計劃的執行情況及獲得的效果，同時衡量檢查結果與計劃的一致性。最后針對出現的質量問題進行妥善處理，無法處理的質量問題也需重新分析，采取有效的解決措施，同時反思問題的根源及計劃的漏洞，從而為避免出現類似的問題提供參考。

（二）提高質量管理體系實施的有效性

1.強化過程的質量策劃

質量策劃的主要任務需設置為：形成科學的質量目標并明確規定運行過程和所使用的資源，從而順利實現質量目標。因此，若想提高質量管理體系運行的有效性，需對過程進行科學策劃，明確目標和任務并落實相關責任。質量策劃也可作為保證管理體系有效落實的重要前提。

2.加強過程控制管理

在生產產品期間對過程控制進行強化落實是實現質量管理體系功能的重要保障。具體需要做到以下幾點：第一，對技術狀態進行嚴格的規范化控制。第二，要保證圖紙資料相對齊全。第三，要嚴格審核質量不達標的產品。第四，對外包的過程進行科學管理。

3.加強過程的測量和檢查

形成明確的過程管理目標后，需對目標的實現情況進行全程分析，并對輸出情況實施檢查，持續加大質量管理體系的內審和管理力度，實現對商品的全程管理，嚴格依據質量管理和控制的要求來落實各環節的工作內容，保證各部分工作均有依據和記錄，形成客觀結論。

4.制定切實有效的質量預防措施

以往的質量管理模式更傾向于采用糾正和處罰等方式來解決已經發生的質量問題，這對企業獲得處理問題的環境極為不利，也難以提高企業的質量管理和控制水平，是典型的被動式管理。質量管理需側重預防和過程性的控制。企業需主動預防問題，摒棄質量問題歸零的管理理念，選擇科學的方法來實施質量管理工作，重點了解質量問題的預防效果和改進措施，同時形成具有更高可行性的預防管理機制，逐漸建立保護暴露和發現問題的政策，促使企業成為預防質量問題的主體。

（三）風險管理在質量管理實踐中的應用

當前，企業所實施的任何活動均存在相應的風險，如與客戶溝通便會產生信用風險，在市場運作期間也會遇到價格風險，在開展內務工作時會承擔操作風險，日常經營期間會遇到現金流的風險等。企業的經營活動一直伴隨風險，因此，企業需對風險進行重點管理，通過識別和判斷風險，采取有效的分散和降低風險的措施，這樣才能夠保障企業的正常運營。質量管理體系對風險的管理主要分為以下幾種：影響質量管理體系所達到預期效果的風險，影響預防或降低缺陷的風險，影響實現改進的風險。通過形成科學的風險管理體系，融入有效的管理方法，便可在策劃和運行期間充分識別并采取相應的措施來有效控制風險。

依據性質不同，風險可分為純粹性風險和投機性風險兩種。其中純粹性風險會給企業帶來明顯損失，不會形成任何經濟收益。投機性風險的結果是可能受到損失，也可能帶來收益。一般來講，可將某事件的后果和發生的可能性組合來衡量風險結果，也就是風險程度。質量管理體系通常由多種相互關聯和作用的過程構成，并運用過程方法來對風險進行識別和管理。在質量體系和過程策劃期間融入風險管理手段，有效避免風險的發生。首先，在實施策劃期間，需客觀分析質量體系和項目所處的內外部環境，明確風險管理的范圍及規避風險的準則。其次，需對風險來源、產生的原因及存在的后果進行客觀識別，形成風險清單。在此期間，企業便可識別存在威脅的風險及風險類型，此后對風險的性質和程度進行分析，形成綜合性的評定，即將分析的結果與確定的準則進行對比，得出風險是否接受的結論。最后，需對風險進行科學處理，制定適合的風險處理方案，運用有效控制手段控制風險，盡量降低風險的不利影響，獲得更多的機遇，保證質量體系始終發揮高效的運行效果。

（四）建立商品質量管理制度

質量管理制度可作為具體工作開展的指導。若想將企業的質量管理工作按照既定的要求有序開展，便要形成能夠覆蓋所有商品經營的質量管理制度，為各部門和所有員工提供制度參考。形成質量管理制度以調動員工的積極性和創造力為前提，共同構建更為全面和具有可行性的制度體系，保證制度能夠深化落實并獲得完善，這樣才能夠在具體的工作中真正發揮制度的應用效果。第一，需建立商品儲運相關制度，制定嚴格的儲運相關管理要求。第二，提高對質量指標的考核力度。企業應加大對商品質量考核的重視程度，經過驗收后的產品需在合格率、投訴率等方面進行嚴格篩查，并制定明確的考核方案。第三，形成商品質量檢驗的制度。在檢驗質量期間所依據的技術標準要具有更高的科學性。第四，形成完善的檔案管理制度。主要包括商品質量的信息反饋系統，并真正發揮系統的應用價值。需對市場需求及產品的質量情況進行細化分析，運用可行性方案來拓展商品市場，及時貫徹我國在質量方面形成的政策和技術標準。依據國家制定的質量規定和技術標準對企業商品的質量進行檢查，做好各類商品質量的信息統計工作，形成檔案并做好管理工作。

四、提高商品質量管理體系構建水平的建議

（一）資源管理

1.人力資源管理

人為因素在整個質量管理體系中占有十分重要的地位。由于組織工作是由不同個體共同操作完成，因此，為真正發揮人為因素的價值，有效調動員工個體工作的主動性，可采取精神或物質獎勵的方式。為員工提供在職培訓的機會，讓員工接受管理和操作等方面的知識，從而形成更高水平的職業素養。此外，還需加強新員工對商品質量的重視程度，并對組織進行綜合評價。重點衡量其發展的潛能，并對過程進行科學管理，有效收集和分析數據信息，及時采取必要的方式糾正偏差。

2.溝通聯絡

組織成員之間建立順暢的溝通渠道，可作為高效率完成工作的基礎。具體要求：企業需在內部建立相對完善的信息系統，為不同部門溝通的有效渠道，保障各類信息及時共享，順利溝通。組織成員，尤其與客戶直接接觸的人員，需掌握必要的溝通技巧，形成相對自然的工作組，與外部建立友好的溝通關系，從而為企業贏得較高的社會效益。

3.物質資源管理

企業在開展質量管理工作期間所需的物質資源主要為：管理工作開展期間所需要的設備和物品，如數據庫等，還有運作所需的通信設施等必要條件，質量評定相關軟件和設備，標準文件等必要的技術文件。

（二）質量管理責任制度

為保障質量要求能夠深化落實各項管理工作，可按照預期要求開展，企業需對各環節的質量管理職責及預防和補救措施進行明確設置，形成相對健全的質量責任制，從而為績效提供必要的參考。通過文字形式形成明確的質量標準、責任和獎懲制度等內容，并印發給所有員工，保障員工均能夠熟練掌握上述內容?？傊?，所有崗位、程序和商品均需在質量管理制度的管控下，做到所有工作均配置專人負責，生產過程也有明確的參照標準。

（三）質量管理文化氛圍

通常，文化可作為組織形成和發展的必要前提。不同組織的結構、人員關系和服務對象均會形成互動聯系，這些均與組織的文化直接相關。因此，組織成員須對質量管理工作給予必要的重視，形成主動參與意識，在組織內形成良好的氛圍。第一，建立全員質量管理意識。對此，組織需加強對成員的教育和引導，使其形成堅定的質量意識，將質量管理作為樹立形象的重要內容。第二，保證全員具備高水平的工作技能。組織可制定明確的質量標準和制度要求，向全員開展質量培訓活動，輔助員工掌握崗位所需的理論和技術，順利完成本崗位的工作內容。第三，落實成員的質量行為。通過自主管理發揮組織成員的積極性，使質量管理工作成為成員自覺開展的工作行為。第四，形成質量文化。組織需堅持面向全員開展質量教育活動，持續提高員工的質量意識和能力，規范質量管理行為，通過實施不同類型的活動，在企業內形成良好的質量管理氛圍。

（四）內部質量審核與改進

質量管理體系作用的發揮需以形成自我完善機制為保障，及時發現商品和服務中出現的各類問題，及時采取有效措施進行處理。上述完善機制可持續提高組織的服務能力，優化組織的有效性和生產工作的效率。上述機制還可持續改進，不斷創造更大的價值。

企業內的質量審核工作主要由企業內的專職審核人員對商品質量進行科學的檢驗和評定。工作的目的在于及時發現問題，促使成員能夠有效改進，充分發揮質量體系的功能。由于質量審核的范圍、內容等均存在差異，因此組織內的質量審核主要可分為以下類型：第一，質量體系審核。主要的審核對象為能夠對質量管理工作產生影響的各類職能工作。第二，組織生產過程的審核。通常針對某個或者系列環節進行的審核。第三，服務商品質量的審核。具體可依據服務對象的反饋意見及生產期間出現質量問題概率較高的環節設置，從而保證服務商品的質量。

五、結語

總之，商品管理過程，需要建立完善的質量管理體系，這樣不僅能夠全面加強商品改革環節的管理水平，也利于促進企業穩定發展。通過以上分析，從多方面總結了商品質量管理體系的構建途徑，旨在進一步加強實踐，為相關工作有效開展提供良好建議。希望通過具體分析，能提高實踐研究能力。