民族地區高校圖書館讀者薦購服務現狀調查與分析*

王金鳳

（西藏大學圖書館，西藏 拉薩 850000）

全區高校圖書館圖書采購模式，一直以來多采用政府采購模式下的圖書集中采購，每年采購1～2次，存在著圖書購買周期長、所購圖書相對陳舊，無法及時滿足讀者閱讀需求等現象。為了解決這些問題，該館于2017 年9 月開始執行多渠道圖書采購方案，在原來每年一次的圖書集中采購模式基礎上，加入隨市零散采購的圖書采訪模式，以滿足廣大師生讀者的閱讀需求。三年來，全區陸續有些圖書館開展讀者薦購模式的采訪模式，為了更好的指導圖書采訪實踐工作，創新民族地區圖書采訪工作內容，提高文獻資源建設能力，筆者針對西藏地區高校圖書館讀者薦購現狀進行了網絡調查與訪問。

1 調查的基本情況

1.1 調查對象和時間

讀者薦購是反映和滿足讀者實際需求，提升館藏質量和流通率的有效途徑之一[1]。本文以西藏自治區全部七所高校圖書館為調查對象，包括西藏大學、西藏民族大學、西藏藏醫藥大學、西藏農牧學院、拉薩高等師范專科學校、職業技術學校、西藏警官高等專科學校。調查時間為2017年10月1日至2020年9月30日。

1.2 調查方法、內容與目的

1.2.1 調查方法。本次調查采用網絡訪問法，利用搜索引擎、VPN 等手段訪問各高校圖書館網站，瀏覽查看其相關板塊，查看圖書館官方微信公眾號，調查了解各館讀者薦購服務的開展情況。

1.2.2 調查內容。調查內容包括以下幾方面：圖書館是否開展讀者薦購活動；有哪些讀者薦購形式；讀者薦購相關的宣傳推廣內容；圖書館網頁是否提供讀者薦購PC端入口；微信公眾號相關推文情況。見表1和表2。

表1 圖書館網站讀者薦購的開展情況

表2 微信公眾號讀者薦購的開展情況

1.2.3 調查目的。通過調查，了解圖書館主頁是否為讀者薦購服務提供平臺入口，是否對讀者薦購進行持續宣傳推廣，以擴大讀者薦購在廣大師生讀者中的影響力和使用率。查看三年來圖書館是否針對讀者薦購制定詳細的薦購規則和操作流程，優化操作環境，帶動讀者閱讀興趣，以及提高圖書館的服務能力。

2 全區高校圖書館開展讀者薦購現狀分析

通過調查結果不難看出，三年來，有三所高校的圖書館開展了多種形式的讀者薦購工作，另外四所高校圖書館未明確開展讀者薦購的圖書采購方式。

2.1 基本情況

目前，全區有三所高校開通了讀者薦購工作，即西藏大學、西藏民族大學和西藏農牧學院，有一半以上高校圖書館未開展讀者薦購工作。讀者可以通過讀者薦購渠道向圖書館推薦購買所需要的書籍，讀者可以通過圖書館主頁和微信公眾號獲取讀者薦購活動的宣傳，推薦方式，操作流程等信息，并選擇適合自己的推薦方式向圖書館提出購買需求。

2.2 讀者薦購的形式

全區高校圖書館采取的讀者薦購形式多樣，如管理平臺薦購、交流平臺薦購、直接薦購以及現場采購等方式。西藏大學圖書館采用在金盤圖書館集成管理系統-讀者薦購推薦書目、QQ 薦購、郵箱薦購、專家學者推薦等讀者薦購形式。西藏民族大學圖書館采用平臺薦書外，還有填寫“讀者購書需求登記表”；聯系所在學院學科館員；當面薦購（資源建設部）；電話薦購；QQ 薦購；圖書館微信平臺薦購；圖書館組織的“邀請學院專業教師參加圖書現采”活動直接薦書。西藏農牧學院圖書館采用填寫“圖書薦購清單”；QQ薦購；電話薦購等形式。

2.3 網站主頁推廣情況

在全區開通讀者薦購工作的三家圖書館中，只有一家圖書館在主頁提供讀者薦購入口鏈接。西藏農牧學院圖書館主頁下方提供PC 端入口鏈接（但由于網絡等原因，筆者并未能打開鏈接，故未能了解鏈接下的詳細情況）。另外，西藏大學圖書館在主頁“館藏資源”下開通“讀者薦購”欄目，讀者登陸后可通過“表單推薦”形式進行圖書的推薦采購行為，同時還可以在“讀者薦購列表”欄目中了解所有讀者薦購的圖書信息及薦購信息的當前處理狀態。西藏民族大學圖書館在其主頁的“學科服務”一級欄目下設“圖書薦購”二級欄目，詳細講解了讀者薦購的9種方式以及讀者薦購溫馨提示和注意事項；同時，讀者可以通過登錄“我的圖書館”下的“讀者薦購”平臺，直接提交薦購圖書信息。

2.4 網站宣傳報道情況

西藏大學圖書館主頁未提供任何有關“讀者薦購”的宣傳報道信息；西藏民族大學在新聞/通知欄目下的“信息公告”中共發布4 篇相關報道；西藏大學農牧學院圖書館在“公告”欄目下發布3篇報道。從中不難看出，西藏民族大學圖書館將讀者薦購作為其閱讀推廣系列活動之一，西藏農牧學院圖書館將讀者薦購作為征集圖書采購目錄的手段之一。

2.5 公眾號推文情況

調查發現，微信公眾號共有相關推文19 條，對讀者薦購的宣傳多以通知公告的形式出現，少量的新聞稿件，值得一提的是，西藏大學圖書館專門報道了讀者薦購工作的階段性成果，以事實數據說明讀者薦購取得的成績和效果。

2.6 平臺的使用情況

西藏大學圖書館的讀者薦購通過本館的金盤自動化管理系統平臺中的“讀者薦購”模塊實現，西藏民族大學圖書館除通過本館自動化管理系統平臺外，還有“讀秀中文學術搜索”數據庫，讀者可以通過讀秀中文學術搜索查詢圖書信息后，點擊“推薦購買紙本圖書”按鈕，想圖書館進行該書的推薦購買。

3 目前全區讀者薦購存在的弊端

通過以上調查了解到，全區各高校圖書館采取讀者薦購模式雖然在已實施的高校頗具成效，但其他高校仍單一實行圖書集中采購模式，采訪文獻書目多來自館員，讀者薦購模式仍未規范化。

3.1 讀者薦購開展少

選擇與采購是高校圖書館文獻建設的兩個重要環節，對館藏文獻的質量起著決定性的作用［2］。全區七所高校圖書館中，有三家開展了讀者薦購服務模式，包括西藏大學，西藏民族大學以及西藏農牧學院，另外四家未明確提供該服務模式，采購文獻目錄多由館員指定。

3.2 宣傳工作不到位

在調查的開展讀者薦購模式的高校中，三年來圖書館網站和微信公眾號平臺一共發文26篇，其中西藏大學圖書館共發文5 篇，西藏民族大學圖書館共發文11篇，西藏農牧學院圖書館發文10篇（其中多次發文4篇）。發文均呈現階段性，宣傳不積極、不持續的現象。

3.3 與讀者互動缺失

通過對三所高校圖書館的推文分析發現，讀者對圖書館微信公眾號推文的留言幾乎沒有，圖書館與讀者之間的線上互動極其缺乏。以筆者的工作經驗看來，讀者留言較少可能有兩個原因：其一是讀者本身與圖書館沒有互動；其二是讀者的留言為通過審核，沒有呈現在留言欄目中。但具體哪一種原因導致的這一現象讀者無從考證。

3.4 工作人員負擔大

以筆者可見的西藏大學圖書館薦購書目為例，讀者的薦購由于諸多原因，容易造成工作人員工作負擔。造成這一現象的原因多種多樣，有些熱門圖書讀者多次薦購，如《解憂雜貨鋪》薦購6 次，《利用Python進行數據分析》薦購4 次，《三體》薦購3 次、《人類簡史》薦購3 次；有些讀者因缺乏檢索技巧，在館藏書目中未找能找到自己所需的圖書，誤以為沒有館藏而推薦，如《背影》《人性的弱點》《好嗎好的》等已有館藏書目，亦出現在讀者薦購清單中；再如讀者薦購的書目信息不全，作者信息不準確、書名輸入錯誤、圖書版本信息等，都需工作人員判定補全；在整理讀者薦購數據時，在與讀者溝通過程中，筆者多次發現有些讀者抱著試試看的心態隨意薦書。

4 讀者薦購服務實施策略

4.1 在全區高校圖書館中推廣

隨著網絡信息資源數量的迅速增長，圖書采購信息采集的傳統方式已不能完全適應，新的資源采購模式相繼出現［3］，經圖書館屆同人研究和全區三所高校圖書館的工作實踐證明，實行讀者薦購對于改善全區高校圖書館資源建設能力，滿足讀者閱讀要求等都是行之有效的方法。

4.2 完善相關工作管理機制

圖書館應在實施讀者薦購模式的基礎上，進一步完善管理機制，制定適合本校實際情況的管理辦法，有針對性地制定讀者薦購原則、薦購方法、宣傳推廣活動、反饋互動環節等全方位的管理模式，將讀者薦購有機的融入到圖書館資源建設工作中。提升相關工作人員的采訪專業素養，正確引導讀者正確、有效的利用該模式滿足自身合理的閱讀需求。

4.3 web主頁提供入口鏈接

對于讀者薦購，應在圖書館主頁上清晰顯示，欄目名稱亦應簡明、規范，如讀者薦購、圖書薦購等，讓讀者可以直觀了解此處即為薦購服務入口，同時，該欄目也可以在網站主頁滾動顯示，以引起讀者關注［3］。

4.4 提升微信公眾平臺的推文質量

微信公眾平臺以其靈活多樣的表現方式，向公眾傳播知識和信息，展現其服務內容。圖書館微信公眾服務平臺，不僅可以使用戶及時便捷的獲取信息，同時還有助于提高圖書館的影響力，是圖書館服務能力重要體現之一。微信公眾平臺的推文質量直接影響到讀者的參與度和在讀者中的影響力，因此，信息量大、表現形式多種多樣的高質量的推文是吸引讀者參與活動的關鍵。運用網絡表情、網絡語言、網絡符號等生動傳達讀者薦購理念，強調讀書的價值，激發讀者對于圖書薦購的熱情［4］。

4.5 提高微信公眾平臺的交互能力

調查顯示已開通讀者薦購服務的三家圖書館，微信推文中與讀者的互動幾乎為零。與用戶互動，是微信公眾平臺圈粉的一個重要手段。好的互動可以吸引讀者，擴大讀者薦購服務的使用率和影響力。圖書館可以選擇高質量的互動進行推送，既可以滿足讀者的參與心里，調動讀者參與的積極性，又可以為推文增加人氣，吸引更多的讀者粉絲。

5 結語

民族地區高校圖書館由于地域、經濟以及重視程度等原因，普遍存在圖書館建設經費普遍偏低，館藏建設經費不足等現象。為了更好地滿足科研教學工作需要，采用更加有效的圖書采訪模式至關重要。讀者薦購作為有效的采購方式之一，可以在全區各高校圖書館中推廣。持續進行讀者薦購理論研究，推廣和開展讀者薦購服務模式，完善讀者薦先關管理機制，激發讀者薦購熱情和圖書館利用熱情，力求建立適合本地區、本館實際情況，行之有效的讀者薦購制度。