高校網絡輿情應對策略研究
——基于“00后”大學生的性格特質

趙偉燁，劉天琳，畢宇曉，李萬佳，楊青青

（山東農業大學化學與材料科學學院，山東 泰安 271018）

當前，“00后”大學生的融入改變了高校大學生群體結構，他們處在網絡信息高速發展的新媒體時代，幾乎無人不觸網、無人不用網，網絡已成為其接收信息、生產觀點的主要方式和場所。而層出不窮的新媒體傳播形態和不斷革新的傳播技術從根本上改變了人們獲取信息的途徑，傳播環境的復雜化促使網絡輿論傳播格局相應發生深刻變化，這對大學生思想引領、價值觀念和道德認知等有著非常深遠的影響，也為高校網絡輿情工作帶來嚴峻挑戰。

因此，基于“00后”大學生性格特質，深入分析當前高校網絡輿情的特點、生成路徑，從而有效進行引導和管控，對增強新時代高校思想政治教育工作的話語權，進而培養德才兼備、全面發展的新時代大學生具有積極意義。

1 高校網絡輿情的概念與特點

1.1 高校網絡輿情的概念

高校網絡輿情是指，在特點的時間空間里，通過互聯網所產生的具有傳播性、公眾性及傾向性的各種態度、意見和情緒的總和。目前，高校網絡輿情參與的主體為“00后”大學生，高校內教職工的意見和態度也屬于高校網絡輿情的一部分，甚至對大學生的思想動態和網絡輿情會產生非常大的影響和引導作用[1]。

1.2 高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情因其主體的特殊性而獨具特點，主要包括以下3個方面。

1.2.1 時間上具有即時性

在移動互聯網高速發展的時代背景下，高校網絡輿情的觸發點往往集中在學生重點關注的熱點和焦點事件。因為網絡較高的即時性，能讓信息在互聯網中迅猛發展，成為網絡輿論的起源和導火索。而伴隨互聯網時代成長起來的大學生對于網絡信息接受程度強，當學生在網絡平臺發表的各種意見匯集到一起，能夠通過網絡快速、高效傳播，導致高校網絡輿情加速形成，產生難以預料的后果。

1.2.2 內容上具有多元性

互聯網時代，每個人每天都時刻面對著“信息洪流”。鑒于高校群體的特殊性，高校網絡輿情傳播內容呈現多元性，不僅有當下新聞熱點事件，也包括“00后”大學生的學習生活以及與學生相關的校園突發事件。當不同性格特質的“00后”大學生群體在對各種事件的廣泛討論中，不同的意識和思想快速碰撞，導致網絡輿情在內容上呈現多元性發展。

1.2.3 空間上具有自由性

當前，微博、抖音、快手等交互性較強的新媒體平臺在為高校“00后”大學生提供大量信息資源的同時，也成為他們發表意見、自由交流的平臺。處于青年階段的“00后”大學生，思維活躍，網絡社交意愿強烈，加之網絡輿情監管和預警機制不完善，導致網絡輿情自由發展。

2 基于“00后”大學生性格特質下的高校網絡輿情發生的原因

2.1 思維活躍但缺乏明辨是非能力

碎片化、移動化、多樣化的網絡環境在悄然改變著當代大學生的學習和思維方式，“00后”大學生相比較于“90后”大學生個性更為張揚，思維更加活躍[2]。由于網絡平臺的“開放性”和信息發布的隨意性，網絡信息林林總總，甚至各種錯誤思潮隨之涌現。受紛繁復雜的網絡信息影響，加之“00后”大學生較缺乏辨別是非能力，在面對良莠不齊的網絡信息時容易被誤導。

2.2 善于接受新事物但容易產生“逆反心理”情緒

在改革開放不斷深化的大背景下，“00后”大學生通過移動互聯網了解更多信息規則，這使他們在面對各種各樣的問題時不因循守舊，對新鮮事物充滿好奇，具有較強的接受能力[2]。然而，由于“00后”大學生對網絡信息認識不夠全面，觀念不夠成熟，使得各種多元思想沖擊著“00后”大學生的世界觀、人生觀和價值觀，甚至對社會主流價值觀和優秀文化產生“逆反心理”情緒。

2.3 擁有積極人生態度但表現過于“自我”

當前，“00后”大學生大多擁有積極向上的人生態度，對生活充滿好奇和向往，同時他們又較為重視自己的追求和權益[2]。當“00后”大學生在學習生活過程中遇到一些不合理事情的時候，由于部分學生未能透過現象看本質，在無法滿足自己的利益訴求和期望時，他們就選擇通過網絡來表達自己的意愿，宣泄內心不滿，進而使自己的“自我”情緒通過網絡快速升溫發酵后，就很有可能演變為網絡輿情。

3 基于“00后”大學生性格特質下的高校網絡輿情應對策略的構建

作為伴隨互聯網快速發展而成長起來的新時代“00后”大學生，他們處于人生觀、世界觀和價值觀形成的關鍵時期。在面對眼花繚亂的網絡信息時，他們習慣于用屬于他們的方式，不假思索的通過網絡虛擬空間來發表各自意見和態度，極易導致網絡輿情的發生。因此，基于“00后”大學生的性格特質，可從以下4個方面探索構建切實有效的高校網絡輿情應對策略。

3.1 精準研判，建立有效監管機制

高校做好網絡輿情突發事件的應對工作，關鍵在于防患于未然。網絡輿情是一個演化的過程，倘若高校能夠將網絡輿情的發展控制在萌芽階段，就能夠有效預防網絡輿情的快速發展。因此，要準確了解“00后”大學生需求，把準思想脈搏，精準研判性格特質，細致梳理較容易成為高校輿論焦點的事件，全面把握可能發生輿情的領域，對學生使用的各種新媒體平臺進行實時有效監測，逐步建立健全高校網絡輿情監管機制。

3.2 營造氛圍，強化網絡文化建設

新媒體時代，高校網絡輿情對在校大學生的思想意識有著非常深遠的影響。正如習近平總書記強調，要根據形勢發展需要將網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。因此，要堅決弘揚社會主義核心價值觀，堅定社會主流意識形態，除建設運營好官方網站以外，還要緊密結合“00后”大學生喜好，建立官方微博、微信公眾號、抖音等新媒體宣傳平臺，多措并舉，利用新媒體平臺開展豐富多彩文化活動，搶占輿論制高點，打造具有影響力的網絡文化宣傳陣地。

3.3 以生為本，創新思政教育方法

“00后”大學生網絡社交的意愿更強烈，更善于在網絡虛擬空間發聲。因此，更要始終將學生置于主體地位，充分發揮網絡優勢，為新時代大學生思想政治教育提供新的空間和推動力。一方面，利用網絡技術探索新的教育教學方式，例如網絡講座、網絡報告、網絡調研等，讓學生能通過網絡空間發表個人意見和態度，教師也改變傳統說教、灌輸式工作方法，創新工作方式，實現對學生的有效引導；另一方面，線上線下，開展形式多樣的活動來提高“00后”大學生網絡道德意識，提高學生辨別是非能力，引導學生看到繁雜的網絡信息時，能夠透過現象看本質，避免因個人“情緒”而隨意發表意見和態度，逐漸樹立正確世界觀、認識觀和價值觀，努力做積極向上的新時代大學生。

3.4 加強培養，打造輿情引導隊伍

在大多數網絡輿情事件中，意見領袖利用新媒體平臺，通過對信息的篩選、分析、再加工，把自己的意見和態度發表在網絡空間，其影響力掌握著網絡輿情時間的走向[3]。因此，通過選拔一批政治素質高、三觀正確，并且在廣大學生中有一定影響力的“意見領袖”，不斷培養提升他們的綜合水平，發揮其作用，在網絡輿情事件中做出客觀正確發聲，引導網絡輿情的評價走向。同時，要加強師生宣傳隊伍建設，加強培訓力度，提升業務水平，堅決筑牢新時代大學生宣傳思想主陣地。

4 結語

伴隨移動互聯網技術的快速發展而成長起來的“00后”大學生處于實現中華民族偉大復興的重要歷史機遇期，使命光榮、責任巨大。新媒體的快速發展，為“00后”大學生成長帶來機遇，但各種錯誤思潮充斥網絡空間，對青年大學生的價值觀也產生消極影響。因此，要精準把握“00后”大學生的性格特質，圍繞其性格特質探究高校網絡輿情發生原因，構建切實有效的應對策略，引導學生積極培育和踐行社會主義核心價值觀，樹立正確世界觀、人生觀和價值觀，爭做中國特色社會主義事業的合格建設者和接班人。