“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式分析

劉倩倩

（湖南化工職業技術學院 湖南·株洲 412000）

0 引言

基于“互聯網+”的高校圖書館服務工作理念需要更新，以更為科學的服務理念指導服務工作，同時以建立智慧化圖書館為目標充分利用人工智能技術，應用全新的計算機系統和軟件，提升圖書數據和管理數據的采集分析水平，了解讀者偏好，全面拓展服務途徑、創新服務方式，為廣大師生提供高質量的圖書服務。同時，借鑒成功案例，對其它高校圖書館智慧化服務模式的構建與完善方案進行參考，并結合本院校的實際情況選擇性應用，推進傳統圖書館服務模式變革，攻克智慧圖書館建設過程中的一系列難題。

1 “互聯網+”環境下圖書館服務工作中存在的問題

高校圖書館服務模式的智慧化發展需求迫切，當前我國部分高校順應“智慧+”理念引領著手構建圖書館智慧化服務模式，初步取得成效，但是依然存在不少問題：

1.1 服務項目因素

高校傳統圖書館服務工作內容主要涵蓋了圖書類目檢索和介紹、刊目推進和下載、資源推廣與介紹等方面[1]，這些服務內容在智慧圖書館模式下體現出滯后性，不符合讀者的人性化、個性化需求，比如基于互聯網檢索機制的服務模式下，讀者在檢索圖書信息的過程中出現信息不全面、更新不及時的問題，圖書管理相對混亂，缺乏智慧化特征，無法達到智慧服務標準。

1.2 數據挖掘因素

高校圖書館多使用OPAC的軟件模型支持圖書服務管理工作，但館員對于軟件系統了解不足，導致在完成業務工作的過程中對業務項目的內容和操作流程缺乏了解，因此對核心數據的挖掘不到位，就無法充分發揮數據在智慧化服務中的作用。

1.3 體驗感知因素

高校圖書館使用的部分檢索軟件無法滿足統一進行功能測算和功能優化的需求，在信息收集方面難度大，比如檢索某一圖書的過程中可能系統僅連接了某一個或者幾個數據庫模型，類目總結不全面，圖書資源管理工作面臨較大挑戰。

2 基于“互聯網+”高校智慧化服務模式的構建思路

基于當前高校圖書館智慧化服務工作中存在的短板，我們要多措并舉組織改革工作，以提升高校圖書館的讀者服務能力。

2.1 提升館員服務能力

基于建設智慧圖書館的目標，高校圖書館館員需要提升自身的智慧化服務能力，在掌握專業知識的基礎上，還需要具備熟練操作新軟件、把控新系統的能力，結合不同閱讀對象和群體的特點給他們提供人性化服務，這是提高讀者滿意度的最直接方式。高校圖書館要充分利用“互聯網+”環境提供的便利，借助互聯網渠道宣傳智慧化服務理念，給館員推送智慧化服務知識，引導全體館員樹立智慧化服務理念，遵循“以人為本”的服務原則。對現有館員加強管理與考核，針對性識別館員們在知識、技能、素養等層面的短板，對應組織培訓學習活動。此外，完善傳統培訓體系，關注館員的信息素養發展，提高他們適應智慧圖書館環境的工作能力，并考慮智慧化服務中的多元影響因素和限制條件，增設培訓項目，如職業素養、責任意識、黨風廉政等[2]，建立現代化高校圖書館館員隊伍。

2.2 構建智慧服務平臺

高校圖書館館藏資源豐富，但傳統高校圖書館服務模式以“線下服務”為主，在服務范圍、服務環境上存在很大局限性，比如當圖書館讀者流量較大的時候，館員往往無法兼顧同層次的讀者服務需求[3]，個性化服務目標難以達成，讀者對服務工作滿意度不高。基于此，要求智慧圖書館環境下，高校圖書館能夠深入了解智慧化服務模式的層次結構，基于處理層、核心層、基礎層的構成情況明確智慧化的要求，把“互聯網+”技術、大數據技術、云計算技術、物聯網技術等新型技術整合起來，作用于智慧服務平臺建設過程中，建立專門的數據管理中心或者數字圖書館，對紙質圖書進行數字化轉換，建立數字化圖書資源管理體系。另外，充分利用問卷調查、大數據采集等方式獲取讀者信息，通過數據加工手段預測讀者需求，為讀者提供借書預約、決策采購、在線還書等服務。

2.3 創新智慧服務模式

建設智慧圖書館進程中需要我們依托“互聯網+”技術打造智慧服務模式，高校要從院校專業設置、讀者閱讀偏好上充分考慮智慧服務的實際需求，建立圖書館和讀者可共同參與的交互性平臺[4]，圖書館定期上傳讀者需要的圖書資料，基于社會熱點話題或者現象組織主題閱讀活動，還可以在圖書館智慧服務平臺上設置讀者討論板塊，營造互動和交流的氛圍，方便讀者交流閱讀體驗和心得，圖書館則可以基于讀者交流的內容收集讀者意見、分析讀者需求，進一步優化服務方式和內容。此外，加大對移動APP的開發力度，參考當下流行的電子書APP的運行原理、組成、功能，并結合高校圖書館的服務功能、特征，設計具備查詢書目、預約圖書、獲得視頻資源和數字資料、學科導航、新書信息推送等多元讀者服務功能的移動性智慧服務平臺[5]。同時，還要充分利用新媒體工具，包括大學生喜愛的微信、微博、QQ、微電臺、抖音等新媒體平臺，開展智慧化服務工作，激發讀者的閱讀欲望，給讀者提供更多選擇。最后，各高校要基于院校實際情況開展數字閱讀活動，借助智慧化服務平臺宣傳活動信息，上傳推廣視頻，給讀者全面了解活動內容與流程的機會，邀請廣大院校師生參與評選優秀讀者、名著影視欣賞、精品圖書展覽、圖書漂流、名家講座、圖書推薦、圖書捐贈等圖書活動。

2.4 智慧化連接虛擬世界與物理世界

高校圖書館智慧化服務模式下，互聯網成為連接讀者和圖書館的主要橋梁，這種“橋梁”屬于虛擬化連接，打通了虛擬世界和物理世界，高校圖書館智慧化服務過程中這種連接發揮著不可忽視的作用，能夠讓多元主體參與到智慧化的融合和互動中來，提升圖書服務工作質量。傳統高校圖書館運行與管理工作中，讀者在數據獲取和圖書檢索環節只能夠利用搜索引擎完成，而“互聯網+”環境下，檢索平臺統一化、全面化，文獻資料和圖書的查找的操作更簡單和便捷，無須重復檢索，可大幅提升讀者滿意度。智慧化連接虛擬世界與物理世界后讀者的閱讀體驗呈現開放性特點，這符合現代高校師生的閱讀需求，也利于推動高校圖書館的智慧化建設。“互聯網+”技術幫助提高了高校師生檢索資源的效率，同時給讀者提供在線閱讀服務，突破了傳統高校圖書館服務模式在時空限制。通過打造智慧化虛擬世界能夠建立圖書館數字體驗區，創新讀者閱讀模式，讀者可獲得移動閱讀體驗、3D圖書閱讀體驗、電子書借閱體驗，這些新的閱讀體驗模式可以讓讀者充分體驗智慧化閱讀的樂趣；此外還可以建立多媒體視聽區，如動態名人墻、3D電影體驗屋等，讓高校圖書館的閱讀環境更具智能化特征。智慧化連接虛擬世界與物理世界的過程中移動信息技術發揮著支持性作用，圖書館可以提倡讀者安裝相應的APP，打破圖書館閱讀時間與空間的限制，提高讀者閱讀效率，擴大讀者群體，打造功能多樣化、服務特色化的智能化讀者服務空間，同時還可以結合高校圖書館特性，把天氣預報、考試成績查詢、資格證書考試等相關模塊融入到移動APP中來，讓圖書館智慧服務內容更加全面，滿足廣大師生需求，加速建成高校智慧圖書館，推動高等教育穩步發展。

3 結語

綜上，智慧圖書館建設是當前高校改革與發展過程中的重要工作任務，基于“互聯網+”背景，傳統高校圖書館服務模式滯后，對高等教育發展無法起到有力的促進作用，因此建立智慧化服務模式勢在必行。要求圖書館管理者和建設者要充分了解“互聯網+”環境特點以及智慧化服務模式的運行機制，基于當前高校圖書館服務工作現狀，尋找改革與創新的工作路徑，加速培養高素質的館員隊伍，提高館員的智慧化服務能力，使他們能夠在崗位工作中有效解決實際問題。此外，加強建設智慧化服務系統與平臺，組織形式豐富的讀者活動，讓圖書館的讀者服務模式全面適應高校師生的實際需求。