全媒體時代高校資助育人的機遇和實踐

張麗平 姜雪梅 李 麗

（東華大學 上海 201620）

0 引言

高校家庭經濟困難學生資助工作是黨和國家高度重視的民生工作，是實現教育公平、促進社會公平的重要舉措。目前，如何運用全媒體載體加強和創新學生資助工作，從思想上、行為上培養學生，更好地立德樹人，是高校學生資助工作面臨的新課題。隨著全媒體的高速發展，高校應當合理利用網絡帶來的高新技術，建立“以生為本”的網絡化資助模式，完善新型資助育人管理制度，從而實現高校資助“精準扶貧”。

1 全媒體概論

1.1 全媒體的含義

全媒體是指采用文字、聲音、影像、動畫和網頁等多種媒體表現手段，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志和網站等不同媒介形態，通過融合的廣電網絡、電信網絡以及互聯網絡進行傳播。最終實現用戶以電視、電腦及手機等多種終端均可完成信息的融合接收，實現任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息。簡言之，就是媒體在傳播中既要讓大眾能夠看得到、聽得到，更要讓他們能夠參與到、互動到。全媒體體現在資助育人工作陣地上，就是要求我們與時俱進，結合工作實際，創新地運用全媒體技術推動工作的開展。

1.2 全媒體的特征

習近平總書記指出，當前，全媒體不斷發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，帶來輿論生態媒體格局、傳播方式的深刻變化，新聞輿論工作面臨新的機遇和挑戰。這里的“四全”媒體是一個全新提法，是對全媒體時代所做的更深層次的闡釋，也可以說“全程、全息、全員、全效”是全媒體時代的基本特征。由于信息傳播量加大，信息傳播速度加快，使得全媒體時代具有開放性、共存性的共性特點，同時也表現出動靜結合、深淺互補、全時在線、即時傳輸、實時終端、交互聯動等具體特點。

“全媒體”不是指媒體種類的“全”，而是強調當前人類信息交互的“全程、全息、全員、全效”等特性點。所謂“全程”，是指客觀事物運動的整個過程都會被現代信息技術捕捉、記錄并存儲。所謂“全息”，是指在數字化技術基礎上，媒體信息來源和信息呈現形態的多樣化，如文字、圖片、音頻、視頻等等。大數據時代，在物聯網、人工智能、云計算等新技術的支持下，各種各樣的傳感器使得人類采集到的各種信息越來越“全息化”。所謂“全員”，是指社會方方面面各種主體（個人、各類機構等）都通過網絡進入社會信息交互的過程中。這是在信息技術革命推動下社會信息化持續發展的結果。

2 全媒體時代高校資助育人迎來新機遇

全媒體具有更強的互動性、社交性，信息傳播量更大，時效性更強。全媒體傳播形式多樣，相較于傳統媒體，更易被學生群體所接受，以數字技術、互聯網技術和現代通信技術為基礎的全媒體已然滲入進了學生的日常生活，為高校資助育人工作帶來新機遇：

2.1 全媒體提高資助育人效率

首先，全媒體有利于提高資助育人工作的及時性和有效性。通過全媒體開展資助育人工作，包括通過學校資助網站、微博、微信公眾號和群等及時發布資助政策、師生雙向互動交流資助信息、動態跟進資助工作流程、展示資助育人成果、宣傳表彰受助典型，通過數據庫處理、調取資助數據等等，大大縮短了資助工作開展所需時間，提升了工作效率，也切實提升了資助工作的服務能力。其次，互聯網大數據優勢，科學完善貧困認定方式，提高資助工作效率。隨著高校辦學規模的持續擴大，高校學生在校人數日益增多，高校幾萬人，增加了學生事務的繁雜性，學生管理與服務工作面臨嚴峻挑戰。傳統的高校學生事務管理模式已經無法適應當前學生事務管理的需求。依靠信息化手段建立新的學生事務工作模式已經成為高校學生事務管理工作的迫切需求。

2.2 全媒體拓寬資助育人覆蓋面

第一，媒體用戶使用普遍化。隨著社會信息化進程的加快，互聯網、自媒體已快速融入高校師生的日常工作、學習和生活。數據顯示，2021我國大學生群體中有45.8%的人日均使用手機時長為3-6小時，有26.4%的人日均使用手機時長為6-8小時；而日均使用手機時長在3小時以下的人數占比為20.5%。手機成了大學生的日常必需品，家庭經濟困難的學生，由于學習、參與活動的需要，也需要智能手機上網，這為高校進行資助育人“普及化管理”提供更高可能性。第二，宣傳方式多樣化。信息傳播多元化。在這個“人人都是主播”的自媒體時代，信息傳播和接收者的關系是網格式、去中心化的交互關系。信息可實現同頻、多向地發送與接收，傳播的內容可以是文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，從而產生一對一、一對多等傳輸形式。比如自立自強榜樣可通過網絡發聲，同學們可在群中自行交流。同時，多樣化媒體方式，例如短視頻、音頻、網文、廣播、漫畫等，為多樣化育人方式和平臺提供了可能。

2.3 全媒體提高資助育人工作的公開性和透明性

在資助育人工作開展過程中，通過全媒體，資助可以實現全程、可視化信息管理，在信息管理系統完成困難生資格認定、復核、取消以及助學金的發放和使用情況，整個流程全部推送到網絡平臺，學生可主動地參與進來，隨時查看工作進展。資助工作隨時接受師生的監督和問詢，保證了資助工作的公開公平公正。

2.4 全媒體增強資助育人互動性

學生資助育人工作是學生管理工作的重要環節，實現資助育人工作的數字化是必要的，通過信息技術實現資助育人工作的信息化、網絡化，可加強師生及各部門間更便捷即時的溝通交流，從而提高資助工作的規范性和科學性，促進新型資助育人模式的形成，增強高校資助工作與學生的互動。傳統的高效資助工作，在政策、育人、資助通知等方面，一般是由上而下單方面開展。利用全媒體作為載體和工具，能夠打通交流屏障，可以通過實時信息了解通知查看情況、文件閱讀人數，通過在線發布話題討論，在線與學生留言互動，線上答疑解惑，根據學生需求實時調整資助工作，提升高效資助工作質量與效率，縮短了資助工作與學生的距離，加強了與學生交流互動，讓高校資助工作更有溫度。

3 全媒體在高校資助育人的實踐應用

全媒體實現了各種傳播載體的整合，做到了全程、全息、全員、全效，具有跨時空、高效率、強互動等優勢。積極推進全媒體應用于資助育人，將大大提高資助育人工作成效。

3.1 利用全媒體廣泛宣傳資助政策

當前國家資助體系已實現“三個全覆蓋”，即學前教育、義務教育、高中階段教育、本專科教育和研究生教育所有學段全覆蓋，公辦、民辦學校全覆蓋，家庭經濟困難學生全覆蓋。資助育人理念也由單純的經濟保障發展為資助育人。龐大的資助體系和新的資助育人理念需要大力宣傳。雖然已經全面脫貧，仍有不少地處偏遠地區對資助政策知的少、用得少，需要廣泛、深入、立體的宣傳。全媒體跨地域、全天候、廣覆蓋、場景化等特性，十分有利于資助政策宣傳。例如，短視頻以短、平、快的優勢迅速將資助政策送達受眾，實現資助政策快送達；直播以“屏對屏”實時解答受眾疑問，實現資助政策準解答；全媒體鋪天蓋地的宣傳實現資助政策廣覆蓋。

3.2 運用全媒體構建資助育人平臺

信息化時代，資助育人工作也要與時俱進。運用全媒體，不僅可以實現學生資助事務網上“一站式”辦理，還可以基本構建學生資助需求的智慧響應機制。例如通過校園移動APP或者微信公眾號與學生事務窗口的線上線下資助育人平臺整合，可以實現生源地助學貸款的“不見面”審核、助學貸款還款確認在線辦理、商保在線理賠、檔案投遞在線查詢等“一站式”服務。此外還可以通過全媒體實現隱形資助精準送達，如通過給學生發短信或者企業微信消息，精準告知困難學生到愛心超市領取物資，可以為困難學生精準推送個性化資助，學生一鍵實現權益領取等。

3.3 通過全媒體及時獲取資助反饋

資助育人是人的工作，高校要努力做到學生心坎上。資助對象的反饋對提升資助工作成效至關重要。全媒體為資助互動帶來便利，無須面對面或者點對點聯系即可獲取用戶反饋。如，公眾號的關注、訂閱、留言，視頻彈幕、直播留言等方式都可以實時獲取受助學生群體的反饋。當學生看到學校資助政策消息時，就可以及時提出建議或者自己的愿望。學校可以根據對象的反饋，及時把握學生需求，根據學生所需制定學生喜聞樂見的資助方式，達到更好的資助育人成效。

4 結語

綜上所述，全媒體時代，資助育人工作恰逢良機。運用全媒體提升資助育人成效正當其時。高校要與時俱進，積極運用全媒體構建資助育人平臺，拓展資助育人方式方法，構建三全育人新空間，打造立德樹人新高地。