基于“雙創”模式的高校圖書館服務研究

王洪娟，梁彬彬，蔣大平

(綏化學院，黑龍江 綏化 152061)

2015年6月，國務院頒布《關于推進大眾創業萬眾創新若干政策的意見》，2016年5月，習近平總書記在全國科技創新大會上指出：創新是實現“兩個一百年”的驅動力。自此，以“大眾創業”“萬眾創新”為基礎的社會發展新引擎正式確立，公共服務行業進入到一個新的發展階段。

一、“雙創”模式下高校圖書館的服務優勢

(一)智力保障優勢

“雙創”模式的本質是發現與創造，這就決定了該模式必須是在現有理論和技術的支持與保障下推進的。高校圖書館是整個社會中知識資源最集中的場所之一，從新中國建立至今，高校圖書館的建設與發展就一直沒有停滯，進入到信息化時代后，又成為各類信息資源整合與共享的場所。目前，我國所有的高校圖書館都實現了紙質版與電子版雙軌藏書制。藏書量大，藏書門類齊全，多學科藏書體系發達是高校圖書館的三大特征。高校圖書館運用的云計算大數據分析系統，可以在海量文獻信息中快速檢索的知識并對其進行專業化的處理。

(二)資源整合優勢

“雙創”的主體雖然是個人，但是他們的創新創業行為均屬于社會大生產的一部分。換言之，當個體需要創業或是在某個領域創新的話，其調查、研發、應用、推廣等一系列活動就都需要相關個體或部門的配合與協作了。高校圖書館對內可以幫助不同專業(學科)之間知識與人才的共享，對外又可以和國內甚至是國際高校的圖書館發生鏈接，這種資源的延展性是非高校圖書館很難企及的。

(三)個性服務優勢

隨著科技信息的發達與產業革命的深入，高校圖書館的職能已經從傳統的提供文獻、輔助教學轉變成為針對讀者提供個性化服務的模式。 讀者不僅可以獲得文獻資料，還可以和文獻資料的生產者發生聯系。這是其他查閱渠道所不能提供的服務。在“雙創”模式下，高校圖書館的中介功能已經弱化，其轉化和深入的功能更為重要，也轉變成為更直接的社會服務活動，為創新創業人群提供精準服務。

二、“雙創”模式下高校圖書館服務面臨的挑戰

(一)社會化挑戰

我國高校圖書館的服務理念已經從校內服務轉向了校內外雙向服務，但是在社會化的深度與廣度還有較大的發展空間。“雙創”模式擴大了高校圖書館服務的外延，但就整體推進層面的觀察，尚未引起決策層足夠的重視。高校圖書館為公眾提供的服務是被動的，往往只是提供一個開放的場所和若干檢索系統。校內師生因為熟稔既定的圖書資源，檢索利用均比較方便，而社會公眾的檢索如果沒有相應的輔助，則會出現很多障礙。所以社會人群與高校圖書館之間無形的障礙應該如何消除；僅僅依靠文獻借閱、舉辦講座這些單一的方式，能不能讓圖書館順利提高自身的社會化程度，為創新創業者提供廣闊的平臺，是高校圖書館服務模式與“雙創”模式對接過程中需要面對的首要問題。

(二)精準化挑戰

高校圖書館面對的是不同文化水平、不同認知程度的受眾，雖然具有專業的人才和完整的服務體系，但是優質的服務不等于適恰的服務，工作人員能否拓寬思路、集思廣益地做到精準服務，考驗的是高校圖書館整體服務理念的變革。其次，高校圖書館與社會上一些機構已經建成的合作平臺主要是為校內學生服務，很容易出現重學輕產的傾向，且校內資源能否均衡地分配給創新創業者，真正為合作的社會組織提供幫助，降低創新創業成本，讓更多社會組織愿意與高校合作，對于高校圖書館服務的持續化優化也是一個重要的課題。

(三)便捷化挑戰

數字圖書館以異軍突起的態勢搶占了線下圖書館的用戶，促使圖書館不能再只是扮演簡單的知識提供者的角色，還應該深度挖掘文獻資料背后所承載的社會屬性與使用成本，主動地搭建各級各類平臺，為創新創業者提供實踐平臺。國內的高校圖書館普遍依托于高校的官網服務線上受眾，影響了用戶的使用體驗。而且線上圖書館仍以文獻的檢索查閱為主，在智能互動、公共調研、發起公共活動等領域尚處空白，不利于圖書館“知己知彼”，精準找到提高服務質量的“法門”。

三、“雙創”模式下高校圖書館服務的優化之策

(一)提升服務的前瞻性，擴大社會覆蓋面

高校最擅長的是學科服務，它們在科研服務、學術評價服務和用戶信息素養教育方面形成了一個貫通的體系。在“雙創”背景下，高校的圖書館應該基于這個貫通的體系，構建前瞻性的學科服務體系，為科學技術、產業革新等要素輔助“雙創”預留出足夠的空間。具體來說，首先，及時關注世界前沿學科的信息，通過資源整理隨時補充和擴展館內的文獻數量和文獻種類，為創業創新者提供堅實的智力保障；其次，自覺地融入到國家創新體系的建設中，通過和世界上其他高校大學圖書館的合作、空間構建與經驗互學，自覺地承擔起引導創業創新跨越式發展的使命。再有，根據本校政、產、學、研的實際特點與所在地區的經濟文化發展水平，確定圖書館對外服務的方式。考慮到同一地區不同條件的創新創業者的不同需求，建設特色化信息資源。如西安建筑科技大學圖書館與陜西省信息產業廳和建設廳共同建立的人才基地，吸引了社會上一大批有相關創新創業需求的人群，不僅將圖書館的文獻資源推送了出去，還為圖書館特色化服務積累了豐富的經驗，在中科協確立的“雙創”服務平臺上獲得了一席之地。

(二)提升服務的人本性，強調服務多樣化

高校圖書館無論服務的是校內的學生還是校外的社會群體，其本質都是以“人”為軸心展開的實踐活動。在前瞻性與社會性鋪墊成功后，要想真正地服務“雙創”，則需要采取一些方法提升高校圖書館的親和力。首先，圖書館應該堅持以讀者為本的服務原則，切實維護和保障所有讀者使用圖書館文獻信息的權利，根據不同群體的根本利益，遞送精準的服務。如對于大學生創業群體而言，他們需要的是思路上的指導，在服務上以引導和教育相結合的方式為主；對社會創新創業群體而言，在他們使用圖書館時，應該注重對其專業背景和優勢的了解，幫助他們建立一個專屬的數據庫。除此之外，在圖書館周邊服務的提供上，也要根據群體的特征制定不同的方案。如大學生喜聞樂見的社交軟件、App；社會群體需要的聯絡學會、研究會的平臺等，均要齊頭并進地建設與推送，把對讀者需求的了解和滿足貫徹到服務的每一個環節中去，最終得到若干套針對性高、靈活性高的服務方案，隨時進行搭配組合，精準服務人們的創新創業需求。

(三) 提升服務的系統性，遞送便捷的服務

國內高校圖書館判斷讀者的需求，主要依靠讀者借閱的圖書，但是這樣得到的結果往往是不準確的。一是因為讀者對圖書館的藏書情況不了解，二是讀者對最新發布的文獻資料不了解，圖書館有必要開通(創設)獨立的公共賬號或官網，讓讀者通過平臺快速了解館內圖書情況，與自己的需求精準對接后，向平臺發出借閱要求。圖書館則可以為讀者提供送書上門的服務。其次，圖書館應該重視借閱圖書的反饋服務。借助平臺搜集人們閱讀圖書的評價，對這些數據進行統計分析后，得到文獻圖書的整體評價，也為日后開展閱讀推薦和閱讀指導提供了依據。再有，高校圖書館有必要開設一個獨立的咨詢系統，讓館內的專業人才為創新創業者提供咨詢服務，幫助他們將自己的需求和相關的理論知識橋接起來，并在法律、資金等保障性知識上給予一些專業的意見，不僅要實現“人書匹配”，還要讓服務納入到系統化管理中，與其面向的社會服務的總體能力和水平相適應，使創新創業者在有相應需求的時候，能夠主動積極地選擇高校圖書館資源，這才是資源價值最大化的表現。

四、結語

“雙創”模式加速了高校圖書館服務的改革，讓高校圖書館的智慧保障優勢、資源整合優勢與個性服務優勢均得到了充分的發揮，同時也為高校圖書館在社會化需求、精準化對接和便捷化服務方面提出了新的要求。因此，高校圖書館服務必須具備前瞻的能力，構建穩定的系統，豐富服務的內容，注重個性化服務與多元化服務的兼備，真正與“雙創”的本質取得一致，確保服務價值在人才培育方面的最大化。