小組工作介入“00后”大學生人際關系問題研究
——以“S大學傾聽者行動”為例

季丹丹，王亞杰

(沈陽化工大學 a.馬克思主義學院；b.人文與藝術學院,遼寧 沈陽 110142)

目前，大批的“00后”青年進入大學校園，大學生群體進入了一個全新時期。“00后”大學生具有個性鮮明、思維前衛的特點，但其也存在著人際關系困擾，因此幫助“00后”大學生建立良好的人際關系已經成為高校幫助學生成長的重要工作。小組社會工作是通過招募具有相似問題的組員，以小組活動的形式來幫助成員認識行為，改變和提升能力，以此來達到自我改變的目的。對于人際交往問題而言，需要在群體下進行，因此選擇小組社會工作來介入大學生人際交往問題的研究是比較合適的。本文以“S大學傾聽者行動”為例，探究小組工作在“00后”大學生人際關系問題中的具體應用，有利于促進他們人際交往能力的成長和發展。

一、“00后”大學生人際關系現狀分析

(一)“00后”大學生人際關系現狀

“00后”進入大學離開父母和朋友，面對新的群體，建立良好的人際交往關系成為他們面臨的重要問題。“00后”大學生的交往與高中時代有所不同，他們交往范圍更廣、交往頻率更高、交往方式也越來越多樣。隨著“00后”大學生自主意識的不斷增強，再加上同齡人的影響變得越來越大，為了避免孤單，需要獲得同伴的認可、接受、尊重與信任。因此大多數“00后”學生處于渴望交往、渴望理解的狀態。良好的人際關系有助于建立良好的學習生活環境，減少心理壓力，從而更好的應對大學生活。

雖然“00后”大學生群體自身青春蓬勃，個性獨立張揚、好奇心強。受多元文化影響，他們視野更加開闊，樂于接受新鮮事物和新觀點，同時也思維活躍，積極向上[1]。這些特點 及優勢特征能夠幫助他們在處理人際問題時帶來一定的機遇和優勢。但受各種因素影響，大多數“00后”大學生社交能力普遍較弱，從而產生多種交往困擾，嚴重者甚至影響心理健康。當前大學生常見的人際交往問題主要表現為以下幾面:

1.交往虛擬化

在網絡時代，“00后”大學生的人際交往發生了新的變化，微信、微博、抖音等開始占據“00后”大學生交往的大部分時間，也使得他們的人際交往方式多樣化。這些變化為“00后”大學生帶來了新的活力，產生了許多積極的影響，擴大了大學生的視野，提高了他們的能力；在人際交往方面，擴大了人際交往范圍，使人際交往更加便捷、自由，也提升了大學生人際交往的效率和效果。但同時也存在一些新的問題。他們往往忽視現實中的人際關系交往。網絡交往的自由隨意性成為 “00后”的特征，但同時它弱化了大學生在現實人際交往中的能力。在網絡上面對一些泛泛之交，他們的交往態度隨意率直，有失禮儀規范。長期如此，也使得它們在現實交往中缺少交流的實踐和經驗的積累，對現實人際交往問題往往陷入焦慮、痛苦和自卑，讓自己的人際關系處于危機之中。

2.人際交往焦慮

“00后”大學生經歷比較少，為人處事能力也比較有限，缺乏人際交往成功的經驗，當遇到不順暢的交往體驗時，會讓他們有失敗感，產生焦慮情緒，出現緊張、害怕、與人交往時感到不自然、不舒服等情況[2]。很多“00后”大學生認為自己出現這種問題很“丟人”，產生一些錯誤的想法和情緒，再加上他們自身無法宣泄這種焦慮情緒，隨著時間的推移，焦慮狀況越發嚴重，會影響正常交往行為。

3.逃避交往

面對集體生活，大學生之間難免會產生一些矛盾和分歧。由于缺乏人際交往的能力，問題得不到解決，這會給“00后”大學生思想上造成重大的壓力和負擔，從而出現交往焦慮感甚至交往恐感， 只有當他們獨處或與人隔離時才會感到輕松[3]。因此，他們盡可能地回避交流。另外有些人不太愿意表達自己，自信不足，怕做錯事、說錯話，為了隱藏自己在群體中往往選擇逃避，不愿意接觸他人。

(二)原因分析

1.缺乏交往技巧

大部分“00后”學生在實際的交往過程中，都有著很強的交往意愿，但在科技迅猛的時代他們更傾向于虛擬交往，缺乏現實生活中的交流技巧，因而無法對人際關系做出更好的處理。當在交往過程中與他人出現矛盾沖突時，很多人不能很好的表達自己的情緒和感受，因而導致溝通不暢、交流失敗。再加上他們知識經驗不足，能力欠缺，使得人際交往存在問題。

2.情緒管理能力差

“00后”大學生大多是獨生子女，經濟社會的發展使得他們從小物質環境優越，父母長輩對其給予了無限關愛。由于家人的溺愛和遷就，往往忽視了“00后”大學生的情緒行為的引導，導致他們承受力差，自我情緒管理能力弱，缺乏自我解決問題的能力，不能夠及時調整自我情緒。長期的消極情緒往往影響他們的心理健康。

3.缺乏自信

導致人際交往問題一個重要原因就是很多學生缺乏自信。“00后”進入大學，群體對個人的影響越來越強，學生之間經濟、生活、學習狀況各有差異，有些人認為自己能力、條件等都比不上別人，因而會對自己形成較低的評價，否定自身，從而導致自己在交往過程中產生一定的自卑心理以及羞怯心理。在實際的人際交往中，不自信具體表現為公眾場合講話時不敢直視別人，在公眾面前的言行和儀表缺乏信心，在集體生活中出現逃避交往、感到緊張有壓力等情形。

二、“傾聽者”項目介入“00后”大學生人際關系問題的實踐

(一)項目基本情況

“傾聽者行動”項目是 LH 社會工作服務中心和 S大學人文與藝術學院于 2014年發起，在 S大學舉辦的成長項目小組。“傾聽者行動”以該校學生為服務對象，通過開展一系列持續性的、 有目的、有目標的小組活動， 幫助大學生解決在校期間學習、生活、情緒問題。通過項目前測發現我校“00后”大學生普遍存在豐富人際交往內容、鞏固群體友誼、擴大朋友圈等需求。基于這些需求，傾聽者行動將“改善人際關系”作為活動主題，發揮小組工作的優勢，幫助組員更好的處理人際關系。

(二)小組工作過程

1．服務對象

本項目將 S大學渴望交往但有很多困難、缺乏交往技巧、與他人交往平淡等存在一般性交往問題的學生作為重點服務對象。

2．實施方法

人際關系模擬、現場講授、組員分享、經驗交流。 一周一次，每次 90分鐘，共 9次。

3．小組工作目標

一是在活動過程中增強和改善組員間的溝通交流、積極運用各種交往技巧；二是鼓勵組員積極地面對人際交往問題，增強管理情緒的能力；三是引導組員認識人際交往的重要性從而為尋求良好人際交往進行積極地自我探索，增強自信心。

4．具體的活動過程

第一階段活動的主題為“自我探索”。此階段通過兩次活動進行。第一次活動的主要目的是通過創造更多的交談空間，讓組員之間盡快熟悉，對彼此有初步的了解。此活動的開展拉近了組員之間的距離，能形成小組凝聚力，利于活動的開展。第二次活動主要通過分享經歷，引導組員了解自己的人際關系。主要內容包括讓小組成員闡述自己的人際困擾，共同探索應該從哪些方面解決，設立自我目標。讓組員寫出自己在人際交往中的優缺點并進行自我探索，這可以增強自我認知，也為下一階段活動做準備。

第二階段活動主題為“提升自信心”。主要目的是改變組員對自己不正當的看法，了解到自身在交往中的優勢，提升自信心。社工讓組員回憶上次活動中自己寫下的人際交往中的優勢，然后將組員兩兩分組，讓他們進行情景式交談，這樣能夠為他們創造更多表達自我的機會，從而提升自信。在交談結束后，讓組員相互指出在交談中哪些方面對方做的很好，將優點寫到活動墻上。除了這一階段活動，之后的活動中社工讓組員在他人面前展示自己，創造更多參與活動的機會來提升他們的人際自信。

第三階段的主題是“人際交往技巧學習”。此階段通過三次活動讓組員進行技巧學習。目的是讓組員掌握一定的交往技巧，能夠自己處理問題。主要包括溝通技巧和自我表達。社工向小組成員介紹五種溝通模式，了解自己是哪一種。鼓勵組員分享人際問題事例，在小組中進行模擬，由社工和督導老師進行指導，讓組員認識到自己在這種溝通模式下存在的問題，并在模擬中協助組員改變，掌握溝通技巧。并鼓勵組員將這種溝通模式應用到實際生活當中，體驗效果并不斷調整。

第四階段活動主題為 “情緒管理”。其目的是通過讓組員了解自己在人際中的情緒問題，了解恰當處理負面情緒的技巧，增加情緒管理的能力。活動內容主要是通過兩次活動讓小組成員認識到自己的不良情緒，并提供合理宣泄負面情緒的技巧與方式方法。讓他們了解傾訴以及宣泄負面情緒的益處，感受被他人支持和鼓勵對于管理情緒的作用。

第五階段為結束階段。剛開始社工通過游戲來調動活動氣氛，然后社工將組員的成長制成手冊送給他們，并一起回顧整個小組活動過程，讓組員分享自己的變化和收獲。并讓組員之間在成長手冊上相互留言，表達鼓勵和支持，最后處理離別情緒，活動結束。

(三)小組活動評估

此次小組活動目的是幫助服務對象提升人際交往能力和技巧，為了檢驗小組工作在介入“00后”人際關系當中發揮的作用，主要從以下三個方面進行評估。

1．認知的改變

在剛開始的自我探索階段中，通過組員反映他們認為自己能力不夠，缺乏自信，很難改變。面對這樣的情況，社工開展了探索自我的活動，讓他們改變對自己不正確的認知。活動結束后，通過問卷調查有 65%的組員認為通過小組活動，他們對自身有了新的了解，發現了自己在人際交往中擁有的優勢，并且認為活動中他們通過參與各種情景模擬，掌握了相關人際技巧，提升了他們處理人際關系問題的的自信。 “00后”大學生思維活躍、容易接受新的理念和觀點，通過活動的反饋，可以發現他們在自我認知上發生了一定的變化。

2．交往能力的改變

在此次活動中交往能力主要是指通過交往技巧方法的運用能夠處理自己的人際關系的能力。在“溝通的藝術”環節中，小組成員小欣表示，之前她從來不知道自己是怎樣的一個溝通方式，通過此次活動，她不僅了解了自己的溝通模式，從而有效的避免自己不正確的溝通，也能夠去判斷別人的溝通模式，從而幫助她在與別人溝通時采取更有效的方式。在“人際技巧學習”環節中，將組員需要的技巧進行了學習和模擬。通過幾次活動的對比，能夠明顯感受到組員在活動中處理人際關系問題的能力在不斷提升。

3．消極情緒的改變

在人際交往問題中服務對象常常一個人面對負面情緒，且無法調節不理想的狀態。在活動中通過情緒表達環節，社工讓組員認識和抒發自己的負面情緒。因為在前期的活動中組員之間已經建立了友誼，所以面對自己的情緒困擾，組員們會主動的找成員溝通，來疏解情緒壓力。另外在“面對情緒問題你應該做什么”環節中，組員除了學習一些調節和疏導情緒的方法技巧，也選擇了適合自己抒發情緒的方法[4]。通過后期信息反饋，組員的消極情緒有一定的改變，并且也能通過一些方法發掘積極情緒。

三、小組工作介入“00后”大學生人際關系問題的建議

(一)進一步發揮小組工作的專業性優勢

作為人際關系小組，我們其中的一個目的就是要讓小組成員掌握人際關系交往技巧。而作為社會工作者則更要如此。在一些情景模擬中，社工有時會發揮引導者的作用，但面對一些交往問題，社工有時也不知道怎么處理，因此會有些慌亂。在進行小組活動時，社工應該加強活動內容的學習，深入了解各種問題做好活動預案。在面對活動中出現的問題時，還要發揮社工的臨場應變能力，可以讓小組成員共同發揮想象去提出建議和想法。最重要的是及時向督導進行咨詢，和督導老師一起進行學習，彌補不足，充分發揮小組工作的專業優勢。

(二)小組活動設計應更具針對性

小組活動過程是為了目標而設計的。在此次小組活動中，社工在每次活動后不斷的進行總結和反思，積極的去調整各個環節，想要使每一個活動都能夠實現他的目標和意義從而達到預期效果。但由于活動次數有限，有一些活動環節效果并不明顯，略顯倉促。因此在設計活動的時候，社會工作者要多方考慮，讓活動更具深意，更有針對性，不能只是一種表象。另外為了使活動深入、徹底地解決較為復雜的人際關系問題，活動的設計不能簡單停留在相互傾訴以及相互提建議的階段，要讓大家有機會共同參與和經歷[5]。并且在活動開展中更多的融入老師的引導，使內容更加豐富并具有針對性。

(三)小組活動過程中須關注組員的想法和情緒

在人際交往小組活動中組員之間分享自己的經歷和想法，相互進行探討和幫助，因此會存在不同的觀點。社會工作者為了活動進度往往會忽視，只打圓場而不解決問題，這會導致組員之間產生矛盾，想法意見不統一，不利于活動開展。因此組員在出現意見不合時，對于一些非常重要的內容，社工需要在活動中進行調解，可以征求大家的意見盡量達成一致。對于不是非常重要的內容，社工可以選擇在活動之后和組員進行溝通和討論。另外對于活動中組員一些明顯的情緒問題，社工要懂得引導，鼓勵組員抒發情緒并時刻關注組員情緒的變化。

結 語

運用小組工作介入“00后”大學生人際交往問題，可以改善大學生人際交往能力，提升其人際交往技巧，有助于滿足其基本生活需要，促進他們更好的發展。同時，高校在解決大學生人際問題時應了解和分析大學生群體特點和實際需求，以此來幫助他們正確認識自己，學習交往技巧，從而樹立自信心，建立有利于自己身心健康發展的人際關系。