基于用戶行為分析的基層圖書館地方文獻(xiàn)閱讀推廣策略研究

瑚小雪

關(guān)鍵詞：基層圖書館;用戶行為分析;地方文獻(xiàn);閱讀推廣

摘 要：文章以佛山市南海區(qū)圖書館為例，從用戶行為分析角度出發(fā)，圍繞用戶訪問、查閱和咨詢等顯性需求，深入挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，以期找出用戶個(gè)人行為特征與地方文獻(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)性，為基層公共圖書館推廣地方文獻(xiàn)、傳播地方文化提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0005-03

基層圖書館開展地方文獻(xiàn)閱讀推廣既有利于提高地方文獻(xiàn)資源的利用率，提升圖書館的社會影響力，又能深入挖掘地方文化資源，利用特色文化推動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1 佛山市南海區(qū)圖書館地方文獻(xiàn)館藏利用情況

佛山市南海區(qū)圖書館的地方文獻(xiàn)館藏量約占總館藏量的2%，2017年以前基本處于“重藏輕用”的狀態(tài)，地方文獻(xiàn)閱讀推廣活動較少，因而讀者群體較單一，到訪地方文獻(xiàn)閱覽室的讀者多是對地方文獻(xiàn)感興趣的老年讀者，或是曾經(jīng)向圖書館捐贈地方文獻(xiàn)的愛心人士。這些讀者查詢地方文獻(xiàn)的目的多是出于個(gè)人興趣，或是工作、學(xué)習(xí)方面的需要，如編纂家（族）譜、編纂方志、撰寫地方歷史文化的調(diào)研論文及課題研究等，查詢主題也相對固定和單一，且一般讀者居多，信息用戶較少。究其原因，一是館藏地方文獻(xiàn)資源收集不夠全面，特色化程度不高。二是地方文獻(xiàn)閱讀推廣活動少、規(guī)模小，沒有產(chǎn)生較大的社會影響力。

2 用戶行為分析

2.1 個(gè)性化分析

與傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式相比，圖書館以用戶個(gè)性特點(diǎn)和閱讀需求為核心，對服務(wù)資源進(jìn)行高效收集、整合、分配與優(yōu)化后實(shí)施的針對性服務(wù)，能夠有效提升資源利用率和讀者滿意度[1]。佛山市南海區(qū)圖書館2017—2021年的讀者咨詢登記情況顯示，一般讀者多以文獻(xiàn)查閱為主，雖然有一定的查詢主題、查詢方向和查詢用途，但查詢范圍較小，且多為來源查詢、原文查詢，所需信息相對具體和簡單。一般讀者群體的查詢結(jié)果比較清晰，可以簡單分為“有”或“無”，對館員的服務(wù)評價(jià)也很清晰，大致可分為“滿意”“基本滿意”“不滿意”。相較而言，信息用戶對信息的需求程度較高，查詢范圍更廣，除館藏文獻(xiàn)外還會要求館員跨學(xué)科查詢，同時(shí)提出自己的要求，希望館員能夠在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)圍繞其需要的主題提供盡可能專業(yè)、詳細(xì)、全面、有效的信息。信息用戶群體的信息查詢周期長，查詢結(jié)果相對復(fù)雜，對館員的服務(wù)評價(jià)也相對模糊，有較多的個(gè)人因素體現(xiàn)在“滿意——基本滿意——不滿意”的滿意程度評價(jià)中，如信息用戶的教育背景、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)程度、所從事的科研課題及項(xiàng)目的難易程度等。針對信息用戶群體，館員通常希望他們能夠?qū)Σ樵兘Y(jié)果提出自己的建議和意見，以便得到更多的反饋信息用以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升自身的咨詢服務(wù)能力。

2.2 可信度分析

筆者研究的用戶行為可信度是指從圖書館的角度分析用戶在使用圖書館的過程中，所表現(xiàn)出來的一系列行為是否客觀或相對客觀地反映了他們的真實(shí)心理或信息需求。一般而言，用戶利用圖書館的行為是自發(fā)的而非被動的，外部環(huán)境可能會起到一定的影響作用，但外在的強(qiáng)制手段和命令難以使其產(chǎn)生真正的忠誠行為[2]。從這個(gè)角度看，圖書館有理由相信讀者在圖書館的文獻(xiàn)借閱、數(shù)字圖書館利用、信息咨詢、意見反饋等行為能夠真實(shí)反映他們的閱讀需求和信息需求[3]，因此可以針對他們的需求為其提供針對性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。但是，作為社會人，用戶行為不可避免地具有多面性，如在接受訪談或問卷調(diào)查時(shí)會出于對別人的看法、社會影響、自我形象等顧慮而違背自己的真實(shí)想法，選擇與其真實(shí)意愿有偏差甚至是相悖的回答，這種情況會降低用戶行為的可信度。2019年佛山市南海區(qū)圖書館開展了一項(xiàng)關(guān)于讀者利用地方文獻(xiàn)情況的調(diào)查，在梳理調(diào)查問卷時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別用戶在填寫問卷時(shí)前后矛盾，如在“您日常去圖書館的頻率”一項(xiàng)中選擇了“每年若干次”，卻在“您對南海圖書館地方文獻(xiàn)工作的開展有什么建議”一項(xiàng)中填寫了“其實(shí)我從來沒有去過圖書館”。由此可見，用戶行為的可信度是一個(gè)相對的概念，雖然只能確保在某個(gè)范圍內(nèi)可信，但依然具有參考價(jià)值。

2.3 培養(yǎng)潛在用戶可行性分析

對用戶而言，為達(dá)成某種信息獲取目標(biāo)會經(jīng)常變換查詢手段和方式，其行為一般可以通過參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)發(fā)生變化，具有很強(qiáng)的可塑性[4]，這可以成為基層圖書館開展地方文獻(xiàn)閱讀推廣的一個(gè)突破點(diǎn)。筆者在征集地方文獻(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)社會各界對地方文獻(xiàn)的了解不多，地方文獻(xiàn)的社會知曉度和滿意度均較低，但這不代表沒有需求，南海政協(xié)文史資料員和南海方志辦工作人員就多次向筆者查詢清代南海進(jìn)士、舉人的詳細(xì)情況，以及詹天佑、黃君璧等的事跡，一些鄉(xiāng)村文化愛好者（尤其是一些年紀(jì)較大的老者）想要編寫村史、村志或家（族）譜，苦于無處尋找資源，他們非常渴望能有一個(gè)較權(quán)威的機(jī)構(gòu)為他們提供相關(guān)資料或信息。由此可見，基層圖書館要善于挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶的文化興趣和文化需求，尤其要重視那些從未使用過地方文獻(xiàn)資源的潛在用戶和對圖書館服務(wù)持懷疑態(tài)度的新用戶，想方設(shè)法將他們的觀望和懷疑變成興趣和信任。

3 基層圖書館地方文獻(xiàn)閱讀推廣策略

3.1 充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，以用戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化文獻(xiàn)資源配置

基層圖書館在本土文化傳承中具有的最大優(yōu)勢就是地緣優(yōu)勢，正是這種鮮明的地方特色凸顯出本館與他館的不同，在充分開發(fā)本地文化資源的基礎(chǔ)上，形成獨(dú)一無二的地方文化標(biāo)簽，擁有獨(dú)具特色的地方文獻(xiàn)館藏[5]，如北川羌族自治縣圖書館的羌族文獻(xiàn)、曲阜市圖書館的儒學(xué)文化文獻(xiàn)等。除充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢外，基層圖書館在開展地方文獻(xiàn)閱讀推廣時(shí)還應(yīng)結(jié)合用戶的文化需求和心理需求開發(fā)相關(guān)的文化產(chǎn)品，如：佛山市南海區(qū)圖書館依托珠三角地理位置優(yōu)勢，廣泛收集粵港澳大灣區(qū)、粵桂黔等區(qū)域地情文化資料。此外，由于該區(qū)外來人口較多，該館還加大了全國各地年鑒收集的力度，目前共入藏年鑒866種、4，325冊，覆蓋33個(gè)省級行政區(qū)域，涉及50多個(gè)行業(yè)，為學(xué)者、企業(yè)開展科研及生產(chǎn)活動提供資源數(shù)據(jù)的同時(shí)，也為遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人們緩解鄉(xiāng)愁提供了精神寄托。基層圖書館充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，全面、系統(tǒng)、多角度地整合地方文化資源，在滿足新市民漂泊在外思念家鄉(xiāng)的情懷需求以及當(dāng)?shù)厝丝释私猱?dāng)?shù)貧v史文化、名勝古跡需求的同時(shí)，提升了自身的信息服務(wù)能力。

3.2 借助智慧圖書館平臺，全方位展示館藏資源

很多基層圖書館都擁有一些獨(dú)有的、與地域有關(guān)的珍貴館藏資源，這些館藏資源既是圖書館開展閱讀推廣工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是城市競爭所需的文化軟實(shí)力之一。為進(jìn)一步提升地方文獻(xiàn)的利用率和圖書館的影響力，基層圖書館可借助智慧圖書館平臺，充分利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)館藏地方文獻(xiàn)資源，提供24小時(shí)自助服務(wù)，在時(shí)間和空間上發(fā)揮地方文獻(xiàn)資料的最大價(jià)值[6]。例如，佛山市南海區(qū)圖書館自2018年開始籌備建設(shè)特色地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，按照地方文獻(xiàn)書目、歷史名人、地方圖片、家（族）譜、自然村落、民俗文化、口述歷史等8個(gè)主題建設(shè)南海地方特色數(shù)據(jù)庫，未來將在總館、分館及讀書驛站（24小時(shí)智慧圖書館）的各種新媒體設(shè)備上持續(xù)投放地方文獻(xiàn)信息，通過線上信息傳播帶動線下文獻(xiàn)利用。

3.3 搭上文旅融合發(fā)展快車，挖掘傳統(tǒng)文化新價(jià)值

隨著文旅融合發(fā)展進(jìn)入深化期，基層圖書館應(yīng)及時(shí)把握機(jī)遇，挖掘特色地方文化資源，精心打造地方文獻(xiàn)閱讀品牌，將“讀萬卷書”與“行萬里路”完美結(jié)合?；鶎訄D書館深入挖掘分散在各種文獻(xiàn)中的旅游資源，有利于集中反映旅游地獨(dú)特的鄉(xiāng)土民俗、歷史人文和自然風(fēng)光，為打造特色鮮明的區(qū)域旅游提供充足的資源支撐，讓旅游過程成為文化交流的過程，最終達(dá)到弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的目的。例如，甘肅省金昌市金川區(qū)圖書館聯(lián)合幼兒園和小學(xué)開展“閱讀+旅游”研學(xué)游活動，利用鄉(xiāng)土資源陶冶學(xué)生的情操，拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，孩子們通過閱讀地方文獻(xiàn)更好地了解自己的家鄉(xiāng)，從而激發(fā)他們愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情懷;寶應(yīng)縣圖書館在推廣紅色閱讀推廣過程中挖掘地方歷史文化資源，結(jié)合中小學(xué)師生需求，開展“尋訪紅色足跡——共產(chǎn)黨人的革命之路”主題閱讀活動，除設(shè)計(jì)“尋訪紅色足跡”研學(xué)游路線外，還在圖書館舉辦相關(guān)文獻(xiàn)展覽，展示寶應(yīng)縣內(nèi)的革命文獻(xiàn)、文物等，深受中小學(xué)師生歡迎。這種“讀書”與“行路”相結(jié)合的閱讀推廣形式使讀者更易感受和理解傳統(tǒng)文化和革命故事。

3.4 推進(jìn)鄉(xiāng)土文化復(fù)興，帶動鄉(xiāng)村振興邁上新臺階

復(fù)興鄉(xiāng)土文化是鄉(xiāng)村振興的一個(gè)重要方面，基層圖書館可依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，深入鄉(xiāng)村，了解村民所思所想，有針對性地發(fā)掘鄉(xiāng)土文化資源，為村民提供他們需要的精神文化產(chǎn)品。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，也是文化的創(chuàng)造者，基層圖書館要堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”，積極主動開發(fā)深藏于人民群眾生產(chǎn)生活中的地方文獻(xiàn)資源，尋找傳統(tǒng)手工藝人及有豐富生活閱歷的長者，請他們講述當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、名人軼事、家族歷史等，并以視頻、圖片、文字等形式記載下來。例如，嘉善縣圖書館邀請非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人到館開展公益講座，通過手把手教學(xué)、面對面宣傳等方式，讓群眾更好地了解當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，提升他們對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的興趣，讓書本中的文字“活”起來，讓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的影響深入人心[7]。此外，基層圖書館還可協(xié)助相關(guān)單位和個(gè)人編修志書，如與縣（區(qū)）文化站合作，共同收集整理相關(guān)的村史村志、家（族）譜資源，以及為有志修志修譜的村民提供相關(guān)的資源支持等。

4 結(jié)語

地方文獻(xiàn)作為地方文化的載體，是一個(gè)地區(qū)過去、現(xiàn)在和未來的縮影，基層圖書館要抓住文旅融合、鄉(xiāng)村振興等發(fā)展機(jī)遇，根據(jù)用戶行為分析其多樣性、差異化的文化需求，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，形成特色館藏資源，利用新媒體技術(shù)開發(fā)多樣化的文化產(chǎn)品，為地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：徐黎娟）

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