我國高校圖書館志愿服務研究綜述

閆俊超 姚婕

關鍵詞：高校圖書館;志愿服務;綜述

摘 要：文章統計分析了高校圖書館志愿服務的研究成果，探討了高校圖書館志愿服務研究的現狀及存在的問題，提出了相應的策略，以期為高校圖書館提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0052-03

20世紀80年代，我國多所高校圖書館開始探索義務館員服務工作，高校圖書館志愿服務由此拉開序幕。1986年，曲靖師專（現曲靖師范學院）圖書館開始招募優秀學生作為義務館員，參與圖書管理工作[1]。1988年，西安郵電學院（現西安郵電大學）圖書館招募學生義務管理員參與實踐工作[2]。1995年，中國地質大學圖書館招募師生作為志愿館員，并將服務群體細分為三類，以推動服務工作的高效開展[3]。此后，我國一些高校圖書館積極組建志愿服務團隊，深入開展志愿服務工作。2017年年底，我國《志愿服務條例》的正式實施，推動了我國高校圖書館志愿服務工作的規范化、制度化和常態化開展，提升了志愿服務的成效和水平。

1 我國高校圖書館志愿服務研究成果統計分析

筆者以CNKI中國期刊全文數據庫為文獻來源，文獻檢索截止時間為2021年6月1日，以“高校圖書館”“大學圖書館—志愿服務—志愿者—義工—志工—義務館員”和“圖書館之友”為主題詞進行檢索，結合文獻引文檢索，排除重復檢索和不相關文獻，獲取相關文獻581篇。高校圖書館志愿服務研究最早可追溯到1988年，2013年至2015年總發文量呈上升趨勢，2015年后總發文量呈下降趨勢;2007年至2011年高校圖書館志愿服務的核心期刊論文發文量呈上升趨勢;在581篇高校圖書館志愿服務研究論文中，僅有13篇獲得基金資助。

2 我國高校圖書館志愿服務研究現狀及存在的問題

2.1 我國高校圖書館志愿服務理論探究

2.1.1 我國高校圖書館志愿服務的名稱和定義。我國高校圖書館志愿服務名稱多樣，包括志愿者行動、志愿者活動、義務服務和志愿服務等。陳藝[4]認為志愿者行動是一種雷鋒式服務模式的延伸。寧艷艷[5]認為志愿者活動是一種公益性活動。石玲[3]認為義務服務包括三類：一是高級職稱教師指導高校圖書館情報工作，二是中級職稱教師和研究生參與文獻檢索、定題服務、學科動態報道與研究等工作，三是大學生參與高校圖書館的日常工作?！吨驹阜諚l例》指出，志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務[6]。

2.1.2 我國高校圖書館志愿服務意義的探討。相關學者從社會角度、高校圖書館角度、志愿者角度探討了我國高校圖書館志愿服務的意義。趙麗香[7]認為，志愿服務能促進社會主義精神文明建設、和諧校園建設、圖書館建設及大學生的成長。歐小波[8]認為，高校圖書館應注重整合，重視反思，加強溝通合作，不斷豐富圖書館志愿服務的內涵，提升圖書館志愿服務的質量。顏先卓[9]認為，志愿服務能夠引導大學生樹立奉獻精神，提高大學生獲取與利用文獻信息的技能，激發館員的創新熱情，緩解圖書館人力資源緊張的局面。

2.1.3 我國高校圖書館志愿服務作用的探討。相關學者從普遍性和特殊性兩個角度闡述了我國高校圖書館志愿服務的作用。王磊、張學平[10]認為，志愿服務能夠有效解決人力資源不足的問題，優化館員隊伍結構;加強與讀者的溝通交流，提升圖書館的整體服務質量。蔣家紅[11]闡述了志愿服務在幸福廣東建設過程中的作用。

2.1.4 我國高校圖書館志愿服務管理機制的探討。相關學者從招募、培訓、激勵和評價等方面探究了我國高校圖書館志愿服務的管理機制。王瓊、王麗玲[12]認為，高校圖書館在招募志愿者的過程中不僅要明確職業資格要求，規范招募遴選程序，招募合適的專業志愿者，還要組建權威的評估委員會，建立以服務時間和服務質量為主要指標的評估標準，委托第三方評估公司開展評估，推動志愿服務工作的持續開展。唐增增、張俊和吳天吉[13]認為，高校圖書館應制訂志愿服務激勵措施，因人設崗，推動激勵機制的科學化。宋秋水[14]認為，高校圖書館應引導志愿者開展服務工作。王晨晨、林嵐[15]認為，高校圖書館應基于自組織理論，構建志愿者隊伍內部熵減機制和外部熵減機制。劉紀剛、張劍[16]認為，藝術院校圖書館應從外文樂譜翻譯、有聲讀物錄制、館刊編輯、文獻資源建設、閱讀推廣活動策劃與組織等方面開展志愿服務活動。

2.2 我國高校圖書館志愿服務實證探究

相關學者從資源建設、閱讀推廣、入館教育、思想教育、空間建設、館際合作等方面，對高校圖書館志愿服務進行了實證探究。李昊霖[17]分析了高校圖書館志愿服務在閱讀推廣中存在的問題，并提出了解決方案。陳善禮[18]探討了高校圖書館將志愿服務引入新生入館教育的策略，構建了新的入館教育模式。張曉靜、邵劍彬[19]認為，高校圖書館要轉變觀念，建立志愿服務育人長效機制，發揮館藏資源優勢，為全過程育人提供支撐，積極開展全方位育人工作。董光芹[20]認為，高校圖書館應加強品牌建設，建立可持續發展體系，完善獎懲激勵機制，探討志愿服務的開展路徑。沈德存[21]認為，高校圖書館應從嘗試體驗到堅持不懈、獨立實踐到團隊協作、積極參與到自我挑戰等方面做好志愿者能力提升工作。陳有志、劉平、李晨等[22]認為，高校圖書館要從應急響應、應急資源服務、應急培訓服務、應急情報服務、救災心理服務、救災募捐與志愿服務等方面開展志愿服務。

2.3 國外高校圖書館志愿服務研究成果引介探究

相關學者對國外高校圖書館的志愿服務進行了探究，如：鄂麗君、馬蘭[23]探究了美國高校圖書館之友的發展現狀，并對圖書館之友的創建及功能、圖書館之友的管理與宣傳、圖書館之友開展的活動、圖書館之友實施的項目、圖書館之友接受捐贈的方式、圖書館之友的會員招募方式等方面進行了探討。

2.4 存在的問題

相關學者雖然從多個角度對高校圖書館志愿服務進行了深入探究，但在理論研究和實證調查中也存在一些問題，如：志愿服務的名稱和定義不統一，高校圖書館志愿服務的社會認可度較低，志愿服務人員流動性強等。

3 我國高校圖書館志愿服務的策略

我國高校圖書館開展志愿服務的策略主要體現在以下八個方面：一是規范名稱?！吨驹阜諚l例》對志愿服務的各類名稱進行了明確規定。因此，有學者建議，高校圖書館應把高校圖書館志愿服務作為統一名稱，把參與服務的個人和團體分別命名為高校圖書館志愿者和高校圖書館志愿組織。二是推動志愿服務的正規化、專業化開展。高校圖書館應積極與當地民政部門溝通合作，組建高校圖書館專業志愿服務團隊，并在全國志愿服務信息系統注冊，開展與社會志愿者不同的志愿服務工作，推動志愿服務的正規化、專業化開展。三是設置校內外服務崗位。高校圖書館不僅要結合館情及志愿者的服務能力，采取靈活輪崗的方式，充分發揮志愿者的作用，還要加強與當地公共圖書館、社會相關機構的合作，設置校內外服務崗位，組織優秀志愿者參與志愿服務工作，提升志愿者的社會實踐能力，擴大自身的影響力。四是構建科學的管理體系。高校圖書館應基于《志愿服務條例》，建立健全志愿服務規章制度，以調查、招募、培訓、隊伍建設、激勵（學分制、積分和星級制等）、考核、評價和退出為流程，構建科學的志愿服務管理體系。五是爭取經費支持。高校圖書館應積極爭取高校和社會力量的支持，獲取充足的經費，給予志愿者一定的精神和物質獎勵。例如，有條件的高校圖書館可為志愿者購買人身意外保險，給予一定的交通補貼和物質獎勵。六是構建完善的宣傳體系。高校圖書館應加大對志愿服務的宣傳力度，通過海報、視頻、網站和微信公眾號等方式在全校范圍內宣傳推廣志愿服務，引導學生樹立志愿服務理念，擴大自身的影響力。七是建立視覺識別系統。高校圖書館應建立統一的視覺識別系統，采取統一服裝、佩戴標識徽章的方式，增強志愿服務團隊的凝聚力，樹立良好的志愿服務形象，凸顯志愿服務的價值。八是制訂應急預案。高校圖書館的人流量較大，因此，高校圖書館應制訂應急預案，做好防盜、防火、防震和防疫等工作，提升應對突發事件的能力，為讀者提供優質的閱讀服務。

參考文獻：

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[2] 汪湘.義務管理員的實踐[J].圖書館雜志，1992（4）：31.

[3] 石玲.增強師生圖書館意識提高圖書館利用率：淺論“義務館員”[J].高校圖書館工作，1995（3）：70-75.

[4] 陳藝.加強高校圖書館志愿者工作的思考[J].圖書館雜志，2009（12）：50-51.

[5] 寧艷艷.關于高校圖書館開展志愿者活動的設想[J].河北科技圖苑，2002（6）：25-26.

[6]志愿服務條例[EB/OL].[2021-11-07].https：//baike.so.com/doc/25749312-26882786.html.

[7] 趙麗香.高校圖書館建立志愿者服務體系的探索[J].圖書館建設，2013（2）：63-65.

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[9] 顏先卓.高校圖書館學生義工服務研究[J].圖書館建設，2019（10）：111-115.

[10] 王磊，張學平.高校圖書館志愿者管理探析[J].圖書情報工作，2011（S2）：241-243.

[11] 蔣家紅.高校圖書館志愿服務在幸福廣東建設中的作用研究[J].情報探索，2013（11）：52-56.

[12] 王瓊，王麗玲.高校圖書館構建專業志愿服務運行機制研究[J].圖書館學研究，2020（18）：26-34.

[13] 唐增增，張俊，吳天吉.高校圖書館大學生志愿者激勵研究[J].圖書情報工作，2012（23）：70-73.

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[15] 王晨晨，林嵐.自組織理論在高校圖書館志愿者隊伍管理中的應用[J].圖書館學刊，2021（2）：6-10.

[16] 劉紀剛，張劍.藝術院校圖書館讀者文化志愿服務策略探究：以沈陽音樂學院圖書館為例[J].江蘇科技信息，2019（5）：22-25.

[17] 李昊霖.高校圖書館志愿服務在閱讀推廣中的應用分析[J].出版廣角，2020（9）：83-85.

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[19] 張曉靜，邵劍彬.“三全育人”視域下高校圖書館志愿服務再思考：以廈門大學圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2020（5）：113-117.

[20] 董光芹.基于伙伴關系管理的高校圖書館文化志愿服務研究：以東北大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2018（1）：78-82.

[21] 沈德存.面向大學生能力培養的志愿服務活動研究：以西南財經大學天府學院圖書館為例[J].當代教育實踐與教學研究，2019（12）：222-223.

[22] 陳有志，劉平，李晨，等.圖書館突發事件應急服務戰略布局探討[J].高校圖書館工作，2020（3）：37-42.

[23] 鄂麗君，馬蘭.美國高校圖書館“圖書館之友”發展現狀及啟示[J].圖書情報工作，2014（2）：143-147.

（編校：孫新梅）

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