對標管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新與應用

姜佳佳 武漢普瑞眼科醫(yī)院

對標管理是一個實際的過程，即確定一個比它更強的組織，與其他組織進行比較，了解它的弱點，優(yōu)化，改進，超越對標，尋求提高績效和組織創(chuàng)新。在企業(yè)管理中，有效運用對標管理方法，可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的弱點，實施有效的對策，彌補錯誤和失敗，實現(xiàn)超越對標的目標，體驗企業(yè)管理的創(chuàng)新和變革，彌合企業(yè)與高層之間的差距。要做到這一點，需要企業(yè)達到“學目標、學對標、學創(chuàng)新、學引領(lǐng)”的效果，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，發(fā)揮動態(tài)作用，找準建設目標，積極研究目標企業(yè)，不斷探索管理的創(chuàng)新方法，提高企業(yè)的管理能力，為實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎。我們將繼續(xù)探索創(chuàng)新管理方法，提高自身管理能力，為可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎。

一、對標管理概述

對標管理是20世紀70年代在美國發(fā)展起來的，最初是用來找出其他公司的弱點，作為一種比較和對標的方法。對標管理是一種尋找和應用最佳管理實踐和程序的方法，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略管理中第三種最受歡迎的方法。對標管理是對標進行比較以發(fā)現(xiàn)弱點。對標管理的應用是關(guān)注某個領(lǐng)域的佼佼者，找出公司與該領(lǐng)域的差距，這將決定整體的方向。除了行業(yè)中的佼佼者，對標管理也可以作為公司內(nèi)部的最佳對標。通過對標管理，公司可以增強信心，不斷提高業(yè)績，從而取得行業(yè)內(nèi)的最佳成績。

對標管理是指將一個企業(yè)與同行業(yè)的其他企業(yè)進行比較，以了解其弱點和不足，并通過創(chuàng)新和優(yōu)化管理實踐來實現(xiàn)提高產(chǎn)出和生產(chǎn)力的目標，從而獲得比其他企業(yè)更多的優(yōu)勢。對標管理的主要目的是幫助公司降低成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益。對標管理可分為四種：第一種是內(nèi)部參考資料管理。在許多大公司中，不同的部門執(zhí)行類似的任務，通過比較這些部門，有可能確定執(zhí)行內(nèi)部職能的標準。第二種類型是競爭對標。最明顯的是以企業(yè)的直接競爭對手為對標，因為兩家企業(yè)都有類似的產(chǎn)品和市場。第三種類型是工業(yè)或功能對標。這意味著，一家公司與同行業(yè)但不在同一市場的公司進行比較。第四種類型的對標管理是將某一特定的工作流程與獨立的公司進行比較。

（一）企業(yè)對標管理的原則

第一，動態(tài)對標的原則。企業(yè)應根據(jù)本企業(yè)的動態(tài)發(fā)展，動態(tài)選擇對標企業(yè)，以保持對標企業(yè)的活力和發(fā)展，通過動態(tài)對標，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理機制的可靠和完善，不斷促進企業(yè)的發(fā)展和壯大。

第二，持續(xù)創(chuàng)新的原則。通過創(chuàng)新理念，有效推動創(chuàng)新，在科學創(chuàng)新的基礎上評價企業(yè)管理，通過創(chuàng)新提高企業(yè)效益，進而不斷提高企業(yè)的整體競爭力。

第三，持續(xù)改進的原則。企業(yè)在制定對標管理時要做到有持續(xù)改進的周期和改進表，使對標工作在企業(yè)中能夠反復進行，把制定對標管理作為一項長期的企業(yè)管理活動，通過對企業(yè)中對標管理的持續(xù)改進，有效實現(xiàn)企業(yè)管理水平的持續(xù)提高。

（二）企業(yè)對標管理的現(xiàn)狀

通過對標激勵管理發(fā)展，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以同行業(yè)最佳指標為對標，利用內(nèi)部能力，采取積極措施節(jié)能降耗，在較短時間內(nèi)使關(guān)鍵材料的消耗和公司其他績效指標達到全國平均水平。

1.公司將對標與當?shù)馗偁帉κ值倪M度指標進行比較，采用他們的進度指標作為參考，并根據(jù)公司的生產(chǎn)實踐制定對標，深化挖潛，勇于超越。

2.制定有效的、科學規(guī)范的激勵標準和適當?shù)募罘椒ā?/p>

3.概述使用對標的先決條件。根據(jù)公司公布的對標，評估部門必須制定并公布各級對標，動員員工積極參與，并采取各種有效措施，確保公司公布的對標得以實現(xiàn)。

二、對標管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新

由于對標管理在企業(yè)管理中缺乏創(chuàng)新。大多數(shù)企業(yè)遵循的方法過于機械，他們無法改變不合適的治理做法和機制，也無法實現(xiàn)通過對標管理有效改善公司治理的目標。所以要進一步的創(chuàng)新，提高企業(yè)管理效率。

在對標管理中使用信息技術(shù)，可以幫助改善管理，明確公司的定位，找出弱點，發(fā)現(xiàn)管理問題，根據(jù)對標數(shù)據(jù)制定優(yōu)化措施，實施有針對性的改進，促進管理改進。分析和探索建立一個對標信息系統(tǒng)的可能性，以改善對標管理。收集和比較對標數(shù)據(jù)是對標管理的重要基礎。關(guān)鍵指標的細分和使用各種技術(shù)工具，對數(shù)據(jù)進行科學分析是建立對標數(shù)據(jù)庫的主要方面。

對公司治理中的對標的重新評估包括以下幾點。第一，是對標測試的基本性質(zhì)。機制的建立也是評價公司治理的一個基本標準。要做到這一點，公司治理的創(chuàng)新必須從建立一個對標機制開始，必須在公司的項目計劃、日程、時間表和評估機制中確定。第二，公司應優(yōu)化其內(nèi)部控制和審計系統(tǒng)，引入月度審計、季度審計、半年度審查和年度審查作為詳細和具體的評估機制。第三，管理層必須通過對標管理來關(guān)注這個過程，只有在這個過程中引入適當?shù)南到y(tǒng)，才能為公司帶來更新的管理機制。只有建立了健全的管理對標體系，各部門的員工才能將其作為自己工作的重要參考依據(jù)，進一步提高公司員工的績效。

企業(yè)管理關(guān)鍵績效指標的制定創(chuàng)新可以從以下三個方面入手：①企業(yè)管理的一般關(guān)鍵績效指標與企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)有關(guān)，必須對管理體系的結(jié)構(gòu)進行明確的要求；②必須確定各個部門的工作行為對標，便于有效限制員工的工作行為，以防止員工不遵守規(guī)定。質(zhì)量標準也應該是一個精確的定義體系，產(chǎn)品作為企業(yè)的象征性代表，可以體現(xiàn)企業(yè)管理的影響力，產(chǎn)品質(zhì)量也決定了企業(yè)在市場建設中的地位，可以看出企業(yè)產(chǎn)品標準的引入創(chuàng)新是非常重要的；③指標的使用。一旦企業(yè)制定了系統(tǒng)全面的指標機制，企業(yè)各部門就必須按照相關(guān)指標的要求監(jiān)督執(zhí)行。指標的制定不應流于表面，而應與實際工作掛鉤，不同部門的員工應達到較高的績效水平。

在對標工作實施過程中，各部門負責人要各司其職、各負其責，識大體、顧大局，在對標機制的管理上確保對標工作的順利實施。此外，對標管理的實施離不開不同部門人員的合作，這樣每個部門就可以在自己工作的基礎上共同合作，提出新的管理創(chuàng)新。對標化進程的主要目的是測試公司治理的水平。在評估前應建立一個強有力的獎懲制度，以激勵員工，阻止不良表現(xiàn)。在績效評估過程中，應該針對對標管理進行解釋，以確保對具有類似目標的公司進行比較。作為評估過程的一部分，可以對管理績效進行分析；如果部門表現(xiàn)良好，管理層應向部門員工提供足夠的激勵和經(jīng)濟獎勵；如果部門沒有達到預期目標，應進行更深入的內(nèi)部原因分析，找出缺點的真正原因，制定理想的改進計劃，在未來優(yōu)化并不斷提高績效。在評價過程中，應遵循公平、公正、客觀的原則，對表現(xiàn)好的部門給予充分肯定和評價，對表現(xiàn)不好的部門給予批評和糾正，以實現(xiàn)進步和發(fā)展的總體目標。

三、對標管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新注意事項

（一）企業(yè)應優(yōu)先考慮對標管理，逐步實施

對標管理的目的是改善公司業(yè)績的各個方面，但這并不意味著要對所有方面進行評估。一個公司的商業(yè)模式、文化和管理理念有其自身的特點。因此，重要的是根據(jù)對公司競爭力很重要的因素建立對標，區(qū)分重要和不太重要的因素，并把重點放在最重要的因素上。

（二）建立一個“對標”體系是一項長期的工作

依靠一兩輪培訓、一兩輪動員和運動式?jīng)_刺來填補這些空白是很難的。對標工作運用成功的世界級公司所使用的先進管理理念和技術(shù)，幫助中國公司不斷提高其業(yè)績，并努力追求卓越。然而，要成為一個偉大的公司，它必須整合、創(chuàng)新并不斷改進其做法。對標管理是一個強大的管理體系，可以幫助優(yōu)秀的公司實現(xiàn)卓越。

（三）對標管理的關(guān)鍵

對標管理的關(guān)鍵是選擇學習的對象和確定學習的目標，選擇管理實踐中的最佳模式和標準，即關(guān)注世界上最先進的水平，因為只有關(guān)注世界上最先進的水平，才能把成長的壓力和愿望傳遞給公司各級員工和管理者。從而提高公司的凝聚力和整體競爭力。

（四）對標管理應避免過度關(guān)注業(yè)績和排名

對標管理主要是對不同類型的數(shù)據(jù)進行分類和分析，以確定與同行公司的差異，檢查所制定的指標，在此基礎上制定對策和行動，提高整體業(yè)績，不斷改進。在對標管理中，公司通常關(guān)注數(shù)據(jù)和投資。然而，過于關(guān)注措施和評級可能會導致對措施的有效性缺乏認識，對措施的管理過程缺乏了解，從而導致誤判，甚至是對標錯誤。對標管理是一個動態(tài)的、封閉的管理過程，數(shù)據(jù)只能作為分析和評估的基礎，并作為一個參考點。

（五）比較目標選擇必須是適當?shù)?/h3>

許多公司開始尋找其領(lǐng)域內(nèi)的可比對標，在某些情況下，這種方法可能非常有效。然而，在大多數(shù)情況下，理想的對標應該是一個完全不同部門的公司，因為同一部門的公司往往以同樣的方式做同樣的工作，同部門一直使用同樣的方式處理問題，久而久之會帶來新的問題。由于這個原因，與本行業(yè)以外的公司進行對標比較，通常能提供更相關(guān)和有用的信息。建立具有類似目標的互利和互動的伙伴關(guān)系，一家領(lǐng)先的公司如何能使另一家公司從其經(jīng)驗中受益？關(guān)鍵是互助和互惠。互利的一個層面是，雙方都覺得向?qū)Ψ焦咎峁┬畔ⅲ褪窃诮邮苄畔ⅲ涣硪粋€層面是，堅持所有收集到的信息都是保密的，只用于制定對標，不用于營銷、廣告或銷售產(chǎn)品或服務。

（六）模仿和創(chuàng)新齊頭并進

松下幸之助說：只有努力創(chuàng)新的企業(yè)或工業(yè)企業(yè)才有前途。對標的理解不全面，遠離創(chuàng)新，不僅違背了對標的初衷，而且也不能帶來企業(yè)的基本競爭力。模仿是短期內(nèi)最廉價和最有效的生存方式，而創(chuàng)新則是獲得長期競爭優(yōu)勢的最根本途徑。

（七）員工是最終的實踐者

對標管理的最終實踐者是普通員工，公司需要讓普通員工認識到對標管理的重要性和必要性。他們需要了解公司目前的地位，外部競爭環(huán)境中的機會和威脅，員工應該認識到持續(xù)學習的重要性，了解如果不制定對標管理體系未來將會產(chǎn)生的問題。只有當員工理解并接受改善公司治理的重要性和必要性時，對標管理在實施時才能更好地發(fā)揮作用。

四、對標管理在企業(yè)管理中的應用

對標管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果，是消除傳統(tǒng)和封閉市場的有力工具。為了生存和競爭，公司必須善于學習，效仿他人，揚長補短，并采用基于標準的管理。在應用對標管理時，重要的是決定選擇哪種對標管理方法，如何進行對標管理的不同階段以及如何實施。如何進行對標測試過程的不同步驟，以及如何避免對標測試過程中的潛在問題。只有科學地應用對標管理才能提高公司的整體競爭力。對標的成功應用是對公司生產(chǎn)和管理的有益檢驗，其效率和生產(chǎn)力將逐步提高。作為一項管理創(chuàng)新，它將被進一步探索和檢驗，使用的評價方法需要改進和實施。假設關(guān)于對標和比較分析的工作和對標的概念和保障機制將被不斷發(fā)展和完善，希望這能為目標設定和激勵問題提供一個有效的解決方案，以提高公司的管理效率。

（一）與目標企業(yè)合作

企業(yè)在管理過程中，應考慮到行業(yè)特點、產(chǎn)品類型、產(chǎn)量等關(guān)鍵因素，并確定同行業(yè)的可比公司作為對標，實現(xiàn)理念、內(nèi)容和管理方式的創(chuàng)新。為此，公司應根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略制定對標，分析其目前的效率和盈利能力，并確定與同一部門的平均和最佳公司相比，可以達到什么樣的效率和盈利水平。更新公司的商業(yè)模式將明確其業(yè)績，并將公司的平均數(shù)作為有效對標的標準，幫助公司制定更全面和可靠的效率和成本目標。通過對標的關(guān)注，企業(yè)將分析企業(yè)間差異的根源，研究了解企業(yè)管理的差距，制定有效的對標實施計劃，建立優(yōu)秀的對標管理體系，制定良好的對標績效管理機制，優(yōu)化對標指標機制，調(diào)整評價方法。

（二）對各項指標進行分析

技術(shù)對標指數(shù)使企業(yè)能夠更新他們的對標管理概念，幫助管理者了解行業(yè)趨勢，優(yōu)化傳統(tǒng)思維，提高危機意識和責任意識。在公司分析報告中，將每個報告期的財務和技術(shù)性能及可靠性指標的成熟度與對標公司的成熟度進行比較，并將同一時期和時間段的成熟度列表比較，找出不具備可比性的因素，找出公司與對標公司之間的差距和不足，以細化公司的建設和發(fā)展目標、任務完成情況和目的。

（三）規(guī)范對標管理機制

該公司創(chuàng)建了一個有效的對標機制，并將其納入公司的標準管理體系，以推動公司管理方式的創(chuàng)新和變革。對標管理是不斷將自己與其他公司進行比較的過程，找出自己與其他公司之間的差異，并優(yōu)化和提高績效。例如，公司可以為員工組織主題對標會議，以了解更多信息。同時，跨職能的對標管理可以引導和激勵員工通過與同行的比較，將自己的表現(xiàn)與同行的表現(xiàn)作為對標，從而形成每個人向前一小步，公司向前一大步的思想觀念。這將加強公司的核心競爭力，有助于公司的長期和可持續(xù)發(fā)展以及實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。

五、結(jié)語

總的來說，制定對標管理，將對企業(yè)的工作開展提供更好的支撐作用。通過以對標企業(yè)為對比點，不僅為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供了榜樣，也讓企業(yè)根據(jù)企業(yè)的實際情況，對比分析自己與對標企業(yè)之間的差異，以便更好地了解企業(yè)當前管理的不足，幫助企業(yè)明確對標企業(yè)的目的，營造良好的競爭環(huán)境，使企業(yè)能夠化劣勢為優(yōu)勢，提高內(nèi)部管理能力，增加競爭力。