高校學生公寓網絡報修平臺的優化策略研究

■ 青島理工大學 周廣生

習近平總書記指出:“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面。”學生公寓作為學生學習生活的重要場所，是學校進行思想政治教育的重要陣地。不斷提高學生公寓的管理水平是發揮高校學生公寓立德樹人作用的前提，學生公寓維修問題歷來是學生關注的熱點，想方設法提高學生公寓維修效率是當前學生公寓管理中面臨的緊迫問題。

1 做好學生公寓維修管理的重要意義

學生公寓的維修管理是學生公寓管理的重要組成部分，涉及到學生公寓的維修事宜，很多高校都存在權責不清的情況，一旦出現維修不及時、無人維修等問題，學生會將不滿情緒擴大化，嚴重影響了公寓育人效果。做好學生公寓的維修管理工作，不僅為學生解決生活困難，也是提高學生滿意度和幸福指數的重要途徑。

2 學生公寓網絡報修平臺的現狀及存在的問題

微信公眾號、小程序、微博等新媒體技術已經與學生日常生活深度融合，為解決學生公寓傳統的報修方式提供了技術支持，學生公寓網絡報修平臺也應運而生，相比較之前的人工報修和電話報修有了較大進步，但是在實際工作中依然存在著各種問題。

2.1 網絡報修平臺受理范圍有限，影響了維修效率

網絡報修平臺一般屬于后勤部門管理，但是學生報修事宜需要對接網絡、安保消防、一卡通等多部門，網絡報修平臺只接受后勤部門的業務，其他部門的業務需要學生通過電話報修或者現場報修，嚴重影響了學生公寓的日常報修效率，學生無法理解由于部門之間的相互扯皮帶來的效率低下，學生意見較大。

2.2 各部門權責不明確，存在相互扯皮現象

學生公寓部門雖小，但是和學校網絡、財務、保衛、消防、一卡通等部門均存在業務聯系，由于各部門權責不明確，在學生公寓維修方面存在推諉扯皮現象，看似所有事情都有部門負責實則都不負責情況，嚴重影響了維修事宜的快速解決。

2.3 維修工作缺乏監管，維修不及時現象屢見不鮮

學生報修后，維修不及時現象屢見不鮮，現有的網絡報修平臺信息單向流轉，維修結果不能及時反饋到報修人員層面，對維修結果不能有效監督，修與不修一個樣，修好修壞一個樣，給學生的學習生活帶來極大的不便，學生不滿情緒高漲。

2.4 維修管理人員素質參差不齊

學生公寓的維修管理人員素質參差不齊，各類維修事宜缺乏有效的監管，維修過程隨意性較大，嚴重影響了學生的日常生活，為學生公寓日常管理留下安全隱患。

3 學生公寓網絡報修平臺存在問題原因分析

3.1 各部門思想上不夠重視

高校學生日常管理以思政教育為主，公寓管理工作容易被各部門所忽略，上級部門的不重視導致學生公寓管理投入相對不足。大多數網絡報修平臺只是機械的收集學生報修信息，沒有認真研究對維修過程和結果的監管，維修過程無人監督、維修結果無人過問、維修不及時等現象頻發，學生投訴無門。

3.2 各部門信息不共享，溝通不及時

高校各信息系統林立，但是各系統之間信息不共享，網絡報修平臺只受理部分報修事項，學生其他報修事項需要通過網絡、電話和現場等渠道再分別進行，報修平臺不能受理學生不同層面的所有維修事項，學生難以理解維修管理的混亂局面，造成學生負面情緒較大。

3.3 網絡報修平臺不完善，報修信息單向流轉，報修人員不能及時掌握報修進程

網絡報修平臺不夠完善，報修信息只能單向流轉，報修人員不能及時掌握維修進程，從而維修過程得不到監管，維修結果得不到掌控，造成維修效率低下，屢報不修和屢報修不好現象頻發。

4 學生公寓網絡報修平臺的優化策略

4.1 落實崗位職責，制定完善的維修管理制度

不斷加強維修人員和管理人員的思想教育，提高工作人員主人翁意識；認真梳理學生公寓維修事項涉及部門，制定嚴格的崗位職責，完善維修管理制度，做到事事有人負責，事事有人監督的良好局面。

4.2 打破部門壁壘，不斷完善網絡報修平臺

新媒體技術的發展，為網絡報修提供了強大的技術支撐，新時代的大學生更容易接受新鮮事物，網絡素養極高，高校學生公寓管理應借助新媒體技術的東風，打破各部門之間的壁壘，建立完善的網絡報修平臺，將學生公寓維修涉及的各部門納入平臺管理，實現報修信息雙向流轉，維修過程、維修結果接受報修人員和管理人員的監督，并對維修結果進行評測，提高維修效率的同時，不斷提升學生的滿意度和幸福指數。

4.3 打造學生公寓管理信息化隊伍

目前學生公寓日常管理大部分會外包給物業公司，而物業工作人員存在流動性較大、年齡偏大、文化素質較低等情況，應加強物業工作人員的網絡素養培訓，不斷適應新形勢下學生的生活習慣。

建立學生信息化隊伍，切實發揮學生信息員在學生公寓管理中的積極作用，加大學生信息員的培訓力度，引導學生信息員參與到學生公寓的日常管理，及時準確的了解學生訴求，發現公寓中存在的各類問題，隨時掌握公寓內的各類突發情況。

學生公寓維修管理需要學校各部門之間的通力合作，在不斷完善學生公寓網絡報修平臺的基礎上，基于大數據分析及時掌握公寓存在的各類安全隱患，并將各類安全隱患扼殺在萌芽狀態，不斷提升學生公寓管理效率，充分利用學生公寓資源為高校完成立德樹人的根本任務貢獻力量。