淺談全渠道營銷模式下的新零售商業價值增值及創新策略

李素娟 江西現代職業技術學院信管系

一、全渠道營銷模式概述

（一）全渠道營銷模式的分類

全渠道的營銷模式，指渠道內所有銷售進行一定的組合和整合，從而充分滿足消費者在購物、娛樂和社會體驗等方面的綜合需求，這樣才是一次完整的全渠道營銷過程。在長期的發展過程中形成了較多的種類。全渠道營銷模式可以分為實體渠道電子商務渠道以及移動商務渠道，包括信息媒體、比如官網、新媒體等。全渠道營銷模式是在互聯網信息技術的飛速發展下應運而生的，社交的便捷化與網絡化，加速了移動互聯網時代的到來，也推動了全渠道運營模式的形成。全渠道運營模式依靠消費者的工作與生活的有機結合，而不斷地進行組織結構的改革，因此，全渠道營銷模式的購買力越來越強，營銷收入越來越高[1]。

（二）全渠道營銷模式下的新零售商業價值增值運作過程

新的零售營銷模式繼承了傳統商業模式的優勢，通過互聯網將人工智能、大數據、云計算等高新技術融為一體，是對傳統商業模式的發展和創新。

其中，對于全渠道運營模式下的新零售商業價值增值運作過程是對現有資源的有效整合，包括線上資源以及線下資源。傳統的渠道零售營銷模式只限于超市賣場、便利店等線下的實體店，而互聯網信息技術的飛速發展，電子商務逐漸崛起，并應用于各大行業。因此，新零售營銷模式下的商業價值也跟著水漲船高，電子商務入駐后的渠道營銷模式更加注重電子商務渠道，更加注重線上網店，新的零售營銷模式將線下的有效資源以及線上的有效資源有機地整合起來，促進其良好發展和更好的消費者交易方式。線上資源與線下資源的有效整合，可以很好地提高全渠道運營模式的工作效率以及服務質量，不斷提高人們的生活水平[2]。

（三）全渠道營銷模式的特點

全渠道運營模式，總體來說有三個特點。即全程性、全面性以及全線性。首先，全渠道的營銷模式具有全程性，全程性指的就是一個消費者從接觸到一個產品到最后消費購買的全部過程。全程性的鑒定總共需要五個環節，即搜尋、比較、下單、體驗、分享，作為全渠道營銷模式的服務端，要根據全程性的這五個環節，持續積極地跟進消費者的消費活動，從一定程度上保證與消費者在其消費的全過程中零距離的接觸與交流。其次，全面性指的是企業利用現代互聯網信息技術的大數據分類，對消費者的購物全過程進行相應的跟蹤與積累，在采集數據期間，與消費者及時進行互動與交流，掌握消費者在消費全過程當中的心理活動與決策變化，給消費者獨特的定制化的建議，提升消費者的購物體驗感，增強消費者與企業的黏性，提高消費者對企業的忠誠度。最后，全線渠道營銷模式指的是渠道營銷模式的發展，經歷了從單一的渠道到多層次的渠道的發展過程，最終達到了渠道的全線覆蓋，包括線上渠道以及線下渠道的全線開通，全線渠道覆蓋，包括了實體渠道、電子商務渠道以及移動商務渠道的線上與線下的融合[2]。

（四）全渠道營銷模式的比較

隨著互聯網信息技術的不斷發展，跨渠道營銷模式進入了全渠道營銷模式的時代，更多的全渠道營銷模式類型面臨著選擇，營銷模式主要包括實體渠道，電子商務渠道以及移動商務渠道。這三種全渠道營銷模式實際上就是對于顧客的全渠道購物模式，現代信息化技術革命所帶來的變化，最終催生了全渠道的營銷模式的產生，信息的傳播速度大大地增加了，全渠道的營銷模式的購買力也相應增加。同時，全渠道模式利用了包括商店、產品目錄、呼叫中心、網站和移動終端，并期待一個涵蓋所有零售渠道和聯絡點的單屏幕和單店購物實驗。通過大數據，可以針對客戶的分類和推薦，運用準確的營銷理念，更準確地解決消費者的需求。全渠道零售時代的來臨，這是誰也阻擋不了的歷史潮流，也是歷史發展的必然。

二、我國商業價值增值的現狀分析

（一）我國商業價值增值的發展狀況

商業價值的評估標準是經濟效益，在移動互聯網背景下，全渠道運營是新零售的發展方向。電子商務的不斷沖擊；整合離線資源；增強消費者體驗；擁有高效互聯網的傳統零售業，為了擴大銷售空間，高度的離線整合，支持物流供應鏈技術的應用，全渠道運作成為零售的必然新途徑。未來，“互聯網+商店+物流”將成為新的零售標準。

許多實體離線零售店通過引入網絡平臺，發揮自身優勢，構建從離線業務到網上拓展的易購蘇寧等全方位渠道。同時，網上零售平臺也開始了線下店面的宣傳與推進。

（二）我國商業價值的構成及特征

全渠道營銷的商業價值正在隨著其營銷模式的不斷發展而水漲船高，我國全渠道營銷模式的商業價值的構成，是根據全渠道運營模式的運作過程而相應產生的。一方面，全渠道營銷模式讓消費者的購物無處不在，這就從一定程度上決定了其較高的商業價值。另一方面，全渠道的營銷模式不僅涉及覆蓋的范圍比較廣，參與的對象也面向全體的消費者，隨之得到肯定的就是全渠道營銷模式的商業價值[3]。

全渠道的營銷模式與其商業價值是成正比例發展的關系。正如全渠道運營模式商業價值的特征，包括全面性以及先進性，其中，由于全渠道營銷模式所覆蓋的范圍比較廣，面向的消費群體比較全面，因此，其具有全面性的特征。那么相應地，全渠道營銷模式的商業價值也具有全面性的特征，相較于其他項目的商業價值來講，全渠道營銷模式的商業價值面向更加全面的消費群體，同時，其覆蓋的范圍十分廣泛，因此，全渠道營銷模式的商業價值具有全面性的特征。再者，全渠道營銷模式的商業價值具有先進性的特征，由于電子商務的沖擊，全渠道營銷模式的加速形成，導致全渠道營銷模式的商業價值也相應形成，對于全新的營銷模式下的商業價值來說，既繼承了傳統的商業價值，又拓展了新的商業價值，因此，全渠道營銷模式的商業價值具有先進性的特點。

（三）我國商業價值增值的成因

現如今，全渠道營銷模式的商業價值正在不斷地增值，一切都取決于全渠道營銷模式的不斷發展。只有全渠道營銷模式，不斷貼合時代發展的節奏，進行相應的更新與改革，才能夠促使全渠道營銷模式得到新的發展，從而促進全區的營銷模式的商業價值增值。因此，我國全渠道營銷模式商業價值增值的成因，是其不斷地發展與優化。只有不斷地發展，才能夠促使我國全渠道營銷模式商業價值的增值。其中包括對于不同營銷渠道的不同營銷規劃，同時，包括全營銷過程的相關梳理，不斷對其進行總結，利用現代化信息技術對消費者進行相應的數據分析，這樣才能從一定程度上保證我國全渠道營銷模式的發展，以及商業價值的增值。商業價值的持續發展為全世界的個體和組織搭建了一個全球化、實時性的交易平臺，以滿足相互之間的交流溝通和交易合作的需求，在電子化、信息化的生產、管理和交流過程中，將供應商和消費者的相關活動聯系在一起。運用數字經濟具有巨大的發展活力，是未來商業價值發展新的推動力和引擎，對推動我國經濟社會發展有著重要作用。

（四）商業價值增值的主要經驗

對于我國全渠道營銷模式商業價值的增值，要采取一定的有效措施。首先，全渠道營銷模式包括三種基本的營銷渠道，根據不同的營銷渠道進行不同的分析，不同的營銷渠道面向不同特征的消費群體，應該推出不同的營銷產品，只有對消費者進行精準化定位分析，才能夠使全渠道營銷模式的工作事半功倍。其次，對于消費者，消費全過程進行及時的跟蹤反映工作，不論是什么類型采取何種營銷渠道的消費者，都要對其進行完善的售后工作，不斷加強消費者對企業的信賴，增強消費者對企業的忠誠度，提高消費者對產品的黏性，才能相應地將全渠道營銷模式發展起來，從而不斷地促進我國全渠道營銷模式商業價值的增值。最后，全渠道的營銷模式要進行全范圍、全類型消費群體的覆蓋，在激烈的市場競爭中占據量的優勢，才能促使量變產生質變，進一步提高我國全球的營銷模式的商業價值。

三、新零售商業價值增值策略

（一）新零售商業價值增值的市場需求

新零售的商業價值，隨著其發展正在不斷增強。對于新零售來說，其未來的市場需求較大。首先，新零售的線上線下融為一體，消費者驅動的模式更加容易產生裂變價值。新零售在實質上就是每時每刻無處不在，旨在為消費者提供能夠超出其期望的內容。在現如今日益發達的互聯網時代，新零售的運營將全面圍繞著消費者的消費體驗以及提供的產品與服務進行發展，新零售商允許互聯企業重新回歸線上，重新審視產品與市場之間的關系。市場營銷是一個涉及諸多因素的綜合系統，需要對上線下線多渠道數據進行整合和管理，解決企業經營的思維和數據系統，以獲得更準確的決策。新零售是利用互聯網和大數據，將“人、貨、場”等傳統商業要素進行重構，包括重構生產流程、重構商家與消費者的關系、重構消費體驗等。[4]目前“新零售”的概念雖然還沒有統一的定論。但是被國內外業界普遍認同的一點就是“新零售”不同于我們的傳統零售，在供應結構的重建和物流解決方案不斷轉型升級的基礎和前提下，推動了線上、線下等多方平臺的多方位融合。在此基礎上，“新零售”可以說是全渠道和無界限的，在某種意義上，甚至有所超越。

（二）新零售商業價值增值的競爭

目前，新零售的競爭非常激烈。市場關系和商業價值的每一次重塑，都能使企業市場的價值有一個大幅度的提升。與電子商務一樣，O2O的轉型升級，新的零售思維將迫使他們把精力集中在物流系統的建設和優化上。轉型升級中的超業務和零售連鎖，要實現全數字化的運營管理，注重社會網絡營銷裂變。此外，當市場需求增加，消費用戶數據猛增，傳統的企業技術框架和系統功能已經落后，遠遠不能滿足企業發展的需要。因此，需要不斷發展新零售，來進一步系統化地獲取市場競爭力。品牌是產品市場競爭力的重要體現，知名品牌的打造是新零售發展的重要推動力，利用品牌的強大的凝聚力和號召力，一個知名新零售品牌的打造能迅速推動新零售行業的發展，拓展其市場空間。打造新零售品牌應在了解品牌建設發展趨勢的基礎上，結合零售品牌建設過程的本質和知名品牌建設的特點，通過品牌分析、品牌識別構建、價值主張和品牌定位，內化、品牌傳播、品牌體驗等六大環節，逐步建立企業自身的新零售知名品牌。除此之外，企業還要定期進行品牌評估，依據新零售市場和消費者需求的變化，不斷對產品和服務的質量進行調整，不斷適應這種變化，逐漸形成品牌忠誠度，增強品牌競爭力。

（三）提高盈利能力

我國的新零售營銷模式需要不斷提高其盈利能力。在“新零售”的背景下，企業必須利用互聯網，通過應用大數據和人工智能，實現商品生產、分銷和銷售的轉型，實現在線和離線銷售。零售商業模式創新的動因必須與創新的基本框架相融合，才能在制定各種商業模式的基礎上為零售商業模式創新注入活力，并在創新的道路上給予正確的指導。零售商業模式的創新應分為內部動因和外部動因，其中內在動因主要是堅持以顧客為中心；外部動因主要是與顧客需求相結合，通過技術不斷滿足顧客的需求。互聯網應用的日新月異和社會信息化催生了數字經濟，引發了巨大的經濟變革，“新零售”就是這一變革的產物。作為零售行業未來發展的新方向，“新零售”以成熟的電子商務為基礎，借助數字經濟時代的高新技術，充分發揮線上線下融合的優勢，對零售行業的發展有巨大推動作用，對未來的零售行業布局有著重要意義。

零售企業應采取多元化的銷售模式，以滿足企業的需求，滿足消費群體的需求。充分結合電子商務技術，結合商品銷售的實際情況進行數據分析，將部分商品轉移到網上銷售，從而有效節省商店內部空間，提高商品流通效率。零售企業可以利用打折銷售來吸引更多的顧客。

四、結論

隨著經濟全球化的深入，企業面臨著不斷變化的市場環境。因此，企業要提高核心競爭力，通過技術手段的改進來優化用戶體驗，企業必須完善自己的經營模式。商業模式在提高企業競爭力方面可以起到非常重要的作用。在復雜的商業環境中，商業模式可以通過創新促進企業的長遠發展。

在新的零售時代下，零售企業必須制定完善的經營模式，以優化組合各種要素，促進自身長遠發展，提高競爭力。通過對價值主張的優化分析，了解客戶趨勢，為客戶提供廣泛的需求。