高校輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件中的素質(zhì)能力和應(yīng)對(duì)策略研究

■ 胡會(huì)敏，嚴(yán)貝貝，張 祥

（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安 223003）

近年來，國(guó)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多極多元化格局越來越明顯，社會(huì)矛盾加劇，高校大學(xué)生校園危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。在校園出現(xiàn)危機(jī)事件后，輔導(dǎo)員往往是第一時(shí)間接到消息并趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的人，所以說輔導(dǎo)員在預(yù)防和應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件中責(zé)任重大。

本文從輔導(dǎo)員的微觀角度切入，通過明確角色定位、提升素質(zhì)能力、采取處置策略三位于一體的科學(xué)應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件的綜合能力和工作效能，使高校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件管理更加具有可操作性。同時(shí)，輔導(dǎo)員通過校園危機(jī)事件進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，組織學(xué)生開展生命安全警示教育，提升大學(xué)生自身應(yīng)對(duì)校園危機(jī)的能力，促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才，最終促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、校園危機(jī)事件的界定、種類、危害

校園危機(jī)事件不同于一般性的社會(huì)危機(jī)事件，它是指發(fā)生在高校內(nèi)部的，以大學(xué)生為主體的，由自然、人為或社會(huì)原因觸發(fā)的對(duì)學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全、學(xué)校的生活或教學(xué)秩序造成沖擊和危害的突發(fā)事件，它具有特殊區(qū)域性、主體指向性和社會(huì)關(guān)注性等特征[1]。

高校校園危機(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）校園危機(jī)人為災(zāi)害事件，如校園交通事故等；（2）校園傷害事件，如校園暴力傷害事故、群體斗毆事故等；（3）群體性聚集事件，如游行、集體騷亂等；（4）衛(wèi)生性災(zāi)害事件，如傳染病流行等；（5）公關(guān)危機(jī)事故，包括因各類事故、傳媒報(bào)道引發(fā)的輿情危機(jī)。由于校園危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、敏感性、傳播性等特點(diǎn)[2]，它不僅給大學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)帶來危害，也影響著高校的和諧穩(wěn)定。

二、是什么——輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的角色定位：有所為、有所守

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理的一線工作者，和學(xué)生接觸最多、關(guān)系最為熟悉。教育部43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中規(guī)定了應(yīng)對(duì)校園危機(jī)是輔導(dǎo)員的工作職責(zé)之一。作為工作職責(zé)，面對(duì)校園危機(jī)，輔導(dǎo)員就應(yīng)該積極面對(duì)，努力化解，轉(zhuǎn)危為機(jī)、轉(zhuǎn)危為安。

“為”——輔導(dǎo)員應(yīng)該樹立“居安思危”意識(shí)，防患于未然。第一，從事輔導(dǎo)員工作，就必須樹立危機(jī)意識(shí)。輔導(dǎo)員要從日常的學(xué)生工作中，留心可能出現(xiàn)的危機(jī)和隱患，及時(shí)排查、及時(shí)化解。第二，輔導(dǎo)員要切實(shí)提升應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理需要復(fù)雜的、系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的理論知識(shí)和實(shí)踐操作的積累，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)危機(jī)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升危機(jī)管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備和應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的實(shí)踐處置能力。第三，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，需要在平時(shí)的工作中對(duì)大學(xué)生開展危機(jī)預(yù)防教育，主要包括危機(jī)意識(shí)教育、法規(guī)教育、危機(jī)知識(shí)教育、應(yīng)對(duì)危機(jī)的心理教育等內(nèi)容，還要有計(jì)劃、有組織地帶領(lǐng)學(xué)生開展急救、逃生、防火、防震、防盜、防騙等相關(guān)技能的演練，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，有效提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

“守”——校園危機(jī)發(fā)生后，輔導(dǎo)員往往第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。守護(hù)青年學(xué)生的人身安全是高校輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)的出發(fā)點(diǎn)，也必須將守護(hù)學(xué)生的人身安全放在核心位置，這也是輔導(dǎo)員的職業(yè)堅(jiān)守。需要強(qiáng)調(diào)的是高校輔導(dǎo)員不是萬(wàn)能的，在面對(duì)校園危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)明確工作職責(zé)，厘清角色定位，不應(yīng)該成為“學(xué)生保姆”“萬(wàn)金油”“消防員”等角色，應(yīng)進(jìn)一步厘清和明確輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍。

三、能做什么——輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的素質(zhì)能力：基本素質(zhì)能力+專業(yè)應(yīng)對(duì)能力

在教育部43號(hào)令中規(guī)定：輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件，包括組織開展基本安全教育；參與學(xué)校、院（系）危機(jī)事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行；對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握危機(jī)事件信息并按程序上報(bào)；參與危機(jī)事件后期應(yīng)對(duì)及總結(jié)研究分析[3]。

從43號(hào)令中可以看出，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件，是一項(xiàng)系統(tǒng)性、理論性、實(shí)踐性很強(qiáng)的理實(shí)一體工作，對(duì)輔導(dǎo)員的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力均提出了較高要求。所以說輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)的素質(zhì)能力就相應(yīng)的是一種系統(tǒng)的、復(fù)雜的、多元化的綜合能力，包括基本素質(zhì)能力和專業(yè)應(yīng)對(duì)能力。

（一）輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的基本素質(zhì)能力

1.堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)是高校輔導(dǎo)員的本職要求。作為高校輔導(dǎo)員要堅(jiān)定中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹執(zhí)行黨的理論和路線方針政策；具備較高的馬克思理論素養(yǎng)，要堅(jiān)持和運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析問題和解決問題；在復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境面前，保持清醒頭腦，不斷提高政治覺悟和分辨能力，帶領(lǐng)學(xué)生統(tǒng)一思想、堅(jiān)定理想信念，同黨中央保持高度一致。

2.基本的法律素養(yǎng)。輔導(dǎo)員要不斷增強(qiáng)自身的法律素養(yǎng)，具備基本的法律常識(shí),熟悉和掌握教育法律法規(guī)，善于用法律武器維護(hù)學(xué)校和學(xué)生的合法權(quán)益，培育良法善治校園生態(tài)。還要帶頭遵紀(jì)守法、依法辦事、依規(guī)辦事，學(xué)會(huì)熟悉和運(yùn)用校規(guī)校紀(jì)規(guī)范和約束學(xué)生行為，提高依法治校和服務(wù)學(xué)生的水平，使學(xué)生管理工作公平、公正、合法、合理。

3.高度的責(zé)任意識(shí)。應(yīng)對(duì)校園危機(jī)，本身就是輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，輔導(dǎo)員要清醒地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，在危機(jī)面前責(zé)無旁貸地履行處理危機(jī)事件的義務(wù)，還要保持高度的責(zé)任感和責(zé)任心，高效率處理好校園危機(jī)事件，減少危機(jī)事件對(duì)學(xué)生和學(xué)校造成的傷害和影響。

（二）輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的專業(yè)應(yīng)對(duì)能力

1.溝通表達(dá)能力——掌握話語(yǔ)權(quán)

輔導(dǎo)員在面對(duì)危機(jī)時(shí)，要在最短的時(shí)間內(nèi)，通過充分溝通，了解危機(jī)事件的起因、經(jīng)過和發(fā)展態(tài)勢(shì)，掌握事件的第一手資料。并通過口頭和文字表達(dá)，讓學(xué)生、學(xué)校了解事情的真實(shí)情況，表達(dá)解決危機(jī)的方法和信心。只有具備良好的溝通和表達(dá)能力，才能讓大家統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力戰(zhàn)勝危機(jī)。在高校危機(jī)管理工作中，應(yīng)建立的是多層次的、立體的危機(jī)管理溝通模式[4]。第一對(duì)內(nèi)溝通。首先與校內(nèi)部門溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)盡快與學(xué)生工作處、校醫(yī)院、安保處、后勤處等相關(guān)部門建立溝通聯(lián)系；其次與當(dāng)事人和受害者的溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)關(guān)懷危機(jī)事件的受害者，傾聽受害者意見，盡可能地提供最大的幫助和服務(wù)；還要與校園網(wǎng)絡(luò)部門溝通，輔導(dǎo)員要?jiǎng)訂T學(xué)生干部、校園網(wǎng)絡(luò)輿情員等力量，通過校園網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)站、學(xué)工平臺(tái)、班級(jí)群等校內(nèi)媒體，牢牢掌握校園新媒體、微載體平臺(tái)的話語(yǔ)權(quán)，及時(shí)傳遞出真實(shí)的、有效的、正能量的事件處理動(dòng)態(tài)信息。第二對(duì)外溝通。首先是與上級(jí)主管部門溝通。輔導(dǎo)員要及時(shí)將第一手資料匯報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)，要配合校領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。其次是在確有必要的情況下，經(jīng)學(xué)校宣傳部門的指導(dǎo)和同意，輔導(dǎo)員充當(dāng)發(fā)言人角色，與校外媒體溝通，及時(shí)傳遞學(xué)校應(yīng)對(duì)校園危機(jī)的最新處理動(dòng)態(tài)，促進(jìn)信息公開。

2.預(yù)警研判能力——做個(gè)有心人

校園危機(jī)事件雖有其突發(fā)性特點(diǎn)，但并非無跡可尋。輔導(dǎo)員需要在平時(shí)的工作中做個(gè)有心人，關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)生活情況，充分利用班委、家委收集可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)信息，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行關(guān)注和研究，及時(shí)采取有效措施，化解潛在的危機(jī)。同時(shí)，在危機(jī)發(fā)生后，輔導(dǎo)員要盡快掌握危機(jī)事件的進(jìn)展情況，對(duì)校園危機(jī)產(chǎn)生的原因、危害程度、影響范圍進(jìn)行梳理，對(duì)危機(jī)的后續(xù)發(fā)展做出一定的預(yù)測(cè)和判斷，并根據(jù)不同的危機(jī)類別盡快找出危機(jī)事件解決方案，采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)危機(jī)事件更好、更快地解決。

3.有效決策能力——思深方益遠(yuǎn)

輔導(dǎo)員在充分了解危機(jī)事件的來龍去脈后，要結(jié)合以往的處置預(yù)案和工作經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地進(jìn)行分析研判及評(píng)估，對(duì)當(dāng)前危機(jī)事件做出初步的處置和安排。由于決策者的決定會(huì)直接影響危機(jī)的發(fā)展后果，所以輔導(dǎo)員在危機(jī)關(guān)頭，既要考慮周全、慎之又慎，又要關(guān)鍵時(shí)刻把握時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷，有效決策，以保護(hù)學(xué)生生命安全為第一位。危機(jī)的發(fā)生也伴隨著學(xué)生恐慌情緒的蔓延，輔導(dǎo)員面對(duì)危機(jī)時(shí)的臨危不亂、果斷決策、冷靜處置，可以緩解學(xué)生的心理壓力。需要強(qiáng)調(diào)的是，在危機(jī)決策過程中，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生的問詢和質(zhì)疑予以重視及時(shí)做出回應(yīng)，以防止由于溝通不暢、信息回應(yīng)滯后，給學(xué)校危機(jī)管理工作公信力造成影響。

4.應(yīng)對(duì)處理能力——謀定而快動(dòng)

做出決策之后，最為重要的是執(zhí)行決策和應(yīng)對(duì)處理，若沒有危機(jī)的應(yīng)對(duì)處理能力，前面的一切工作就都是紙上談兵，這也是危機(jī)管理工作的核心。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，輔導(dǎo)員不是一個(gè)獨(dú)立的組織，輔導(dǎo)員在保持同相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)下，借助學(xué)工處、保衛(wèi)處、后勤部門等多方力量，找準(zhǔn)解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，提高急難險(xiǎn)重危機(jī)事件的處置能力，采取切實(shí)有效的措施，及時(shí)化解危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)‘危’為‘機(jī)’。同時(shí)，輔導(dǎo)員也必須學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，穩(wěn)定情緒、保持冷靜，維穩(wěn)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助搶救學(xué)生，減少生命財(cái)產(chǎn)損失。

5.組織協(xié)調(diào)能力——共畫同心圓

在校園危機(jī)事件處理過程中，輔導(dǎo)員不是萬(wàn)能的，絕不能將自身置于“獨(dú)角戲”的位置。輔導(dǎo)員在遵循學(xué)校當(dāng)前校園危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制下，充分協(xié)調(diào)學(xué)校各方力量，發(fā)揮出組織機(jī)構(gòu)的最大合力，共同應(yīng)對(duì)校園危機(jī)。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮學(xué)生工作優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員學(xué)生干部、學(xué)生黨員、普通學(xué)生的力量，調(diào)動(dòng)他們的主人翁意識(shí)和參與意識(shí)，發(fā)揮學(xué)生群體的主觀能動(dòng)作用，積極協(xié)助應(yīng)對(duì)校園危機(jī)的處理。

6.心理疏導(dǎo)和自我調(diào)節(jié)能力——渡人同渡己

危機(jī)事件的發(fā)生，也伴隨著心理負(fù)面情緒的蔓延，輔導(dǎo)員要在平時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)心理健康知識(shí)的教育。對(duì)于受到危機(jī)事件影響、心理波動(dòng)較大的學(xué)生，要保持聯(lián)系、保持關(guān)懷、保持疏導(dǎo)。同時(shí)，輔導(dǎo)員要配合學(xué)校心理咨詢中心做好受害者必要的深度輔導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)。此外，“助人者必先自助”，輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理問題的同時(shí)也要關(guān)注自身的心理建設(shè)，學(xué)會(huì)及時(shí)排解工作中產(chǎn)生的心理問題，形成陽(yáng)光積極的健康心態(tài)。

四、該做什么——輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的應(yīng)對(duì)策略

（一）事件前防控預(yù)警機(jī)制——預(yù)防為主是根本

1.關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)

輔導(dǎo)員首先要利用好新生報(bào)到時(shí)期，全面掌握學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境、家庭背景、興趣愛好等詳細(xì)信息，以備發(fā)生危機(jī)事件，可以盡快掌握相關(guān)學(xué)生信息；其次，利用好學(xué)生干部等朋輩力量，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)和動(dòng)向；再次，關(guān)注特殊的“重點(diǎn)學(xué)生”，如平時(shí)學(xué)習(xí)生活中孤僻、心理脆弱、家庭困難、學(xué)籍異動(dòng)、學(xué)業(yè)困難這樣的學(xué)生；最后，利用好新媒體、微載體等平臺(tái)，充分了解掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。

2.承擔(dān)危機(jī)教育職責(zé)

第一，要繼續(xù)加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思政教育工作的骨干力量，要引導(dǎo)學(xué)生樹立堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，形成良好的道德品質(zhì)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。要通過開展形式多樣的主題教育活動(dòng)，提升學(xué)生的思想政治教育工作水平。

第二，要加強(qiáng)大學(xué)生的法制教育，通過身邊的法制教育案例，向?qū)W生普及法律知識(shí)，幫助學(xué)生樹立正確的法制意識(shí)和法制觀念，夯實(shí)學(xué)生應(yīng)急法治基礎(chǔ)，運(yùn)用法律途徑來維護(hù)和保障自己的合法權(quán)益，營(yíng)造學(xué)生知法、懂法、守法、用法、護(hù)法的校園法治氛圍。

第三，要開展大學(xué)生的心理健康教育。輔導(dǎo)員既要掌握大學(xué)生心理健康教育知識(shí)，又要學(xué)會(huì)指導(dǎo)學(xué)生掌握基本的心理健康知識(shí)，能夠分群體、分階段、分重點(diǎn)、分時(shí)期、分方法地采取多對(duì)一、一對(duì)一等方式幫助學(xué)生正確排解心理負(fù)面情緒，以積極上進(jìn)、樂觀開朗的心態(tài)面對(duì)成長(zhǎng)過程中的困難和危機(jī)。

第四，要開展生命安全教育。輔導(dǎo)員可以組織學(xué)生參與形式多樣的主題教育，培養(yǎng)學(xué)生生活的積極性和熱愛生活的態(tài)度，珍惜自己和他人的生命，樹立正確的生命觀，促進(jìn)大學(xué)生命觀教育的發(fā)展。

3.及時(shí)排查危機(jī)隱患

雖然高校危機(jī)事件具有突發(fā)性、不確定性，但這并不意味著它是完全無章可循、無法預(yù)防。因此，高校輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件萌發(fā)期就要充分發(fā)揮自身能動(dòng)性，變“事后救火式管理”為“事前主動(dòng)式管理”，預(yù)防學(xué)生中可能出現(xiàn)的各種問題，減少危機(jī)隱患的發(fā)生。

一方面，輔導(dǎo)員要在學(xué)生入校以來的不同階段、不同時(shí)期，掌握不同學(xué)生群體思想、學(xué)習(xí)、生活動(dòng)態(tài)。如在新生報(bào)到時(shí)，全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、過往經(jīng)歷、家庭成員信息等第一手資料；在新生入學(xué)心理測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，關(guān)注關(guān)心心理問題學(xué)生；在畢業(yè)就業(yè)階段，掌握畢業(yè)和就業(yè)困難的學(xué)生的具體情況；特殊學(xué)生(包括家庭困難類、殘疾類、情感受挫類、心理問題類、突發(fā)疾病類、遭遇變故類等等)要重點(diǎn)關(guān)注，甄別異常行為，采取有效的方法，才能防微杜漸、化解危機(jī)；另一方面，輔導(dǎo)員要注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中存在的安全隱患，防患于未然，對(duì)于學(xué)生反饋的校園生活中遇到的難題、隱患，及時(shí)向有關(guān)部門反饋，積極協(xié)助解決。

（二）事件中應(yīng)急處理機(jī)制——減少損失是關(guān)鍵

1.確認(rèn)危機(jī)事件

輔導(dǎo)員在收到校園危機(jī)事件發(fā)生消息后，應(yīng)當(dāng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，快速與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生或?qū)W生干部取得聯(lián)系，弄清事件現(xiàn)場(chǎng)是否存在人身安全受傷情況，及時(shí)撥打急救電話，安排學(xué)生干部保護(hù)和維護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)和秩序。輔導(dǎo)員在途中通過學(xué)生干部初步了解事故的原因，并根據(jù)危機(jī)范圍、影響程度，及時(shí)向值班的輔導(dǎo)員、學(xué)工處或保衛(wèi)處老師尋求支援。到達(dá)危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)后，快速、準(zhǔn)確地做出研判，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，并如實(shí)將危機(jī)事件的現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

2.第一時(shí)間處理危機(jī)事件

首先，本著生命安全第一原則，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間保護(hù)事件中學(xué)生的生命安全。其次，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)真誠(chéng)傾聽學(xué)生反饋的問題，盡快了解事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，尋找危機(jī)事件爆發(fā)的根本原因。輔導(dǎo)員要與學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，積極爭(zhēng)取學(xué)生家長(zhǎng)的信任和理解，及時(shí)反饋其合理的意見和訴求。在危機(jī)事件處理過程中，在必要情況下和媒體有效互動(dòng)，牢牢掌握輿論話語(yǔ)權(quán)。

3.協(xié)調(diào)處理危機(jī)事件

在面臨復(fù)雜多變、形勢(shì)嚴(yán)峻的重大危機(jī)面前，輔導(dǎo)員切不可高估自己的能力和作用，切勿輕易做出決策或許下承諾，要審時(shí)度勢(shì)，做好協(xié)助工作，協(xié)助學(xué)校構(gòu)建優(yōu)化協(xié)同高效的應(yīng)對(duì)危機(jī)事件模式，凝聚同舟共濟(jì)的保障合力；及時(shí)提供全面的事態(tài)進(jìn)展信息，協(xié)助學(xué)校與家長(zhǎng)、媒體等溝通。

（三）事件后恢復(fù)總結(jié)機(jī)制——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是保障

1.善后安撫危機(jī)事件

當(dāng)危機(jī)事件的處理告一段落之后，輔導(dǎo)員應(yīng)繼續(xù)做好危機(jī)事件的善后疏導(dǎo)和安撫工作。首先，對(duì)于受到危機(jī)事件影響的學(xué)生和家庭，輔導(dǎo)員應(yīng)協(xié)調(diào)學(xué)校對(duì)于受害人進(jìn)行安撫和補(bǔ)救。確定相關(guān)涉事人員的責(zé)任，協(xié)商賠償事宜，盡量做到讓學(xué)生、家庭、學(xué)校三方滿意。其次，對(duì)于受危機(jī)事件影響的學(xué)生當(dāng)事人和受危機(jī)輿情影響的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員應(yīng)利用心理學(xué)知識(shí)，給予學(xué)生關(guān)心和幫助，幫助其心理健康重建，使學(xué)生盡快回到正常學(xué)習(xí)生活的軌道。在這里，需要強(qiáng)調(diào)的是輔導(dǎo)員個(gè)人的力量是有限的，要積極尋求專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)的幫助，共同做好學(xué)生善后安撫工作。

2.總結(jié)危機(jī)事件經(jīng)驗(yàn)

前面所有危機(jī)應(yīng)對(duì)工作完成落實(shí)之后，輔導(dǎo)員要有回頭看的意識(shí)，要對(duì)整個(gè)危機(jī)事件的過程認(rèn)真再梳理，包括事件的起因、處置方式、存在的問題、解決方式以及損失情況，做出詳細(xì)的梳理分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后面應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)，提供參考和解決方案。同時(shí)，輔導(dǎo)員要結(jié)合此次危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，帶領(lǐng)學(xué)生開展相關(guān)主題教育活動(dòng)，并結(jié)合新媒體，特別是微載體平臺(tái)，幫助學(xué)生樹立危機(jī)意識(shí)和開展安全教育，提高學(xué)生的心理調(diào)節(jié)能力。這些工作的開展，也為日后輔導(dǎo)員面臨相同問題時(shí)，贏得學(xué)生信任和支持，帶領(lǐng)學(xué)生共同參與化解校園危機(jī)事件，起到事半功倍的效果。

3.參與制定高校危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案

輔導(dǎo)員作為校園危機(jī)應(yīng)對(duì)的處置人，對(duì)高校危機(jī)事件的順利解決發(fā)揮著重要的作用。高校在防范化解校園危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、織密災(zāi)害事故的防控網(wǎng)格隊(duì)伍時(shí)都應(yīng)該有輔導(dǎo)員的積極參與。高校輔導(dǎo)員面對(duì)校園危機(jī)的臨場(chǎng)解決能力、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作啟示，都是高校危機(jī)管理預(yù)案的重要參考。輔導(dǎo)員也應(yīng)該主動(dòng)將每次校園危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、合理化意見和建議形成詳細(xì)、規(guī)范的文字材料上報(bào)，協(xié)助學(xué)校不斷完善校園危機(jī)事件預(yù)防及處置預(yù)案的編制。

新時(shí)期高校大學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)考驗(yàn)著高校的治校管理能力，也考驗(yàn)著輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力。輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作中要有防患于未然、防微杜漸的危機(jī)意識(shí)，不斷增強(qiáng)預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、化解危機(jī)的業(yè)務(wù)能力，才能更好地承擔(dān)為黨育人、為國(guó)育才的使命擔(dān)當(dāng)。