試論高校圖書館為讀者提供信息服務策略研究

朱鳳麗

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

信息服務是高校圖書館基本服務項目之一，近年來高校圖書館信息服務也進入了網絡化階段，在網絡環境的下，使高校圖書館的信息資源得到了擴展，與此同時也使高校圖書館傳統信息服務面臨挑戰。高校圖書館讀者信息服務如何適應網絡環境帶來的變革，關系到高校圖書館的生存和發展。

1 高校圖書館信息服務面臨的挑戰

高校圖書館傳統服務已經不適應當代讀者的需求，面臨著被網絡信息環境所取代。傳統圖書館的信息服務，主要以紙質文獻為載體，圍繞著圖書館的館舍展開信息服務，離開圖書館的館舍就無法為讀者提供信息服務。在網絡環境下，信息服務不再受館舍的限制，讀者的信息需求可以通過網絡得到所需的信息資源。網絡使信息服務出現了社會化、多元化、集成化、網絡化等多種形式的服務渠道[1]。網絡環境意味著圖書館的傳統服務又向新的服務形式邁出了一大步。網絡環境的信息服務與傳統信息服務相比，在服務理念、服務方式、服務對象及服務內容方面都發生了巨大改變。

1.1 服務理念的改變

傳統圖書館服務宗旨是 “讀者至上，服務第一”。滿足讀者在圖書館需要什么信息，館員就為讀者提供獲取什么信息的服務，以提供信息資源。而在網絡環境下，雖然服務宗旨也是“讀者至上，服務第一”。但是服務的內容卻發生了改變，為讀者提供的不光是紙質信息資源，還要提供網絡化的信息資源。館員必須改變服務觀念，單一的服務理念已經不能滿足讀者的需求，要樹立新的服務理念，把紙質資源服務和網絡化環境資源服務雙結合，達到讀者的滿意。

1.2 服務方式的改變

圖書館傳統的信息服務是比較閉塞的，服務局限于圖書館內部，出了圖書館讀者就無法得到圖書館為其提供的任何信息服務。而網絡環境的信息服務不同，它是開放式的，只要具備網絡環境，讀者就可以在任何時間和地點，通過電腦上網，登錄各大院校圖書館的信息服務客戶端，查找自己所需的信息資源。通過網絡查詢信息，獲取的資源更為準確，這樣的服務更快捷、更全面，而且為讀者節省了很多查找信息資源的時間。

1.3 服務對象的改變

高校圖書館傳統服務對象都是本校的老師和學生，只有本校的師生才能進入圖書館，其他社會上的大多數人是無法進入校內圖書館查找信息資源的。而在網絡環境下，圖書館打破了圖書館與圖書館之間、圖書館與讀者之間的地域，突破了圖書館的圍墻，走出了固定場所，圖書館的讀者服務可以延伸到社會的每一個角落，服務范圍也擴大到有信息需求的每一位讀者。讀者只要在網絡環境下就可以通過電腦或者手機進入圖書館的客戶端，通過系統檢索，很快查找到自己所需的信息資源。每一位能上網絡的讀者，只要進入圖書館系統，都會成為圖書館服務的對象。

1.4 服務內容的改變

高校圖書館傳統的服務內容比較單一，已經不適合社會發展，跟不上時代的潮流。服務內容必須改變。網絡環境下的高校圖書館擁有龐大的信息資源，能夠為讀者提供高質量、高水平的信息服務。高校圖書館開展的信息服務項目越多，為讀者提供的服務能力就越強。高校圖書館只有從單純的文獻信息服務轉向聯機檢索服務、文獻信息服務、文獻傳遞服務、查詢服務等綜合一體的現代化信息服務。因此，圖書館獲取的文獻信息量也要與時俱進，只有不斷創新和改變服務內容，才能滿足不同讀者的需求。

2 高校圖書館信息服務創新的必要性

圖書館是高校科研信息資源的重要采集中心，主要是為教師科研和學生提供優質的信息服務。傳統的信息服務只能對文獻資源進行組織、加工和檢索，不能把信息文獻直接推送給讀者，只能等待讀者來到館里查詢。這種服務形式已經不適應新時代讀者的需求，只有對高校圖書館信息服務領域的內容和方式進行創新，才能滿足學生對信息資源的需求和教師在科研工作方面所需的信息。高校是培養人才的地方，而高校圖書館在高校的發展中，起著重要的作用。因此，只有對圖書館信息服務進行不斷地創新，才能為國家和社會培養出更多的有用人才。

2.1 高校圖書館網絡建設還需要加強

高校圖書館最早使用網絡服務時，也只是用來借書、還書，幫助老師和學生查一查本室的信息資源中有沒有他們所需要的文獻，即使在本館內通過網絡查詢其他部室的文獻信息，都無法在一個電腦上完成。信息網絡化的建設比較落后，無法滿足讀者需要，做不到準時、及時和全面。即使圖書館有讀者需要的文獻，也要花費很多時間才能找到所需的信息資料。為了讓讀者更快更好地查詢所需信息，圖書館必須提高網絡環境建設，把圖書館內的信息資源推送給廣大的讀者。否則，圖書館的很多信息資源就白白地浪費了。

2.2 館藏信息資源服務比較單一

高校圖書館以往只有購書經費，沒有改善其他服務設施資金的投入。館內的信息資源藏儲的都是紙質文獻。讀者查詢信息需要浪費很多時間，而有用了很多時間依然沒有查到自己所需的文獻資料。這種單一的信息服務方式已經不能滿足當代讀者的需求，目前需要考慮如何運用有限的經費滿足讀者對更多的信息資源的需求，同時也需要信息資源不斷地進行及時更新，并且改善圖書館服務設施。

2.3 圖書館專業人員缺乏

圖書館的館員大部分都不是圖書館專業出身，有的是干部家屬，有的是從外面調進的工人，有的是學校為了引進人才安排的博士家屬。都不具備圖書資料基本常識，有的只是在工作中摸索出來一些經驗。這些館員學歷低、技能差、圖書館業務服務能力跟不上時代需求。即不懂得計算機專業知識，也不懂網絡環境下圖書館的建設和管理。新進的圖書館人才又沒有豐富的服務經驗，還不能完全勝任圖書館的信息服務工作。

3 讀者信息服務的創新

高校圖書館信息服務受傳統的服務理念所限，不能滿足讀者信息需求，在不同程度上影響為讀者提供信息服務的質量。因此，高校圖書館必須改變為讀者提供信息服務的內容和方式，提高館員信息素質，不斷發展創新，適應當代社會信息服務發展的需要，不斷滿足讀者對信息資源的需求，提高信息服務質量，使圖書館的信息資源的利用率不斷提高。

3.1 加強館藏資源的數字化建設

高校圖書館的館藏資源通過網絡要為讀者所用，首先就要把信息資源進行數字化。信息資源進行數字化建設過程中，盡量保持圖書、期刊的版型原貌，符合讀者的閱讀習慣，存儲空間盡量要小一些，這都是館藏資源數字化在網絡環境下信息服務必備的條件，也是高校圖書館信息服務創新的先決條件。信息資源進行數字化，信息資源要按圖書分類法進行數字化建設，分門別類建成文獻資源數據庫。如書目型數據庫、索引型數據庫、專題型數據庫、學術報告數據庫、電子讀物數據庫、報刊型數據庫及特色型數據庫等。這些數據庫的建成，給讀者提供了查找信息資源的方便條件。同時把紙質文獻轉化為電子文獻，供讀者隨時下載瀏覽閱讀。還要利用傳統的技術手段和現有的技術手段相結合，把館藏資源和網絡信息資源進行收集、加工、分析和整理，形成一個特色的數據庫，為讀者提供快捷、準確、高質量、高標準、高利用的獲取信息資源的途徑。

3.2 館藏資源結構化建設

高校圖書館館藏資源結構的單一信息服務形式已經不能滿足讀者的需求，高校圖書館館藏資源結構服務需要多樣化。便于讀者查找文獻的信息檢索、傳遞速度又很快的網絡環境下的文獻資源受到讀者的青睞。因此，高校圖書館在以后的采購文獻資源時，要以網絡電子文獻資源為主、需求量一般、借閱率低的文獻為輔的采購模式。在高校圖書館中建立一個功能比較完善的網絡數據庫，各大院校的圖書館實行網絡互聯、資源共享的服務模式。這種新型的服務模式即節約了購置文獻資源的經費，也緩解了各大院校館舍的不足。高校圖書館未來發展方向，應該走館際互借、資源共享的發展道路。多樣化的網絡結構能夠充分利用館際互借、資源共享的優點，使讀者在館藏資源結構化的基礎上，能夠更快地獲取自己所需的信息資源。

3.3 網絡基礎設備的建設

高校圖書館網絡設備的建設還沒有達到先進水平，要做好網絡環境下的信息服務，具備高水平的信息設備是必要的條件。因此，不但要在建設復合圖書館、數字圖書館，還要進行以信息技術為基礎的數字化、網絡化、智慧化的圖書館設施建設[2]；高校圖書館不但要建設校園網，還要建一個開放的圖書館自動化集成管理系統。不但要有本館的局域網和互聯網，還要有館際互借保障系統，有了這樣的設備條件，才能為讀者提供最基本的信息服務的同時，也為讀者提供了獲取信息資源的服務平臺。如果要保障服務平臺在圖書館發揮更大的作用，圖書館就要在經費上給予投入。實現書書相連、書人相連、人人相連，為讀者提供智慧化信息服務。只有這樣，文獻信息資源的利用率才能達到最大值，高校圖書館地信息服務平臺才能持續地發展。

4 提高館員的信息服務素質

高校圖書館在同行業中的口碑與網絡環境下信息服務的館員素質有直接關系，館員的信息素養也直接影響信息服務的效率，做好信息服務工作也是提高服務質量的關鍵，館員必須強化信息服務意識，努力提升自身的信息服務素養，館員要具有對信息進行獲取、識別、利用、創新、加工、知識的管理、有針對性的服務等能力。

4.1 培養館員獲取信息的意識

高校圖書館基本還停留在原有信息資源的服務上，大多館員還沒有認識到獲取信息意識在信息服務中的重要性，館員獲取信息意識差將會給圖書館的發展帶來負面影響。因此，在圖書館的日常服務工作中，要讓館員掌握文獻信息資源，在平時的工作中要有獲取信息的意識，樹立信息意識價值觀，從而提高信息服務的質量。

4.2 培養館員用現代技術手段獲取信息

高校圖書館的館員信息素質是參差不齊的，能用現代技術手段獲取信息的人不多。能夠使用先進設備的人也不多，這樣滿足不了讀者的需求。現有館員的素質還不能達到先進技術服務的要求，他們的服務范圍很狹窄，使得很多讀者獲取不到所需信息，造成圖書館信息資源的浪費。重新再招聘也不符合圖書館現實，只有把現有的館員進行培訓，讓他們都能掌握用現代的技術手段獲取更多的信息資源。通過對現有的館員進行專業技能的培訓，使館員根據自己掌握的信息文獻情況，有針對性地完善知識結構，儲備更多的信息資源。圖書館有了豐富的信息資源，信息服務就會達到從量到質的飛躍。這樣，館際互借和資源共享就會在館員的手中運用自如，使圖書館信息服務領域更加寬廣，讀者獲取信息的途徑更加廣泛。

4.3 對專業人才的培養

高校圖書館有了先進的設備，就需要有懂設備的專業人才。高校圖書館通過網絡技術把海量的信息資源數字化，即收藏信息文獻數字化、操作系統電腦化、傳遞信息網絡化、信息存儲自由化、資源共享和知識結構連接化。圖書館的信息服務要滿足讀者的需要，就應該重視培養懂技術、具備職業道德、文化素養較高的復合型人才。高校圖書館為適應時代發展的需求，就必須加強職業道德建設，加強對現有館員的培養，鼓勵在職館員利用業余時間自我提升，熟練掌握圖書館學、情報學、文獻信息學、計算機操作等知識。有必要時高校圖書館可以引進專門人才，帶動現有館員掌握先進的設備技術。高校圖書館的館員不僅要具備常規的服務能力，還要有利用現代科學技術，把信息文獻分成不同層次、不同結構、不同專業等提供給讀者的能力。同時還要具備對獲取的信息進行組織、加工、控制、分析和研究的處理能力。能夠準確地為讀者提供有價值的信息服務。

4.4 培養館員信息素養，提高信息服務能力

網絡環境下館員的信息素養水平，直接影響圖書館信息服務的效率和質量。因此，高校圖書館的管理者必須充分地認識到館員的信息素養在信息服務上的重要性[3]。（1）要樹立人才是圖書館發展的未來的觀念。不斷培養館員的信息素養，圖書館要引進技術人才，提升現有館員的信息素養，挖掘他們的潛能，要善于識人、善于用人、善于成就人，讓人才的智慧在信息服務中得到發揮。（2）高校圖書館要建立切實可行的人才資源的開發和管理機制，充分調動館員獲取信息的積極性、主動性和創造性，充分發揮圖書館服務職能，提高文獻資源的利用率，為提升信息服務打下堅實的基礎。（3）要加強對現有館員的信息素養的培養，加快文獻信息數字化的更新和館藏資源結構化的建設，熟練掌握現代信息技術，提高業務能力。通過短期培訓提高工作能力。通過到外地考察學習等多種途徑，對現有館員進行現代化信息技術、網絡信息技術等知識技能的培訓[4]。只有館員具備了良好的信息素養，才能把紛繁復雜的文獻信息資源推送給讀者，使信息的利用率達到最大值。

高校圖書館的領導應該重視館員信息素質的培養，讓館員的思想與時代信息的發展相結合，建成一支具有高素質、高技術、高能力的圖書館元隊伍，高校圖書館館藏資源更好地利用起來，達到信息服務最大化，滿足新世紀圖書館事業的發展需要[5]。