例析校園匿名危機(jī)事件的有效應(yīng)對(duì)

陳藝民

摘要：目前，校園危機(jī)事件頻發(fā)，威脅著青少年的生命健康，影響著學(xué)校的正常教學(xué)秩序。識(shí)別校園心理危機(jī)信號(hào)、及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)成為構(gòu)建平安校園的重要工作。那么，當(dāng)所面臨的危機(jī)個(gè)案是匿名對(duì)象，該如何干預(yù)？以校園匿名輕生信件的干預(yù)過程為例，闡述了該類危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略及需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：匿名;自殺信件;危機(jī)干預(yù)

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2022）03-0061-02

一、事件緣起

復(fù)學(xué)初的一個(gè)周四中午，學(xué)校心理信箱接到了一封匿名留言信件，主要內(nèi)容為：世上沒有真正的感同身受，活在自己一個(gè)人的世界真的什么意思都沒有，只有無盡的孤獨(dú)，我也想和你們做好朋友，但我不配，我消失了，你們會(huì)很開心吧？都說我光說不做，這次我也要勇敢一回。署名：某人。后面畫了個(gè)笑臉圖案。

二、問題分析

匿名輕生學(xué)生面臨的問題是人際交往問題，在乎他人評(píng)價(jià)，對(duì)自己評(píng)價(jià)較低，缺乏朋友的支持系統(tǒng)，因孤獨(dú)心理困擾已久并且影響較深，受到其他輕生事件影響，心理波動(dòng)大，存在模仿心理，出現(xiàn)輕生念頭，屬于心理高危現(xiàn)象。有調(diào)查說明八九成自殺的人在自殺前都會(huì)通過言語、信件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行為方式向身邊的人透露出輕生信息和求助訊息，而且研究顯示約有75%自殺身亡的人在自殺前都曾尋求過專業(yè)幫助，想自殺的人是會(huì)想要尋求幫助的。因此收到學(xué)生的輕生信件后，學(xué)校高度重視并積極應(yīng)對(duì)，立即啟動(dòng)了危機(jī)干預(yù)機(jī)制。

三、應(yīng)對(duì)方式

（一）常規(guī)方式

以往心理信箱收到匿名信件都會(huì)回信到信箱里等待學(xué)生自取，此次事件危急，因而心理教師在回信后在信封上寫清楚“致‘某人’同學(xué)”，并貼在信箱顯眼位置，方便這位學(xué)生及時(shí)看到并查收。回信內(nèi)容是：“同學(xué)你好！首先感謝你對(duì)老師的信任，老師愿意傾聽你的故事與煩惱，樂意為你分擔(dān)憂愁，陪你尋求解決問題的方法，如果你愿意，可以來到咨詢室和老師詳聊，如果你覺得網(wǎng)絡(luò)聊天更好，也可以加老師的QQ，你已經(jīng)成功地邁出了解決問題的第一步：告知我們你的困擾，老師相信你能更有勇氣地解決問題，請(qǐng)迅速聯(lián)系我們，等你！”

（二）緊急查找

由于收到信件是周四中午，如果匿名學(xué)生是住宿生，周五放學(xué)周末就可能回家，如果學(xué)校沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)學(xué)生，學(xué)生心理危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大。因而學(xué)校決定緊急查找，由于信箱位置并未裝置攝像頭，導(dǎo)致無法通過查找監(jiān)控來找人，于是通過筆跡查找的方式來尋找匿名學(xué)生。學(xué)校通知全校班主任來進(jìn)行查找，一方面通過筆跡對(duì)照來發(fā)現(xiàn)學(xué)生，另一方面排查班級(jí)內(nèi)存在個(gè)性自卑，人際交往障礙，自我評(píng)價(jià)較低以及之前篩查出的存在高危傾向的學(xué)生，通過多方面比對(duì)來尋找匿名學(xué)生。由于時(shí)間短，班主任也無法確定具體是哪位學(xué)生，但班主任通過這次事件，更加關(guān)注本班存在情緒不佳、人際交往障礙的學(xué)生，進(jìn)行新一輪的高危排查、及時(shí)給予學(xué)生幫助和關(guān)愛。

（三）積極回應(yīng)

周四晚上，心理中心發(fā)現(xiàn)信箱的回信并沒有取走，為了讓學(xué)生在本周內(nèi)得到及時(shí)回應(yīng)，減小危機(jī)發(fā)生概率，心理中心決定在周五上午大課間通過廣播告知的方式積極回應(yīng)學(xué)生，考慮到避免宣揚(yáng)這種行為造成其他學(xué)生模仿求助，因而這次廣播作為常規(guī)的心理宣傳，并同時(shí)將心理咨詢聯(lián)系方式的宣傳單張貼到班級(jí)，及時(shí)幫助有需要的學(xué)生。雖然是常規(guī)心理宣傳廣播，但為了讓匿名學(xué)生及時(shí)接收到信息，廣播詞進(jìn)行了有針對(duì)性的話語，以便讓匿名學(xué)生在聽完廣播后知道老師是專門告知他/她的，而其他不知情的學(xué)生也可以通過廣播更清楚咨詢途徑。廣播稿內(nèi)容如下：

各位同學(xué)：

大家好！我是心理老師，在這個(gè)大課間，我想做一個(gè)通知或者說是廣告，有人說世上沒有真正的感同身受，但我想說我在努力地嘗試懂你，如果你感覺脆弱、無助、孤獨(dú)時(shí)，要知道老師始終在等你，讓我陪伴你走出困境，重現(xiàn)真正的笑臉。心理咨詢中心始終以保密的原則保守你我的交流，請(qǐng)同學(xué)們放心到中心面談，或者寫信時(shí)留下具體信息，方便老師及時(shí)回復(fù)，如果你期待網(wǎng)絡(luò)溝通，也可以添加QQ聯(lián)系老師。老師的QQ及電話信息已經(jīng)張貼到班級(jí)，中心的開放時(shí)間是中午的12∶10—13∶00;下午的17∶00—18∶00。期待大家的信任與交流。

（四）家校聯(lián)合

由于周五學(xué)生會(huì)回家度過周末，為避免匿名學(xué)生在周末期間出現(xiàn)輕生行為，因而學(xué)校必須加強(qiáng)家校溝通，學(xué)校在周五放學(xué)期間向全校家長發(fā)了校訊通短信，提醒家長關(guān)注孩子心理健康，提高危機(jī)識(shí)別與干預(yù)意識(shí)。因?yàn)檎敌鹿诜酪咂冢瑢W(xué)校在開學(xué)初期已經(jīng)由心理教師向家長開展了“心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)”直播講座，普及了心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)知識(shí)。針對(duì)此次事件，學(xué)校再次通過短信方式提醒家長提高心理危機(jī)識(shí)別及預(yù)防意識(shí)。

（五）專題教育

直至周五放學(xué)，學(xué)校還未能排查出有輕生意圖的匿名學(xué)生，而在復(fù)學(xué)初期不少學(xué)生都存在較大的心理波動(dòng)，做好生命教育尤為重要，因此全校學(xué)生在新的一周利用周一早上第一節(jié)班會(huì)課由班主任開展了統(tǒng)一的生命教育課程，此次生命教育課程，由心理教師設(shè)計(jì)教育內(nèi)容及制作PPT，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用積極心態(tài)應(yīng)對(duì)挫折，例如人際交往、學(xué)習(xí)問題、家庭問題的應(yīng)對(duì)，調(diào)整學(xué)生的心態(tài)。

四、結(jié)果及反思

（一）問題結(jié)果

周日下午，心理中心發(fā)現(xiàn)回信已被取走，周一中午心理信箱收到匿名學(xué)生回信：“感謝你，我就是寫那封信的人，前幾天心情很糟，又聽到他人跳樓消息，一下沒控制住就寫了這些東西，沒想到會(huì)收到回復(fù)，很開心也很抱歉。我一定會(huì)帶著這些祝福，好好地活下去，沖破那些不好的心情，又是可愛的一天呀。”從學(xué)生回信可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生輕生的念頭已經(jīng)暫時(shí)放下，老師的及時(shí)回應(yīng)給了他/她很大的支持與鼓勵(lì)。雖然學(xué)生已經(jīng)回信，但學(xué)校還在繼續(xù)查找這個(gè)學(xué)生，以便后續(xù)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)，并在全校加強(qiáng)心理教育，推出人際交往指導(dǎo)、學(xué)習(xí)問題指導(dǎo)、親子溝通指導(dǎo)等專題知識(shí)講座，給予學(xué)生及時(shí)的幫助。

（二）事件反思

1.危機(jī)事件的平穩(wěn)化解，需要學(xué)校具有完善的危機(jī)預(yù)警與干預(yù)工作體系，當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)，能夠立即啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制，由危機(jī)干預(yù)工作小組迅速統(tǒng)籌安排工作，全方位啟動(dòng)干預(yù)行動(dòng)。此次事件中，學(xué)校危機(jī)干預(yù)小組成員：校長、德育處主任、總務(wù)處主任、心理科組老師、年級(jí)長、班主任全部參與活動(dòng)。校長指導(dǎo)各部門積極應(yīng)對(duì)工作：心理中心迅速回信，全校廣播通過積極回應(yīng)的方式給予學(xué)生心理支持;班主任的認(rèn)真排查，細(xì)致關(guān)心，降低學(xué)生的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn);學(xué)校開展生命教育、心理教育通過方法指導(dǎo)、心理干預(yù)的方式幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變心態(tài)。當(dāng)危機(jī)事件個(gè)案為不確定時(shí)，及時(shí)、全方位地啟動(dòng)干預(yù)工作，才能有效化解個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)。

2.青春期學(xué)生情緒波動(dòng)大，思考問題不成熟，容易受到不良信息影響，在疫情過后，初中生更容易產(chǎn)生心理波動(dòng)，出現(xiàn)不適應(yīng)現(xiàn)象。心理危機(jī)干預(yù)的工作需要提前部署，提前預(yù)判學(xué)生的心理特點(diǎn)，及時(shí)提供學(xué)生需要的心理調(diào)適方法。

3.雖然復(fù)學(xué)初學(xué)校已經(jīng)做了心理危機(jī)排查工作，但由于學(xué)生心理具有隱蔽性和情緒波動(dòng)性，還需每位教師在平時(shí)多觀察，發(fā)現(xiàn)存在危機(jī)現(xiàn)象的同學(xué)，同時(shí)需要安排班級(jí)心理觀察員多了解需要幫助的同學(xué)，及時(shí)報(bào)告教師。

4.學(xué)校很有必要常規(guī)開設(shè)心理健康教育課，安排生命教育、人際交往、情緒調(diào)控、親子溝通等指導(dǎo)課程，幫助學(xué)生解決心理困擾;此外，學(xué)校營造濃厚的維護(hù)心理健康的氛圍、提供便捷的心理咨詢途徑，才能促使有需要的學(xué)生及時(shí)尋求幫助，這樣才能使學(xué)生心理危機(jī)防患于未然。

校園心理危機(jī)的預(yù)警與干預(yù)工作是真槍實(shí)戰(zhàn)的工作，每一位教師、家長的重視配合才能化解學(xué)生心理危機(jī)，保障學(xué)生健康成長。

編輯/劉 芳 終校/石 雪