服務(wù)設(shè)計(jì)視角下山西非遺文化產(chǎn)品用戶參與式體驗(yàn)研究

馬婷婷

服務(wù)設(shè)計(jì)視角下山西非遺文化產(chǎn)品用戶參與式體驗(yàn)研究

馬婷婷

（太原師范學(xué)院, 晉中 030619）

山西文化是中國(guó)文化的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更高層次的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與多樣化的需求模式是我國(guó)文化創(chuàng)新方面急需解決的難題。通過剖析山西非遺文化文創(chuàng)產(chǎn)品處境，進(jìn)一步闡述山西省對(duì)非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中所實(shí)行的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，通過服務(wù)設(shè)計(jì)的要素和過程進(jìn)行設(shè)計(jì)。以建立kano模型，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品功能帶給用戶的體驗(yàn)感來分析非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承。運(yùn)用SWOT分析法，明確服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat），也有利于帶動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。通過深化改革山西的非遺文化產(chǎn)業(yè)，更加有助于推動(dòng)山西的非遺產(chǎn)品走向更遠(yuǎn)的市場(chǎng)。對(duì)“山西故事”文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)提供理論層面的支持，在服務(wù)設(shè)計(jì)視角下對(duì)山西非遺文化的傳承提供了新的實(shí)現(xiàn)路徑。

服務(wù)設(shè)計(jì)；山西文化創(chuàng)新；文化品牌；體驗(yàn)性

山西非遺文創(chuàng)在國(guó)家政策的大力扶持和大眾對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的追求下得到了快速的發(fā)揚(yáng)和傳播。各個(gè)地區(qū)獨(dú)有的特色文化和特有的手藝在全國(guó)開始掀起了文化創(chuàng)新傳承的熱潮，在這次優(yōu)秀歷史文化創(chuàng)新傳承和非遺文創(chuàng)的大浪潮中，基于傳承非遺為前提的創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品成為重要的傳承媒介。在非遺文創(chuàng)形式越來越多的情況下，山西的文化創(chuàng)新市場(chǎng)進(jìn)入了高速運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。與此同時(shí)，文化創(chuàng)新創(chuàng)造的水平參差不齊和傳統(tǒng)手藝傳承的不足，使得創(chuàng)新傳承道路艱難。在打造山西特色品牌，推動(dòng)山西的非遺文化走向更為廣闊的道路上，應(yīng)采用基于服務(wù)設(shè)計(jì)的文化傳承方式。

1 服務(wù)設(shè)計(jì)

“服務(wù)”是一種擁有經(jīng)濟(jì)效益、商業(yè)屬性和使用價(jià)值性質(zhì)的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)。在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步和發(fā)展的背景下，服務(wù)業(yè)變成了行業(yè)發(fā)展的朝陽(yáng)導(dǎo)向，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中的影響力不可撼動(dòng)。按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的信息可知，我國(guó)服務(wù)業(yè)已經(jīng)占全國(guó)總GDP的一半以上，該信息的公布也進(jìn)一步證實(shí)了我國(guó)已經(jīng)從工業(yè)時(shí)代轉(zhuǎn)換為了第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代。服務(wù)經(jīng)濟(jì)這一概念的產(chǎn)生和提出也帶動(dòng)著各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)也從傳統(tǒng)的對(duì)物體進(jìn)行設(shè)計(jì)制造脫離出來，成為了一項(xiàng)服務(wù)和體驗(yàn)[1]。

服務(wù)設(shè)計(jì)這一概念和傳承與發(fā)揚(yáng)非遺文化相融合。在傳承、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)幾個(gè)方面融合，讓傳統(tǒng)的文化流傳和發(fā)揚(yáng)變成可以為大眾提供服務(wù)的創(chuàng)新型傳承。傳承非遺文化也能給社會(huì)帶來更多的效益和價(jià)值[2-3]。

服務(wù)要素設(shè)計(jì)和提供服務(wù)的過程是服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。其中，顯性服務(wù)要素和隱性服務(wù)要素是服務(wù)要素的2個(gè)主要表現(xiàn)形式[4]，見圖1。

圖1 服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容關(guān)系

2 非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

2.1 非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)問題

部分地區(qū)對(duì)非遺文化的重視度不夠，大部分的非遺文化產(chǎn)品開發(fā)方面缺乏系統(tǒng)性，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的保護(hù)意識(shí)薄弱、力度不夠，市場(chǎng)上同質(zhì)化的工藝品做工粗糙，缺乏實(shí)用性，文化特征不明顯。在產(chǎn)品售價(jià)方面沒有標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格或昂貴或低廉。我國(guó)的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品傳播方式在線下依然以快消品為主，線上的非遺文化傳播方式融入數(shù)字媒體技術(shù)，使傳播范圍更廣，傳播途徑趣味化，但體驗(yàn)感稍差，內(nèi)涵不夠深刻。

2.2 非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的問題

非遺文創(chuàng)產(chǎn)品是以文化內(nèi)涵為營(yíng)銷點(diǎn)，市場(chǎng)定位面較為狹窄，通常以工藝品為主，擁有區(qū)域特有的非遺文化元素，但跨度大的區(qū)域產(chǎn)品相似度極高，生產(chǎn)方式多為代加工作坊批量生產(chǎn)；產(chǎn)品沒有內(nèi)涵，未以大眾的需求為導(dǎo)向，與市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者脫軌。

3 山西非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)路徑

消費(fèi)者是服務(wù)設(shè)計(jì)的需求導(dǎo)向。在探究山西非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)路徑中建立Kano 模型將消費(fèi)者需求程度進(jìn)行歸納計(jì)算[5-6]。Kano 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生的影響，找出影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素[7-8]。

3.1 基于Kano模型的用戶需求解構(gòu)分析

Kano模型見圖2，橫坐標(biāo)為用戶需求滿足程度，縱坐標(biāo)為用戶滿意度。Kano模型提出5種需求屬性：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差別需求和反向性需求。

圖2 Kano模型[9]

基本需求是基礎(chǔ)，但基本需求的滿足并不能提高用戶滿意度。期望需求得到滿足，用戶滿意度會(huì)有所提升；興奮性需求被滿足用戶滿意度會(huì)得到大幅度提升，如果不被滿足也不會(huì)有很大影響。無差異型需求，即為無論需求是否被滿足對(duì)用戶滿意度影響都不大；逆向性需求，即滿足功能時(shí)用戶滿意反而降低。

以用戶調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建Kano模型，對(duì)非遺傳承服務(wù)系統(tǒng)中用戶不同層次需求進(jìn)行研究分析，制定Kano模型的雙向問卷，為非遺文化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)[10]。

服務(wù)設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展旨在提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，通過對(duì)服務(wù)的不斷升級(jí)來開拓市場(chǎng)。將Kano模型應(yīng)用于山西非遺文化創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)的用戶需求分析中，作為細(xì)化非遺文創(chuàng)服務(wù)設(shè)計(jì)策略和提高游客服務(wù)體驗(yàn)感的重要指標(biāo)。

設(shè)置調(diào)研問卷范例，以是否具備“提供成品購(gòu)買服務(wù)”，獲得用戶體驗(yàn)感受，見表2。此次問卷調(diào)查地點(diǎn)設(shè)在山西游客聚集處，整個(gè)調(diào)研過程設(shè)置110份原始問卷，最終回收到有效問卷100份。

表1 Kano模型中的需求屬性

Tab.1 Classification of requirements attributes in the Kano model

表2 提供成品購(gòu)買服務(wù)時(shí)

Tab.2 When providing services for the purchase of finished products

注：○表示未選擇該選項(xiàng)，●表示選擇該選項(xiàng)

提供的服務(wù)需求從服務(wù)準(zhǔn)備期、服務(wù)過程中、體驗(yàn)結(jié)束后等3個(gè)階段對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行分類展開，在服務(wù)準(zhǔn)備期提供配套課程、專業(yè)材料、服務(wù)指導(dǎo)；服務(wù)過程中提供服務(wù)氛圍、晉文化講解、體驗(yàn)手工制作、與人合作交流；體驗(yàn)結(jié)束后提供成品購(gòu)買及打包服務(wù)。根據(jù)這9種服務(wù)需求對(duì)特定人群進(jìn)行調(diào)研。

表3 服務(wù)需求

Tab.3 Service demand table

對(duì)應(yīng)Kano模型中需求屬性（、、、、），調(diào)研后計(jì)算出1～9重要度的百分比，數(shù)值最高為選定的定性等級(jí)。

表4 需求調(diào)研數(shù)據(jù)量表

Tab.4 Demand survey data scale

由表3、表4可知，用戶對(duì)9種非遺文化服務(wù)需求的定義結(jié)果中重視程度由高到低排序?yàn)樘峁┓?wù)氛圍、體驗(yàn)手工制作、增加配套課程、提供專業(yè)材料、提供成品打包服務(wù)、與人合作交流、提供成品購(gòu)買、提供指導(dǎo)服務(wù)、晉文化講解。Berger指標(biāo)計(jì)算公式，解出用戶需求滿意度的Better（B）與Worse（W）系數(shù)，運(yùn)算方式如下公式：

根據(jù)式(1)的計(jì)算結(jié)果，分別計(jì)算出Better的平均值為0.52，根據(jù)式(2)的計(jì)算結(jié)果得出Worse的平均值為0.57，將調(diào)研數(shù)據(jù)均值（0.52，0.57）作為原點(diǎn)，見表5。

表5 需求調(diào)研Better-Worse

Tab.5 Demand survey Better-Worse

通過坐標(biāo)系可直觀地看到Better-Worse對(duì)應(yīng)的需求類型，由此可以直觀看出每項(xiàng)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的需求象限，見圖3。

圖3 Better-worse坐標(biāo)

3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)思維下的非遺傳承體驗(yàn)價(jià)值

服務(wù)設(shè)計(jì)中體驗(yàn)價(jià)值分為需求、價(jià)值、體驗(yàn)。高穎在《基于體驗(yàn)價(jià)值維度的服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新研究》中提出人的需求是服務(wù)設(shè)計(jì)研究的起點(diǎn)，價(jià)值的創(chuàng)新是研究的目標(biāo)，在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中的用戶體驗(yàn)是研究的主線[11]。

非遺傳承的體驗(yàn)就是將消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求轉(zhuǎn)換成體驗(yàn)價(jià)值[12]，體驗(yàn)價(jià)值對(duì)非遺文化傳承有促進(jìn)作用，它們?nèi)咧g呈現(xiàn)循環(huán)的關(guān)系，“山西故事”品牌就是服務(wù)設(shè)計(jì)在非遺文化傳承中的應(yīng)用，見圖4—5。

圖4 體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新

圖5 以用戶為中心的非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)系

由此能夠分析體驗(yàn)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者和品牌的意義分為以下3個(gè)方面。

1）人的需求。運(yùn)用Kano模型對(duì)用戶需求點(diǎn)分析和挖掘得出結(jié)論，消費(fèi)者在服務(wù)中進(jìn)行接觸會(huì)有明確期望和目標(biāo)，當(dāng)期望值與現(xiàn)實(shí)相符會(huì)產(chǎn)生積極的情感，相反就會(huì)產(chǎn)生消極情緒。對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望成正比[13]。

2）價(jià)值創(chuàng)新。服務(wù)設(shè)計(jì)從體驗(yàn)價(jià)值的視角，消費(fèi)者會(huì)更注重參與服務(wù)中能帶來何種個(gè)人感受，尤其注重在參與過程中帶來的成就感、認(rèn)同感等體驗(yàn)價(jià)值，其次消費(fèi)者愿意提高金錢投入（成本）來獲取更多體驗(yàn)的樂趣，愿意花費(fèi)時(shí)間體驗(yàn)整個(gè)過程。

3）用戶體驗(yàn)。對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)而言，用戶體驗(yàn)包括在產(chǎn)品服務(wù)、研究產(chǎn)品服務(wù)、獲得產(chǎn)品服務(wù)、使用產(chǎn)品服務(wù)等核心環(huán)節(jié)。在這一過程中，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)只是體驗(yàn)的起點(diǎn)，服務(wù)體驗(yàn)也并不是單純的享受服務(wù)過程中的感受，還受到產(chǎn)品本身和環(huán)境的影響。體驗(yàn)還包括服務(wù)給人帶來的情感上的共鳴。

3.3 非遺文化體驗(yàn)價(jià)值SWOT分析

SWOT分析法也稱態(tài)勢(shì)分析法，由管理學(xué)教授韋里克提出，常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。SWOT分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）[14-15]。

SWOT分析法試圖將非遺文化的產(chǎn)品和體驗(yàn)式服務(wù)放在中心，并從中尋找非遺文化傳承的機(jī)會(huì)點(diǎn)，見圖6。人們對(duì)非遺文化的關(guān)注度增高和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高效便捷都將為非遺文化的傳承和發(fā)展帶來機(jī)遇[16]。文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新成本高，在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)過程中盡量不要采用昂貴的文化載體，否則會(huì)造成資源的浪費(fèi)，在服務(wù)體驗(yàn)中也要根據(jù)用戶的喜好來進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。文創(chuàng)產(chǎn)品需要走可持續(xù)發(fā)展的路線，通過與當(dāng)?shù)卣⒏浇咝！⑵髽I(yè)進(jìn)行合作，節(jié)省宣傳費(fèi)用，減少人力物力資源的閑置[17-21]。

通過運(yùn)用SWOT分析法對(duì)山西非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，山西非遺文化的產(chǎn)品和體驗(yàn)式課程在市場(chǎng)和政策方面有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要求非遺的產(chǎn)品和課程不斷提高和創(chuàng)新，避免設(shè)計(jì)上出現(xiàn)不符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

圖6 SWOT分析

4 “山西故事”非遺文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)開發(fā)

“山西故事”研發(fā)項(xiàng)目依托于國(guó)家大力支持文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展及山西經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景。立足于山西傳統(tǒng)文化及山西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播，通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)語言對(duì)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化元素進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，讓傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代生活。

服務(wù)設(shè)計(jì)視角下根據(jù)kano模型確定消費(fèi)者亟需滿足的需求后，注重增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感互動(dòng)，體驗(yàn)是多維度的，根據(jù)用戶的體驗(yàn)流程可分為體驗(yàn)前、中、后3個(gè)服務(wù)階段，依托山西非遺文化實(shí)際環(huán)境的調(diào)研，明確目標(biāo)用戶的體驗(yàn)需求和非遺文化體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)策略，以此構(gòu)建出新的博物館服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，“山西故事”致力于非遺創(chuàng)新產(chǎn)品、非遺體驗(yàn)課程、山西傳統(tǒng)文化教育材料包等產(chǎn)品研發(fā)。提升旅游景點(diǎn)、本地博物館、美術(shù)館等附加收入，豐富校園非遺課程內(nèi)容，助力山西文化產(chǎn)業(yè)、文化旅游事業(yè)發(fā)展。

考慮到文創(chuàng)實(shí)用產(chǎn)品探索服務(wù)系統(tǒng)在環(huán)境和經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)，文創(chuàng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、系統(tǒng)中資源流動(dòng)分配等情況，最終決定將山西文創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的體系融合，形成閉環(huán)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。以山西省博物院或文化基地為平臺(tái)，以實(shí)體產(chǎn)品為媒介，以手工藝體驗(yàn)為特色，以人為本為核心，建立文創(chuàng)產(chǎn)品和文化體驗(yàn)相結(jié)合的服務(wù)體系[22-23]，具體分為山西非遺“廣靈剪紙”“晉繡”“磚雕”“木雕”絲巾產(chǎn)品為主的實(shí)用產(chǎn)品系列及山西非遺文化體驗(yàn)材料包及體驗(yàn)服務(wù)。

4.1 實(shí)用產(chǎn)品系列

以山西非遺手工藝為元素的實(shí)用產(chǎn)品系列作為該服務(wù)體系中的一種形式，所采取的非遺手工藝為廣靈剪紙、晉繡圖案、磚雕木雕元素設(shè)計(jì)的絲巾，現(xiàn)如今絲巾為工藝精良、質(zhì)量輕巧的時(shí)尚單品，在我國(guó)景區(qū)內(nèi)都是銷量不錯(cuò)的文創(chuàng)產(chǎn)品，廣受游客的喜愛，深厚的文化底蘊(yùn)印在小小一方絲巾上，與傳統(tǒng)吉祥紋案結(jié)合，具有美好寓意。

4.1.1 廣靈剪紙

廣靈染色剪紙是一種流傳于山西省廣靈縣的傳統(tǒng)剪紙藝術(shù)形式，在2009年作為中國(guó)剪紙的部分申報(bào)項(xiàng)目，被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》。廣靈染色剪紙是中國(guó)特有的一種剪紙藝術(shù)樣式，在中國(guó)的剪紙藝術(shù)中占有突出的地位，見圖7。

《有鳳來儀》真絲絲巾選取山西廣靈剪紙中的鳳凰、扇子為主要元素，鳳凰象征祥瑞，寓意吉祥。扇諧音“善”，有和善美好的寓意。整體采用純度較低的藍(lán)色、綠色進(jìn)行主體搭配，粉色牡丹進(jìn)行點(diǎn)綴，紫色的扇面加托鳳鳥的靈動(dòng)，畫面大氣不失典雅。造型簡(jiǎn)單大方，既有傳統(tǒng)氣息，又不失時(shí)尚感。

4.1.2 晉繡圖案

《鳳穿牡丹》運(yùn)用了山西民間刺繡圖案為設(shè)計(jì)元素。山西民間刺繡歷史悠久，題材廣泛，內(nèi)容豐富，具有反映山西風(fēng)土人情的特色，具有自己獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格，圖案純樸，色彩艷麗，構(gòu)圖簡(jiǎn)潔，造型夸張，針法多樣，繡工精致，名揚(yáng)海內(nèi)外。《鳳穿牡丹》絲巾圖案元素以鳳凰、牡丹為主，鳳凰為百鳥之王，象征吉祥美麗，牡丹是花中之魁，象征富貴；畫面以鳳凰和牡丹構(gòu)成，表示祥瑞、富貴之寓意，見圖8。

4.1.3 磚雕木雕

《鹿祿祥安》該絲巾設(shè)計(jì)靈感來源于山西木雕，中央圖案選取了木雕中瑞獸口銜平安扣的吉祥紋樣，將它們重新配色，創(chuàng)意組合。瑞獸口吐代表祥瑞的仙氣，“鹿”的諧音是“祿”，意味財(cái)運(yùn)，鹿還代表健康、正義、吉祥；平安扣寓意平平安安。本設(shè)計(jì)將圖案進(jìn)行了重新配色，同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代幾何的設(shè)計(jì)手法進(jìn)行再設(shè)計(jì)。部分構(gòu)圖運(yùn)用了上下對(duì)稱的設(shè)計(jì)手法，將其置于圓形、方形幾何圖中，活潑巧妙，見圖9。

圖7 《有鳳來儀》

圖8 《鳳穿牡丹》

圖9 《鹿祿祥安》

《福迭》絲巾以山西省喬家大院建筑結(jié)構(gòu)及紋樣作為設(shè)計(jì)元素，展現(xiàn)出山西古建筑構(gòu)造及紋樣的獨(dú)特魅力，主體圖案采用大院磚雕中的蝴蝶圖案，與“福迭”諧音寓意宅院福氣源源不斷、綿延長(zhǎng)久；中心背景紋樣采取了照壁磚雕“五蝠捧壽”紋樣，寄托著長(zhǎng)壽安康、吉祥幸福的美好愿望；四周圖案將宅院的斗拱飛檐、窗格及雕刻紋樣等元素進(jìn)行抽象提取。采用時(shí)尚的橙色、藍(lán)色、白色等搭配進(jìn)行藝術(shù)化色彩渲染，將福來宅院，和諧美滿，福氣綿延不斷寄予絲巾之中，見圖10。

圖10 《福迭》

4.2 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品及體驗(yàn)產(chǎn)品

在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，服務(wù)占據(jù)主要地位，服務(wù)的價(jià)值要高于產(chǎn)品本身的價(jià)值，提供成品打包服務(wù)可以增加用戶體驗(yàn)興趣，通過親身體驗(yàn)文創(chuàng)產(chǎn)品制作過程，與具象產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)之后更能激發(fā)大眾的民族自豪感。受眾在與共同體驗(yàn)的同伴交流過程中，也能收獲認(rèn)同感[24-26]。

這次服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)通過布藝零件的手工拼貼的材料包，引導(dǎo)消費(fèi)者制作出完整的黎侯虎紙巾盒，讓布藝玩具具有新的功能并符合文旅中游客對(duì)非遺的體驗(yàn)需求，見圖11。

該設(shè)計(jì)圖案提取自山西省黎城縣的黎侯虎，將黎侯虎的形象，經(jīng)過藝術(shù)加工，形成氈布的部件，最終以紙抽盒作為氈布形式的藝術(shù)載體，使其更具有傳統(tǒng)審美性及現(xiàn)代實(shí)用性。該材料包使受眾在參與制作過程中，既弘揚(yáng)了山西非遺文化，又能帶來獨(dú)特的互動(dòng)體驗(yàn)，具有一定的服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)意義。

依據(jù)山西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)剪紙研發(fā)制作的非遺材料包，可以通過手工拼貼的方式制作小夜燈，讓傳統(tǒng)手工藝品具有功能性。產(chǎn)品圖案來源于山西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)神話傳說中牛郎織女的愛情故事，消費(fèi)者在體驗(yàn)手工剪紙的過程中，也可以了解山西的傳統(tǒng)文化，通過故事的形式，使山西非遺文化傳播得更為廣闊，見圖12。

圖11 黎侯虎紙抽盒非遺體驗(yàn)材料包

圖12 紙雕燈非遺體驗(yàn)材料包

服務(wù)設(shè)計(jì)以為客戶設(shè)計(jì)策劃一系列易用、滿意、信賴、有效的服務(wù)為目標(biāo)，廣泛地運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)。山西非遺文化產(chǎn)品開發(fā)材料包作為山西文創(chuàng)店鋪文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗(yàn)形式，將人與其他（諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等）相互融合，并將以人為本的理念貫穿始終。在項(xiàng)目中顧客的整個(gè)過程都有服務(wù)人員參與，對(duì)用戶在參與服務(wù)過程中的疑問進(jìn)行解答，協(xié)助用戶體驗(yàn)制作非遺文創(chuàng)產(chǎn)品。

5 結(jié)語

文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)的日益繁榮持續(xù)帶動(dòng)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求。非遺文化的傳承越來越受到重視，在服務(wù)設(shè)計(jì)視角下，對(duì)非遺傳承的過程創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，改變非遺文化傳承形式，能夠使文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者也能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。文中研究對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)體驗(yàn)在非遺文化傳承方式上提供了新的設(shè)計(jì)思路。

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Research on User Participatory Experience of Shanxi Intangible Heritage Cultural Products from the Perspective of Service Design

MA Ting-ting

(Taiyuan Normal University, Jinzhong 030619, China)

Shanxi culture is an important part of Chinese culture. With the rapid development of economy, high-level consumption structure and diversified demand patterns are urgent problems to be solved in cultural innovation of China. By analyzing the situation of Shanxi's intangible cultural heritage cultural and creative products, it further expounds the product innovation design methods implemented by Shanxi Province in the intangible cultural heritage cultural and creative industries, and designs through the elements and processes of service design. The inheritance of intangible cultural heritage is analyzed by establishing a kano model and understand the user's requirements for the product and the experience that the product function brings to the user. Using SWOT analysis to clarify the strengths, weaknesses, opportunities, and threats of service design is also conducive to driving the development of innovative industries and improving economic benefits. By deepening the reform of Shanxi's intangible cultural heritage industry, it will be more helpful to promote Shanxi's intangible cultural heritage products to further markets. It provides theoretical support for the development of "Shanxi Story" cultural creative products, and provides a new realization path for the inheritance of Shanxi intangible cultural heritage from the perspective of service design.

service design; Shanxi cultural innovation; cultural brand; experience

TB472

A

1001-3563(2022)06-0313-09

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.06.041

2021-12-27

山西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（2021YY112）

馬婷婷（1988—），女，碩士，講師，主要研究方向?yàn)閭鹘y(tǒng)文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)。