非標設備企業的質量改進與提升路徑探析

詹敏

廈門普誠科技有限公司，福建廈門，361101

0 引言

我國工業水平的提升為非標設備企業的發展提供了充足的空間，非標設備可以在滿足專業構造知識的基礎上，根據工程項目的功能需求進行改造升級，充分發揮非標設備在工業生產中的優勢。因此非標設備的功能特點更具有精準性和針對性，非標設備企業在生產設備的過程中不需要滿足國家定型標準，在設備的利用方面具有更多的靈活性，但是由于非標設備的使用范圍具有一定的局限性，因此無法進行大規模的生產，結合目前非標設備企業在生產經營過程中存在的問題，發現非標設備的質量仍需要進一步改進，需要針對現階段已經出現的問題進行重點分析，全面保障非標設備在制作和安裝過程中的質量和性能。

1 非標設備企業的質量現狀

非標設備是指非標準設備，企業在生產制造的過程中，不會按照國家頒布的統一行業標準和規格進行制造，而是根據用戶的實際進行針對性的設計和制造。目前我國的非標設備制造行業的發展已經初具規模，在一定程度上可以充分滿足用戶的基本需求，尤其是對于我國的本土企業，在非標設備的制作方面具有很大的優勢，根據行業發展的相關數據來看，多數非標設備企業都在積極引進國內外的信息技術，與技術型企業進行合作，逐漸形成了較為完善的經營管理體系，但是企業在生產發展的過程中仍然存在一定的不足，雖然從事機械設備生產制造的企業數量較多，但是企業的規模較小，個別企業技術相對落后，同時由于資金、人才等多方面的因素，導致這部分企業與國際先進企業相比，并不具備較強的競爭力。

由于非標設備行業在我國的發展起步相對較晚，在制造技術等方面多存在一定不足，無法形成持續發展的趨勢[1]。多數企業在前期的快速發展擴張之后，未能及時配備先進的技術、專業的人員和充足的資金，導致在制造生產過程中始終未能實現自身突破，對于非標設備的制作生產而言，無法按照統一標準進行大規模的量產，每一次的制造設計都需要根據用戶的需求，因此這在一定程度上限制了非標設備企業在產量上的突破，與此同時，由于部分企業的整體規模較小，即使用戶需要大批量的訂單，企業也會由于技術和人員的限制無法承接。個別企業為提升經濟收益，在設計制造非標設備時，為滿足客戶的需求，縮短工期，對設備質量控制不到位，甚至有個別企業為得到制造訂單，隨意答復用戶提出的要求，而在后期的制造和設計過程中才發現無法達到用戶的要求，只能降低質量標準，長此以往會對企業的信譽有較大的負面影響，也不利于行業的持續性發展。在完成非標設備的銷售之后，設備可能由于技術和人為操作等問題，在運行過程中存在穩定性較差的情況，此時企業需要為用戶提供詳細的售后服務，但是部分企業針對售后服務這一內容做得并不到位，也影響了企業自身的發展。

2 非標設備企業的質量問題產生原因分析

2.1 原材料原因

對于非標設備的設計和制作而言，原材料的選擇直接關系到制作質量，在對設備進行安裝的過程中，需要針對材料質量進行檢驗和核查，而目前針對原材料的質量問題未能建立統一的標準和檢查流程，部分企業針對原材料的質量管理工作未能采取科學有效的管理措施，導致設備在制作和安裝的過程中可能會受到不同程度的影響[2]。原材料的采購過程中存在以下問題，一方面多數國內的非標設備生產企業為獲取更大的經濟收益，會通過壓低原材料的供應價格的方式，甚至會選擇劣質原材料的供應商，并未能事先針對供應商的資質和信譽進行嚴格審查，導致原材料存在嚴重的質量問題，影響非標設備的制作安裝。另一方面針對非標設備中采購的元部件，主要包括電氣元件以及其他配套設備，在選擇供應商時，多數企業都會選擇合作一次，未能與供應商企業建立長期的合作關系，不僅會對原材料的質量產生影響，也會造成大量的成本浪費。

2.2 設計圖紙原因

非標準設備的設計質量直接影響到設備后續的使用性能、使用壽命以及后期投入成本。由于非標準設備的設計工作往往涉及的零部件數量較多，對于設計工作人員而言，需要處理大量的圖紙內容，結合目前非標設備企業的經營情況來看，為提高企業的競爭力，需要在較短的時間內提供給用戶高質量的非標準設備，這就導致設備的交期短，可能會使得部分設備設計圖紙未能得到充分驗證就投入生產，一些企業將管理的重點和大部分資源都放在設備的制造安裝方面，而對于圖紙的設計工作卻未能給予重視，導致在設計的過程中存在資金不足、人員不平衡的問題，嚴重影響設計圖紙的質量[3]。

2.3 組裝工藝原因

由于非標設備相關產品的種類眾多，產品形式復雜，每一個部品的組裝都需要編排組裝工藝，并制作作業指導書，現場人員需要在專業的培訓之后才可以進行組裝施工，很難按照目前市場要求的交貨期完成制作與施工[4]。在后續的生產調試過程中，為保證非標設備的組裝質量，往往需要由專業人士進行現場指導，主要依靠組裝人員的個人技能水平。而根據目前非標設備行業的發展情況來看，多數設備制造廠的人員流動性相對較大，一些企業由于種種原因，可能無法留住具有專業能力的老員工，而新員工在進入企業之后還需要嚴格的培訓，才能正式上崗，在此過程中，企業需要花費大量的人才培養時間成本和經濟成本，這也是部分企業未能積極開展人員培訓工作的主要原因，若人員培訓不足，可能會造成非標設備完成品的質量存在波動，多數情況下，在新品設備組裝之后，很難達到使用要求，而設備的耐久性和使用壽命也會受到影響，導致非標設備的整體性能較差，無法滿足用戶的基本需求，使得制造企業的信譽受到影響。

2.4 售后服務原因

售后服務工作是非標設備企業生產銷售的重要環節，非標設備的圖紙設計質量、生產制造環節質量、原材料的采購質量、組裝質量等各個環節一旦出現問題都有可能引起用戶的不滿，如果企業未能在非標設備生產的全過程開展精細化的管理模式，容易使得設備在后續使用中出現質量問題或性能故障，管理體系的失效會導致售后工作人員往往承擔補救角色，在已經引起用戶不滿的情況下進行適當的補救，而這種情況勢必會影響到用戶對于企業的信任，后續問題的增多也對售后服務工作提出了新的要求，如果售后工作人員未能針對用戶提出的問題及時進行解決，引起用戶不滿，可能會導致企業的信譽受到影響[5]。而在實際開展售后工作的過程中，部分企業都未能針對非標準設備出現的問題進行有效的記錄和統計，未能將問題反饋到制作生產環節，導致非標準設備在制造生產過程中缺少持續改進的能力，設備問題逐漸增多，進而形成惡性循環。因此企業需要重點提升售后服務質量，針對用戶的滿意度進行調查，并對用戶提出的問題進行反饋，優化反饋流程，并根據問題記錄形成標準的統計分析報告，進而形成良好的售后服務體系。

3 非標設備企業的質量改進與提升路徑

非標準設備企業在發展過程中需要始終具備創新意識，不斷增強自身自主研發的能力，由于非標準設備并沒有統一的制作標準和產品作為參考，需要滿足用戶的特定需求，因此在制作生產的過程中，既要充分考慮到用戶的實際要求，也需要考慮設備的實用性和成本效益，為進一步提升非標設備的生產制作質量，企業需要做到以下幾點。

3.1 選用合格原材料

原材料的質量是保證非標準設備生產制作的關鍵因素之一，首先，企業需要提前根據用戶的實際需求和非標準設備的使用目的制定詳細的采購計劃，并組建專業的采購團隊進行原材料的采購工作，在采購的過程中，需要以原材料的質量作為第一原則，重點針對原材料供應商的資質和信譽進行調查，并進行質量檢測，只有符合質量要求的原材料才可以投入生產，避免使用劣質或假冒品牌材料；其次，針對原材料的管理工作，企業需要指派管理人員，對原材料進行存儲管理，需要對原材料進行正確標識，保證后續使用過程中可以正確辨別材料的種類和使用流程，例如，碳鋼鋼管與合金鋼外觀相似程度較高，如果未能進行正確的標識，可能在使用過程中出現混淆的情況；最后，加強對焊接材料的管理工作，需要根據焊接作業的指導書要求正確使用材料[6]。

3.2 優化設備設計圖紙

由于非標設備的功能具有較強的傾向性，無法實現量化生產，因此制作效率較低，部分企業為追求生產效率，忽視質量問題，導致設備的生產情況與實際需求存在偏差，如果在設計環節，功能設計或設計質量存在問題，都有可能導致生產的非標設備不符合用戶需求，因此需要嚴格管理圖紙的設計環節，在設計的過程中需要重點標明注意事項和相關參數。關于非標準設備的圖紙設計工作，需要做到以下幾點：第一，設計人員需要提前了解用戶需求，包括對非標設備的質量要求、設備生產效率要求以及設備工作環境；第二，針對設備分析了解生產工藝以及各方面的尺寸要求和用料情況，加強與用戶之間的溝通，分析設備生產過程中的注意事項和設備使用地點的技術參數；第三，擬定設計方案，包括非標準設備的示意圖、各部分機構簡介、動作說明、設備技術參數等；第四，需要重點加強對設計方案的審核，由設計人員和技術人員形成審核組，對方案內容進行審核，審核的內容包括設備的可行性評估、成本預算、生產效率評估以及各部分結構的可行性評估；第五，根據審核過程中存在的設計問題，需要進行設計整改；第六，在完成圖紙的設計工作之后，需要由用戶確定設計方案，企業需要將設計圖紙交給用戶，用戶則需要根據實際需求對方案進行最后確定；第七，由技術人員結合設計圖紙進行設計，并制作出非標設備的裝配圖、零件圖等，并列出加工零件清單和標準件清單及動作說明書。

3.3 嚴控設備組裝工藝

在正式安裝施工之前，技術人員需要針對非標設備設計圖紙進行全面的分析，同時明確設備組裝的要求，對于各個環節的施工要點和特殊作業的技術要點進行編寫記錄，技術人員需要從全局的角度出發，結合組裝施工的實際情況，全面分析在組裝過程中可能應用到的組裝工藝，并重點分析組裝工藝的可行性和經濟性。為保證組裝工作的準確性，需要在組裝過程中明確組裝要點，熟練掌握組裝的原則和流程，完成組裝后需要對設備進行質量檢查，判斷組裝工藝是否符合質量要求。結合用戶對于非標準設備的實際要求，優化技術方法，與此同時，企業還需要合理控制成本投入，充分保證非標準設備的質量和性能，嚴格按照方案進行組裝施工。為保證組裝工作的順利進行，企業需要明確各級管理人員的主要職責和權利，對技術員、項目負責人、質檢員的工作內容進行明確劃分，保證每道組裝工序都符合質量標準和操作要求，各級管理人員需要嚴格落實本職工作，對組裝現場進行嚴格管控，重點檢查非標準設備在制作組裝過程中的質量問題。

3.4 加強售后服務

非標準設備企業需要在銷售設備產品的過程中，協助用戶培養非標準設備的操作技術人員和維修人員。首先，企業需要協助用戶保障其合理規范地使用非標準設備，并對設備開展日常的維護保養工作，最大限度發揮非標準設備的使用效率，延長設備的使用壽命；其次，通過對用戶的技術培訓，如果非標準設備在使用過程中出現故障或部件損壞的情況，用戶可以自行解決，不僅可以提升問題處理的時效性，同時可以減輕非標設備企業的售后工作負擔，降低售后服務成本。因此企業需要借助現代信息技術和通信技術，針對非標設備的操作流程和保養要點做成視頻或文件的形式，同時需要與用戶售后服務對接技術的窗口人員，可以有效保證溝通順暢，也可以利用現代化設備為用戶提供遠程的售后服務；最后，針對用戶在使用非標準設備過程中存在的技術和故障問題，企業可以組建售后維護維修團隊，在固定的周期內進行回訪，了解用戶設備的使用情況，在為用戶提供更加優質售后服務的同時可以對設備使用情況進行統計，并將統計結果上報生產部門，形成良性循環，從而促進非標設備質量的提升。

4 結語

總而言之，目前非標設備企業仍處于發展的初級階段，在技術、管理等方面還需要進一步優化改進，重點提高非標準設備的生產制造質量，完善方案、圖紙設計，選擇高質量的制作原材料，嚴格監管組裝施工過程，選擇科學有效的組裝工藝，同時需要加強與用戶之間的溝通聯系，為用戶提供良好的售后服務，進而提升企業在行業市場中的核心競爭力。