基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的跨境電商英語人才培養(yǎng)模式探究

朱志明

（廣東嶺南職業(yè)技術學院外語與國際發(fā)展學院，廣東廣州 510010）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是資源共建共享、信息互聯(lián)互通的新時代，互聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術、人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術等在各行各業(yè)的應用使得社會信息格局、商業(yè)模式等發(fā)生了深刻的變革。跨境電商作為以網(wǎng)絡為支撐的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對英語人才的需求也發(fā)生了明顯的轉變，不僅要求英語人才具有扎實的跨境電商業(yè)務交流基本功、良好的道德素養(yǎng)、高度的職業(yè)精神，還需要其了解跨境電商運行機制、具有與客戶溝通的能力、具備跨文化交際能力。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才需求新特征

跨境電商業(yè)務交流活動愈加頻繁，業(yè)務范圍有所延伸，且所涉及的交易類型、交易平臺、交易渠道也更為多元。因此，跨境電商領域對英語人才的需求發(fā)生了相應轉變。首先要求人才具備國際貿(mào)易、電子商務等理論知識，能夠把握好跨境電商業(yè)務的基本規(guī)律，可以初步利用信息技術、大數(shù)據(jù)技術等總結業(yè)務交流及談判的成功經(jīng)驗，反思教訓，能夠研判跨境電商領域發(fā)展形勢，了解不同客戶群體對業(yè)務溝通的需求，并以客戶需求及體驗為導向不斷優(yōu)化自身英語語言表達方式、提升業(yè)務談判的成功率[1]。其次，要求人才具備豐富的語言理論基礎及語言實踐能力，可以靈活處理跨境電商業(yè)務談判中的細節(jié)，有效應對突發(fā)情況，可以通過良好的溝通及語言藝術挽回客戶，增強客戶對跨境電商業(yè)務的信任感與依賴感。再次，需要人才具備跨文化交際能力。語言源于特定的文化背景，是目的語國家文化的外在表現(xiàn)形式之一，在溝通談判過程中需要考慮不同文化背景下的語言習慣、語言象征意義與文化符號等。最后，高度的責任感與高尚的職業(yè)道德，要求人才以維護國家與企業(yè)利益為基礎，保持高度的責任心，真正熱愛本職工作，并在工作中精益求精、開拓進取，以良好的工作態(tài)度為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才培養(yǎng)模式現(xiàn)存的問題

社會對跨境電商英語人才需求的新特征決定其人才培養(yǎng)模式需要發(fā)生相應調整。但從實踐層面來看，目前跨境電商英語人才培養(yǎng)模式依然存在諸多問題。一是課程體系不完善。課程是跨境電商英語人才培養(yǎng)的寶貴資源，但從目前教育內容及課程體系來看，與跨境電商領域發(fā)展形勢、人才需求脫節(jié)，側重于英語理論知識講授、英語技能訓練，未能結合學生職業(yè)生涯規(guī)劃為其投放精準化課程資源，加之對跨境電商業(yè)務溝通、談判技巧、跨文化交際能力、職業(yè)道德素養(yǎng)的重視程度不足，導致大部分學生雖然口語表達、能力較為突出，但在實際工作中會出現(xiàn)語言表達方法不當、應變能力欠缺等現(xiàn)象，不利于學生未來的職業(yè)發(fā)展，并很可能影響學生未來的就業(yè)空間。二是學生自我完善、自我超越的內在動因明顯不足[2]。社會需要具有創(chuàng)新意識、拼搏進取精神的跨境電商英語人才，這就需要學生跳出固有思維的桎梏，不斷積累有助于自身未來發(fā)展的知識與技能，并且能夠為獲得更好的就業(yè)機會優(yōu)化知識與技能結構。三是學生實踐機會較少。學生業(yè)務談判與溝通能力的形成與發(fā)展需要在實踐中反復積累、不斷打磨。而現(xiàn)行人才培養(yǎng)模式未能充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，導致學生語言實踐機會較為缺乏。四是校企聯(lián)合不夠深入、開放性實訓平臺缺失。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為校企聯(lián)合提供了新的契機，可以整合學校與企業(yè)育人資源，為學生提供熟悉工作環(huán)境、了解跨境電商業(yè)務的機會。但現(xiàn)行人才培養(yǎng)模式下校企聯(lián)合不夠深入，實訓平臺功能開發(fā)不完善，導致學生難以鍛煉職業(yè)技能，無法達到跨境電商英語人才需求標準。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才培養(yǎng)模式構建策略

基于對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才需求新特征、現(xiàn)行人才培養(yǎng)模式問題的分析，建議采取以下策略創(chuàng)優(yōu)人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質量。

3.1 建立模塊化課程體系，運用多媒體提高人才培養(yǎng)效率

跨境電商英語課程體系不完善是阻礙其人才培養(yǎng)效率進一步提升的關鍵因素之一。結合社會對跨境電商英語人才的新需求，建議全面梳理現(xiàn)行課程體系，提煉契合時代特點、符合跨境電商領域發(fā)展形勢的理論、技能、素養(yǎng)等，將課程知識點細化，以跨境電商英語從業(yè)人員職業(yè)標準為導向，將分散、獨立的知識點串聯(lián)并建構為課程模塊，如基本理論（語言學、電子商務、國際貿(mào)易等）+英語文化背景（英語文化知識、英語國家溝通習慣、英語語言思維邏輯等）+職業(yè)素養(yǎng)（社會用人需求、就業(yè)形勢、就業(yè)優(yōu)劣勢分析等）+跨境電商業(yè)務案例（客戶需求分析、溝通談判技巧、敏捷應變技巧等）模塊化課程體系，囊括“互聯(lián)網(wǎng)+”時代跨境電商英語人才所需要具備的所有知識技能、情感態(tài)度、文化價值觀念與職業(yè)道德品質。在人才培養(yǎng)模式實施中，借助多媒體呈現(xiàn)理論知識，將原理、概念等滲透至典型跨境電商業(yè)務案例之中，結合具體課程內容、教育標準等，對上述模塊內的子模塊進行靈活組合、動態(tài)化調整，支持先進、前沿理論、技術、語言學觀念等的融入，可以保證人才培養(yǎng)內容實時更新、與時俱進，進而為跨境電商英語人才培養(yǎng)提供強大的資源支撐[3]。

以 “Main Cross-Border E-Commerce Platforms”相關知識教學為例，教師可以引入“速賣通”電商平臺案例，“速賣通”成立于2010年，為阿里巴巴旗下跨境電商品牌，為中國最大的跨境出口B2C 平臺。教師在課堂上借助多媒體打開“速賣通”網(wǎng)頁，演示該平臺賣家注冊流程，學生通過仔細觀察了解該平臺的主要功能，初步了解該平臺產(chǎn)品發(fā)布流程等。在學生分析案例、觀察操作的過程中，教師注意指導學生自主提煉其中的關鍵詞匯，如“subscription service”“product listing”等，從而使學生自然而然地掌握本節(jié)課英語語言知識，完成對知識的自主建構。

3.2 打造混合式學習空間，激發(fā)學生自主發(fā)展的內在動因

跨境電商英語人才培養(yǎng)模式與信息技術的融合程度進一步加深，學生學習成長也突破了時間、空間桎梏，并高度重視以學為主、以學生為中心，致力于調動學生自我完善內在動因、促成學生終身學習意識。為此，建議依托互聯(lián)網(wǎng)、入駐互聯(lián)網(wǎng)，以信息技術為學生打造泛在式、移動式、混合式學習空間。首先，保證線上有資源，將抽象籠統(tǒng)的理論、枯燥乏味的技能等轉化為直觀、形象且具有一定趣味性、探究性的視頻、影像、圖文信息等，分類投放在混合式學習空間內。學生可以根據(jù)自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、對未來就業(yè)的想法、興趣愛好等自主選擇學習內容，可以滿足學生個性化成長需求，真正實現(xiàn)“精準施教”。其次，保證線上有活動。積極在線上開展征文、討論等活動，發(fā)散學生語言思維，提高學生實踐能力，激發(fā)學生學習課程的濃厚興趣，使其在輕松、愉悅的氛圍內汲取知識、練習技能，逐漸成長為應用型人才。最后，保證線上有反饋。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，教材、教師不再是知識的權威來源，學生僅憑一部手機便可了解到跨境電商領域相關信息、事件，會對課程內容、教師講解的準確性產(chǎn)生懷疑。為此，需要在混合式學習空間內搭建交流反饋平臺，積極采納學生建議、意見，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，以此使學生成為“成長成才主導者”，發(fā)揮學生主觀能動性。

3.3 創(chuàng)設VR 虛擬仿真實驗室，豐富學生的實踐機會

為解決“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才培養(yǎng)模式中學生實踐機會不足的問題，建議加大資金投入力度，創(chuàng)設VR 虛擬仿真實驗室。該系統(tǒng)可以為學生創(chuàng)設更加良好、真實、高效的英語元訓練及應用環(huán)境，且包含諸多功能模塊，可以滿足學生個性化的實踐需求。如VR 翻譯場景體驗模塊有助于培養(yǎng)學生英語聽、譯能力，將翻譯意圖滲透至真實的口語交際場景之中，帶給學生真實體驗。以“On-sale Services of Cross-Border E-Commerce”教學為例，教師在VR 虛擬仿真實驗室中模擬跨進電商銷售服務情境，虛擬客戶向學生提出自己對銷售服務的需求，如所需商品的類型、性能、數(shù)量、付款形式及時間、物流渠道等，學生在細致聽的同時翻譯并記錄關鍵信息，用自己的語言描述客戶需求，由此實現(xiàn)交互式翻譯學習；VR 跨文化交際模塊可以使學生體驗不同英語國家的風土人情、文化背景、語言習慣等；VR 跨境電商業(yè)務談判模塊包含客戶調查、商品調研、談判方案、折扣談判、售后投訴談判等諸多模塊，模擬仿真跨境電商業(yè)務談判的全過程，學生以項目為導向，綜合利用市場調研、溝通談判技巧，真正獲得了實踐能力的提升[4]。

3.4 依托校企聯(lián)合打造實訓平臺，加強人才培養(yǎng)實效性

“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代最為顯著的特征便是資源共建共享，為此需依托校企合作契機，打造跨境電商英語人才培養(yǎng)的實訓平臺。首先，完善網(wǎng)絡化與信息化基礎設施，引入模擬仿真軟件等供學生開“網(wǎng)店”、制定營銷方案、與虛擬客戶進行溝通談判等，使學生提前適應工作環(huán)境，掌握與實際工作對接的英語技能與溝通策略。其次，將企業(yè)項目轉化為課程資源，由專業(yè)教師負責教授理論知識，由企業(yè)骨干、行業(yè)資深專家等負責實踐指導，對學生進行層次性、立體化的培養(yǎng)，使學生在校期間便積累豐富的職業(yè)經(jīng)驗。最后，推薦優(yōu)秀學生進入跨境電商企業(yè)，深度接觸真實的跨境電商業(yè)務，由企業(yè)與學校共同對學生進行工作培訓與實訓評價[5]。如在跨境電商直播業(yè)務中，將單日成交量、“粉絲”增長量等納入實訓評價指標體系，由企業(yè)結合學生實訓的不同崗位為其提供針對性指導，由學校幫助學生解決實訓問題，從而使學校教育與企業(yè)形成合力，不斷加強跨境電商英語人才培養(yǎng)的實效性[6]。

4 結語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商英語人才需求呈現(xiàn)出新特征，要求人才具備國際貿(mào)易與電子商務基本理論知識、扎實的語言理論基礎及實踐能力、跨文化交際意識、高度的責任感與職業(yè)道德素養(yǎng)。目前跨境電商英語人才培養(yǎng)存在教育內容與人才需求脫節(jié)、學生自我完善內在動因薄弱、實踐機會不足、校企聯(lián)合不夠深入的問題。為此，應建立模塊化課程體系，并借助多媒體提高人才培養(yǎng)效率，打造混合式學習空間，以促成學生養(yǎng)成終身學習意識，創(chuàng)設VR 虛擬仿真實驗室，以豐富學生實踐機會，并依托校企合作打造實訓平臺，進而顯著提升人才培養(yǎng)的實效性。