全國政協委員葉友達：期盼用戶體驗行業快速健康發展

《祖國》/楊晨

“我今年提案關注的是用戶體驗產業的標準化工作。”兩會期間，全國政協委員葉友達在接受記者采訪時表示，“作為行業發展的技術支撐，標準化工作亟需同步加強，以促進用戶體驗行業快速健康發展，在數字經濟全球競爭中有效占據優勢地位并贏得更多標準話語權。”

這是葉友達連續5 年為用戶體驗產業發聲了，和他一起為提案聯名的還有全國政協委員周玉梅、蔡曉紅、曲偉、張德興、黃雪鷹。

“用戶體驗”為何會引起多位全國政協委員連續5 年的關注？

“舉個最簡單的例子來說，電腦的關機按鈕為何在左下方？這是心理學家通過觀察人的心理行為而計算出的最佳位置，然后經過產學研用的結合，才廣為使用，可以說，‘用戶體驗’要經過多門學科、多個部門的結合。”葉友達說。

這看似簡單道理的背后其實是一門大學問。

在委員們看來，在產品的設計階段就要考慮用戶“能不能用”“好不好用”問題的用戶體驗，不僅是加速轉化科技創新成果的有效工具，更是打造高質量發展的新引擎。

“2016年，我和十二屆全國政協委員劉建便開始接觸到用戶體驗產業，覺得非常重要，就一直關注。”葉友達說，

很快，劉建、葉友達不再是“雙人作戰”，曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹以及齊讓、朱星、楊玉芳、種明、蘇國萃等“老”委員也加入其中，群策群力，共同推動用戶體驗行業的發展。

不僅要提得對，更要提的準、提得實。對于委員們來說，扎實的調研是提案質量的基礎，為此他們每年都會抽出時間到企業、協會、科研院所走訪座談。

“拿今年的提案來說，我們先后去了國家納米中心、科大訊飛、北京農機試驗站等地方調研，還同中科院心理所、中國電子質量管理協會等相關部門的專家學者進行了多次座談。”葉友達說。

5年來，委員們的提案一年一個方向。

2018 年，建議鼓勵基于用戶體驗的設計創新，加速科技創新成果轉化；2019 年，推動用戶體驗創新，打造高質量發展新引擎；2020 年聚焦用戶體驗人才培養，在多學科中設立用戶體驗方向；2021 年關注老年社會建設，提升數字產品適老化體驗；2022 年的提案則關注用戶體驗的標準化建設，掌握國際話語權。

值得高興的是，委員們的“呼聲”，每年都有回應。

科技部對葉友達的提案給予了高度評價，認為葉友達的建議對于進一步推進科技成果轉化工作具有借鑒意義，并表示將在國家科技計劃中繼續加強對基于用戶體驗的設計創新的支持。

教育部答復：將進一步優化用戶體驗相關的專業設置，推動高校建設用戶體驗優質課程，深化產教融合協同育人機制，著力培養用戶體驗領域的專業人才。

國家發改委針對提案中的建議逐條回復，表示將加強對適老化標準、管理體系和產品用戶體驗平臺的研究，強化大數據等科技手段賦能，進一步暢通老年人意見反饋渠道，并在相關工作中積極落實。

“基本上每年都有所推動，這也是委員們集體的智慧結晶。” 葉友達說。

“但我國用戶體驗標準化工作尚未建立系統化研究及轉化機制，難以滿足標準化需求。同時，用戶體驗國際標準主導權、參與度不足。”葉友達說。

為此，委員們建議要加強用戶體驗標準化體系的頂層設計，成立工業和信息化部“用戶體驗技術標準化技術委員會”；同時充分釋放用戶體驗市場主體標準化活力，工業和信息化部要加大對“用戶體驗團體標準、企業標準”的相關課題研究投入；持續提升用戶體驗標準國際化水平。”

“希望我們的努力能真正推動我國用戶體驗產業的發展，這也是政協委員的責任和榮譽。”葉友達說。

“特別感謝這些年政協委員們的關注，也正是在他們的呼吁下，我國用戶體驗行業已經初具規模，逐漸形成一個新的業態，把用戶體驗設計等較為成熟的理念及工具方法來進行產品、渠道和服務創新，成為越來越多企業的選擇。相信在各位政協委員以及行業主管部門的關心支持下，用戶體驗行業必將更加積極主動作為，以高質量發展迎接黨的二十大勝利召開”中國電子質量管理協會秘書長李勃說。