博物館臨特展績效考核指標(biāo)體系及機(jī)制研究

何純清

摘 要：人類對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)的要求隨著社會(huì)文明的進(jìn)步而不斷提高，因此在單純提高產(chǎn)量到提高生產(chǎn)效率的過程中，人類不斷進(jìn)行著對(duì)績效考核的研究。但早期對(duì)于績效考核的研究并不系統(tǒng)，直到20世紀(jì)初，“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰羅提出科學(xué)管理理論，人類對(duì)績效考核的研究才算正式步入了軌道。

關(guān)鍵詞：博物館;績效;臨展

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.02.019

1 博物館臨特展績效考核指標(biāo)概述

1.1 績效考核的概念

績效考核是考評(píng)人對(duì)照一定的標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)的評(píng)估手段對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行評(píng)定，并通過評(píng)定結(jié)果對(duì)被考評(píng)人的工作產(chǎn)生一定的正面影響。績效考核可以促進(jìn)工作順利開展，達(dá)到既定目標(biāo);激勵(lì)被考評(píng)人能力等各方面的成長;挖掘工作開展中的問題，解決問題;合理分配利益等。

1.2 博物館績效考核的概念

博物館績效考核即在博物館工作中進(jìn)行的績效考核，它是衡量博物館一定時(shí)間內(nèi)開展工作的方法之一。

一些學(xué)者也開始進(jìn)行對(duì)博物館績效考核的研究。陳波等認(rèn)為應(yīng)從博物館管理、博物館功能與觀眾滿意度三個(gè)大類對(duì)博物館工作進(jìn)行考核。李一認(rèn)為應(yīng)從資源籌措能力、組織管理水平、運(yùn)行產(chǎn)出水平、社會(huì)影響力水平等四個(gè)分別代表輸入、轉(zhuǎn)換、輸出、影響的方面進(jìn)行考核。

1.3 博物館展覽績效考核現(xiàn)狀

國內(nèi)關(guān)于展覽的評(píng)估也有一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如《全國博物館十大陳列展覽精品推介活動(dòng)申報(bào)書》將陳列展覽基本情況、陳列展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)情況、陳列展覽形式設(shè)計(jì)情況、陳列展覽制作情況、陳列宣傳服務(wù)情況這六方面納入了博物館展覽考核評(píng)估體系之中，《全國博物館十大陳列展覽精品推介活動(dòng)申報(bào)書》中的展覽評(píng)價(jià)指標(biāo)較為全面細(xì)致，雖不是針對(duì)臨特展的展覽評(píng)價(jià)指標(biāo)，但對(duì)臨特展績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成有很大的借鑒意義。

2 臨特展的概念

2.1 臨特展的定義

不同于常設(shè)展，臨特展是一種由博物館暫時(shí)性的組織與資源來特別籌劃的短期展示，展期通常為三個(gè)月至一年，有明確的開始和結(jié)束時(shí)間，多為主題特展。

本文所討論的臨特展并不包括博物館中所有的短期展示，那些未經(jīng)特別籌劃的陳列性展覽和極短期（通常在一個(gè)月之內(nèi)）的應(yīng)景展示都應(yīng)該排除在外。只有那些經(jīng)策展人專門籌劃的短期展示才在本文的討論范圍之內(nèi)。

2.2 臨特展的特征

臨特展可以突破博物館既定的展示政策與故事線的約束，更為靈活多變。特展“可能是試驗(yàn)性的，可以不受主題的限制，安裝起來迅速而不用花很多錢，同時(shí)也不必那么嚴(yán)肅或重要。短期展覽為博物館提供了一個(gè)超越其通常范圍的機(jī)會(huì)，而且不需要投入大量的時(shí)間、精力和資金”。因此，臨特展有特定主題的展示，展示要求有自己的特點(diǎn)，獨(dú)特、前衛(wèi)，展示的手法要求吸引性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)。展覽的經(jīng)費(fèi)投入大多數(shù)情況下很少，但在特定情況下也會(huì)比較多。由于展期較短，臨特展展示制作以易拆卸、組裝、經(jīng)濟(jì)為主?；谂R特展特殊的性質(zhì)，一般展期內(nèi)會(huì)有大量觀眾參觀，參觀免費(fèi)、收費(fèi)的情況均有出現(xiàn)。

3 博物館臨特展績效考核指標(biāo)體系

現(xiàn)階段國內(nèi)博物館臨特展的績效考核指標(biāo)僅在《國家一級(jí)博物館運(yùn)行評(píng)估申報(bào)書》中略有涉及，但是這些指標(biāo)十分寬泛，并不具體，因此不能作為博物館臨特展的有效考核指標(biāo)體系。而其他考核標(biāo)準(zhǔn)均不是針對(duì)博物館臨特展制定的，未能有效地突出博物館臨特展的特點(diǎn)。為了保證博物館臨特展的質(zhì)量，推動(dòng)博物館臨特展不斷優(yōu)化升級(jí)，制定完善的博物館臨特展績效考核指標(biāo)體系非常有必要。

博物館臨特展考核指標(biāo)主要由兩部分構(gòu)成，即博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)與博物館臨特展運(yùn)營績效考核指標(biāo)。博物館臨特展績效考核指標(biāo)體系應(yīng)對(duì)博物館臨特展組織運(yùn)營的全過程進(jìn)行考核評(píng)量。

3.1 博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)

博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)是衡量博物館展覽制作的傳播目的、傳播效益及質(zhì)量等的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了展覽的定位、展覽中展品的組織形式、展覽內(nèi)容是否出彩、形式是否新穎多樣等因素的考量。博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)主要可以從臨特展主題的設(shè)定、內(nèi)容設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估。

3.1.1 臨特展主題的設(shè)定

臨特展更應(yīng)該關(guān)注靈感，從而讓觀眾的視野更加開闊、全面，以此來增強(qiáng)臨特展的吸引性和趣味性。因?yàn)榕R特展對(duì)觀眾來說是一個(gè)引導(dǎo)的作用，所以它的主題應(yīng)當(dāng)是特別的、獨(dú)特的，這樣才能起到更好的引導(dǎo)作用。它不光要目標(biāo)清晰，便于觀眾看懂，而且要精準(zhǔn)掌握觀眾不同的性格。同時(shí)，臨展覽主題的表達(dá)一定要有很強(qiáng)的獨(dú)特性和吸引性。與普通的展覽不一樣，特別展覽的主題應(yīng)該以一種更加有趣、更加新穎的方式來表達(dá)。這種更加有趣、新穎的表達(dá)方式的主題總是能夠吸引到偶爾經(jīng)過臨特展廳的觀眾，對(duì)于在電視宣傳上了解到臨特展的觀眾也有很強(qiáng)的吸引作用。其中臨特展自身的吸引作用當(dāng)然是不可忽視的，但是一個(gè)美妙的主題表達(dá)方式確實(shí)可以用一半的努力得到兩倍的結(jié)果。

3.1.2 臨特展內(nèi)容設(shè)計(jì)

與經(jīng)常開設(shè)的展覽相比，臨特展的長處在于只有一個(gè)主題，旨在向觀眾傳達(dá)一個(gè)宗旨，內(nèi)容比較簡單，框架也比較小。臨特展對(duì)于特定主題的表達(dá)力遠(yuǎn)非常設(shè)展所能比，在對(duì)于主題的表達(dá)方式和表達(dá)形式方面也比常設(shè)展強(qiáng)得多。臨特展在展覽過程中沒有固定的準(zhǔn)則，多變性比較強(qiáng)，但是也不是毫無可取之處，比如臨特展會(huì)更加注重框架的統(tǒng)一性，臨特展的框架結(jié)構(gòu)比較簡單，其中人物角色和物品種類也比較少，但這并不意味著展覽中對(duì)于時(shí)間和空間的表達(dá)沒有絲毫的限制作用。同時(shí)臨特展對(duì)故事的表述背景應(yīng)更加清楚，更加關(guān)注故事的“開始、承載、轉(zhuǎn)變、結(jié)束”。與經(jīng)常開設(shè)的展覽相比較，經(jīng)常開設(shè)的展覽的信息的能力要大得多。然而，大多數(shù)臨特展對(duì)故事的表達(dá)形式一般是水平的“傘式”，也就是說雖然只有一個(gè)主題，但是這一個(gè)主題下面還有很多個(gè)小主題。如果臨特展對(duì)故事的表達(dá)方式和形式不夠明確的話，觀眾是看不懂的。在臨特展中，觀眾往往是通過故事中的角色來了解故事并進(jìn)入故事之中的，能夠通過角色來達(dá)到身臨其境的目的，而且角色塑造得好的話，也會(huì)使整個(gè)故事更加的完整。

3.2 博物館臨特展運(yùn)營績效考核指標(biāo)

博物館臨特展與社會(huì)大眾的交流及社會(huì)關(guān)懷是博物館運(yùn)營績效考核指標(biāo)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。博物館的社會(huì)關(guān)懷包括臨特展中的人性化設(shè)施及臨特展環(huán)保執(zhí)行原則。博物館臨特展與社會(huì)大眾的交流包括臨特展宣傳、衍生服務(wù)及社會(huì)反響。

3.2.1 展覽宣傳

過去兩年間，傳統(tǒng)媒體的斷崖式衰落和微信的井噴式增長，不僅改變了人們獲取信息的習(xí)慣，也幾乎影響了以公眾為目標(biāo)客群的每一個(gè)行業(yè)。在臨特展行業(yè)，各個(gè)特展主辦方都已明確意識(shí)到在當(dāng)下的傳播環(huán)境中，自媒體平臺(tái)、互動(dòng)式營銷是更為有效的傳播方式。

現(xiàn)在的展覽主辦方普遍采用前期在線上利用社交媒體進(jìn)行預(yù)熱推廣、在新聞媒體發(fā)布會(huì)上邀請(qǐng)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳。

博物館臨特展是否能選擇合適的展覽宣傳手段及生動(dòng)有效的展覽宣傳內(nèi)容是博物館臨特展運(yùn)營機(jī)制中的重要內(nèi)容之一，也應(yīng)納入博物館臨特展績效考核指標(biāo)之中。

3.2.2 衍生服務(wù)

①衍生品的開發(fā)。在討論臨特展衍生品時(shí)，必須將其與博物館、美術(shù)館根據(jù)常設(shè)展或者館藏開發(fā)的衍生品區(qū)分開來。在很短的時(shí)間內(nèi)，可以填滿一個(gè)商店的產(chǎn)品圍繞一個(gè)展覽開發(fā)出來，有足夠的類別，廣泛的價(jià)格覆蓋，并有能力滿足不同消費(fèi)者的需求。臨特展衍生品由于受到展期的影響，對(duì)衍生品的開發(fā)時(shí)長以及銷售時(shí)長都是有嚴(yán)格要求的，這個(gè)時(shí)間不能太長，要不就會(huì)影響使用，但是美術(shù)館、博物館的衍生品則沒有展期的影響，所以它對(duì)于開發(fā)時(shí)長和銷售時(shí)長沒有任何要求。臨特展的衍生品在一個(gè)展覽剛結(jié)束的一小段時(shí)間內(nèi)可以迅速占據(jù)市場，但這僅僅只有一小段時(shí)間，展覽過去后，熱度也就隨之沒有了。

②導(dǎo)覽形式。在各種導(dǎo)覽手段中最受歡迎的還是在展覽中免費(fèi)發(fā)放的介紹內(nèi)容，往往以小型宣傳冊或折頁的形式，這些內(nèi)容都可以免費(fèi)獲取，相較于租用講解設(shè)備，紙質(zhì)宣傳冊取用方便，使用起來也不受拘束。

目前較為新潮的導(dǎo)覽方式，是通過個(gè)人隨身攜帶的包括手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，在自己的終端上接受導(dǎo)覽資訊。

無論是人工導(dǎo)覽還是設(shè)備導(dǎo)覽，無論是線上導(dǎo)覽還是線下導(dǎo)覽，其價(jià)格和內(nèi)容深度都關(guān)系到展覽項(xiàng)目的運(yùn)營成本，同時(shí)也面臨著一個(gè)眾口難調(diào)的問題。因此，開發(fā)多形式的導(dǎo)覽服務(wù)，并針對(duì)不同觀眾的需求在形式、內(nèi)容、價(jià)格等多維度進(jìn)行細(xì)分，是提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要方向。

3.2.3 臨特展人性化設(shè)施

①博物館陳列設(shè)計(jì)中的人體工程學(xué)。博物館的陳列設(shè)計(jì)應(yīng)符合人體工程學(xué)的要求，在視覺、陳列密度、展品布置等方面都應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)與安排。

展覽中文物的擺放應(yīng)該有一定的規(guī)律，舉個(gè)例子，可以計(jì)算出觀眾的平均身高，以此數(shù)值來設(shè)置展示帶。展示帶的高度指的是觀眾視圖的平行高度。按照慣例，展示帶高度最高350厘米，上下誤差不超過20厘米。假如觀眾平均身高為170厘米，觀眾視圖的平行高度為160厘米，最合適的高度應(yīng)該是140～180厘米。

眩光是博物館照明重要考慮的因素之一，在觀眾觀看展覽的過程中，為了避免眩光對(duì)觀眾的視覺造成影響，展廳工作人員應(yīng)封死窗戶，避免展廳出現(xiàn)自然光或太陽光，同時(shí)也避免出現(xiàn)可能造成反射光的物體。觀眾或其他物品在光澤面（如展柜玻璃或畫框玻璃）上產(chǎn)生的映像不應(yīng)妨礙觀眾觀賞展品。對(duì)油畫或表面有光澤的展品，在觀眾的觀看方向不應(yīng)出現(xiàn)光幕反射。

②特殊人群輔助設(shè)施。博物館在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)對(duì)特殊人群的關(guān)愛，殘疾人分為多種類別，針對(duì)不同類別的殘疾人，博物館應(yīng)當(dāng)盡量做到體諒、關(guān)懷和提供親情、貼心式服務(wù)。例如：增設(shè)專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施（博物館應(yīng)在館內(nèi)修建無障礙通道、盲人通道，設(shè)立盲人閱覽室、視聽室、專用電梯、專用衛(wèi)生間等設(shè)施）;針對(duì)聾啞殘疾觀眾提供手語服務(wù)，手語講解為博物館教育與殘疾人的交流提供了方便，解決了與聾啞觀眾難以溝通的問題;針對(duì)眼睛看不見的觀眾制作一些盲文項(xiàng)目，使他們可以通過觸摸文物來了解文物;針對(duì)腿腳不靈活的觀眾提供輪椅、拐杖等服務(wù)。

簡而言之，身體有缺陷的觀眾從一進(jìn)入博物館，館里的工作人員就應(yīng)做好一些安排，讓他們可以沒有任何障礙并且沒有任何危險(xiǎn)地參觀文物，要提前做好演練工作，為他們創(chuàng)造好的參觀環(huán)境，為他們可以像正常人一樣參觀文物提供便利，博物館應(yīng)該安排館里的工作人員對(duì)身體有缺陷的人們提供全部服務(wù)。

3.2.4 臨特展環(huán)保執(zhí)行原則

由于展期較短，臨特展展示制作以易拆卸、組裝、經(jīng)濟(jì)為主。在此過程中，博物館應(yīng)遵循環(huán)保執(zhí)行原則，減少使用材料的數(shù)量，使用可以再利用的材料，避免使用危害環(huán)境的材料，且以能源效益為設(shè)計(jì)原則。

4 結(jié)語

根據(jù)展覽發(fā)展的不同進(jìn)度，博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)與運(yùn)營績效考核指標(biāo)可分為預(yù)評(píng)價(jià)、形成評(píng)價(jià)和總結(jié)改進(jìn)評(píng)價(jià)三大步。

臨特展的預(yù)評(píng)價(jià)是在策劃展覽之前做的，是提前對(duì)展覽的各個(gè)方面來評(píng)估，提前確定好展覽的主題、方向、觀眾等，為展覽的順利開展做好前提準(zhǔn)備。

臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)與運(yùn)營績效考核指標(biāo)第二步被稱為形成評(píng)價(jià)。一般形成評(píng)價(jià)階段需要用實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行評(píng)估，首先走訪觀眾，了解觀眾對(duì)此次展覽的看法、態(tài)度和意見，然后分析收集到的信息，預(yù)判此次展覽的效果和結(jié)果，最后對(duì)展覽設(shè)計(jì)中的不足之處進(jìn)行提早精進(jìn)。可以說，形成中評(píng)量是改善展示組成和詮釋的道具。在這一評(píng)估階段，主要是對(duì)展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)方案、形式設(shè)計(jì)方案等方面進(jìn)行評(píng)估，以確保臨特展的特色與展覽質(zhì)量。

完整的臨特展展覽評(píng)估是對(duì)臨特展效果的最終評(píng)判，博物館可通過臨特展績效考核評(píng)估體系確定臨特展的特色，并不斷進(jìn)行調(diào)整，以保證臨特展的質(zhì)量與展示效果。

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