視頻服務在公共圖書館中的應用及優化策略
——以“邢小圖”視頻服務為例

楊清琴

(邢臺市圖書館 河北 邢臺 054000)

隨著智能手機和互聯網的快速發展，網絡直播和短視頻已經成為人們生活中司空見慣的事物。尤其是新冠肺炎疫情以來，更是加速了網絡直播、網絡短視頻的發展。第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2021年6月，我國網民規模達10.11億；網絡視頻(含短視頻)用戶規模達9.44億，占網民整體的93.4%；其中短視頻用戶規模達8.88億，占網民整體的87.8%；6.38億人看直播，3.25億人使用在線教育。在疫情防控常態化的新形勢下，公共圖書館開展了預約限流工作，并且限制開展人員密集型活動。因此，短視頻和在線直播就成為了各公共圖書館滿足廣大讀者文化需求的重要途徑和方式。

1 公共圖書館視頻服務現狀及研究概述

1.1 視頻服務現狀

據筆者初步調查，截至2021年6月，共有271家公共圖書館(含少兒館)開設抖音號，有358家公共圖書館開通了微信公眾號或服務號，公共圖書館官方認證微博有181個。

短視頻憑借其“短、平、快”的優勢廣受大眾喜愛，也因其制作的簡便性、傳播的迅捷性使得個人用戶、政府機關及企事業單位紛紛入駐各短視頻平臺。在各大短視頻平臺中，抖音因為擁有最多的用戶而成為各社會機構首選的短視頻平臺。在已經開通官方抖音賬號的271家公共圖書館中，包括國家圖書館抖音號、27個省級館、17個副省級和省會城市館、80個地市級館和146個縣市級館的官方抖音賬號。其中省級公共圖書館中開通抖音賬號的最多，31家開通了27家，占比87%。短視頻發布的情況不太樂觀，2021年第二季度有207家公共圖書館發布了4 549條短視頻，平均每家公共圖書館在三個月里發布了不到22條短視頻，有64家圖書館沒有發布作品，占比達到24%。而且公共圖書館官方抖音賬號的粉絲關注量及點贊等互動情況也不是很理想。粉絲量最多的公共圖書館是江西省圖書館，粉絲量也才43.9萬，這和頭部賬號、“大V”賬號比起來還有很大差距。

在46家省級、副省級公共圖書館中有39家利用直播開展讀者服務，內容涉及講座沙龍、閱讀推廣、書目推薦等，但以講座沙龍為主，有超過92%的圖書館選擇開展講座直播，在直播平臺的選擇上有66.67%的圖書館選擇自建平臺，33.33%的圖書館選擇短視頻平臺或會議類平臺。

1.2 視頻服務研究概述

隨著公共圖書館對視頻服務越來越重視，圖書館界對視頻服務的相關研究也逐年增加。筆者以“公共圖書館+短視頻”為關鍵詞在萬方數據知識服務平臺及中國知網上進行檢索，共檢索到50篇文章，其中2020年發文9篇，2021年發文29篇；以“公共圖書館+直播”為關鍵詞進行檢索，共檢索到51篇文章，其中2019年發文9篇，2020年發文12篇，2021年發文10篇。公共圖書館界對短視頻在公共圖書館中應用的相關研究在2021年快速增長，這也側面印證了公共圖書館已經認識到短視頻強大的傳播力，更多的圖書館已經開始學習并運用短視頻為讀者服務。

2 “邢小圖”視頻服務實踐

順應時代潮流和讀者需求，邢臺市圖書館成立了視頻服務團隊，積極打造“邢小圖”視頻服務品牌，探索用在線直播+短視頻的方式來為讀者服務。

2.1 視頻服務內容

2.1.1 講座直播

“邢小圖”在線直播也是首選講座直播。“邢圖講座”是邢臺市圖書館最受讀者喜愛的品牌活動之一，是讀者開展家庭教育、文學賞析等方面學習的重要途徑之一。由于疫情防控的需求，2020年全年及2021年前5個月，近1年半的時間線下講座處于停滯狀態，代以微信推送30分鐘以內的視頻講座。因此開展講座直播，讓讀者通過直播的形式與各行各業的專家進行溝通也就勢在必行。同時“邢圖講座”邀請的主講老師大多是各領域的專家，他們平時也經常通過直播授課，對直播的形式和技術設備非常熟悉，不僅更容易接受直播這一形式，同時也能為“邢圖講座”的直播提供指導，保證直播的順利進行。

從2020年7月19日開展第一場講座直播開始到2021年11月，“邢圖講座”直播共開展了14場，內容涉及文學賞析、歷史、家庭教育及文旅融合等，共有5 653人次通過抖音和釘釘觀看直播。講座直播受到廣大讀者的歡迎，第一期直播結束，“邢小圖”抖音號就收獲了4 614個贊，有588人次觀看；釘釘上有338人次觀看，收獲了152 393個贊。相較于線下講座，直播的受眾更廣。線下專家講座平均一場有53人次參與，并且受場地坐席的限制，線下講座最多也不會超過180人，這與均場404人次觀看的講座直播有著較大的差距。

同時，講座直播不僅打破了場地限制，更打破了時間局限。釘釘群有回放功能，當時沒時間觀看直播的讀者事后也可觀看回放。比如第一次講座直播結束后的觀看人數為338次，一周后再統計數據則顯示有481人次觀看，有近150人觀看了回放。

2.1.2 短視頻

短視頻則主要包括讀者培訓、邢小圖薦書、小小閱讀推廣人等內容，時長控制在2到5分鐘，并通過微信公眾號、微博、抖音推送。邢臺市圖書館從2020年8月2日發布第一條短視頻到2021年11月30日共發布短視頻77期(本次統計的短視頻是至少在兩個平臺同時發布的，只在一個平臺發布的沒有統計在內)，包括讀者培訓視頻7期，邢小圖薦書、小小閱讀推廣人等圖書薦讀短視頻23期，文旅融合短視頻8期，讀者活動相關短視頻29期，傳統文化短視頻6期，其他諸如開館通知等短視頻4期。這77期短視頻以圖書薦讀和讀者活動為主。因為讀者培訓的內容有限、文旅短片的拍攝時期較長，所以在今后的內容推送上，圖書薦讀、讀者活動的比重將更大。

2.2 視頻服務平臺選擇

在平臺選擇上，團隊經過調研和討論，決定利用抖音和釘釘開展講座直播，在微信公眾號、微博和抖音同步推送短視頻。

抖音是在短視頻APP中擁有用戶最多，日活量已經突破6億,日均視頻搜索次數突破4億。釘釘是疫情期間我市大多數中小學開展網課的選擇。用抖音和釘釘開展直播，可以避免讀者重復下載，同時讀者也可以選擇自己更喜歡的方式來觀看直播或回放，提升了讀者參與的積極性。據相關數據分析，抖音的用戶25-30歲占比最高，達到了29.13%，30歲以下的用戶占到54.79%，由此可見抖音以中青年為主。微信公眾號的受眾主要是我館的讀者，而微博的受眾則以年輕人、學生、企業職員居多。因此利用釘釘和抖音進行講座直播，用微信公眾號、微博和抖音推送短視頻可以擴大視頻服務的受眾群體。

3 公共圖書館視頻服務存在的問題

3.1 缺乏專業人員

公共圖書館要開展好視頻服務，不論是拍攝短視頻還是直播，都需要有一個專業的團隊來運營，要有專業人員負責內容策劃、視頻拍攝、后期剪輯等工作。但是，公共圖書館尤其是基層圖書館不僅僅是缺乏專業人員，甚至可以說是人員緊缺。以“邢小圖”視頻服務為例，它雖然成立了一個團隊，但是這幾位團隊成員并不是專職負責視頻服務，而是身兼數職。在疫情防控期間，由于暫停線下服務，各位成員還有精力開展視頻服務。但是隨著疫情防控常態化，線下服務逐步恢復，每位成員都在自身的本職工作中無法抽身，能擠時間開展視頻服務已是十分不易，根本無暇顧及相關拍攝、剪輯等專業技能的提升。

3.2 作品數量少，推送不規律

由于公共圖書館尤其是基層圖書館人員緊缺，作品拍攝得不到保障。各公共圖書館更是無法做到有規律、固定時間推送作品。據初步調查，在開通抖音賬號的公共圖書館中，大多數推送的短視頻數量都在百件以內，有的甚至是個位數，只有朔州市圖書館、衡水市圖書館、合肥市圖書館、臨沂市圖書館等少數幾個圖書館發布過三位數以上的視頻作品。

正因為作品少，所以也導致了視頻服務推送不規律。以“邢小圖”視頻服務為例，在開展初期，直播基本上能保證每半個月開展一次，之后由于種種原因又暫停了。短視頻上，圖書館在視頻服務開展之初預定每個星期發布短視頻2個，后來又將作品推送的頻率調整為每星期發布一個，但即便如此，也很難做到，甚至曾出現過一個半月沒有推送作品。

3.3 短視頻較受歡迎，但吸引力仍有待提升

短視頻較傳統圖文作品更受大眾喜愛，這點從其瀏覽量上可見一斑。以邢臺市圖書館官方微博為例，2021年1至11月共發布推文160期，總瀏覽量292 641次。其中傳統圖文推送131期，總瀏覽量209 994次，平均單篇瀏覽量為1 603次；短視頻推送29期，總瀏覽量82 647次，平均單個作品瀏覽量為2 850次，是圖文作品的1.8倍。

在公共圖書館，雖然短視頻較圖文作品更受大家喜愛，但和其他領域相比，還缺乏一定的吸引力，瀏覽量和點贊量遠低于其他領域的作品。“邢小圖”自2020年8月2日發布第一條短視頻截止到2021年11月，共在微信公眾號、微博和抖音三個平臺發布短視頻作品77個，總瀏覽量為237 059，平均單個作品的瀏覽量為3 079。這還是三個平臺的總瀏覽量，平均到每一個平臺上，數據還要更低。點贊量更少，大多都是十幾個，甚至有時是個位數。這和其他領域短視頻作品的點贊量動輒上千乃至數萬，真是不可同日而語。

3.4 平臺發展各有千秋

抖音和釘釘作為直播平臺，他們有著很大不同。以“邢小圖”直播服務為例，截止到2021年11月30日，通過抖音觀看直播的人數是通過釘釘觀看直播人數的1.5倍，通過抖音觀看直播的有3 406人次，通過釘釘觀看直播有2 247人次。抖音在直播時，很多人可以自由進入直播間，只要進入直播間，抖音就會統計數據。與抖音的開放不同，釘釘是一個封閉的空間，只有入群才可以觀看直播。所以讀者一旦入群，就是帶著觀看直播的目的，因此堅持看完的人數更多，即便因為種種原因而中斷，后期也會通過回放繼續看完視頻。

截止到2021年11月30日，“邢小圖”推送短視頻的三個平臺中粉絲量最多的是微信公眾號，有70 207，抖音和微博的粉絲數量與微信相比差距十分巨大，僅有733和413。雖然微信公眾號的粉絲量最多，但視頻作品的瀏覽量卻是三個平臺中最少的，瀏覽量為40 708；作為粉絲量最少的微博反而瀏覽量卻是最大的，瀏覽量為110 686；抖音居中，瀏覽量為85 665。

各平臺大眾關注點也不同。以“邢小圖”短視頻服務為例，截止到2021年11月30日，各平臺各主題短視頻的瀏覽量顯示大眾關注點不盡相同，具體情況如表1所示。微信公眾號的主要群體是當地讀者，讀者更關注的是如何利用圖書館，因此諸如開館通告等其他短視頻瀏覽量最多。抖音和微博面向的是全國大眾，因此這兩個平臺中瀏覽量最多的是大家更感興趣的傳統文化。除去不同點，這三個平臺也有相似之處，就是大家對讀者活動相關的短視頻興趣不高。這恐怕和這類主題的短視頻內容有關，因為這類主題的短視頻大多就是讀者活動現場照片的集合。

表1 各主題短視頻在各平臺的平均瀏覽量

3.5 粉絲增長慢，傳播力有限

粉絲量是衡量圖書館賬號傳播力的重要依據。粉絲量越多，發布的作品就越有可能被人瀏覽、評論及轉發，發布直播也就會有更多的人觀看。據筆者調查發現，公共圖書館短視頻賬號的粉絲量都不盡人意，不僅無法與政務、新聞媒體等抖音賬號相比，就是和同為公共文化服務系統的博物館相比也有差距。2021年11月30日，筆者通過抖音APP搜索發現國家圖書館的抖音官方賬號粉絲僅5.1萬，這與中國國家博物館的92.3萬有不小的差距。甚至大多數公共圖書館的粉絲量還不到一千。就以“邢小圖”抖音號和邢臺市圖書館微博來說，抖音號從2020年7月份截止到2021年11月，一年時間粉絲數量僅為733。微博自2017年6月開通以來，粉絲量一直停滯在開通第一年的400多。粉絲量少，短視頻作品的瀏覽量、點贊量、評論及轉發相對也就少。兩個釘釘群目前有1 554人，人員相對于抖音和微博來說還比較多，但是釘釘主要用于直播，對短視頻傳播的影響有限。

4 公共圖書館視頻服務優化途徑

4.1 引入社會力量

引入社會力量加入到公共圖書館視頻服務中來，不僅解決了公共圖書館人員缺乏的問題，同時也提升了短視頻和直播的質量和吸引力。比如邢臺市圖書館開展的“小小閱讀推廣人”的短視頻服務，就是與邢臺市依冉動聽口才機構合作。邢臺市圖書館負責小小閱讀推廣人的招募、讀者薦書稿件的審核等工作，拍攝、后期制作及語言表達等由依冉動聽口才機構負責。這極大地緩解了館員人手不足的問題，同時專業的人做專業的事，視頻的水準也得到了提升。“小小閱讀推廣人”的視頻一經發布就受到了許多讀者的喜愛，紛紛請纓要加入到“小小閱讀推廣人”的隊伍中來。在講座直播服務中，“邢小圖”除了邀請專家開展講座直播外，也會適當跟社會機構合作。社會機構的講師不僅授課專業，還有自己固定的受眾群體，同時在社會上也有一定的影響力，對圖書館的視頻服務會起到很好的宣傳作用。

4.2 創新內容打造爆款短視頻

短視頻的內容受歡迎，能吸引更多的人關注，從而在直播時會有更多的人觀看。因此，公共圖書館應該在自身資源優勢上，結合當下流行的短視頻呈現方式，打造有趣、有料的原創短視頻。同樣是圖書薦讀，一張圖片配上文字及音樂，這樣的短視頻并不能稱之為視頻，只能算是傳統圖文薦讀的提升版。它的效果和真人出境、用風趣幽默的語言實景介紹圖書的效果肯定不同。以“邢小圖”在抖音平臺發布的圖書薦讀視頻為例，以一張圖片配上文字及音樂的圖書薦讀視頻的瀏覽量為302，而以真人出鏡、實景拍攝的視頻平均下來則有611，是前者的兩倍。真人出鏡、實景拍攝具有更強的親和力和感染力，也更易于被大眾接受。

除此之外，各公共圖書館應充分發揮自身的優勢打造出別具一格的原創內容。以上海市圖書館為例，上海市圖書館 “閱讀日歷”欄目每天用圖片配上文字及音樂來推送一本圖書，從2021年10月1日至2021年10月31日，“閱讀日歷”共發布31期，僅收到402個贊。而上海市圖書館結合自身館藏資源打造的“尋找古籍守護人”則明顯更受大眾喜愛，2021年10月1日至2021年10月31日，共發布“尋找古籍守護人”視頻7期，收到點贊數1 441個。

4.3 平臺差異化運營

抖音短視頻平臺與微信、微博社交平臺的結合，可以充分發揮各平臺的傳播優勢，擴大受眾群體，實現短視頻服務的最佳傳播效果。但同時，短視頻平臺與社交平臺又有著不同的受眾，公共圖書館應根據各平臺受眾的需求，有針對性地創作視頻，進行差異化運營，實現短視頻服務的最佳效果。例如抖音平臺的受眾更喜歡有趣的小視頻，一個短視頻如果在1分鐘內不能吸引人，那觀眾就很可能會直接劃過去，所以短視頻平臺的視頻一定要直奔主題、言簡意賅，并且要有趣。就像“邢小圖”抖音賬號在4·23世界讀書日發布的一條“翻書挑戰”這則小視頻僅22秒，而且貼合了當時抖音的話題度，因此這則視頻的瀏覽量達到了6.9萬，是“邢小圖”抖音賬號中瀏覽量最高的視頻。

公共圖書館要充分利用好各平臺的特色功能。例如抖音有視頻合集的功能，可以將同主題的視頻整理集合在一起，觀眾如果對這一主題感興趣可以同時看到這一主題的所有視頻，不僅方便了觀眾，更增強了服務效果。“邢小圖”抖音賬號目前已經整理了“讀者培訓”合集，剛整理好的時候顯示讀者培訓短視頻總瀏覽量為1.1萬，短短一周過后瀏覽量就已增加到1.2萬。

公共圖書館微信公眾號的受眾就是各館的讀者，他們對視頻的最主要的要求是有用，能幫助自己更好地利用圖書館，解決自己在使用圖書館時產生的問題。微博和抖音最受歡迎的主題是傳統文化。所以，公共圖書館在制作推送相關視頻時，也應根據平臺的特點和受眾的喜好來制作和推送視頻。筆者在“邢小圖”抖音賬號的運行中發現，抖音并不適合像微信公眾號那樣每天發布。例如在2021年2月6、7、8日這三天“邢小圖”連續發布了“巧手剪窗花”的視頻，同樣的內容第一天的瀏覽量為557、第二天就僅有186、第三天則又達到了5 488。

4.4 創新宣傳途徑，擴大影響力

針對微博、抖音的粉絲量較少的問題，公共圖書館應該創新思維，拓寬宣傳途徑。不僅利用微信公眾號粉絲多的優勢進行宣傳，同時也可以結合當地報紙、電視等傳統媒體進行宣傳，推動新媒體與傳統媒體的融合發展，讓更多的人認識了解并享受到公共圖書館開展的視頻服務。例如抖音，公共圖書館可以挑選個別有趣的短視頻進行推流，讓更多的人看到視頻，隨之喜歡并點關注的人也會相應增加。對于新媒體的宣傳有時也不能忽略傳統的宣傳手段。“邢小圖”官方抖音賬號從開通到2021年7月粉絲關注量只有471，于是我們采用了館內張貼這一傳統宣傳方法，到2021年11月底短短兩個月的時間(因疫情原因中間曾兩次緊急閉館)粉絲量已經增長至733，增長了54%。

5 結語

目前，我國公共圖書館利用短視頻、直播開展讀者視頻服務尚處于起步階段，還存在著諸多問題。但隨著對視頻服務的重視，各公共圖書館都在積極探索、創新實踐，努力通過新技術、新媒體來服務讀者，滿足讀者的需求。在今后的視頻服務中，各公共圖書館要抓緊人才培養，結合自身優勢打造更優質的視頻服務團隊，以不斷提升公共圖書館的文化服務效能。