韌性：解決VUCA困擾的利劍

撰文/高屹

VUCA時代呼喚韌性

VUCA 是英文單詞Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復雜性）、Ambiguity（模糊性）首字母的縮寫，它是對變幻莫測、錯綜復雜的環境的形象表述。寶潔公司前首席運營官羅伯特·麥克唐納（Robert McDonald）曾經說：“這是一個VUCA 的世界。”

在全球新冠肺炎疫情反復、國際局勢波譎云詭的背景下，未知和不確定性已經成為這個時代的主旋律。在這樣的環境下，那些從開始就能夠聚焦清晰目標的計劃導向型項目管理思路和方法，越來越難以應對隨時出現的、復雜多變的問題和風險，這給組織和項目管理者帶來了極大的壓力和困擾。如何在高度不確定性的環境下快速地識別需求、更準確地把握方向、更高效地清除障礙，最終創造更大的價值，是所有組織和團隊最為關心和需要迫切解決的問題。

理論研究和實踐表明，有效提高韌性是解決VUCA 困擾的最有效方法。什么是韌性呢？從字面含義看，韌性是面對困難百折不撓、堅持不懈，在挫折中汲取經驗教訓，并能夠迅速崛起，重新以飽滿的精神和活力再次投入工作的能力和特性。近三年的新冠肺炎疫情，波及全球的每一個角落，給很多行業和領域都帶來了前所未有的壓力和沖擊。隨著世界進入了后疫情時代，經濟“百廢待興”，預計在相當長的一段時間內，將會有大量時間緊、任務重、要求高的工作出現，其中必然隱藏著更加多變的未知風險和不確定性，這將導致VUCA 程度進一步加劇。在這種環境下，只有及時、充分地提升韌性，組織及個人才能獲得更好的發展。

用韌性解決項目管理中的VUCA困擾

韌性是涉及不同層次、表現為不同特性的綜合體系，它既是一種品格，也是一種能力，更是一種文化。組織需建立韌性的文化，團隊應擁有韌性的能力，個人要具備韌性的品格，這樣才能更好地應對日益VUCA 的環境。

組織：提高韌性

組織韌性的核心是寬容。寬容的文化允許嘗試、探索和失敗。只有在寬容的環境下，才能拋棄無關的思想束縛與負擔，團隊的活力和創造力才能得到最大程度的釋放。但寬容不等于縱容，作為高層管理者，面對組織內的各個項目，不能簡單地無為而治，而要為項目團隊高效地開展工作提供適宜的環境和條件，要理性看待模糊性、易變性、不確定性，從政策、流程、績效評估及考核等方面為項目活動創造適合的治理框架，以滿足VUCA 環境的項目治理要求。

針對變化莫測的外部環境，組織要主動為項目團隊松綁，簡化并優化各種流程制度，建立滿足項目需要的資源體系，為一線項目團隊提供全方位的支持。組織可提供的資源不僅包括項目需要的相關人員和物品，還包括特定情況下高層管理者自身所特有的影響力，如建立由那些具有充分權力的各職能管理者組成的項目指導委員會。當項目經理和團隊遇到超出自身職責與權限范圍的問題或阻礙時，指導委員會能夠給予及時、有效的決策。

VUCA 環境的特點是看起來似乎到處都是機會，實際上處處都可能存在陷阱。組織為了提升自身的抗沖擊能力，提高復雜情況下的存活率和韌性，為自己確定清晰、明確的戰略目標和方向。組織在評估和選擇項目時，要做到有所為有所不為，確保項目與自己的戰略目標相吻合，在合理排列優先級的前提下獲得資源并被正確執行。只有戰略目標清晰、方向明確，才能讓有限的資源通過恰當的項目創造盡可能多的價值。

VUCA環境是項目團隊無法回避的重大挑戰，增強團隊的韌性就是要讓團隊成員在完成工作的過程中能夠得到持續有效的支持和幫助。

團隊：增強韌性

團隊韌性的核心是支持。項目團隊是一個以項目工作為線索，通常由來自多個職能部門的人員組成的臨時性組織。團隊成員通過相互配合、相互支持完成一系列任務，并創造出預期的價值。VUCA 環境是項目團隊無法回避的重大挑戰，增強團隊的韌性就是要讓團隊成員在完成工作的過程中能夠得到持續有效的支持和幫助。

項目經理在打造有韌性的團隊時必須牢記，每一位團隊成員都是團隊的主人。作為管理者，項目經理在理解和信任的基礎上，要對團隊充分授權，給每個人賦予合理的自主決策空間，讓他們的主動性和創造力在工作中得到最大的發揮。項目經理要以服務的心態為項目團隊提供全方位的支持，具體包括：引導團隊從傳統的計劃驅動向適應型驅動管理思想轉變；通過有方法、有技巧的激勵，讓團隊成員自己在解決各種項目問題的過程中發揮更大的作用，從而幫助他們在項目中獲得成長，并提升自我效能感。

為有效增強團隊的韌性，項目經理在整個項目生命周期中都離不開對外部相關方的主動引導，具體包括：采用各種工具和方法來全面、準確地挖掘真實的需求；以積極和開放的心態應對隨時可能出現的變更；將相關方的切身利益與項目工作相關聯，與之建立更加密切的伙伴關系，從而幫助團隊更加高效地創造價值。

個人：提升韌性

個人韌性的核心是學習。個人只有通過持續不斷的學習，讓自身識別問題、分析問題、解決問題的能力得到有效提高，才能在紛繁多變的VUCA 環境中做到處變不驚、處驚不亂，以冷靜清晰的頭腦、平和的心態應對各種變化。在（美國）項目管理協會（Project Management Institute，PMI）最新推出的人才三角模型中，對項目工作者提出了“工作方式”的要求。

為了滿足工作的需要，項目工作者不但要掌握與項目、項目集、項目組合相關的方法、工具和思路，其工作范圍和職責可能還會涉及商業分析、價值評估、產品創新、運營管理等眾多發生在項目生命周期內，甚至超出項目生命周期邊界的活動，并根據變化發生數量和頻率，將敏捷方法運用到任何適當的環節、過程中。用內容更加豐富、靈活的“工作方式”替換項目管理專業技能，是復雜多變的實際工作的客觀需要，也是對項目管理者提出的“泛項目管理”能力的更高要求。

另外，個人韌性的提升也離不開團隊成員彼此之間的密切協作與相互配合。以情商為代表的軟技能在提升個人面對挑戰時的勇氣、遭受挫折后重拾信心，發揮著決定性的作用。

結語

韌性既是個體固有的品格，也是一種可以通過培養、訓練得到提升的能力。通過組織、團隊和個人不同層面韌性的提升與增強，能更積極主動地應對VUCA 環境給項目管理工作帶來的困擾，同時，也能捕捉那些隱藏在VUCA背后的寶貴機遇。