臨城溶洞國家5A級景區創建問題研究

李 林, 趙 梅，楊胭茹

(1.邢臺學院生物科學與工程學院 ，河北邢臺 054001；2.邢臺市人民醫院病理科， 河北邢臺 054031)

隨著世界經濟一體化的發展，“旅游城市”這個新型稱號已經成為城市的另一種特殊稱號。旅游業作為世界上最具活力的產業之一，也成為人們休閑度假的一個重要方式。隨著城市旅游資源的發展，民眾的旅游消費意識與水平也越來越高，已經不再滿足地區游或周邊游。因此，中國旅游業急需與世界旅游資源接軌，學習世界旅游觀念，提升國內旅游景區綜合水平。在經濟規模上，雖然我國已經是世界旅游大國，但由于中國旅游業起步較晚，因此，與旅游強國(如美國、法國等)相比，競爭力相對還比較弱，缺乏能夠在世界上有影響的旅游品牌。此外，由于我國人口基數大，并且還存在環境污染與食品安全等問題，使得我國旅游業發展相對較慢。為加快旅游業發展，提高我國旅游業服務質量，國家旅游局在《旅游區質量等級的劃分與評定》中增加了5A級標準，該標準代表著旅游景區的最高服務標準和管理要求[1]。5A級標準從細節上、質量上要求更高、更明確，主要體現在文化和特色的要求上，其中“以人為本”的服務宗旨貫穿于5A準則的主線，只有這樣才能使景點知名度上升到國際高度，才能使我國旅游業上升到一個新的高度。溶洞游覽是中國備受游客歡迎的旅游目的地類別之一，尤其是巖溶洞穴以其神秘、美麗、驚險，以及景觀多變的特色而深受游客喜愛。目前，臨城溶洞已成為國家風景名勝區、國家地質公園和國家4A級游覽景點[2]。而臨城溶洞5A級景區的創建，對拉動當地就業、帶動區域城鄉發展與當地土地價值方面有重要作用。

一、臨城溶洞5A級景區創建中存在的問題

(一)臨城溶洞景區開發現狀

目前，河北省有多家5A級景區，包括：保定白洋淀、承德避暑山莊、秦皇島山海關等。這些景點不僅帶動了當地經濟的發展，而且城市的知名度也在全球范圍內得到了極大提升。邢臺地處河北省南部，太行山脈南段東麓，華北平原西部邊緣，地理位置得天獨厚，但目前最高景區等級為4A級，包括：崆山白云洞、邢臺大峽谷等，還沒有一個入選5A級景區[3]。因此，加快邢臺市5A級景區的建設是邢臺旅游產業發展的迫切需要，也是加強城鎮建設，豐富人們精神文化生活的需要。

崆山白云洞作為國家風景名勝區、國家地質公園和國家4A級旅游景區，位于邢臺市臨城縣境內，南距邢臺市56公里，北距石家莊市86公里，地處太行山東麓，依山傍水，交通便利，地理位置極佳。崆山白云洞不僅是我國北方一處難得的巖溶洞穴景觀，也是全球同緯度最大的溶洞，現已形成河北省邢臺市休閑度假村中一個相對完善并具有魅力的旅游景點，每年吸引大批的游客到此觀光。因此，以臨城溶洞作為示范，打造邢臺市首批國家5A級旅游景區。不僅對邢臺市具有顯著的經濟效益、社會效益，而且對整個城市品牌知名度的提高也具有關鍵作用。

(二)臨城溶洞景區發展存在的問題

1.知名度較低，游客結構單一

國內凡是有碳酸鹽巖分布的地方，大都有喀斯特溶孔發育。臨城溶洞也屬于喀斯特洞穴，是一種分布極為廣泛的旅游資源。在中國的不同地方均有規模巨大的喀斯特洞穴，包括廣東、廣西、云南、江蘇等地均有分布，可見洞穴的旅游競爭在全國范圍內也比較激烈[4]。臨城溶洞從每年的游客來源上看，大部分來自于河北周邊市、縣，說明臨城溶洞的認知度相對較差，特點也不明顯。首先，從游客的變化規律看，大多聚集于學生放假、周六日之間，結構也比較簡單。因此，怎樣提高知名度，豐富旅客結構尤為關鍵。其次，臨城溶洞旅游品牌的目標受眾群體并不單一，旅客在年齡、收入、喜好、地域、消費理念等各方面均有較大的差異，但是，目前臨城溶洞景區針對不同受眾群體的營銷推廣方式并沒有明顯差異。

2.景區部分設施建設滯后

旅游產品的六個基本要素包括吃、住、行、游、購、娛。臨城溶洞景區各個基本要素發育并不成熟，各景點之間的相互聯系配套也不緊密[5]。目前，旅客到景區一般只進行溶洞的參觀，而旁邊的其它景點因為沒有特色，并且與之相關的娛樂服務、餐飲、食宿等配套設施建設落后，無法適應游客需要。造成游客新鮮度下降，無法留住大批游客，由此影響了景區的可持續發展。

3.管理服務水平不高

服務質量是一個系統工程，也是決定旅游景點口碑是否良好的關鍵所在。臨城溶洞景區管理人員專業意識并不強，缺乏統一的管理制度，整個景區的管理水平相對滯后。而服務人員大多為本地住戶或農戶，且專業素養也不高，知識儲備有限。所以，景區的工作人員在業務能力、服務宗旨、服務意識、管理體制等方面都需要向其它5A級景點學習。

二、解決臨城溶洞5A級景區創建中問題的對策

旅游攻略和旅游城市排名是旅游景點的兩大宣傳法寶，也是推廣旅游品牌時首選的宣傳工具。因此，要想在推廣宣傳時能夠別出心裁、與眾不同，還需要研究消費者的需求，研究不同群體的屬性，選擇影響旅游宣傳最大的屬性，比如在加強宣傳力度、做好科學發展規劃、改善游覽基礎設施、提升管理服務質量等方面進行推廣布局[6-7]。

(一)加強宣傳力度，提升景區知名度

1.制作文化旅游和創意明信片

為了把臨城溶洞景區高品位、高檔次的資源推向全省，提高其知名度，就需要擴大宣傳途徑。因此，可根據景點及其客源的地理局限性，結合臨城溶洞的鮮明特點，制作相關的明信片、書簽、小飾品等，其具體內容可涉及溶洞風光、洞外環境、動植物品種等，而這些信息內容在對外交流活動中也會增加游客對景點的感性認識，從而吸引游客，使游客產生濃厚興趣[8]。

2.整合資源打造“云旅游”

全球新冠疫情的蔓延，尤其國內疫情防控的壓力，減少了人口的流動，旅游業也處于萎靡期。這時候就需要推出新型的網上“云旅游”。讓人們足不出戶就可以游覽當地美景。因此，臨城溶洞需要大力發展以線上內容為核心的數字文旅產業，利用虛擬技術、云技術對景區內資源進行數字化開發，實現線上暢游臨城溶洞的直觀體驗[9-11]。

3.依托新媒體，實現線上引流

臨城景區的建設要充分運用互聯網、廣播電視等新媒介，借助抖音等網絡平臺，通過網紅引流，讓更多人關注優質旅游博主，經過一定階段的優質視頻的積累，有了一定的粉絲基礎量以后，可以借助現有網紅大V進行引流。通過開直播、網上活動等方式，吸引顧客過來游覽。

(二)依靠科學技術，加強科學規劃

要實現洞穴環境的可持續發展，就必須建設長期監測體系，建立洞穴環境數據庫系統。溶洞不同于會因季節而擁有著淡旺季的旅游景點，溶洞景觀常年都是最佳旅游時間，因為在一年中不同的時間段和不同的環境變化下，該溶洞都會展現出最獨特性的景觀。因此，一是充分利用不同季節的不同特點，兼顧科學化、藝術化、經濟化、以人為本的原則設計原則，同時結合景觀保護新理念，進一步提升溶洞燈光效果及旅客體驗感；二是在溶洞內科學合理布設監測地，采用現代科學儀器設備，監測溶洞內氣溫、濕度、水溫等指數的變動，為溶洞的保存與發展提供依據，也為溶洞的科研積累數據資料；三是對于曾經遭到破壞的溶洞景觀，可通過新科技、新方式來修復它的結構完整性、藝術觀賞性。

(三)完善旅游設施、提升文化品位

一是要加強基建和附屬設施的修建力量，并逐步完善景區內部道路，以增加游客的可進入性。二是加強住房、餐飲、文娛、購物等服務設施的建設力量，逐步建立一個以“食、住、行、游、購、娛”六要素統籌協調、健康動態的綜合發展的服務體系。三是鑒于目前我國各大旅游景區都在陸續發展文化創意產業，各景區結合自身的特色和優勢，銷售文化創意產品，這些產品在得到游客青睞、成為景區特色的同時，也在不斷助推旅游景區收入增長。因此，臨城溶洞旅游景區需結合自己特有的歷史文化底蘊，通過創新文化產品理念，打造及設計、加工、銷售、售后等一系列流程的完整的生態鏈產業。

(四)改善經營管理服務質量，提高游客滿意度

高效的管理服務是實現風景區經濟可持續發展的一項關鍵保證。因此，要想改善經營管理質量，一是要培訓和打造一支優秀的管理者，并盡力提高服務質量。二是建立一支專業知識技術過硬的導游團隊。導游解說水準的好壞，直接關系到游客對景點的滿意度，要針對景點導游解說水準低下的問題，采取相應對策來提升其解說水準。巖溶洞穴一般都是地下水喀斯特作用的產生，都是由富含二氧化碳的地下水沿著碳酸鹽巖的層理、斷塊、裂縫滲透后，使巖層中的裂縫愈來愈寬，從而使溶洞規模愈來愈大，并由此產生了各種形狀、各種類型的地下洞窟[12]。因此，要凸顯各個溶洞景觀的自身個性和景區的組合特色。

目前，國內大多數景點都停滯在形象描寫加古代神話敘事水準上，在溶洞景區中尤其較明顯。在溶洞導游詞中，基本都是鬼怪神之類的神話故事，若略加修改則即可用作另一種溶洞[13]。也正因為這樣，游客如果看了一個溶洞以后，其它的也就不愿意再看了。對風景的描寫、神話故事雖然重要，但這也只能是趣味性，人們初次聽到覺得很新奇、好玩，而再講一遍就會覺得很乏味。所以如果先說明風景美在何處，景色怎樣觀賞，然后再進一步說明這些景色是怎樣構成的。若能將景區的情趣、觀賞功能與科學研究密切、有機地融合起來，則勢必能大幅度提高溶洞風景區的檔次，從而引來更多的游客。

(五)加大旅游科普，營造文化氛圍

為了實現溶洞地旅游資源利用的可持續發展，科普旅游是一個必由之路：(1)詳細調查、深入研究景觀的美感和地理特點，劃分各種資源類別，并做出評價；(2)用有關專業知識深入探討景觀構成的科學技術基本原理；(3)用高技術手法揭示景觀構成的科學技術基本原理，用印象深刻的話語文本撰寫導覽詞，努力做到有趣、觀賞性、科學化密切融合，向游客講清事理，激起游客的探索求知欲和濃厚興趣；(4)根據景觀現實，繼續培養、提升導游的文化意識、提升服務水平；(5)在風景區內設有必要的景區服務介紹牌、標示，以協助游客進一步理解掌握景區服務的科學內涵；(6)根據景區建設實際情況，設立地質博物館及陳列室，為科普旅游活動創造科普教學場地[14-16]。

總之，針對臨城溶洞景區5A級景區打造中存在的問題，應根據景區的特點采取更加科學的方式，切實為臨城溶洞5A級景區的升級提供幫助。