“家電醫(yī)生”用技術(shù)服務(wù)上萬用戶

1977年，張偉在河南商丘出生，祖父是一位汽車修理廠的八級技工（最高級別），同時(shí)是一名黨員。母親是一位紡織女工，同樣也是一名黨員。從小就受到熏陶，張偉對拆裝東西有一種特殊的愛好。

從學(xué)校畢業(yè)后，張偉被分配到當(dāng)?shù)丶徔棌S當(dāng)上了一名電工，憑借著對技術(shù)的熱愛和對工作的一絲不茍，他逐漸在學(xué)員里脫穎而出。但在工作過程中，張偉慢慢意識到“大鍋飯”的氛圍會消磨自己的上進(jìn)心和激情。經(jīng)過深思熟慮之后，最終他選擇了離開。

“一個(gè)偶然的機(jī)會，看到各個(gè)家電廠家都組建了自己的正規(guī)售后隊(duì)伍，那身工裝制服深深地吸引了我。”張偉說。喜歡技術(shù)的他，突然意識到這就是他人生的機(jī)遇。于是，從眾多的家電品牌里，他選擇了海爾。

因?yàn)閺碾姽まD(zhuǎn)變?yōu)椤凹译娽t(yī)生”，張偉的工作起點(diǎn)等于是從零開始。多年以來，他一直相信母親對他說的一句話：只要有恒心，哪個(gè)崗位都能出能手。所以，在海爾家電服務(wù)這一條道路上他一直堅(jiān)持了下來。

2010年，在海爾洗衣機(jī)舉辦的金牌服務(wù)工程師選拔中，他獲得“金牌比武全國第一”的榮譽(yù)稱號;在2011年中國家用電子電器維修協(xié)會舉辦的“金剛鉆·佳安寶杯”洗衣機(jī)技能全國大比武中，他和海爾洗衣機(jī)團(tuán)隊(duì)分別榮獲洗衣機(jī)安維賽全國決賽個(gè)人第一名和團(tuán)體第一名。

張偉說，最讓他激動(dòng)的是2012年5月中華全國總工會授予他“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保顾蔀榧译姺?wù)行業(yè)第一個(gè)獲此殊榮的工程師。2014年5月，他參加昆山第二屆全國家電服務(wù)商大會，光榮地成為第一任中國家電服務(wù)行業(yè)形象大使。2017年10月，在“金剛鉆”洗衣機(jī)行業(yè)技能全國大比武中，張偉表演了蒙上雙眼拆裝洗衣機(jī)的絕活。多年的海爾洗衣機(jī)售后服務(wù)生涯，張偉悟出了一個(gè)道理：技術(shù)要沉下心來鉆研，技術(shù)能夠改變?nèi)松垈フf：“有的人一輩子都在鉆研一件事，學(xué)技術(shù)的過程有時(shí)候枯燥乏味，要耐得住寂寞。經(jīng)驗(yàn)要一點(diǎn)點(diǎn)積累，還要經(jīng)歷一次次失敗的嘗試。”

在海爾多年工作中，張偉憑借自己精湛的技術(shù)和超強(qiáng)的責(zé)任心，服務(wù)了上萬用戶。（摘自《職業(yè)》2022年第5期）