提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法分析與臨床研究

張銳弢

關(guān)鍵詞：西藥房;藥學(xué);服務(wù)質(zhì)量;臨床研究

【中圖分類號(hào)】F763 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A ? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）06--01

提高西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量主要包含了多個(gè)方面，比如藥物的咨詢。藥物咨詢是當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)開展過(guò)程中重要的日常工作，該工作的主要內(nèi)容是針對(duì)患者在藥物使用方法、藥物使用劑量和藥物價(jià)格等方面的疑難問(wèn)題，以醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行解答和指導(dǎo)，從而幫助患者更好地從疾病之中康復(fù)。以我院目前的藥物咨詢?yōu)槔嚓P(guān)的咨詢工作主要是針對(duì)部分藥物在說(shuō)明書較為簡(jiǎn)單，且相關(guān)藥物說(shuō)明書專業(yè)術(shù)語(yǔ)較多，由于患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)背景而無(wú)法充分理解藥物說(shuō)明書的內(nèi)容而展開的咨詢服務(wù)。從實(shí)際情況來(lái)看，要推動(dòng)我院藥物咨詢工作的進(jìn)一步改善，相關(guān)單位和人員需要從患者的藥物咨詢熱點(diǎn)入手，來(lái)提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。因此，本文主要針對(duì)西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量方法進(jìn)行研究分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2021年1月西藥藥學(xué)服務(wù)作為對(duì)照組400例;以提升西藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)之后的患者為觀察組400例作為研究對(duì)象，對(duì)比兩組患者病理數(shù)據(jù)。

1.2 方法

提高西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，主要內(nèi)容包含了下面幾點(diǎn);①提高藥方工作人員整體素質(zhì)和技能以及溝通能力，比如在患者拿藥時(shí)會(huì)提出一些疑問(wèn)，此時(shí)需要西藥房服務(wù)人員給予解答，實(shí)現(xiàn)有效溝通。②對(duì)西藥房藥學(xué)服務(wù)相關(guān)硬件設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，這樣可以提高服務(wù)人員的工作環(huán)境和工作效率，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)提供更好的藥學(xué)咨詢以及服務(wù)環(huán)境的提升，同時(shí)也需要針對(duì)當(dāng)前臨床中比較常用的藥物質(zhì)量進(jìn)行把控，這樣可以保障整個(gè)藥學(xué)品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。此外還需要對(duì)購(gòu)藥的渠道質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行把控，對(duì)藥品貨物進(jìn)行核對(duì)，從而保障藥單和購(gòu)買藥品信息符合，同時(shí)還需要對(duì)藥物的保存和庫(kù)存進(jìn)行及時(shí)的記錄和監(jiān)控。③提高對(duì)用藥不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)，收集數(shù)據(jù)信息，避免患者出現(xiàn)用藥不良反應(yīng)。還有就是在完成資料的收集之后，進(jìn)一步對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分類處理，同時(shí)對(duì)患者的身份、咨詢內(nèi)容和所咨詢的具體問(wèn)題采取分類和分析的方法，以期通過(guò)本次研究全面地了解當(dāng)前我院西藥房藥物服務(wù)工作的開展現(xiàn)狀，并為后續(xù)相關(guān)工作的改進(jìn)創(chuàng)造有利條件。

1.3 觀察指標(biāo)

將西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表發(fā)放給患者，并讓患者在表中填寫真實(shí)評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，采用t檢驗(yàn)，若P<0.05作為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 服務(wù)滿意度比較

發(fā)放的西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表800份，全部回收，患者對(duì)于服務(wù)滿意度的詳情如下表1所示。

3 討論

伴隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)臨床技術(shù)的優(yōu)化發(fā)展，西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量被社會(huì)各界人士所關(guān)注，為了可以更好的提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，需要開展相關(guān)服務(wù)提升活動(dòng)。在西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升中;首先需要對(duì)藥物咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，藥物咨詢是當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)開展過(guò)程中重要的日常工作，該工作的主要內(nèi)容是針對(duì)患者在藥物使用方法、藥物使用劑量和藥物價(jià)格等方面的疑難問(wèn)題，以醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行解答和指導(dǎo)，從而幫助患者更好地從疾病之中康復(fù)。以我院目前的藥物咨詢?yōu)槔嚓P(guān)的咨詢工作主要是針對(duì)部分藥物在說(shuō)明書較為簡(jiǎn)單，且相關(guān)藥物說(shuō)明書專業(yè)術(shù)語(yǔ)較多，由于患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)背景而無(wú)法充分理解藥物說(shuō)明書的內(nèi)容而展開的咨詢服務(wù)。從實(shí)際情況來(lái)看，要推動(dòng)我院藥物咨詢工作的進(jìn)一步改善，相關(guān)單位和人員需要從患者的藥物咨詢熱點(diǎn)入手，來(lái)提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

其次，用藥的療效和藥物不良反應(yīng)等也是當(dāng)前患者關(guān)注的重要問(wèn)題，尤其是在藥物療效方面，患者的咨詢率達(dá)到14.33%。實(shí)際上在患者治療和用藥過(guò)程中部分藥物之間會(huì)產(chǎn)生相互作用，甚至造成毒性反應(yīng)等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在會(huì)在一定程度上影響到實(shí)際的治療效果。要實(shí)現(xiàn)對(duì)這些問(wèn)題的全面解答，相關(guān)藥師就需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)一系列的藥理學(xué)知識(shí)和臨床用藥知識(shí)進(jìn)行了解，而在實(shí)際咨詢工作之中遇到此類問(wèn)題的時(shí)候，藥師則需要以相對(duì)謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)對(duì)患者進(jìn)行解答。如果遇到難以在短時(shí)間內(nèi)解答的問(wèn)題時(shí)，則可以通過(guò)與患者保持聯(lián)系，后期通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的查閱等方式來(lái)幫助患者進(jìn)行解答。

最后，在實(shí)際的咨詢工作之中，相關(guān)藥師還需要針對(duì)患者提出的其他問(wèn)題和相應(yīng)的情況進(jìn)行靈活的處置，如針對(duì)患者的疾病史、用藥史等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的了解之后，從患者的實(shí)際情況出發(fā)，為患者講解相應(yīng)的用藥原則，從而增強(qiáng)患者的信任感，提高治療依從性。西藥房藥物服務(wù)工作對(duì)當(dāng)前患者的實(shí)際治療過(guò)程、治療效果和治療依從性等均具有較為直接的影響，在展開具體咨詢的過(guò)程中，相關(guān)人員需要對(duì)患者自身的具體情況進(jìn)行充分考慮，同時(shí)結(jié)合患者的疾病史、家族史、藥理學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)特征等來(lái)向患者進(jìn)行具體藥物使用方案的解釋，從而一方面確保藥物使用的有效性，促進(jìn)患者在用藥之后的迅速康復(fù)。

綜上，在西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升中，需要從多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行實(shí)際優(yōu)化;如對(duì)西藥房工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的藥學(xué)知識(shí)、同時(shí)還需要提高西藥房西藥咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，這樣可以讓患者對(duì)西藥房服務(wù)質(zhì)量提升帶來(lái)裨益。

參考文獻(xiàn)：

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