提高高職院校圖書館人員素質的路徑思考

范亞楠

摘要：高職院校圖書館人員的基本素質，會影響到他們服務他人的實際工作成效，讓學生在享受圖書館服務中出現不良體驗。圖書館要依據人員的工作內容和工作狀態，了解他們在思維、溝通等方面要具備的素質，實現對人員素質的工作培訓和新技術工作指導，讓他們能夠為學生提供網絡服務和線下服務指引，創造圖書館良好的基礎設備環境和科學工作流程。

關鍵詞：團隊協作 服務他人 圖書館人員

引言

高職院校圖書館是學校提供信息服務的權威機構。許多圖書館內獨家的文獻內容，只能夠通過圖書館人員的引薦，才能夠被大家熟悉并且使用。圖書館人員素質對圖書館今后的發展，存在不能夠被機器所取代的重要作用。圖書館引進新的技術或者經營模式，需要圖書館人員進行相關服務的他人引導，避免學生誤碰安全開關、阻擋消防通道等不利于圖書館管理的行為，實現圖書館對外經營的公共安全服務，增強圖書館在發展過程中的靈活性管理。

一、高職院校圖書館人員需要具備的素質

1.緊跟時代發展的靈活思維

圖書館需要儲備供學生查閱的大量圖書資源，發展一定的網絡圖書宣傳渠道，讓更多人能夠了解到館內的優質圖書內容。通過預定即將發售的圖書或者購買已經出版的部分圖書，來獲取專業知識或者收集自己喜愛的語言文字。[ 1 ]圖書館人員要有捕捉他人喜好的靈活思維，為學生推薦他們在學習中能夠用到的圖書，根據學生個人描述找到他們想要閱讀的圖書。同時緊跟時代發展了解新鮮事物，建立與學生的溝通話題和圖書引薦話題，這樣可以讓圖書館引進學生喜愛的網絡閱讀資源，發展廣泛的學生興趣群體和圖書銷售渠道。

2.團隊協作的群體溝通能力

圖書館工作要接觸到很多人，需要圖書館人員存在與他人的團隊協作過程，能夠以比較強的群體溝通能力服務他人。學生在向圖書館借閱或者購買圖書時，會在館內查找自己感興趣的圖書，再與圖書館人員溝通后取走圖書。在這個過程中，人員要記錄圖書名稱和價格信息，避免在部分圖書售后服務中出現問題。當館內的學生人數較多時，就需要圖書館人員分組別，進行學生行為的監督和圖書破損情況的調查，對損壞圖書的人實行服務過程中的賠償請求，通過團隊協作維護圖書館管理秩序。

3.自覺學習新知識個人能力

圖書館的發展需要不斷融入新的技術，避免傳統管理模式對其資源造成的負面影響。圖書館人員要在工作中自覺學習新知識，解決應用新技術可能會面臨的圖書館內部經營問題，適應新型圖書館在服務方式上的轉變。[ 2 ]不少圖書館都在網絡中，開通了線上借閱圖書的系統服務功能。這讓學生根據借閱圖書信息和預約時間，就可以到圖書館中拿取圖書，再根據約定時間及時返還。圖書館人員要根據圖書館正在發展的技術服務功能，增強自己學習新知識的個人能力，爭取為他人提供更高品質的服務。

4.服務他人的全局工作意識

圖書館人員在大家的眼中，代表圖書館對他們的實際態度。人員要具有一定的全局工作意識，注意自己在工作過程中的外在形象和文明用語，為他人帶來溫暖的關懷和細心的體驗。這樣能夠讓學生感受到圖書館較強服務品質，在需求圖書資源的狀態下，優先選擇在圖書館借閱或者購買部分圖書。圖書館人員要把服務他人當成自己的工作內容，對學生所詢問的圖書資源進行查找，幫助他們了解最新圖書和圖書閱讀渠道，讓學生能夠及時關注到自己感興趣的圖書內容。

二、提高高職院校圖書館人員素質的路徑

1.增加圖書館人員接觸的新事物

圖書館要了解館內工作人員的整體素質，對他們的工作經歷進行一定的了解。根據圖書館人員在工作中的操作熟練度和語言表達能力，判斷多數人員在文化知識和新鮮事物上的需要。引進培訓人員技能所需要的智能設備，幫助大家更好的認識自己職場發展的瓶頸，讓部分人能夠接受圖書館組織的工作技能培訓，虛心接受領導人員的工作指點。這樣可以使圖書館人員接觸到新的文化知識和網絡監控環境，了解語音智能助手、機器人循環導航等新事物，讓他們在工作中鍛煉自己的邏輯思維，學會協調人工服務和智能服務的工作安排，讓圖書館發展能夠引入新的設備。部分圖書館人員可能在接觸這些設備時，可能會受到傳統工作理念的影響，因不會操作設備而存在一定的抵觸情緒。這時圖書館人員可以與學生溝通他們的復雜需求，幫助學生在線上圖書館內找到喜愛的圖書資源，以注冊或者充值形式進行自助圖書閱讀。這能夠讓他們在接觸新事物的過程中，發揮自身在思維能力上的工作優勢。圖書館要針對這些人員存在的工作價值，幫助他們找到適合自己的職業崗位。同時對圖書館的服務環境進行調整，使新設備能夠快速投入到工作使用中，協助圖書館人員完成部分學生的服務引導，減輕人員的工作強度和工作負擔，讓他們可以在工作中鍛煉自己的靈活思維。

2.鼓勵圖書館人員相互交流經驗

圖書館人員素質存在相當大的個體差距。部分人員能夠為學生提供高質量的服務，自身卻沒有與身邊同事溝通的工作意識，總是處于工作團隊中的游離狀態。圖書館要在實行服務要求的基礎上，提高人員在團隊協作方面的具體素質，避免人員之間存在的不交流和互不關心現象。這種現象的延續，勢必會讓圖書館內部團隊出現低效率情況，影響圖書館處理緊急事件的基本能力。圖書館可以對人員進行體檢和心理測評，了解他們有無影響個人工作狀態的精神疾病，要求因身體原因需要請假的人員，提供醫院出具的病情診斷書，不允許有慢性疾病或者傳染病的人員從事對外溝通崗位。要求身患疾病的人員，在佩戴防護用品的情況下，進入圖書館公共區域進行圖書的整理和打掃等工作，適當降低他們的工作時間和工作強度，在其身體狀況不允許的狀況下，辭退部分不能夠適應圖書館長期工作的人員。圖書館要為人員創造出相互交流的空間，適當調整人員的工作崗位和身邊同事，讓他們能在多次調整中，找到最適合自己的崗位工作內容。同時強調人員之間的互相配合，把合作表現良好的人員分在同一工作班次中，讓他們在工作中繼續發揮自己的能力。圖書館還要讓所有人員，履行公共服務對外經營原則，使他們能夠認識時刻注意自己的工作狀態。

3.培訓圖書館人員掌握新的技術

圖書館要重視人員個人能力的變化，對他們掌握新技術的能力進行培訓。這樣可以讓圖書館對人員的管理存在一定的靈活性，考慮到每個人不同的工作狀態和工作內容，對他們實行新技術學習過程的必要監督，避免部分人員在學習上的掉隊。很多圖書館人員在工作中表現良好，但不能夠以好的態度對待上級派發的學習任務，存在學習動力和時間精力上的不充足。圖書館要采取循序漸進的方法，先讓學習能力較強的人員掌握新技術，再對其他人員進行工作中的階段性培訓。這樣能夠解決部分人員面臨的學習問題，使他們對技術的掌握更加扎實，不會在對外服務中出現錯誤。圖書館可以對所有人員進行技術操作流程上的統一教學，讓他們對圖書館技術存在網絡維護、智能工具等方面的認識，再對有一定基礎的人員進行網絡維護技術上的培訓，讓他們最近實現圖書館新技術的應用實踐。然后培訓其它人員使用智能工具，為學生辦理網絡圖書借閱和圖書歸還操作，對學生歸還的圖書實行館內電子系統中的記錄，方便他人借閱和查閱圖書資源。圖書館要培訓人員使用篩選圖書資源的網絡操作，這樣能夠加快他們的服務效率，避免學生因長時間等待進行人員工作過程的投訴，影響到更多人體驗圖書館服務。對于不能夠快速適應這種變化的人員，圖書館可以讓他們對館內圖書資源進行清點，在熟悉圖書位置的情況下學習網絡圖書管理系統，這能夠使他們為圖書館發展提供個人能力和工作努力。

4.增強圖書館人員工作流程指導

圖書館應當對人員實行服務態度上的要求，使他們能夠以良好的態度服務他人，不把自己的私人情緒對外表現出來。圖書館人員在工作狀態好的時候，普遍能帶給學生周到熱情的服務。當他們過于忙碌時，就容易忘記一部分人的服務需求，給學生帶來不太理想的體驗。圖書館可以結合智能工具的使用，提醒人員在規定時間內完成學生服務。把他們的工作時間和每天的效率掛鉤，讓人員能夠在工作期間保持高度的警惕性，注重服務態度和文明用語，不給他人的生活和學習帶來干擾。同時對外公布部分圖書資源的更新情況，使人員能夠依據系統操作流程，為學生查詢他們在網絡上訂購的圖書，以面對面形式把圖書遞交給學生，結清他們預訂圖書的欠款或者從他們的預訂賬號中扣除部分余額。這樣可以讓學生可以隨時通過網絡途徑，對感興趣的圖書內容進行購買或者贈送，避免線下購書帶來的擁擠體驗和繁瑣流程。圖書館可以為經常借閱圖書的部分學生，提供購書優惠券或者網絡閱讀優惠券，吸引他們預訂館內的自習室或者圖書資源，讓人員為其辦理有優惠形式的特殊服務。同時指導人員完成所有網上工作流程的學習，防止他們再為他人辦理服務時，出現亂扣費情況或者退訂已購買圖書的情況。這可以使人員的工作過程，存在服務他人的周全流程和全局意識，考慮到更多人對圖書的需求，讓他們在工作中運用新設備和新技術，為不同學生辦理合適他們的網絡服務或者線下服務提醒。

三、結語

圖書館要提高館內人員素質，讓他們的工作在有效率的前提下，還能夠保證對外服務的基本質量，使學生愿意在圖書館辦理各種網絡服務，或者借閱和購買自己需求的圖書資源。同時要求人員具備一定的團隊協作和全局工作意識，使他們的個人能力存在使用新技術和新設備上的提升，可以為圖書館發展提供工作中的靈活思維。這可以讓圖書館人員的素質，普遍符合館內職業崗位的工作需求。

（本文系滄州市職業教育研究“十三五”規劃課題，名稱：滄州段大運河文化資源提取與高職校園文化建設應用研究，項目編號：CZZJ202006。）

【參？考？文？獻】

[1]田紅偉.互聯網背景下高校圖書館館員綜合素質分析[J].黃河.黃土.黃種人，2020，No.504（03）：48-50.

[2]黃強.信息時代高職院校圖書館員素質提升研究[J].武漢船舶職業技術學院學報，2020（2）：24-26.

（責任編輯：劉占行）