健身3年維權5次，力美健正佳會所撤店引“退課”風波

胡文靜

“游泳健身了解一下”，路過大街小巷、地鐵旁時總能聽到親切的“召喚”。

隨著健身熱的興起，越來越多人紛紛投入健身大軍，運動健身市場擁有著巨大的潛力。健身房為了吸引健身愛好者，搶奪更多的客戶資源，“充5000送1000”“0元健身，先享后付”“多人購卡享五折”等優惠活動層出不窮。

然而，傳統的健身房在近兩年來暗涌不斷。疫情逐漸改變了人們的健身方式，借助互聯網健身平臺，戶外、家庭健身深受用戶的歡迎，傳統健身房面臨著巨大的挑戰?！敖∩矸颗苈贰薄敖∩斫叹氼l跳槽”等負面消息不絕于耳……

《消費者報道》了解到，經營了15年的力美健健身俱樂部廣州正佳店（下稱“力美健正佳會所”）在近期宣布撤場，該則消息讓不少會員炸了鍋。健身會所撤場，無疑給會員帶來諸多不便。有會員表示，已經把兩家力美健會所給“練倒”。

“現在只想退卡和退課?！崩铎常ɑ└嬖V《消費者報道》記者，她在力美健正佳會所辦理了會員卡（含游泳服務）及購買了私教課程，平日會在下班后來健身房健身。

據悉，李斐仍有100余節私教課程未使用完，涉及的費用近5萬元。當收到撤場的消息時，她第一時間向力美健正佳會所提出退課退款的申請，最終遭到了拒絕。“現在他們給出的解決方案是轉去其他分會所。原本我是沖著一個教練買的私教課，轉店后意味著我要重新適應其他新的教練?！崩铎车恼Z氣頗為無奈。不同的教練執教不同，消費者在選擇購買私教課程往往是基于對某位教練的信賴，且私教課程一般會根據消費者的身體狀況進行個性定制運動方案，若被迫更換教練則會影響消費者的個人體驗和效果。

對于該店未事先通知經得同意擅自撤場并安排轉場的行為，李斐表示無法接受。李斐認為，原本購買針對特定教練的私教課程，現被告知轉場后需要更換教練，屬于違約在先，要求退回剩余的私教課費用。

《消費者報道》記者前往力美健健身俱樂部（正佳店）看到，會所門口的明顯位置擺放著關于撤場消息的立牌?！读γ澜≌褧虑感拧凤@示，力美健正佳會所在2022年2月23日22：00結束營業后啟動撤場，并對正佳會所專屬卡會員采取一系列的補償措施。其撤場原因是正佳廣場業態規劃轉型升級，力美健正佳會所所在位置已被重新規劃，以及正佳會所半徑1公里內已存在多家“力美健會所”，造成同品牌各會所間的重疊經營及資源浪費。

此外，記者還留意到現場有不少會員前來會所咨詢退卡、轉卡等事宜。一名會員告訴記者，他在正佳會所辦理了游泳會員，但附近的力美健健身會所并無游泳池，若要轉去其他會所享用游泳服務則十分麻煩。此次前來會所是希望能做退款處理。

據悉，力美健正佳會所就此事給出的解決方案為：正佳分店專屬卡持卡會員剩余會籍可免費提升為廣州通用會籍，并補償六個月（180天）通用會籍期限。辦理分店為正佳會所通卡會員亦可補償六個月（180天）通用會籍期限。私教會員可前往金利來分店（距500米）、嘉逸分店、天娛分店繼續進行課程。游泳卡會員可前往力美健廣州區含泳池服務的分店繼續使用，并額外贈送6個月的游泳服務期。但并未有退課、退卡及退款等處理措施。

值得一提的是，一名在力美健正佳會所辦理了游泳卡的會員告訴記者，這是她第五次在力美健健身會所維權。據了解，該會員最初是在力美健恒鑫會所購買了私教課程，當時因教練的問題選擇轉店，課程結束后選擇再次轉回力美健恒鑫會所。讓人始料未及的是，力美健恒鑫會所于2019年11月停業，該會員只能申請再次轉店，最終選擇轉去了力美健正佳會所……該會員告訴記者，這幾年來在力美健會所健身已維權5次，現已對力美健失去了信心，如今只想順利退卡退費。

記者了解到，現場有不少購買了私教課程的會員正為著退課一事而苦惱，均表示不愿意在其他分會所更換教練。張慧（化名）告訴記者，自己已多次向負責退款業務的微信號發送關于申請退課退款的消息，但從未得到回復。撥打相關負責人的電話也從未接聽。無奈之下只能多次去正佳會所申請退課退款，不過，張慧的訴求仍未得到解決。工作人員表示沒有退款方案。

此外，現場有會員透露，在會員申請退卡退款的同時，力美健正佳會所的部分教練正前往勞動局“討工資”。據會員提供的聊天記錄，該會所的教練將近四個月沒有收到工資，如今剛過完春節又將面臨失業。

如今，力美健正佳會所已正式停止營業，健身器材陸續撤走。不過，會員們的訴求卻遲遲未得到解決。

對此，《消費者報道》記者針對此事向力美健健身俱樂部發送采訪函問詢，截至發稿時間，對方仍未有任何回復。此外，《消費者報道》記者多次撥打給力美健正佳會所“會員事宜處理小組”的馬先生，均顯示對方已關機。

《消費者報道》記者留意到，在會員期間“練倒”兩家力美健會所并非孤例。在微博平臺上也有網友調侃自己已經“練倒”了兩家力美健會所。

據報道，深圳力美健華聯店此前也因停業遭到會員投訴。自去年12月以來，深圳市消委會收到多名消費者投訴，稱在力美健健身俱樂部華聯大廈店（以下簡稱“力美健華聯店”）購買健身服務后，由于和華聯大廈就續租問題存在分歧，力美健華聯店目前處于非正常營業狀態，不少消費者提出退還剩余課程費用，均遭到拒絕。消費者多次聯系店員要求返還剩余課程費用或者通過協調允許在其他門店使用無果。

因無視消費投訴的調解工作和消費者合理退款訴求、嚴重侵害消費者權益。2月17日，深圳市消委會對深圳“力美健華聯店”進行公開譴責，要求其立即整改，糾正錯誤的經營管理方式，妥善處置相關消費投訴。

深圳市消委會表示，本案為預付款性質的消費合同法律關系。本案中經營者單方違約導致消費者合同目的無法實現，且經消費者合理通知催告，經營者仍拒不履行合同解除后的退款義務。

根據《民法典》規定的損失填平原則及《中華人民共和國消費者權益保護法》的第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

力美健健身俱樂部創辦于2001年，在廣州、佛山、東莞、深圳、湛江、重慶等區域已擁有健身會所50+家，深耕于華南地區已有21載。記者通過大眾點評APP搜索“力美健”發現，目前廣州、深圳地區已有5家力美健會所暫停營業。

自疫情暴發以來，大批健身房在缺乏客流的情況下宣布關門停業。究竟疫情是否壓死“駱駝”的最后一根稻草？

在疫情常態化之下，互聯網運動健身發展迅猛，如小米運動、Keep、悅動圈、華為運動健康、糖豆、咕咚等在運動健身平臺脫穎而出。數據顯示，隨著國家持續推進“互聯網+健身”計劃，運動健身用戶規模已超兩億，掀起了國民運動熱潮。智能健康運動產品也逐漸走進大眾的視野，如FITURE智能健身鏡、米家走步機等，不斷拓展運動健身邊界，亦形成一股不可小覷的新興勢力。

隨著數字化、智能化、多元化健身時代的到來，傳統健身房面臨著大考，迎來新變局。除了在營銷方面做深入探索之外，進一步提高會員的服務體驗尤為重要。如今，力美健健身俱樂部頻頻被爆出關店停業、會員申請退卡被拒的消息，讓不少會員對其失去了信心。在全民健身的浪潮下，力美健又能否把握住新的風口，再度贏回會員的信任？