企業(yè)變革背景下組織績(jī)效改進(jìn)

王冉 石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院

近年來，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，我國(guó)應(yīng)在堅(jiān)持基本經(jīng)濟(jì)制度前提下，促進(jìn)多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，優(yōu)化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家GDP的主要貢獻(xiàn)者，占比達(dá)50 %，為80%的勞動(dòng)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展中的地位日益凸顯。隨著幾十年來民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多具有全球影響力的企業(yè)都在持續(xù)做大做強(qiáng)，并且勇于探索創(chuàng)新、廣泛涉獵不同的商業(yè)領(lǐng)域，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。縱觀往昔，沒有任何一家領(lǐng)先企業(yè)是輕易取得成功的，它們經(jīng)過了無數(shù)次的變革和轉(zhuǎn)型，經(jīng)受住了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)歷史節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵考驗(yàn)，才實(shí)現(xiàn)了今天的跨越式發(fā)展。可見，企業(yè)變革在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向前和科技水平不斷進(jìn)步方面有著重要意義。組織變革旨在改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)思維模式和行為方式，摸索出更加靈活高效、先進(jìn)合理的管理機(jī)制，以此來解決以往無法解決的難題，最終助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)各階段戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展要求。其中，組織績(jī)效改進(jìn)是變革中的企業(yè)必須面對(duì)的重點(diǎn)研究課題，它能夠在很大程度上推動(dòng)企業(yè)變革，相反，如果沒有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的組織績(jī)效，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)變革的順利推進(jìn)[1]。

一、企業(yè)變革背景下組織績(jī)效改進(jìn)的作用

首先，有助于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)革新。為了更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求，組織需要嘗試運(yùn)用各種有效手段或方法來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值，探索既能合理壓縮生產(chǎn)成本，又能提高生產(chǎn)率，還可以拉動(dòng)消費(fèi)需求的管理體系，其中以績(jī)效管理與改進(jìn)為核心的管理體系是幫助企業(yè)整體向戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)發(fā)的主要?jiǎng)恿碓矗M織以節(jié)省成本、提高工作效率為前提，通過績(jī)效改進(jìn)，摒棄過往陳腐的經(jīng)營(yíng)理念和生產(chǎn)技術(shù)，在科研方面大膽創(chuàng)新，用生產(chǎn)技術(shù)革新帶動(dòng)企業(yè)變革，從而在順應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí)，還使自身擁有不斷創(chuàng)造社會(huì)需求的能力[2]。

其次，有助于提高人員協(xié)作效率和工作積極性。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立起較為成型的組織機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的管理制度，正因如此，組織成員會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為自己只屬于所在部門或團(tuán)隊(duì)，無法站在企業(yè)全局的視角來開展工作，更有甚者，偏愛“單打獨(dú)斗”，難以與人合作、無法融入集體中去。然而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值最大化目標(biāo)要求組織成員間密切協(xié)作、互利共贏，企業(yè)為了獲得更大經(jīng)濟(jì)效益，需要持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效，包括適時(shí)地完善績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)、建立以團(tuán)隊(duì)和集體為價(jià)值導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，進(jìn)而提高員工協(xié)作效率和工作積極性，在此基礎(chǔ)上形成的合力有助于削減企業(yè)變革時(shí)的人員阻力[3]。

最后，有助于加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的速度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是其能否持續(xù)發(fā)展的根本，是決定其變革成敗的關(guān)鍵。因而，為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)結(jié)果的各項(xiàng)核心指標(biāo)，組織需將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化至不同的部門和崗位，再將部門目標(biāo)細(xì)分到員工個(gè)人。績(jī)效改進(jìn)能夠幫助組織在充分運(yùn)用目標(biāo)管理的績(jī)效方法的同時(shí)，建立績(jī)效預(yù)防機(jī)制，實(shí)時(shí)追蹤和評(píng)估各部門和部門員工的工作表現(xiàn)，做到有問題、早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，并給予員工合適的指導(dǎo)和資源支持，提升員工自主解決問題的能力，使企業(yè)的人力資源素質(zhì)得以健康發(fā)展。作為強(qiáng)大的生產(chǎn)力，員工在獲得極大的發(fā)揮和發(fā)展空間后，可以在一定程度上幫助企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

二、企業(yè)變革阻力之失效的組織績(jī)效

（一）績(jī)效結(jié)果偏離組織目標(biāo)，使企業(yè)變革步伐放緩

科學(xué)合理的績(jī)效管理體系可以有效地激勵(lì)員工，提高員工工作熱情。科學(xué)合理的前提是該體系的運(yùn)行應(yīng)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段和所處環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)調(diào)整，更好地推動(dòng)企業(yè)健康有序的發(fā)展。績(jī)效結(jié)果的反饋與應(yīng)用是績(jī)效管理系統(tǒng)中的重要步驟，也是影響力較大的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到新的績(jī)效考核周期中組織和員工的行為結(jié)果，即組織成員能否按照公司既定戰(zhàn)略目標(biāo)而方向一致地行動(dòng)。當(dāng)前，許多企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成結(jié)果，因而忽視了創(chuàng)新發(fā)展的重要性。那么，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期的情況下，當(dāng)企業(yè)遭遇技術(shù)短板和發(fā)展瓶頸時(shí)，將會(huì)使自身陷于非常被動(dòng)且危險(xiǎn)的境地。當(dāng)績(jī)效結(jié)果偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，組織不得不停下腳步重新調(diào)整績(jī)效管理系統(tǒng)，企業(yè)變革的進(jìn)程也隨之放緩。因此，組織的績(jī)效結(jié)果要始終指向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、拓展新市場(chǎng)、創(chuàng)造新需求和開辟新領(lǐng)域的能力，才能加快企業(yè)改革與發(fā)展的步伐[4]。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)體系僵化，使企業(yè)變革喪失有力工具

目前有的企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，普遍存在著路徑依賴的問題，在對(duì)員工的業(yè)績(jī)和能力等方面進(jìn)行考核時(shí)，不管采用系統(tǒng)還是非系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，都無法全面而充分地反映出每名員工的獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，因?yàn)榭?jī)效考核通常是分部門開展的，各部門間很難形成統(tǒng)一的評(píng)價(jià)機(jī)制，即便是在眾多新晉的績(jī)效管理工具可供選擇的當(dāng)下，仍有企業(yè)反映一些工具并不是一用就靈，反而讓更多企業(yè)困于固定的績(jī)效評(píng)價(jià)范式。基于僵化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，組織難以平衡員工之間、員工與團(tuán)隊(duì)、員工與組織間的關(guān)系。那么，在企業(yè)不得不推行變革時(shí)，由于人們價(jià)值觀和行為方式的不同，出于對(duì)自身利益的保護(hù)，導(dǎo)致組織中最廣泛的群體成為企業(yè)變革的最大阻力[5]。

（三）激勵(lì)手段不具吸引力，難以調(diào)動(dòng)變革參與者積極性

現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效激勵(lì)手段過于單一且力度小，對(duì)組織成員不具較強(qiáng)的吸引力，僅僅依靠增加福利或者發(fā)放獎(jiǎng)金、授予股權(quán)期權(quán)來進(jìn)行激勵(lì)，缺乏對(duì)員工精神層面的鼓舞。在“以人為本”的管理理念下，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)固然可以體現(xiàn)員工部分個(gè)人價(jià)值，并在一定程度上提高了員工的生活水平，但它不應(yīng)成為人們唯一的追求。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工關(guān)注個(gè)人能力、綜合素質(zhì)的提升以及培養(yǎng)其對(duì)組織的歸屬感。當(dāng)員工對(duì)績(jī)效激勵(lì)手段失去興趣時(shí)，工作滿意度會(huì)大幅降低，伴隨而來的是工作積極性的下降，一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和條件發(fā)生改變，作為企業(yè)變革重要參與者的組織成員，會(huì)有消極抵抗和排斥的表現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)有意阻攔變革推進(jìn)的行為[6]。

（四）績(jī)效管理運(yùn)行機(jī)制不健全，成為企業(yè)變革的最大障礙

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)尚未建立完善的績(jī)效管理運(yùn)行機(jī)制。首先，一些企業(yè)缺乏有效的績(jī)效政策宣傳機(jī)制，組織全員缺乏對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)，致使新一輪的績(jī)效管理周期伊始，員工在制定績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)的參與效果不佳，折射出大多數(shù)管理者的通病，即對(duì)組織績(jī)效結(jié)果的實(shí)踐主體——員工的重視度不夠。其次，在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，很少考慮到員工的實(shí)際情況，未充分發(fā)揮員工溝通機(jī)制的真正作用，使得參與者的積極性大打折扣，導(dǎo)致員工在績(jī)效實(shí)施階段產(chǎn)生抵觸情緒。再次，部分企業(yè)績(jī)效考核周期過長(zhǎng)，管理者為避免沖突，省略了對(duì)特定崗位和部門的季度、月度等周期的考核，不但失去對(duì)整個(gè)工作流程的全方位把控，而且為后續(xù)工作埋下了隱患。同時(shí)，許多企業(yè)缺乏一支能夠提供有效的指導(dǎo)、保護(hù)和監(jiān)督的高素質(zhì)績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，以及完善的組織保障機(jī)制。那么，當(dāng)企業(yè)啟動(dòng)重大變革時(shí)，尚不健全的績(jī)效管理機(jī)制，將會(huì)使企業(yè)寸步難行，成為變革的最大機(jī)制障礙[7]。

三、企業(yè)變革背景下組織績(jī)效改進(jìn)路徑探究

（一）績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與組織變革目標(biāo)相統(tǒng)一

在改進(jìn)組織績(jī)效時(shí)，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，為企業(yè)發(fā)展賦能。首先，要根據(jù)企業(yè)和員工實(shí)際情況來確定績(jī)效指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系等內(nèi)容；結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和變革方向，是轉(zhuǎn)型升級(jí)還是兼并重組，是業(yè)務(wù)擴(kuò)張還是業(yè)務(wù)收縮，是著力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還是廣泛涉足多個(gè)行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，制定出符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織績(jī)效結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。其次，績(jī)效改進(jìn)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，緊緊把握住變革的主基調(diào)，采用基于市場(chǎng)的績(jī)效管理模式，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，提升生產(chǎn)力發(fā)展水平，提高生產(chǎn)效率，突出重點(diǎn)產(chǎn)品、彌補(bǔ)技術(shù)不足、增強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)，充分激發(fā)全員的工作積極性，推動(dòng)企業(yè)的高效運(yùn)行，構(gòu)建企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展格局[8]。

（二）績(jī)效考核體系與績(jī)效激勵(lì)方法齊創(chuàng)新

為打破僵化的績(jī)效考核體系，企業(yè)應(yīng)大膽創(chuàng)新績(jī)效考核方法，時(shí)間維度上可采用動(dòng)態(tài)的考核系統(tǒng)，績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定、方法和工具的使用等，隨企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境變化和經(jīng)營(yíng)條件的改變而動(dòng)態(tài)調(diào)整。當(dāng)組織中的部門或員工個(gè)人達(dá)成特定階段工作任務(wù)和指標(biāo)要求時(shí)，考核標(biāo)準(zhǔn)就在此基礎(chǔ)上及時(shí)修正：升級(jí)或重新制定。空間維度上打破現(xiàn)行的各種績(jī)效考核體系的壁壘，模糊各種工具的使用邊界，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，將各種方法有機(jī)融合，組織管理者實(shí)施動(dòng)態(tài)而卓越的考核機(jī)制，可以為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐，使企業(yè)在應(yīng)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)更加靈活機(jī)動(dòng)、游刃有余。除此之外，組織的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)在確保公平合理的基礎(chǔ)上有所傾向，向?yàn)楣緞?chuàng)造更多價(jià)值的集體和個(gè)人以及核心業(yè)務(wù)人員傾斜，采用模擬事業(yè)部制的形式，遵循協(xié)同一體化的原則，制定全面的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造良好有序的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合薪酬和培訓(xùn)激勵(lì)模式，積極推行超額收益分配制度，分配形式不限于物質(zhì)層面，還涵蓋交流訪學(xué)、進(jìn)修和晉升等精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，以表彰為公司關(guān)鍵崗位做出杰出貢獻(xiàn)的核心人員，從而樹立起企業(yè)的榜樣或標(biāo)桿，帶動(dòng)組織整體績(jī)效改進(jìn)，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的人力資源價(jià)值[9]。

（三）依據(jù)外部市場(chǎng)需求，加強(qiáng)績(jī)效管理工作的頂層設(shè)計(jì)

在新時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)為了極大程度地滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求、提升經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益及競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷改進(jìn)績(jī)效、完善績(jī)效管理體系。首先，績(jī)效管理與改進(jìn)工作不僅是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的管理工程，而且是長(zhǎng)期乃至終生伴隨一家企業(yè)的核心任務(wù)，因此，無論何種性質(zhì)與規(guī)模的組織需要建立一套從上至下、行之有效的溝通機(jī)制，以便向內(nèi)部成員及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)外部市場(chǎng)需求和相應(yīng)的組織績(jī)效信息，從改變組織成員對(duì)績(jī)效的認(rèn)知到最終實(shí)現(xiàn)全面的績(jī)效管理。其次，為確保績(jī)效評(píng)價(jià)過程的公開透明、準(zhǔn)確客觀以及績(jī)效結(jié)果的信度、效度，企業(yè)可以在完善績(jī)效監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，設(shè)立專門的績(jī)效管理委員會(huì)，保障績(jī)效考核的有序進(jìn)行，并實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)查、分析和解決。此外，還可以按照部門、崗位、工作性質(zhì)、員工個(gè)性特質(zhì)等采取分類交叉跟蹤的策略，以便在動(dòng)態(tài)的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系下，隨時(shí)反饋給相關(guān)人員績(jī)效信息，并及時(shí)改進(jìn)失當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ胶凸ぷ鞅憩F(xiàn)，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。

同時(shí)，為了在多變的市場(chǎng)環(huán)境下，更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，組織可以成立一個(gè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)改革任務(wù)有序的執(zhí)行，并有效地協(xié)調(diào)改革方案的制定、審核以及后續(xù)的實(shí)施工作，特別是對(duì)績(jī)效改進(jìn)工作的探索與研究，可以通過加強(qiáng)輿論宣傳力度、打造先進(jìn)典型案例、完善檢查巡察機(jī)制等實(shí)踐形式，以確保企業(yè)改革的順利推進(jìn)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的機(jī)制保障[10]。

四、結(jié)語

組織績(jī)效改進(jìn)可以幫助企業(yè)革新生產(chǎn)技術(shù)、大大提高組織成員工作效率和成員間的協(xié)作能力，同時(shí)有助于加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于變革中的企業(yè)而言，組織績(jī)效改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。然而，當(dāng)前我國(guó)不少企業(yè)在改革發(fā)展過程中暴露出許多績(jī)效管理問題，面對(duì)績(jī)效結(jié)果偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)、考核方法僵化、激勵(lì)手段落后和管理機(jī)制不健全等問題，企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，明確自身發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效改進(jìn)方向，不斷調(diào)整和創(chuàng)新績(jī)效考核和激勵(lì)方法，在完善績(jī)效管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，走出一條適合本企業(yè)發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)路徑，使組織在新時(shí)代變革的大環(huán)境下，不斷煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。