ZT公司技術(shù)系統(tǒng)員工教育培訓(xùn)工作方法研究

王玉琬 中鐵市政環(huán)境建設(shè)有限公司

一、ZT公司培訓(xùn)工作簡介

ZT公司是一家總部在上海的建筑施工央企，在員工教育培訓(xùn)工作方面工作思路比較傳統(tǒng)，企業(yè)于2020年初重組，目前處在由單一施工企業(yè)向“投建營”一體化轉(zhuǎn)型階段，原有的培訓(xùn)思路、培訓(xùn)方法急需與時(shí)俱進(jìn)。受重組影響，2018-2020年，ZT公司員工基數(shù)比較大，正式員工近千人，公司在培訓(xùn)上注重各業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資源與頻次的均衡，培養(yǎng)了一批青年技術(shù)骨干人才，實(shí)現(xiàn)了員工總數(shù)與人才隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量的全面提升。2020年至今，通過校園招聘引進(jìn)高校畢業(yè)生在崗約350人，約占公司正式員工總量的38%，受人才流失和重組人才流動(dòng)等因素影響，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均缺乏成熟的業(yè)務(wù)骨干，其中技術(shù)系統(tǒng)入職不滿3年的畢業(yè)生約190人。同時(shí)，近3年開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及注冊類執(zhí)業(yè)資格證書培訓(xùn)多為線上培訓(xùn)，培訓(xùn)工作較難組織，培訓(xùn)形式較為單一，培訓(xùn)過程無法有效監(jiān)督，導(dǎo)致培訓(xùn)工作質(zhì)量很難得到保證。這也反映出ZT公司對培訓(xùn)機(jī)制體制的應(yīng)變能力不夠，沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整培訓(xùn)工作策略，教育培訓(xùn)工作成效受到制約。

二、教育培訓(xùn)工作存在的問題

（一）未開展員工教育培訓(xùn)需求調(diào)研工作

ZT公司教育培訓(xùn)體制機(jī)制不完善，沒有科學(xué)的策劃企業(yè)教育培訓(xùn)工作流程，在培訓(xùn)工作的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、貫徹落實(shí)上有不足之處，沒有針對每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定分類的教育培訓(xùn)方案。在新一年度教育培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)，沒有深入總結(jié)上一年度、前一時(shí)期工作的不足之處，沒有深入剖析、研究制定改進(jìn)措施，未開展當(dāng)年度員工教育培訓(xùn)需求調(diào)研，以至于沒有從企業(yè)需要、員工需要的角度出發(fā)找準(zhǔn)當(dāng)前一階段企業(yè)教育培訓(xùn)工作的側(cè)重點(diǎn)。

（二）過程中督導(dǎo)不力

目前，ZT公司對教育培訓(xùn)的督導(dǎo)主要是督導(dǎo)業(yè)務(wù)部門、督導(dǎo)各在建項(xiàng)目。在對總部業(yè)務(wù)部門的督導(dǎo)上，具體做法是按照年度教育培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行督導(dǎo)，對無法按計(jì)劃進(jìn)行的內(nèi)容予以辦理延期或取消培訓(xùn)手續(xù)；在對各項(xiàng)目的督導(dǎo)上，主要是每月底收集各單位關(guān)于教育培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)清單、培訓(xùn)課件、影像資料、考試資料。督導(dǎo)的效果受制于業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)辦人員、項(xiàng)目經(jīng)辦人員的工作積極性。主要原因是沒有一套切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲方案，缺乏配套的激勵(lì)機(jī)制。對于推進(jìn)不力的單位和主要負(fù)責(zé)人沒有獎(jiǎng)懲措施，對于學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果好的單位和個(gè)人沒有開展相應(yīng)的宣傳，沒有采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，最終流于形式，沒有對員工能力提升起到足夠的促進(jìn)作用。

（三）與企業(yè)改革發(fā)展、系統(tǒng)建設(shè)貼合度不夠

ZT公司在教育培訓(xùn)工作實(shí)施中，存在機(jī)械執(zhí)行公司教育培訓(xùn)計(jì)劃的情況。對年初公司印發(fā)的教育計(jì)劃及清單的執(zhí)行沒有做到動(dòng)態(tài)更新調(diào)整，沒有把年度內(nèi)出臺和轉(zhuǎn)發(fā)的新制度、行業(yè)內(nèi)的新知識納入培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。除此之外，ZT公司采取的培訓(xùn)形式比較單一，沒有探索開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，沒有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，員工參與度不高；沒有針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)和隊(duì)伍情況制定分系統(tǒng)的教育培訓(xùn)方案并進(jìn)行督導(dǎo)，教育培訓(xùn)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)需求脫節(jié)。

（四）培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)體系改進(jìn)工作未開展

在教育培訓(xùn)工作的開展過程中，每次培訓(xùn)后需開展課程評估，對授課內(nèi)容、講師進(jìn)行全面評估，人力資源管理部門要分析不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地改進(jìn)各項(xiàng)工作。ZT公司在這項(xiàng)工作中有所缺失，沒有收集員工關(guān)于教育培訓(xùn)工作的評估與反饋，無法結(jié)合員工真實(shí)需求改進(jìn)工作。

三、立體培訓(xùn)方法研發(fā)

（一）總體思路

通過進(jìn)行人才盤點(diǎn)、科學(xué)編制教材、組建講師團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)培訓(xùn)方式、評估培訓(xùn)效果等方式，構(gòu)建總部集中辦班培訓(xùn)、深入基層進(jìn)行駐場培訓(xùn)、項(xiàng)目開展自主培訓(xùn)等各責(zé)任主體的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)，構(gòu)建立體式培訓(xùn)體系。健全完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、人力部門統(tǒng)籌督辦、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)的育人培養(yǎng)機(jī)制。

（二）ZT公司立體培訓(xùn)工作方法在技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)用

1.進(jìn)行人才盤點(diǎn)。在培訓(xùn)策劃期間由人力資源管理部門會(huì)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理部門依據(jù)面向未來的技術(shù)人才標(biāo)準(zhǔn)，通過梳理各系統(tǒng)各層級人員情況、證書情況、職稱情況、在崗年限等數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行微量人才盤點(diǎn)，將整支隊(duì)伍定量定性分析；通過到項(xiàng)目檢查和培訓(xùn)期間與業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員進(jìn)行面對面談心談話，準(zhǔn)確掌握各類人才隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)、工作及生活情況，充分了解各業(yè)務(wù)系統(tǒng)面臨的問題和個(gè)人訴求。以技術(shù)系統(tǒng)為例，2021年，ZT公司共對所屬21個(gè)項(xiàng)目的118名技術(shù)人員進(jìn)行談心談話并整理為電子文檔，文件夾以被談話人姓名命名，最終完善成技術(shù)人員評價(jià)畫像。

2.科學(xué)編制教材。為了讓培訓(xùn)效果更加顯著，ZT公司技術(shù)系統(tǒng)主管部門針對不同層次人才、不同培訓(xùn)模塊的特點(diǎn)屬性，分析了培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)、疑難點(diǎn)，科學(xué)編制了“施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)類培訓(xùn)資料”“施工工藝培訓(xùn)資料”“管理制度培訓(xùn)資料”“試驗(yàn)檢測培訓(xùn)資料”“設(shè)計(jì)規(guī)范類培訓(xùn)資料”“工程測量培訓(xùn)資料”“軟件應(yīng)用類培訓(xùn)資料”等7類培訓(xùn)資料，并根據(jù)技術(shù)系統(tǒng)實(shí)際需要，開發(fā)一套融可操作性、知識技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件。

3.組建講師團(tuán)隊(duì)。ZT公司技術(shù)系統(tǒng)打造了一支11人的敢講、能講、會(huì)講的專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)，由公司技術(shù)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)豐富的總部管理人員、業(yè)務(wù)骨干、專家人才組成，既保證培訓(xùn)氛圍融洽又節(jié)約公司培訓(xùn)成本，同時(shí)還通過講師團(tuán)隊(duì)的示范作用，帶動(dòng)更多的員工提升學(xué)習(xí)主動(dòng)性、表達(dá)能力、演講能力以及實(shí)際解決問題的能力。

4.改進(jìn)培訓(xùn)方法。通過策劃駐場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等，靈活采用“線上線下”混合式培訓(xùn)，加大運(yùn)用案例式、研討式、體驗(yàn)式等現(xiàn)代培訓(xùn)方式。

（1）駐場培訓(xùn)。ZT公司技術(shù)系統(tǒng)為有效緩解工學(xué)矛盾，將培訓(xùn)從公司總部送到項(xiàng)目一線，從2022年4月開始分3組、分批次到項(xiàng)目部進(jìn)行駐場培訓(xùn)，要求各組人員共同負(fù)責(zé)本組的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)后及時(shí)報(bào)送培訓(xùn)結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)果專人統(tǒng)一匯總歸檔；要求一級技術(shù)專家培訓(xùn)項(xiàng)目不少于2個(gè)、2級及3級技術(shù)專家培訓(xùn)項(xiàng)目不少于1個(gè)，要求盡量利用晚上或雨天在每個(gè)項(xiàng)目部安排培訓(xùn)天數(shù)3～5天不等，實(shí)現(xiàn)駐場培訓(xùn)在建項(xiàng)目覆蓋100%。

（2）新員工培訓(xùn)。2022年7月，ZT公司技術(shù)系統(tǒng)協(xié)同人力資源管理部門對100名新入職大學(xué)生進(jìn)行BIM技術(shù)應(yīng)用與結(jié)構(gòu)檢算技術(shù)的培訓(xùn)，涉及土建、鋼筋和機(jī)電安裝建模、進(jìn)度計(jì)劃模擬、邁達(dá)斯與理正深基坑軟件的培訓(xùn)。培訓(xùn)后進(jìn)行了一次新生BIM技術(shù)應(yīng)用和結(jié)構(gòu)檢算比賽，在結(jié)業(yè)典禮上對優(yōu)秀學(xué)員予以表彰，激發(fā)新員工比學(xué)趕超的勁頭。

（3）會(huì)議培訓(xùn)。召開了ZT公司年度技術(shù)工作會(huì)議，所屬單位技術(shù)負(fù)責(zé)人參加，通過邀請外部專家對行業(yè)內(nèi)的工程質(zhì)量通病及解決辦法授課，召開座談會(huì)，進(jìn)行事故案例警示教育、現(xiàn)場觀摩交流、論文交流、品質(zhì)建造交流等多種內(nèi)外部交流培訓(xùn)，促使項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人開拓建筑行業(yè)視野、更新迭代技術(shù)知識和增強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍頭部力量。

（4）賽事培訓(xùn)。2021年9月和10月，組織業(yè)務(wù)骨干參加上級單位組織的測量和試驗(yàn)比賽各1次。ZT公司技術(shù)系統(tǒng)貫徹“以賽代培、以賽促訓(xùn)”的指導(dǎo)思想，組織31人參加賽前集中培訓(xùn)，通過技能比武選拔優(yōu)秀代表參與競賽，與全集團(tuán)測量、試驗(yàn)人員的同臺競技，充分展示員工專業(yè)能力，助力技術(shù)技能更上一層樓。

5.評估培訓(xùn)效果。依托ZT公司OA平臺教育培訓(xùn)考試系統(tǒng)落實(shí)“逢培必考”制度，通過以考促學(xué)，不斷強(qiáng)化培訓(xùn)效果，技術(shù)系統(tǒng)2021年9月和2022年1月先后進(jìn)行了兩次考試，通過兩次考試數(shù)據(jù)對比分析培訓(xùn)成效。另外，在施工現(xiàn)場及內(nèi)業(yè)資料檢查過程中了解是否能夠靈活運(yùn)用，考察學(xué)員的知識運(yùn)用程度。

四、達(dá)到的效果

通過2021-2022年近2年的探索和實(shí)踐，ZT公司技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作形成了較好組織模式，贏得公司廣大干部職工的認(rèn)可和參與，也取得一定成效，在公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)同類培訓(xùn)工作中脫穎而出，為其他系統(tǒng)培訓(xùn)和公司人力資源管理部門下一步工作具有參考作用。

1.有效強(qiáng)化了規(guī)范意識和學(xué)習(xí)意識。廣泛征求各項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)際需求，開展有針對性地培訓(xùn)項(xiàng)目、考核和比賽，通過規(guī)范的學(xué)習(xí)，明確施工及驗(yàn)收中需要計(jì)算內(nèi)容、驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)、日常檢查內(nèi)容、基本安全要求、了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)依據(jù)，工藝構(gòu)筑物設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性條款，提高技術(shù)人員應(yīng)用規(guī)范文件管理的意識。

2.有效提升了崗位履職能力。培訓(xùn)不是走過場，將每一次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，都與解決工作中的問題、提升個(gè)人的認(rèn)知和能力結(jié)合起來。通過對CAD、進(jìn)度計(jì)劃等軟件應(yīng)用培訓(xùn)，工程技術(shù)人員在表格和文字編制能力有所提高，繪制工程圖的能力有所改觀；通過BIM建模、結(jié)構(gòu)檢算、工程測量培訓(xùn)，讓工程技術(shù)人員工程量、力學(xué)、閉合導(dǎo)線網(wǎng)計(jì)算能力均有所增強(qiáng)，隊(duì)伍整體得到提高；通過對工地常用抄平、放樣、閉合導(dǎo)線網(wǎng)建立計(jì)算培訓(xùn)，讓廣大技術(shù)人員能夠熟練掌握試驗(yàn)檢測理論知識、具備現(xiàn)場實(shí)用性檢測技能及管理方法，實(shí)際操作和動(dòng)手能力有所提高。

3.有效落實(shí)青年人才培養(yǎng)工作。通過為新員工隊(duì)伍做好技能培訓(xùn)，做好培訓(xùn)需求調(diào)研，培養(yǎng)快速應(yīng)用新知識、新技術(shù)、新工藝，促進(jìn)新入職員工的知識更新。同時(shí)幫助公司了解到技術(shù)人員的工作生活情況，指導(dǎo)幫助各層級技術(shù)人員的定位與發(fā)展方向的設(shè)想，讓相關(guān)技術(shù)人員建立或完善了自身的職業(yè)生涯規(guī)劃和理想信念追求，認(rèn)識到技術(shù)管理的重要性，自覺熟悉公司技術(shù)管理制度，強(qiáng)化各層級技術(shù)人員對項(xiàng)目日常管理工作重點(diǎn)的把控。通過技能競賽，為青年技能人才成長成才建立快車道，不斷優(yōu)化技術(shù)系統(tǒng)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立更加合理的人才梯隊(duì)。

五、存在的問題和不足

整體而言，技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作按照計(jì)劃完成，發(fā)揮“領(lǐng)進(jìn)門”作用，讓廣大技術(shù)人員了解ZT公司的技術(shù)管理要求和施工技術(shù)應(yīng)用，啟發(fā)廣大技術(shù)人員自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)和提升，但也存在著一些問題。

1.施工工藝培訓(xùn)不直觀。施工工藝培訓(xùn)方面涉及的內(nèi)容較多，對于年輕且現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)較少的技術(shù)人員，面對只有文字沒有圖像，無法將培訓(xùn)內(nèi)容和施工現(xiàn)場實(shí)際發(fā)生緊密聯(lián)系，導(dǎo)致在理解上存在欠缺，培訓(xùn)效果大打折扣。

2.缺少新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。現(xiàn)階段的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)在夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識較普遍性和淺顯性，對于一些新技術(shù)的培訓(xùn)涉及不多，學(xué)員期待加入一些新知識，如裝配式混凝土結(jié)構(gòu)建筑信息模型應(yīng)用技術(shù)、智能測量技術(shù)、新型建筑技術(shù)和新的施工工藝等。

3.技術(shù)人員接受能力不一致。在駐場培訓(xùn)和遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)中，通常是將所有技術(shù)人員統(tǒng)籌安排集中培訓(xùn)，由于經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員接受能力相對強(qiáng)，剛工作不滿3年的技術(shù)人員專業(yè)知識吸收速度相對緩慢，因此對各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容理解吃透存在個(gè)體化差異，使整支技術(shù)隊(duì)伍內(nèi)部逐漸拉大技術(shù)能力差距，不利于激發(fā)“技術(shù)尾部”員工的學(xué)習(xí)積極性與工作熱情。

4.考核結(jié)果運(yùn)用不強(qiáng)?？己私Y(jié)果會(huì)通過公示或者發(fā)通知的形式通知員工，由員工通過相關(guān)的平臺去自行了解考核的結(jié)果，而所公布的考核結(jié)果并沒有引起學(xué)員高度重視，也沒有下一步改進(jìn)舉措。

六、對策建議

1.制作施工工藝培訓(xùn)視頻。由技術(shù)中心統(tǒng)籌，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理部配合，對影像資料及工藝視頻進(jìn)行采集、整理，形成施工工藝的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)畫視頻；在培訓(xùn)中通過播放施工工藝動(dòng)畫，更直觀更淺顯地讓技術(shù)人員熟知和掌握。

2.增加“四新”技術(shù)培訓(xùn)。一是將邀請外部專家聯(lián)合技術(shù)中心講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“四新”技術(shù)培訓(xùn)，為技術(shù)人員詳細(xì)全面地闡述什么是“四新”技術(shù)、“四新”技術(shù)應(yīng)用重難點(diǎn)、管理要求及注意事項(xiàng)等，讓員工對“四新”技術(shù)及施工關(guān)鍵點(diǎn)都有系統(tǒng)地掌握，學(xué)到的專業(yè)知識和技術(shù)技能夠帶到施工現(xiàn)場一線，積極推廣增加“四新”技術(shù)在現(xiàn)場的運(yùn)用面，過程中進(jìn)行成本成效分析總結(jié)，為項(xiàng)目提質(zhì)增效。二是技術(shù)中心將持續(xù)關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)，在公司內(nèi)網(wǎng)品質(zhì)建造欄目發(fā)布“四新”技術(shù)行業(yè)應(yīng)用動(dòng)態(tài)，與業(yè)內(nèi)相關(guān)專家進(jìn)行交流，針對公司的新技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目，采用成熟一個(gè)推廣一個(gè)的方法，擴(kuò)大新技術(shù)在公司的應(yīng)用范圍。

3.分層級進(jìn)行培訓(xùn)。針對技術(shù)人員培訓(xùn)接受能力不一致的問題，技術(shù)人員在專業(yè)能力方面呈現(xiàn)出基礎(chǔ)不牢、對技術(shù)管理體系認(rèn)知不足等癥結(jié)，計(jì)劃從工程部長、項(xiàng)目總工抓起，開展對項(xiàng)目總和工程部長的專題培訓(xùn)，將整支技術(shù)隊(duì)伍頭部技術(shù)能力抓牢做強(qiáng)，充分發(fā)揮導(dǎo)師帶徒機(jī)制，通過良師帶高徒提高各級技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力，全面提升技術(shù)系統(tǒng)總體技術(shù)水平。

4.加強(qiáng)考核結(jié)果運(yùn)用。將采用人力資源部組織開發(fā)的公司培訓(xùn)考試系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試。首先，督促廣大技術(shù)人員在該系統(tǒng)中進(jìn)行日常的學(xué)習(xí)；其次每兩個(gè)季度技術(shù)中心將組織全體技術(shù)人員（項(xiàng)目總工、試驗(yàn)人員、測量人員）在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行一輪考試，年末再統(tǒng)一進(jìn)行一輪考試；最后，考試成績將納入個(gè)人的年度考核成績中，作為年度評優(yōu)、評先的依據(jù)之一。同時(shí)技術(shù)中心在項(xiàng)目檢查時(shí)將組織技術(shù)人員通過考試系統(tǒng)進(jìn)行隨機(jī)出題測試，對于考試成績較差的技術(shù)人員將與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)一起對其進(jìn)行談話教育，保證學(xué)有所成、學(xué)有實(shí)效。