“互聯網+”背景下企業競爭情報模型構建研究

□文/陳秋堯

（淄博職業學院 山東·淄博）

［提要］ 本文以當前不斷深化的“互聯網+”趨勢切入，嘗試構建“互聯網+”背景下企業競爭情報模型，并對其基本框架、工作原理、保障機制進行解析。該模型旨在使企業對“互聯網+”背景下的新技術進行合理開發和有效利用，支持企業決策，建立企業競爭優勢，實現基業長青。

當前，“互聯網+”趨勢憑借其尖端先進智力成果正逐漸成為行業內趨力。企業成長不能獨立于時代發展趨勢，智能化趨勢逐漸滲透在競爭情報服務過程之中，在轉型中螺旋式上升及成長，已成為企業發展常規態勢。

周鵬等構建以技術創新為基礎的競爭情報預警系統動力學模型，并對模型進行運行檢測及模擬仿真。李川等根據競爭情報特點建立了競爭情報動態干擾系統動力學仿真模型，模擬了干擾因素的運行機制。彭穎從數據的視角出發，形成了一套基于大數據的企業競爭情報數據共享交換規范。張宇晨等基于企業價值理論和市場有效理論提出潛在競爭力模型的邏輯框架。黃曉斌分析了典型的網絡競爭情報源的特點和情報價值，構建了基于網絡多源信息的企業競爭情報工作流程模型，包括競爭情報需求分析、情報源選擇、數據采集、數據處理、整合分析、情報結果輸出等過程。由上可見，當前已有研究中缺乏將企業競爭情報模型與“互聯網+”背景相結合的研究，構建“互聯網+”背景下適宜企業長足發展的競爭情報模型顯得尤為重要。

一、模型結構解析

結合“互聯網+”背景和企業的動態競爭情報需求，筆者設計了“互聯網+”背景下企業競爭情報模型，如圖1 所示。“互聯網+”背景下企業競爭情報模型主要由三個層次組成：第一層是競爭情報需求確定層，主要通過對內外部競爭環境的總體把握，來確定企業競爭情報需求的特點和側重點；第二層是情報流程層，主要包括競爭情報收集、競爭情報分析、競爭情報傳播三個部分；第三層是競爭情報輸出應用層，主要包括競爭情報產品輸出和競爭情報產品應用。（圖1）

圖1 “互聯網+”背景下競爭情報模型圖

（一）“互聯網+”背景下企業競爭情報需求確定層。需求確定層作為“互聯網+”背景下企業競爭情報模型的第一層，主要作用是基于對企業內外部環境的分析來進一步確定企業競爭情報需求的重點及側重點。

1、企業外部環境。外部競爭環境是影響企業生存發展不可或缺的重要因素之一，企業應對外部競爭環境的變動保持高度敏感性。第一，從宏觀社會環境來說，與企業相關的經濟政策、技術革新等外部環境因素，都將對企業內部及其發展造成影響；第二，從行業發展現狀來說，充分明確行業現有優勢與弊端，是預估行業發展前景的基礎；第三，從行業前景來說，評估行業前景，能夠使企業革新技術和理念，明確企業未來發展方向；第四，從競爭對手分析來說，企業應結合實際，選擇真正對企業發展構成威脅的競爭對手，構建競爭對手評估體系，進行綜合評估。

2、企業內部環境。企業內部的競爭情報需求因素是構建競爭情報模型的立足點，企業能否在內部管理方面滲透情報意識，在一定程度上決定著企業績效甚至壽命。第一，從企業整體的組織和管理能力來說，企業決策者及管理人員若是缺失對競爭情報的重視，則無法對所出現的風險及危機在第一時間進行回應處理，導致錯過發展良機，因而進一步影響整個競爭情報工作過程；第二，從內部人員的能力來說，“互聯網+”環境中，短時間內信息數量爆炸，需進一步進行競爭情報的收集、分析、傳播才能匯總出最終的競爭情報產品；第三，從企業內部現有資源和策略來說，企業內部的人際資源、生產技術、營銷方式等都被包括在企業內部資源及策略中，對企業競爭情報起著一定作用。

3、企業競爭情報需求。綜合企業外部競爭環境和企業內部競爭環境，對企業進行競爭情報需求分析，明確企業要向什么方向發展，短期和長期的目標是什么，在實現目標過程中可能會遇到怎樣的問題并怎樣解決等，進一步梳理“互聯網+”背景下企業競爭情報的特點和側重點，做到有的放矢。

（二）“互聯網+”背景下企業競爭情報流程層。競爭情報流程層分為三個部分，即情報收集、情報分析、情報傳播。

1、情報收集。從競爭情報收集內容來說，企業外部主要包括國內外相關領域具體案例、科研單位產出、國家政策制定等方面；企業內部主要包括技術研發投入、企業技術成果數量、科研單位科研產出情況等。企業可以根據自身情況選擇是否將收集工作全部或者部分外包給第三方數據收集公司。二者相輔相成，能夠提高情報收集的全面性。

基于企業經營過程中對收集全面性的要求，必須要實現拓寬收集渠道與利用新興收集技術并重，收集過程中做到覆蓋面廣的同時兼顧數據質量。由此，才能為下一步競爭情報數據分析提供便利，情報分析人員在提供情報產品之前才能進行分析與預判。

從競爭情報的收集技術來說，一方面是信息的易得性提高；另一方面是產品的差異化提高。情報收集部分的重點工作不僅是拓寬數據來源渠道，提高數據收集的全面性，更要實現“互聯網+”背景下企業的競爭情報收集的精準性和價值性。這就是多源數據向智慧數據進行轉化的問題。

2、情報分析。“互聯網+”背景下，為了保證最終競爭情報產品的可用性，競爭情報分析即對所收集數據進行處理的過程顯得尤為必要。

利用大數據技術或web3.0 技術所進行實時收集的價值數據數量龐大，為最大限度避免偏差及重復，實現價值數據到情報的轉換，第一步應先進行數據的去重和勘誤，找出重復數據并刪除，提高數據的價值密度。將收集的數據分類，統計每條記錄的出現頻率，將相似或者重復的數據進行匹配，計算相似度。由企業根據其所需情報的側重點，制定相似度評判標準，數據分析人員制定相應的規則語句，對數據庫中重復記錄或相似度較高的語句進行去重處理。

為了使數據有效性進一步集中，在數據去重之后需對數據進行進一步凝練和升華。價值情報在經過去重之后其價值密度有著一定程度的提升，在轉化成可對企業決策進行支撐的情報之前，還需進一步利用數據的可視化手段將每種類型的數據進行直觀的表達，實現展示和利用?？梢暬鳛閭鹘y數據展示方法的代替，在預估成本效益等方面發揮重要作用?？梢暬瘜祿愿雍喴椎谋磉_進行呈現，能夠使數據間的相關關系呈現不再單一化，從而也能夠為數據的相關分析提供幫助。在進行過去重與凝練之后，原始的價值數據轉化成可供企業決策參考利用的情報。將情報進行整理與存儲之后，即進行情報傳播。

3、情報傳播。情報傳播層即將情報收集層和情報分析層的成果進行匯總，形成企業專屬的數據庫。然而，企業中單向存取封閉的靜態歷史數據庫由于其更新滯后性等缺點已經不能滿足“互聯網+”背景下企業對競爭情報的多樣化動態需求；并且要實現企業長足發展的目標，幾次競爭情報分析活動并不足以支撐企業戰略儲備。企業情報數據庫構建應在歷史數據庫的基礎上，利用web3.0 技術構建實時數據庫。實時數據庫能夠實現穩定的實時數據輸入，在網絡偶發故障之時可以及時把數據緩存在本地，因此實時數據庫拘束較小，安全性、穩定性較高，兩種數據庫互為補充，結合成企業情報數據庫，將歷史數據和實時數據進行統一存儲和集中處理，實現及時有效情報導入和存儲，發揮情報的最大效應。企業情報數據庫是實現情報傳播的基礎，一方面對于企業用戶來說，企業在擁有情報數據庫后用戶，可以借助“互聯網+”背景下的新興技術主動進行瀏覽檢索；另一方面人際情報傳播也是競爭情報傳播不可缺少的環節，可利用社交媒體技術將數據庫中的情報對用戶進行推送。這不僅僅能為情報分析提升效率，也能為最后一步產出競爭情報產品提供便利。

（三）“互聯網+”背景下企業競爭情報輸出應用層。在有了前兩個環節的基礎之上，“互聯網+”背景下企業競爭情報模型輸出應用層的終極目標不僅僅局限在產出情報產品，更重要的是利用不斷涌現的新技術做好科學合理的戰略規劃服務。

“互聯網+”時代，例如iChart、Gantti、Charttkick 等可視化工具的迅速普及，多維直觀的可視化圖形表達在避免閱讀大段文字的枯燥感、提升表達的效果的同時降低理解偏差，使拿到競爭情報產品的決策者能夠最大限度地理解其內容，最大化地獲取產品價值。

從競爭情報產品產出方面來說，一方面經過分析的數據能為企業內部監測提供參考，如企業產品的銷售狀況等，積極及時制定調整方案，最終實現風險預警；另一方面企業外部監測主要識別國家政策、人才流動、技術進步等，做到積極爭取國家政策傾斜，網羅技術人才，最終實現技術升級和產品更新。

二、“互聯網+”背景下企業競爭情報模型保障機制建設

一個模型在構建結束后需要面對的就是其實際運行問題。要想順利發揮其效用，離不開一定的保障機制。從宏觀層面來講，保障機制即為某種活動所提供的某種保障其實現的條件。具體來說，競爭情報模型保障機制即企業需要在哪些方面做出一定的完善，來保障模型的順利運行。筆者認為，“互聯網+”背景下企業競爭情報模型保障機制主要分為企業內外部協同保障、數據安全保障等方面。

（一）企業內外部協同保障。建立企業內外部協同保障機制是基于“互聯網+”構建的競爭情報模型有效運行的重要保障之一。協同就是在多個部門及要素之間進行調整與協調，以達到相互配合地完成某特定任務的目的。

從企業內部來說，要確保情報在企業范圍內得到最大限度的利用。一方面依托“互聯網+”興起的企業微信、企業官方微博等新媒體工具將部門與部門之間的聯系塑造得更加緊密；另一方面依托“互聯網+”興起的競爭情報云平臺能夠讓企業內部負責不同工作的工作人員通過對資源的存取逐步加深對競爭情報的發掘、整合與塑造能力。

從企業外部來說，“互聯網+”的資源共享性使得同一種資源又或同一種技術手段能夠被許多不同企業所應用，在交匯之處深化合作，有利于實現競爭性報系統的良性運作。

（二）數據安全保障。隨著技術的革新以及數據數量和種類的升級，僅僅依靠內部獨立負擔龐大的數據處理工作已經不能滿足企業需求，越來越多的企業開始進行收集、分析及存儲的業務外包，使用各種云服務進行數據存儲。在享受云服務帶來的便捷的同時，對強化云平臺的安全壁壘與防護能力方面進行探索就不可或缺。第一，在預估自己的數據存儲及讀取需求的基礎上，選擇安全性能較高的云服務產品。第二，安排工作人員專門監測整個競爭情報工作中可能出現的問題，人與系統結合共同進行工作，及時準確對競爭情報需求和側重點進行調整和糾正。第三，對云平臺進行訪問權限設置。在企業內部，對工作人員設置對數據訪問的不同權限。

綜上，“互聯網+”時代，企業應順應發展趨勢，不斷調整發展路徑，使競爭情報模型真正發揮作用。始終保持高度敏感性，抓住機遇、迎接挑戰，才能提升核心競爭力，獲得長足發展。