智能化家居發展研究

□文/劉海川 陳富海 王立祺

（哈爾濱商業大學會計學院 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 隨著我國經濟建設和社會的不斷發展、科學信息技術的不斷提高以及現代智能移動設備的逐漸推廣，智能化家居市場得到了極大的發展。消費者可以通過智能化設備操作各種家居，滿足日常生活的需要，提高消費者體驗的幸福指數。本文通過大數據分析，討論智能家居對人們生活的影響，從消費者體驗的角度出發，對智能家居的發展進行分析，并針對相關問題提出解決對策。

2012 年，我國將智能化家居列為“十二五”規劃的九大產業之一。同期，工業和信息化部、國家經濟發展和改革委員會、科技部也將智能家居列為中國高新信息技術研究領域以及未來社會發展的重點工作方向之一。2017 年8 月，國務院印發《關于進一步擴大和升級信息技術進行消費持續釋放內需潛力的指導意見》，提出了未來我國信息消費和社會發展的重點研究領域和政策措施。根據相關報告可見，在國家政策、居民需求的雙重驅動下，2017 年智能家居市場規模已突破3，000 億元，預計2022 年將達到5，820 億元。

隨著5G 時代的到來，物聯網信息技術和人工智能控制技術不斷進步，為智能家居的發展提供了強大的動力來源。

一、智能化家居客觀訴求

從企業個體經濟不斷發展的要求來說，隨著更多不同類型智能家居產品的面世，智能家居產品的發展環境呈多樣化趨勢。這不僅改變了人們的生活方式和生活環境，而且幫助用戶更有效地管理時間，減少能源消耗，豐富個人的知識和精神生活。未來的智能家居產品將配置相應的智能家居服務系統場景，從日常生活場景中收集用戶體驗數據，從而提供準確的個性化服務，使人們的生活質量不斷提高。此外，智能家居行業未來的發展將以數據為核心，貼近核心盈利模式，從而促進區域產業結構的優化升級。智能家居企業通過對消費者數據信息的收集和深入分析，促進與第三方服務提供商的對接，為消費者提供個性化的離線服務，這打破了傳統的利潤模式，即生產銷售公司產品的硬件實體模式，實現了智能家居產業從產品創新設計到數據收集、分析和個性化的智能服務提供的轉變。整個產業鏈以數據為核心為用戶提供服務，產業利潤向以數據為核心的盈利模式轉化，對促進區域產業結構的優化和提升起到了積極的作用。

智能家居企業帶來新的服務，重新定義顧客體驗，刺激需求，擴大了中國市場信息需求，其市場研究價值將使其廣泛應用于酒店、住宅小區、商業活動中心等領域。隨著物聯網的不斷創新發展和消費者對于生活質量水平需求的提高，智能家居產品市場的發展前景越來越好。智能家居行業在未來社會中有著許多發展機遇，同時也存在著一定的挑戰。首先，從市場的角度來看，目前正處于消費升級，多元化、個性化需求不斷增長的重要階段，這給家居市場的發展帶來了無限的潛力。智能家居的單一產品受到消費者的歡迎，但是我國的智能家居普及率仍然很低，市場經濟還沒有真正開放。其次，從行業的角度來看，智能家居行業已經發展了很長時間，已經形成了各自的生產模式，但是智能家居行業的標準并不統一，國內外競爭激烈，品牌之間形成價格戰。最后，從社會環境的發展來看，國民經濟更加重視“互聯網+”的發展，隨著我國許多新信息技術的出現，引起人們的家庭生活環境的變化，為智能家居的發展提供了極大的便利，在政府政策的支持下，智能家居系統也將具有更好的可操作性。

此外，技術發展進步推動了我國智能家居設計方案的實施。智能家居方案與我國的許多互聯網基礎設施相匹配，但需要高度復雜的網絡連接。隨著5G 時代的到來，智能家居應用場景將實現快速發展，改變我國人民的生活和學習方式。

從國家經濟層面發展情況來看，智能家居作為一個新興行業，具有很大的市場潛力。發展智能家居產業，有利于提高各社會群體對其的認知和熟悉度，刺激市場消費需求，同時推動我國信息消費能力結構的轉型升級。隨著人們日常生活觀念的轉變，人們的生活質量不斷提高，人們日益增長的美好生活需求將得到充分滿足，有利于落實“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念，促進國民經濟的高效發展，也有利于建設一個安全、健康、美麗的新型家園，促進國民經濟的穩定發展，提高我國的國際貿易競爭力和綜合實力。

二、智能化家居發展現狀

為了解居民對智能家居的看法，我們在靠近哈爾濱商業大學的目標消費者高度集中的社區進行了實地調研。調查以國民對智能家居的認知為基礎，了解國民消費者的喜好，以指導企業生產和銷售。

調查問卷實地發放200 份，收回有效問卷175 份；網上填寫800 份，有效問卷733 份，有效問卷共計908 份，得到被調查者對智能化家居行業的了解程度、消費者對智能化家居的體驗感知、智能化家居對于生活需求的滿足度、未購買智能化家居的原因及消費者對于智能化家居產品的功能需求，如圖1、圖2、圖3、圖4、圖5 所示，通過數據調查結果進行分析。（圖1～圖5）

圖1 被調查者對智能家居了解程度占比圖

圖2 消費者對智能家居消費體驗效果占比圖

圖3 智能家居對于生活需求滿足情況占比圖

圖4 未購買智能家居原因占比圖

圖5 消費者對于智能家居產品功能需求占比圖

（一）智能家居正被更多消費者所認知。圖1 顯示了人們對智能家居發展感知的社會調查結果。14.92%的被調查者對智能家居系列產品比較了解，41.44%的被調查者對智能家居一般了解，不太了解的人數占比37.57%，僅有6.08%的被調查者完全沒聽說過。調查研究結果顯示，超過半數的受訪者對智能家居有一定的認識，而接近43%的受訪者對智能家居系統沒有正確認識，說明已有越來越多的消費者漸漸地熟悉智能家居，但智能家居的普及程度仍有待進一步提升。

（二）現有智能家居給消費者的消費體驗總體較好。消費者對智能家居的本質需求是解決人們實際工作和生活中的問題，人們渴求智能家居為其帶來更便捷的消費體驗和舒適安逸的家居生活。根據消費者對智能家居的消費體驗的調查結果進行分析，超過60%的從智能家居公司購買產品的消費者表示智能家居操作便捷，智能化效果明顯，產品設計具有強烈的互動學習體驗感，并為他們的生活帶來極大的便利，例如節省做家務的時間、減少自己的經濟負擔、使家庭生活更容易，并愿意向朋友和家人推薦。然而，仍然有一些消費者對智能家居不滿意，表示其不能滿足心理期望。總地來說，消費者對智能家居產品的滿意度是比較高的，這也對應了未來智能家居行業發展的方向。

（三）現有功能不能滿足消費者日常需求。圖3 顯示智能家居產品對消費者生活需求滿足情況的調查分析結果。57.13%的消費者表示所購買的產品能很好滿足他們的智能生活需求，35.57%的消費者表示能基本滿足生活需求，僅有7.3%的消費者表示不能滿足生活需求。結果表明，我國目前的智能家居給消費者帶來了較好的消費體驗，使消費者愿意嘗試和體驗一種新型的智能生活方式。但智能家居在我國的發展仍有很多改進的余地，依然有很多問題會導致企業不能滿足消費者的需求，這就要求生產者在研究和開發中繼續增加投資，提高信息技術管理水平，開拓市場消費需求，生產適銷對路的家居產品。

（四）高價格是阻礙消費者購買的最主要因素。雖然目前我國人工智能家居市場和社會主義經濟發展相對較快且規模較大，但從總體情況調查分析結果來看，富裕人群仍然是智能家居的主要消費群體，他們中的大多數人可以通過自己的渠道購買智能家居產品。但在中等收入消費者眼中，智能家居仍然是一種奢侈品，即使他們自己愿意花錢購買一些智能家居產品，但是仍然負擔不起整個智能家居系統。對于一個普通消費者來說，這只是錦上添花。目前，智能家居管理系統的安裝成本和維護成本仍舊很高，這使得我國許多普通家庭無法購買整個智能家居系統。從圖4 的問卷分析和研究結果可以看出，我國大多數消費者不購買智能家居產品的原因是由于其高昂的價格。因此，如果制造商企業能夠進一步降低人工智能家居的生產成本和產品市場價格，突破價格門檻，讓每個人都能享受到智能家居的便利，將大大增加消費者的購買意愿。

（五）消費者對智能家居產品功能具有多樣化需求。如圖5所示，智能家居產品的消費需求主要體現在產品互聯、操作簡便、語音與遙控、節能環保、防盜報警監控管理等方面。對于普通消費者來說，最重要的功能是操作簡單易用。防偽智能化是現代智能家居生產和銷售的重要條件，簡化工藝和操作是智能家居未來的發展方向。在操作方便方面，將多個系統功能或多個智能家居設備集成到一個設備進行綜合調控，使智能家居易于操作，這是智能家居未來的發展趨勢。但目前我國市場上對智能家居系統結構設計的研究大多還沒有做到集成化和人性化，很多消費者在購買智能家居產品后不懂得使用方法，仍然沒有掌握相關產品的全部功能。特別是對老年消費者來說，復雜的操作是一大重要難題。

消費者第二看重的是語音智能控制系統和遠程控制系統，這兩個功能對于我國企業改善消費者體驗具有重大影響。在語音和遠程控制方面，大多數智能家居產品已經實現了基本的語音和遠程控制。在有網絡的地方，智能家居可以通過信息網絡技術進行登錄和控制來工作，通過實時指揮控制，實現智能家居節約時間和高效管理的作用，讓消費者體驗高品質的智能生活。

消費者看重的第三件事是產品的互聯性、系統的連通性和兼容性。在產品互聯技術方面，目前我國市場大多是單一的智能家居產品，較難實現企業所有智能家居產品的互聯。要實現智能家居產品互聯的目標，首先要發展我國綠色的全無線網絡技術，這需要大規模全無線覆蓋、高可靠連接的網絡以及保護維修程序。產品互聯可以為用戶提供更方便的體驗，形成一個真正的智能家居系統。

還有節能環保技術方面，節能環保是智能家居企業的基本發展要求。隨著我國居民環保意識的增強，低碳節能環保已成為消費者消費時考慮的重點。例如，現有的智能家居系統可以記錄整個家庭的用電量，提醒消費者不過度消費，幫助消費者養成良好的消費習慣。

三、智能化家居存在的問題

（一）標準化程度不夠高。我國的人工智能家居產業正處于從萌芽階段到成長階段的過渡時期，目前國家信息安全問題、法律、法規等相關制度的不完美，使行業發展缺乏科學有效的保障，也使得行業內不同性質的制造商生產和研發的包括公司產品在內的智能家居系統彼此不兼容，用戶需要不斷受到系統選擇的限制，從而增加了用戶的使用時間以及成本，限制了智能家居市場的擴張。

（二）智能家居生產企業成本過高。原材料成本、人工等社會資源成本過高，而選擇的信息系統兼容費、提成費等昂貴，不符合公眾消費能力水平，容易形成庫存長期積累，導致智能家居產品滯銷，不利于企業長期生產經營。

（三）使用不夠便捷。目前，智能家居產品的安裝、調試和使用過程過于復雜，功能齊全的綜合系統的操作過程更加復雜，不利于智能家居產品的推廣。

（四）智能家居不夠個性化。不能因人而變、因時而變，不符合智能經濟時代社會發展的潮流和趨勢，智能家居的環境適應性不強，用戶的使用范圍有限。

四、促進智能化家居發展的對策

以企業技術發展水平的提高為出發點，改善消費者的體驗感。

（一）建立共同的標準。在宏觀發展層面，政府相關部門應積極推進智能家居標準化體系建設，并組織相關企業根據我國智能家居發展的需要盡快制定統一的行業標準，盡快完成智能家居標準化體系的規劃與建設，其中包括整體標準、業務標準、應用標準、云平臺技術標準、數據管理標準、終端產品標準、安全標準等，提高企業產品服務質量，增強消費者對智能家居的消費體驗。同時，加強企業管理，規范市場，為智能家居的發展創造良好的社會經濟環境。企業應嚴格遵守行業標準和道德規范，提高產品質量。

（二）降低管理成本，系統進行企業生產成本控制。制造商可以通過信息系統集成來控制智能家居系統的成本，減少重復投資的現象，使其能夠滿足廣大消費者的消費能力水平，促進我國智能家居產品的普及和普遍化。

（三）提高企業技術研發水平。對于一個大型智能家居制造企業來說，提高企業的技術研發水平，需要充分利用員工強大的學習能力，提高產品的研發水平，通過分析網絡用戶體驗反饋等方式，簡化管理系統的操作，更好地滿足人們生活的實際需要。

（四）提高智能家居的環境適應性。企業在進行智能家居系統的研究設計之前，應分析住宅建設項目的總體規劃、投資企業的情況、不同群體的功能需求、住宅小區的后期管理等，使家庭信息系統的產品更好地滿足消費者的需求。