農村居家老人服務平臺構建研究

□文/李龍濤

（北京西鼎眾合技術有限公司 北京）

［提要］ 近年來，隨著移動互聯網技術迅速發展和農村手機的廣泛普及，加快了許多產業在移動互聯網方面的應用。采用“移動互聯網+手機App”方式建設農村老人服務平臺，利用移動互聯網快速、便捷、覆蓋范圍廣等特點，可以加快農村地區老年人養老服務體系的建設，提高農村獨居老人的物質和精神生活質量，改善當前農村傳統的老年人養老服務方式，建成一個快速響應、使用方便、服務全面的農村老年人生活服務系統。平臺以老年人為中心，充分考慮農村老年人生活中存在的問題，設計服務平臺相應的功能模塊，為改善農村老年人生活現狀提供幫助，促進社會的穩定和諧。

根據2021 年第七次全國人口普查結果，全國60 歲及以上老年人26，402 萬人，占我國總人口的18.7%（其中，65 歲及以上老年人為19，064 萬人，占13.5%），與2010 年第六次全國人口普查相比上升了5.44 個百分點，65 歲及以上人口的比重上升了4.63 個百分點。過去幾年，我國的人口老齡化進一步加深，未來一段時間內，我們將繼續面臨人口長期均衡發展的壓力。農村傳統家庭養老的經濟制度、家庭制度和傳統文化正在發生變化，父母與子女之間的情感紐帶正在放松。如何實現農村老年人的“老有所養”，已成為社會發展的重要命題。

我國在2015 年出臺的《國務院關于加快發展養老服務業的若干建議》中就指出要將“互聯網+”融入到養老領域，加大力度發展養老服務網絡。隨著我國社會經濟的快速發展，大量農村青年由于求學或外出打工離開農村，老年人留守農村與子女分開居住的現象日漸增多，從而產生了農村居家老人這個弱勢群體，由于他們身體機能衰退、經濟基礎較弱、精神情感需要等因素，他們的日常生活目前存在很多困難，這個群體急需政府和社會的關懷和幫助。在當前快速發展的信息時代，如何通過建立完善的農村居家老人服務平臺，實現高效率、低成本的各種服務功能。

農村居家老人所面臨的問題：身體狀況普遍不是很好；缺乏幸福感，孤獨無助；勞動和經濟負擔較重；照料服務供求矛盾突出。農村居家老人服務問題已經成為當前社會一個不可忽視問題，如何才能更好地為農村老年人實施更加全面具體、切實可行的照料服務、日常生活服務、溝通交流等各項服務，解決其面臨的實際問題？

一、研究的目標及意義

在綜合分析現有研究成果的前提下，通過對基層農村老年人生活狀況的調查研究，闡明了農村老年人在日常生活中存在的實際問題，提出了針對農村老年人的生活服務平臺設計思路，旨在為生活在農村的老年人提供快速、方便、高效的服務，該項研究可以減輕農村老年人的自我孤獨感，提高老年人的生活品質，使農村老年人盡可能在家有個和諧、幸福的晚年生活，同時也有利于我國的社會穩定和諧。

農村老年人服務平臺的建設，以目前農村居家老年人的需求為基礎，其目的在于提高農村居家老年人的物質生活和精神方面的質量，其具體目標為：

（一）方便快捷的通信方式。農村老年人服務平臺是利用移動互聯網針對農村居家老年人養老服務的核心內容，主要職能是農村老年人生活信息的傳遞與交流，面向子女及親屬、鄰居、服務人員等基層群眾，提供及時通信、信息互動、醫療咨詢、網上購物等多種便捷服務。平臺的建設，是通過科學的信息傳遞流程與交流模式，使信息交流雜而不亂。另外，在信息傳輸通道上，平臺可以通過多種方式實現信息的傳輸。

（二）統一的數據管理功能。平臺建立農村老年人基礎信息庫，并創建這些數據的及時更新和共享機制，以使平臺數據能不斷更新并進行實時資源共享的目標。建立統一的信息資源存儲數據庫，通過后臺進行統一管理，以滿足該平臺使用人員對基礎信息資源的共享。

（三）功能完善的服務平臺。平臺服務包括購物、線上社區、醫療咨詢、一鍵式服務等服務內容，通過手機App 實現信息互聯功能。農村老年人可以通過該平臺實現在家網上購物、一鍵與子女親屬電話或視頻交流、一鍵緊急呼救、線上與本村老年人進行信息共享交流、在線醫療咨詢與就診預約等多項需求。

（四）注重平臺用戶的體驗。移動互聯網的發展，使技術創新形態不斷地發生轉變，但用戶接受信息的方式對其發展途徑和進步有很大影響。以農村老年人需求為核心，注重設計的科學性，根據老年人的習慣、愛好、使用方式評估用戶的視覺體驗感。平臺H5+MUI 樣式為基礎，在App 設計時著重考慮老年人使用的便利性，更加注重老年人的使用體驗。

二、需求分析

（一）平臺可行性分析。針對平臺的可行性分析，以下對經濟、技術和社會環境等方面的因素進行具體分析：從經濟方面來看，我國改革開放以后，社會經濟正在持續快速發展，發展水平整體日益提高，目前已經成為世界第二大經濟體，并且隨著全面小康的不斷推進，農村人們生活的質量也在不斷提高，目前社會的經濟環境已經為農村留守老人服務的發展創造了有利的條件。從技術方面來看，目前國內移動互聯網技術正處于蓬勃發展階段，智能手機、智能終端等硬件設備已經在農村地區普及，在這一環境下，網絡大數據、人工智能等先進技術不斷發展完善，為移動互聯網服務平臺實現的功能提供了技術支持。從社會環境方面來看，我國老齡化社會的到來，加深了當前社會農村的養老壓力。一方面我國傳統的觀念使得大多數農村老年人不愿意選擇養老院；另一方面養老院也無法給農村老年人提供精神娛樂等全面的服務，大部分只能提供基本的生活照料服務，再次目前基層農村也沒有建設大量的養老院可以提供給農村老年人進行養老服務，大部分老年人還是以居家養老為主。利用移動互聯網技術建設服務平臺，提供針對農村居家老年人完善的服務，對緩解農村養老壓力具有很大的幫助。

（二）用戶需求分析。人手一部智能手機已經成為一種社會常態，并且對于老年人用戶來說，通過智能電話提出需求是一種很普遍的手段，因此采用移動互聯網服務平臺對老年人群體以及大多數用戶來說更為簡單和方便。平臺的使用用戶包括農村老年人和相關人員，其中相關人員可分為醫務人員、商店主、家政服務人員、老人子女等。

農村老年人用戶作為主要用戶的需求主要有四個方面：一是生活需求。老年人自理能力相對會有下降，平時的衣食起居等需要人的照顧，該需求對應日常生活照料、家具維修等。二是安全需求。對應老年人應急求助，在出現緊急情況下可快速通知醫療機構，快速進行響應。三是健康需求。老年人用戶的服務，例如醫療保健、線上看診等。四是精神需求。主要是老年人的日常娛樂、溝通、勞動等有助于提高老年人的心理和思想健康的方面。農村老年人子女的需求主要是能夠及時獲取老年人的健康數據、安全信息等，減少子女不在身邊時照顧不便帶來的壓力。

三、平臺設計

基于移動互聯網的農村老年人服務平臺是專門為農村居家老年人設計和開發的服務平臺，該平臺可實現跨網絡、跨平臺應用系統通信及信息交換，能滿足老年人購物、溝通交流、醫療咨詢、緊急呼救等業務數據的交互，建立跨網絡層級的應用開發、運行和管理環境。

平臺基于普通移動手機終端進行設計，采用H5+MUI 結構框架、面向對象、數據庫、JS、CSS 等技術進行構建。平臺包括移動端和后臺管理，移動端主要實現老年人的購物、交流、咨詢、呼叫等業務；后臺管理主要負責對整個平臺運行的日常運維管理，例如用戶權限、數據存儲、數據交互等。

（一）平臺的運行環境。平臺支持Android 和IOS 各款手機終端，根據手機尺寸自適應屏幕，所有數據統一放置與云服務器上，真正實現跨平臺應用。后臺管理程序運行在云服務器上，后端可以隨時隨地對平臺運行進行維護，實現全天候監控，建成一個快速、穩定、可靠和安全的運行環境。

（二）開發技術。平臺采用HTML5、CSS、JavaScript 等技術進行開發，HTML5 使平臺擁有更短的啟動時間，更快的聯網速度；提供了數據與應用接入開放接口。該平臺使用MUI 框架來創建和維護系統，這是一個面向對象的圖形用戶界面，擁有強大的對象集合，用戶可以根據自己的喜好對應用程序的各個元素進行自定義。

（三）數據庫。該平臺將使用Mysql 數據庫作為后臺數據交換和存儲。Mysql 是一個安全的、跨平臺的、高效的數據庫系統。Mysql 現在被廣泛應用于互聯網站。它具有體積小、速度快、跨平臺支持、面向對象支持、面向對象支持、存儲容量大等特點。Mysql 是一個支持關系模型的大型通用數據庫系統，具有開放的客戶端編程接口和開放的數據庫互聯接口，平臺數據庫包括：用戶注冊信息、商品信息、數據交互信息、服務信息和其他數據庫。數據庫具有完整的備份、恢復、整理、存檔、輸入和輸出功能，不影響外部計算機的運行。

（四）平臺結構。平臺分為用戶移動端App、后臺管理和數據庫三大部分。用戶移動端App 主要負責用戶業務需求請求、響應和數據交互；后臺管理程序負責用戶權限管理、后臺的數據處理；數據庫用于存儲整個平臺各類數據。（圖1）

圖1 平臺結構圖

（五）平臺功能模塊（圖2）

圖2 平臺功能模塊圖

1、一鍵操作功能。大部分老年人眼神不好，為了幫助老年人節省時間，為老年人提供一鍵通話、一鍵視頻和一鍵急救服務，方便老年人隨時與兒女、親人之間進行溝通，在出現緊急情況下可緊急呼救。

2、醫療咨詢。農村地區由于經濟和醫療條件限制，大部分老年人都是有病能拖就拖，能不看就不看，這樣造成的結果就是去醫院就醫病情已經很嚴重，不僅支出大量自身積蓄，還有可能危及生命。所以，該平臺根據農村老年人這個實際情況，開發線上醫療咨詢這個功能模塊，使農村老年人在出現不適時及時在線進行醫療咨詢，及時發現、診斷、治療疾病。

3、線上社區。隨著經濟和科學技術的飛速發展，農村傳統的生活方式發生了巨大的變化，越來越多的年輕人出去工作，鄰里之間交流的越來越少，這樣就導致農村居家老年人的娛樂生活十分缺乏。為了提升農村老年人的精神生活方式，平臺為老年人構建線上社區，拉近農村老年人與子女、親戚、鄰里之間的距離，增加各方的互動交流，在平臺上老年人可以分享各種養老心得、組織娛樂活動、發布各類信息等，便于豐富老年人晚年精神生活。

4、購物。目前，農村的生活條件已經有了很大提高，基層村內超市、商店、肉食店等都很多，但大部分老年人由于身體機能衰退，腿腳普遍不方便，這樣他們就不能及時了解商品的售賣和價格情況，平臺構建的線上購物模塊可以讓老年人及時了解所需要的物品在哪有售賣的、價格多少、哪家價格較低、是否可送貨等情況。

5、數據庫。平臺數據庫主要存儲整個平臺的各類數據，并根據用戶不同需求提供相關數據的提取和存儲。

四、平臺實現

平臺采用HBuilder 開發工具進行平臺的開發設計，使用MUI+H5 搭建平臺前端框架、CSS 進行界面設計、JavaScript 用戶端腳本語言進行平臺動態功能開發。可以提供以下服務：

（一）用戶登錄服務：開發了農村居家老年人用戶移動端App，可實現用戶注冊、登錄和找回密碼功能以及查詢個人信息、進行數據交互等。

（二）老年人音視頻交流服務：設計了一鍵通話、一鍵視頻、一鍵急救模塊，實現了農村居家老年人用戶可隨時、快捷地與外界進行通信服務。

（三）在線醫療咨詢平臺：為適應農村居家老年人服務需求，建立了基于移動互聯網的農村居家老年人服務網上咨詢診斷登記服務平臺。

（四）在線信息共享：老年人用戶可以在平臺共享養老心得、健康飲食、信息發布、信息互動等在線溝通交流。

（五）在線購物服務：建立了村內商品交易平臺，老年人可實現在家進行物品查詢、在線購買、送貨等服務。

（六）信息數據庫：建立了面向農村老年人、家庭成員、醫務人員、醫院、急診中心和商品的信息數據庫系統，并根據用戶的不同權利對數據進行應用。

平臺具體的服務流程是：用戶打開手機端平臺App，進行用戶注冊和登錄。用戶根據需求選擇相應的業務，以選擇“醫療咨詢”為例，進入界面后，首先選擇咨詢醫生，平臺會推薦以前該用戶咨詢過的醫生，這樣便于醫生更快了解用戶以前身體狀況，用戶可以通過語音、視頻、文字等方式向醫生進行咨詢，醫生同時根據用戶描述記錄老年人當前癥狀，并保存到服務平臺，通話結束后，用戶可以選擇是否進行現場就診預約，流程圖如圖3 所示。（圖3）

圖3 醫療咨詢服務流程圖

總之，隨著我國人口老齡化的出現，以及移動互聯網、大數據和其他技術的迅速發展，對農村居家老年人服務平臺的建設提供了一個機遇，為農村老年人及其家庭和基層政府提供服務體系，為農村老年人提供生活質量保障，極大地改善了農村老年人的物質和精神生活質量，為老年子女和親屬安全勞動提供保障。但是，我們也需要認識到，農村居家老年人的養老服務問題是我國一項長期而艱巨的社會責任，該平臺的建設以后還需要大量實踐來驗證，從而不斷地完善其功能，才可能在以后為農村老年人養老服務中發揮更大的作用，推進農村養老事業的發展。