和衷共濟 奮楫篤行

馮秀芳

蘇霍姆林斯基說：“兩個教育者——學校和家庭，不僅要一致行動，向兒童提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念，始終從同一原則出發，無論在教育的目的上、過程上還是手段上，都不要發生分歧。”應該說，大部分家長一般都能積極配合班主任，做好學校、班級等日常工作，但也不可避免地存在個別家長與班主任產生分歧的情況，或因觀念不一，或因相互誤會。若能及時處理、適時補救，則可云開日出，為教育的整體效應助力;反之，若是處置不當，則極易造成信任危機，給往后的教育帶來重重阻力。

因此，班主任贏得家長的支持，就贏得了學校教育的主動權。班主任如果能關注身邊的一些細節，注意策略與方法，與家長建立起信任的友誼，那么，形成家校合力、共同教育好孩子并不是一件困難的事。

[一、善于傾聽，求同存異]

溝通是心與心的交流，是人類最美的語言。

如果遇到正在氣頭上的家長，班主任不妨來個“以靜制動”，用謙和的語氣接待家長，給對方泡杯茶，讓他坐下來，并耐心傾聽，讓對方充分發泄抱怨和不滿。在家長的情緒自然穩定下來后，班主任再向家長如實描述事情的真相和來龍去脈，如此一來，家長也會耐下心來交換意見。以靜制動，以不變應萬變，而且虛心接受的態度能使家長從內心深處感受到班主任對他的尊重。這是我們感動家長的起點，也是一個人在交往中占據主動權的第一要訣。

有一次下午放學后將近五點，天色已暗，我剛要下班，一位家長怒氣沖沖地在辦公室門口喊：“哪個是五（1）班的班主任？是不是把我孫子留下來了？”我趕緊起身，迎出去詢問情況。原來爺爺來接孩子，在學校西門等了一個小時還不見孩子出現，以為老師把孩子怎么了。但其實我們班學生是從北門進出，并且孩子已經被托管班老師接走了。爺爺難得來接一次，又沒搞清楚情況，從校門口一路找到辦公室，心急如焚，還一個勁地強調孩子今天沒去托管班。我讓他跟托管班老師聯系，他不肯，也沒帶手機。我只能安撫他先坐下，讓他把想說的話通通說完。等他“發泄”完了，我說：“孩子確實沒被老師留下，既然您沒接到孩子，不要著急，我來幫您找。”我聯系孩子媽媽，讓她確定孩子在托管班，并請她跟爺爺電話聯系后，爺爺那顆牽掛的心才安定下來。弄清楚了事情的來龍去脈，爺爺覺得很抱歉，但又不好意思承認自己的不當之處。我擺擺手說：“現在時間也不早了，您的孫子一定在托管班等著了，您快去接吧！我們以后多聯系多溝通。”他這才不好意思地離開了。后來聽說這位爺爺跟別人說：“我家孫子的班主任人不錯，態度好，有耐心！”

傾聽可以起到兩點作用：一是創造平等的談話氣氛;二是便于我們從中捕捉信息，從而有效緩和劍拔弩張的氣氛，更易于化解沖突。通過傾聽，可以消除誤解和疑慮，最終雙方冰釋前嫌，這是化解危機最“低碳”的方法。

[二、換位思考，以退求進]

“一場爭論可能是使兩顆心靠近的捷徑。”家長的興師問罪或許有它的偏頗之處，但往往也能反映出班主任工作中的疏漏，是班主任反觀自身的一面鏡子。所以班主任萬不可用諷刺反詰的方式來文過飾非，給自己開脫，而應該虛心誠懇，直面自己工作中的失誤。如果自己是對的，就試著溫和地、有技巧地說服家長;如果自己錯了，就要迅速而誠懇地承認，這比為自己爭辯有效得多。

有一次，任課老師在課堂上對一個學生進行了批評，言語頗為嚴厲。學生回家后哭哭啼啼，家長聽后火冒三丈，第二天便來“興師問罪”，而此時我才知道事情的原委。家長情緒激動，麥秸稈燒火般噼里啪啦地發泄了一通，我在一旁聽著，時不時地安慰一番。待家長情緒穩定下來，我叫來了那位任課老師，一起與家長進行了真誠的交流溝通。任課老師為自己當時的激動情緒表示了歉意，我也為沒能第一時間安撫好孩子表達了歉意。這么一來，家長倒覺得自己怪不好意思的，也對自己在教育孩子的方式方法上進行了反省。于是我們“握手言和”，順利解決了這件事。

“退步原來是向前”，插秧的農人，在后退著插秧時，其實是一種前進。主動認錯，先行自責，心懷誠意，即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天、不易對付的家長，在如此真誠大度的老師面前，也常會被“軟化”得通情達理。何況老師平時經常教育學生要勇于承認錯誤，如果自己也有過錯，現身說法不也是一種示范？而且家長的目的達到了，自然就不會得理不饒人，反而認為老師勇于承認錯誤的態度令人佩服，還可能轉身向老師表達歉意，如此一來，兩全其美。

[三、借助外力，統籌協調]

班主任與家長之間，難免出現溝通上的問題，很多時候是由問題涉及面廣又彼此互不信任所導致。如果矛盾沖突較大，班主任憑一己之力難以說服家長時，不妨請求外援，找任課老師或學校領導充當“老娘舅”，往往能有效緩和劍拔弩張的氣氛，利于化解沖突。有了“中間人”的搭臺，雙方都可以借機各退一步，從而有利于矛盾的解決。有時還可以借助其他家長或家長委員會的力量，化解家校矛盾，由他們站在公正的立場上客觀分析問題，對心有不滿的家長進行合理疏導。發揮“自己人”效應，事情往往解決得更順利。

由于物價上漲，本學期伊始，學校決定將學生中餐費由六元提高到八元，下發了家長意向書后，其中有一個家長填了“不同意”。他一是認為沒必要提高餐費，二是對學校這種聲稱自愿但仍要人人同意的“軟強制”不服。放在他面前的只有兩個選擇，要么少數服從多數，要么中午接孩子回去吃飯。但他們家離學校不是很近，無論學校怎么做思想工作，他既不想中午來接孩子，也要求保持原來的六元餐費不變。于是我就請了德育處的老師幫我一起協調。德育處老師為人親和，跟家長關系融洽，他跟家長聊了半個多小時，動之以情、曉之以理，成功地轉變了家長的思維。家長最后接受了學校的方案，并為由此給我帶來工作上的難處向我表達了歉意。

借助他人的力量化解家校矛盾，不失為一項有力且有效的措施。請來“中間人”，因其立場中立，所以更容易被雙方接受。如果能請來家長心目中的“自己人”，自然更容易找到心靈溝通的連接點和契合點。當然，班主任若積極修煉自身的道德品質和業務水平，讓家長產生欽佩感，愿意把班主任當作“自己人”而主動接近，那才是家校共建中班主任角色的最高境界。

班級管理是一張“網”，“網”上絲絲相連、線線相牽，細細編織著學生成長的夢想，而班主任是這張網上的一個“結”。這個結，既是溝通師生的橋梁，也是連接家校的紐帶。只有班主任和家長雙方握緊了手，互相補臺、默契配合，才能把“結”編織得平整順滑、賞心悅目，家校才能真正互相信任，和衷共濟，奮楫篤行。

（作者單位：浙江省紹興市越城區袍江小學）