基于體驗式教學(xué)的《管理溝通》課程改革探索

韓立娜

【摘? ?要】? ?明晰體驗式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)在定義及基本要素方面的不同，提出“以學(xué)生為中心，以體驗為手段，以團隊為形式，以自主為機制”的體驗式教學(xué)理念。通過對《管理溝通》課程目標(biāo)、改革的具體內(nèi)容、改革中的關(guān)鍵問題進行梳理，提出了課程改革的具體實施方案，以期提高學(xué)生靈活運用管理溝通理論和技巧的知行合一能力。

【關(guān)鍵詞】? ?管理溝通;體驗式教學(xué);改革

Exploration on the Curriculum Reform of Management Communication

Based on Experiential Teaching

Han Lina

（Langfang Normal University， Langfang 065000， China ）

【Abstract】? ? The differences between experiential teaching and traditional teaching in terms of definition and basic elements were clarified firstly. The experiential teaching concept of “students as the center， experience as the means， team as the form， and autonomy as the mechanism” was introduced. Furthermore， the specific implementation plan of the curriculum reform was put forward by combing the relevant aspects of the curriculum objectives， the specific content of the reform， the key problems in the reform and so on， in order to improve the students’ ability to flexibly use the theory and skills of management communication.

【Key words】? ? ?management communication; experiential teaching; reform

〔中圖分類號〕 G642? ? ? ? ? ? ? ? ?〔文獻標(biāo)識碼〕? A ? ? ? ? ? ? ?〔文章編號〕 1674 - 3229（2022）01- 0117 - 03

1? ? ?體驗式教學(xué)概述

1.1? ?體驗式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)對比

體驗式教學(xué)是在教學(xué)過程中創(chuàng)建和設(shè)立實際或過往經(jīng)歷的情景，使這些情景由學(xué)生再次呈現(xiàn)出來，根據(jù)學(xué)生對課程的認知規(guī)律生成的一種教學(xué)觀和教學(xué)形式。這種形式使得學(xué)生在親身參與創(chuàng)設(shè)情景的過程中能夠更好地理解并建構(gòu)知識框架，同時提升學(xué)生的實踐能力[1]。傳統(tǒng)教學(xué)教師是課堂上的主角，學(xué)生被動聽課，聽講效果差、積極性缺乏，學(xué)生很難去獨立思考，更難產(chǎn)生創(chuàng)新思維。體驗式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的區(qū)別，除了定義不同，還體現(xiàn)在一些基本元素上，如圖1所示。

1.2? ?體驗式教學(xué)的理念

體驗式教學(xué)是一種“以學(xué)生為中心，以體驗為手段，以團隊為形式，以自主為機制”的新理念。通過教師提前為學(xué)生準備的體驗項目的目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)具體的體驗項目進行相關(guān)的模擬活動。通過親身參與創(chuàng)設(shè)的情景模擬活動，使得學(xué)生的合作、協(xié)調(diào)、組織、策劃及決策能力得到鍛煉，進而使學(xué)生的專項能力，包括演講能力、面試能力、談話能力、報告書寫能力、與企業(yè)員工及領(lǐng)導(dǎo)對話能力與交流能力等得到了全面發(fā)展。而且在不同的創(chuàng)設(shè)情境中，對不同的溝通管理技巧的掌握及展示有不同的要求。在不同的情境中，對學(xué)生的儀容儀表及言談舉止都有不同的要求。通過對學(xué)生的表達能力和思維能力的有效培養(yǎng)，最終使學(xué)生能提高自身的核心價值及競爭力以便更好地適應(yīng)社會。

2? ? ?《管理溝通》課程改革方案

2.1? ?改革的必要性

2.1.1? ?教師角色定位需轉(zhuǎn)變

要從當(dāng)前教學(xué)以教師為主體的定位轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為主體的定位。學(xué)生是體驗式教學(xué)的主要參與者，在參與中建構(gòu)知識，在體驗中去踐行知識，教師只負責(zé)引導(dǎo)和指導(dǎo)工作。

2.1.2? ?缺乏互動性

在以教師為主的傳統(tǒng)模式中，老師與學(xué)生的互動有限，學(xué)生與學(xué)生的互動也少之又少;而體驗式教學(xué)主要是學(xué)生和學(xué)生之間的頻繁互動，使學(xué)生在互動中掌握溝通技巧和展示自我價值。

2.1.3? ?學(xué)生體驗匱乏

目前，管理溝通的實踐內(nèi)容比較單一，以案例分析為主，沒有情景教學(xué)，沒有新鮮感，引不起學(xué)生的興趣，更難激發(fā)學(xué)生的探索欲。而體驗式教學(xué)模式可以在一定程度上克服該困難，提升教學(xué)效果。

2.2? ?改革目標(biāo)

《管理溝通》課程作為人力資源管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是基于人力資源管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)來定的。《管理溝通》課程是一門實踐性極強的課程，所以不僅需要學(xué)生能夠建立良好的管理溝通意識，而且要掌握管理溝通的基本方法和技巧，提高管理溝通技能。為此，對課程進行體驗式教學(xué)改革，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)知識，靈活運用知識和技巧，使其成為適應(yīng)經(jīng)濟時代發(fā)展的具有較強競爭力的應(yīng)用型人才[2]。

2.3? ?改革的具體內(nèi)容

2.3.1? ?改革教學(xué)模式

堅持“以學(xué)生為中心”，將《管理溝通》的課堂構(gòu)建為體驗式教學(xué)的主陣地，確定學(xué)生是教學(xué)的主體、課堂的主角，增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識。

2.3.2? ?豐富教學(xué)手段

體驗式教學(xué)主要采用情景設(shè)計、角色扮演、游戲演練和模擬實驗等教學(xué)手段。老師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，設(shè)置情景任務(wù)，將任務(wù)布置下去，學(xué)生每組領(lǐng)取任務(wù)后，進行組內(nèi)分工，最終協(xié)作完成任務(wù)。學(xué)生在沉浸式體驗教學(xué)過程中，自主養(yǎng)成“發(fā)現(xiàn)-分析-討論-解決”問題的思路，在不斷完成的情景任務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗，最終獲得知識和培養(yǎng)管理溝通的技能。

2.3.3? ?轉(zhuǎn)換角色

首先要明確學(xué)生是課程的主角，只有明確定位，才能在課程的學(xué)習(xí)中發(fā)揮掌控和主導(dǎo)作用，而教師在課堂教學(xué)中要讓位學(xué)生，只是起到引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用。

2.3.4? ?改革教學(xué)評價方式

多元化、多角度的教學(xué)評價，是體驗式教學(xué)的特點，這樣才能更綜合且全面評價學(xué)生的管理溝通能力。體驗式教學(xué)一般從知識、能力、情感、態(tài)度等維度入手進行綜合評價，不能以筆試考試成績?yōu)閱我辉u價標(biāo)準。

3? ? ?《管理溝通》課程改革方案實施

3.1? ?構(gòu)建體驗式教學(xué)模型

體驗式教學(xué)提升了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，達到了掌握管理溝通知識且運用溝通技巧的目的[3]。該模式的主體結(jié)構(gòu)為：情境中提出問題——合作中探究問題——交流中解釋問題——應(yīng)用中解決問題——反思中深化認識——知識經(jīng)驗在歸納中得到升華和內(nèi)化。

3.2? ?體驗式課程內(nèi)容模塊

打破《管理溝通》課程中常規(guī)章節(jié)限制，將管理溝通知識體系分為原理模塊和實踐模塊。在實踐模塊中個體需掌握的四個基本溝通技巧：傾聽、演講、閱讀和筆頭溝通;組織需掌握的管理溝通技巧：會議組織與溝通、危機溝通等，如圖2所示。

3.3? ?落實體驗任務(wù)

教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和知識點目標(biāo)，設(shè)計體驗任務(wù)，布置給學(xué)生，還要制定進度安排、督查規(guī)則、每組任務(wù)的評分標(biāo)準。按照分組標(biāo)準，將學(xué)生分成若干個任務(wù)組。學(xué)生在接到體驗任務(wù)后，自行確定任務(wù)選題、自行制定計劃、落實分工、開展活動、總結(jié)經(jīng)驗、展示并提交成果。通過體驗任務(wù)，學(xué)生們在整個活動中，發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，在任務(wù)小組中通過與他人的合作，不斷地進行組員間的溝通再溝通，齊心協(xié)力探究問題的解決方法，最終完成任務(wù)。在此過程中，提高學(xué)生管理溝通技能的同時，也提升學(xué)生解決實際問題的能力[4]。如圖3所示。

3.4? ?運用多元體驗方式

通過對學(xué)生進行面談和調(diào)查問卷，記錄學(xué)生對體驗式教學(xué)有哪些需求、期望，根據(jù)學(xué)生的需求和感受來拓寬設(shè)計思路、增強課堂的實效性[5]。

3.4.1? ?情境創(chuàng)設(shè)體驗

根據(jù)《管理溝通》課程的教學(xué)目標(biāo)，將知識體系分解成若干個知識點，針對這些知識點要求學(xué)生掌握的目標(biāo)創(chuàng)設(shè)某些情景，可以運用視頻、音樂、圖片等創(chuàng)設(shè)教學(xué)需要的情景。

3.4.2? ?課堂互動體驗

小組討論、辯論、講座、小組游戲等是課堂互動的主要項目，目的是讓學(xué)生參加互動項目的種類更加豐富，增加學(xué)生參與的積極性。

3.4.3? ?角色扮演體驗

在角色扮演中，學(xué)生把自己帶入到角色中，從角色的角度看待問題，教師引導(dǎo)學(xué)生不同角色的不同溝通技巧，學(xué)生通過角色扮演的過程來獲得個人溝通經(jīng)驗和交際能力的提升。

3.4.4? ?社會實踐體驗

參與一些相關(guān)的社會實踐對于學(xué)生深化對事物的理解和感受有很好的作用，只有讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中理論聯(lián)系實際，才能獲得更為深刻的情感體驗。

3.5? ?建立多元化評價體系

《管理溝通》課程體驗式教學(xué)期末成績的評定構(gòu)成，包含了平時小組模擬情景任務(wù)表現(xiàn)、社會課外實踐、課堂考勤和紀律、期末綜合溝通能力展示等。全面評價體系要結(jié)合過程和結(jié)果的考量，最終的評價要設(shè)置自評、互評、小組評等評價環(huán)節(jié)，不再是只有教師能評價，同時也讓學(xué)生自己、同學(xué)、家長參與進來，使得對學(xué)生的評價更加客觀和全面。

4? ? ?結(jié)語

在新的時代背景下，要轉(zhuǎn)變教育理念，構(gòu)建體驗式教學(xué)模型，使體驗式教學(xué)理念深入課堂，可有效提高課堂學(xué)習(xí)效率，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，達到了良好的教學(xué)效果。

[參考文獻]

[1] 邢以群，魯柏祥，施杰，等.以學(xué)生為主體的體驗式教學(xué)模式探索[J].高等工程教育研究，2016（5）：122-128.

[2] 何穎.基于CDIO理念的《管理溝通》課堂情景式實踐教學(xué)改革研究[J].經(jīng)營與管理，2016（23）：283-284.

[3] 汪宏.《管理與溝通》課程體驗式教學(xué)模式的探索與實踐[J].經(jīng)營管理者，2017（32）：124-125.

[4] 鄭銀玲.高職《管理溝通》課程教學(xué)探討[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2018（18）：206-207.

[5] 謝清.將體驗式教學(xué)法融入高校課程教學(xué)的探索與研究——以《管理溝通》課程為例[J].課程教育研究，2019（38）：50-51.