《搜索引擎營銷》課程思政教學設計與實踐探究
——以“搜索引擎客戶服務”模塊為例

馮紹娜 符于江

（海南軟件職業(yè)技術學院，海南 瓊海 571400）

0 引言

《搜索引擎營銷》課程是電子商務專業(yè)的必修課程，本次課程思政教學設計選取了該課程 “搜索引擎客戶服務”中的“客服崗前準備及客戶交易促成”內(nèi)容。知識目標是要求學生了解客服常用的行為規(guī)范以及掌握商品的推薦技巧并進行關聯(lián)營銷；能力目標是能夠通過良好的行為規(guī)范去服務客戶，并且能夠熟悉客戶常見的問題，通過歸納、總結好的方法去進行處理；思政目標是在課程中融入“四個自信”、馬克思主義人民觀和以人為本的思想、社會主義核心價值觀、構建人類命運共同體等思想，在人才培養(yǎng)過程中引導學生熱愛專業(yè)、熱愛科學、熱愛學習、熱愛國家，促進學生的健康成長，達到立德樹人、育人育才有機統(tǒng)一的目的[1]。

1 思想政治教育與課程知識教育的有效融合

1.1 德融教學設計理念

通過挖掘課程所蘊含的德育價值，實現(xiàn)“重商業(yè)德行、熟商業(yè)規(guī)則、強商業(yè)技能”的目的。“重商業(yè)德行”要求學生遵循和崇尚誠實守信、平等互利的商業(yè)道德；“熟商業(yè)規(guī)則”要求學生熟悉電子商務法相關法律規(guī)范，樹立法律意識；“強商業(yè)技能”要求學生獲得團隊協(xié)作、爭議解決等商業(yè)素養(yǎng)，最終使學生成長為綜合素養(yǎng)較高的電子商務人才[2]。

1.2 思政教育與知識教育融合設計

本次課程德融教學沿著三條主線進行：一是理論教學實現(xiàn)知識目標，融入與專業(yè)知識相關的德育觀點；二是實踐教學實現(xiàn)能力目標，結合實訓和模擬演練提高學生的科學分析能力和實際處理問題能力；三是教學過程實現(xiàn)思政目標，教學過程中教師以言傳身教潛移默化的方式培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)[3]。依據(jù)三條主線，搜索引擎客戶服務的課程內(nèi)容與德融教學切入點見表1。

表1 思政教育與知識教育融合設計內(nèi)容

2 教育教學過程中擬采取的方法

2.1 德融+MOOC+翻轉(zhuǎn)課堂教學

MOOC+翻轉(zhuǎn)課堂適用于德融課堂的建設，具體實施過程如圖1所示。

圖1 德融+MOOC+翻轉(zhuǎn)課堂實施過程

（1）教師任務布置。根據(jù)教學進度，教師在網(wǎng)絡平臺上提前發(fā)布自學內(nèi)容，既包括專業(yè)知識點，也包括德融教育內(nèi)容。專業(yè)知識點包括客服知識準備、客服行為規(guī)范、商品推薦技巧、關聯(lián)營銷；新聞報道有“人工智能對客服職業(yè)影響”“科技向善讓AI助力構建人類命運共同體”等；德融教育內(nèi)容諸如“四個自信”、社會主義核心價值觀、馬克思主義人民觀和以人為本的思想、人類命運共同體等[4]。

（2）學生線上自學。學生學習教學PPT內(nèi)容，并觀看相關視頻；學生自行組隊，選定某個專業(yè)知識點進行拓展，確定主講人，準備講稿，制作PPT；自行跟同學討論，難以解決的問題及時跟老師反饋。

（3）師生課堂互動。由教師擔任課堂組織者，先將課程知識脈絡理清；學生主講人進行小組匯報；主講人講解結束后由同組成員進行補充；教師進行點評、總結，強調(diào)本次課重難點等。

（4）課后深化提高。布置課后作業(yè)并要求學生及時進行測驗，將本次課的內(nèi)容進行鞏固。

2.2 德融+線下課堂教學

在課前準備環(huán)節(jié)，針對客戶常見問題列表，通過問題導向法，培養(yǎng)學生自主學習、信息處理能力；在理論探究與實踐求索環(huán)節(jié)，針對崗前準備、行為規(guī)范、推薦技巧、關聯(lián)營銷等內(nèi)容，通過小組討論、互動、角色扮演、實操動手等教學方法，培養(yǎng)其提升自信心、堅持馬克思主義人民觀和以人為本的思想、愛崗敬業(yè)精神、誠信友善意識、人工智能工具的使用和開發(fā)，助推構建人類命運共同體；在挑戰(zhàn)提升環(huán)節(jié)，對理論及實訓進行演練測試，培養(yǎng)其實戰(zhàn)能力、應變能力。

3 結語

引入課程思政，知識點、視頻、新聞、思政內(nèi)容互相穿插，教師學生充分互動，不斷有新鮮內(nèi)容沖擊學生的視聽神經(jīng)，使課堂有節(jié)奏、有韻律、有高潮，提高了學生主動學習與參與的意識。教學評價改變最后一考定成績的模式，更加重視對學生學習過程的監(jiān)管，向?qū)W習過程要效果。教學內(nèi)容充分挖掘德育元素，將德育內(nèi)容融入教學活動各個環(huán)節(jié)，可以在教師引用的圖片、講解的故事、課外的閱讀以及課后的作業(yè)等載體中，無聲完成德育滲透任務，使學生正確認識自我、增強自信心、學會合作與競爭，提高自我就業(yè)能力，做好適應社會、融入社會的準備。