大學(xué)生知識(shí)付費(fèi)及高校圖書(shū)館相應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新
——以知識(shí)焦慮為中心

賀 晴 朱玉強(qiáng)

（山東師范大學(xué)圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250014）

信息時(shí)代背景下，人類(lèi)思維模式無(wú)法完全吸收大量繁雜的信息，導(dǎo)致自我壓迫感和緊張感產(chǎn)生，這種因?qū)χR(shí)匱乏擔(dān)憂(yōu)而產(chǎn)生的輕微心理恐懼行為可稱(chēng)做“知識(shí)焦慮”[1]。

2008年，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)隨知識(shí)焦慮而興起，規(guī)模不斷擴(kuò)張，進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。到2016年，羅輯思維、果殼網(wǎng)、知乎、豆瓣等眾多知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展火熱，現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品出現(xiàn)，被稱(chēng)為“知識(shí)付費(fèi)元年”[2]。《2020年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展專(zhuān)題研究報(bào)告》指出，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到392億元，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，已增長(zhǎng)至4.18億人，并預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)675億元，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.77億人[3]。

當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)焦慮情況較為嚴(yán)重。一方面，學(xué)業(yè)壓力較大，考研、考公、考編等需要投入大量精力與財(cái)力；另一方面，大學(xué)生即將步入社會(huì)，需要掌握必要的工作技能。某機(jī)構(gòu)對(duì)2000名大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：73.6%的大學(xué)生自認(rèn)為患有“知識(shí)焦慮”；61.5%的大學(xué)生認(rèn)為“知識(shí)焦慮”是由于日常學(xué)習(xí)需要用到的知識(shí)過(guò)多，自身知識(shí)儲(chǔ)備不足所致；86.1%的大學(xué)生表示平時(shí)會(huì)通過(guò)“知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)”購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程[4]。

高校學(xué)生知識(shí)付費(fèi)行為體現(xiàn)了對(duì)高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)的需求，而知識(shí)付費(fèi)的興起對(duì)于高校圖書(shū)館既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。筆者從大學(xué)生知識(shí)焦慮角度分析知識(shí)付費(fèi)行為，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合高校圖書(shū)館工作實(shí)踐提出相應(yīng)建議，以期高校圖書(shū)館能夠?yàn)閷W(xué)生提供更合適的知識(shí)內(nèi)容，切實(shí)提高高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力。

1 知識(shí)焦慮與知識(shí)付費(fèi)相關(guān)概述

1.1 知識(shí)焦慮

1.1.1 知識(shí)焦慮內(nèi)涵及表現(xiàn)形式

知識(shí)焦慮實(shí)際是一種信息焦慮，是個(gè)人分析、處理、理解信息能力較差的表現(xiàn)。人們面對(duì)大量信息，難以全部吸收并掌握，無(wú)法保證信息真實(shí)性與可靠性，或僅考慮信息淺要層次，缺乏對(duì)其內(nèi)在價(jià)值的深入挖掘，導(dǎo)致心理恐慌[5]。知識(shí)焦慮普遍存在于人類(lèi)個(gè)體，但焦慮并非是消極的代名詞，恰當(dāng)?shù)靥幚斫箲]能夠激發(fā)有益于個(gè)人進(jìn)步的行為。

知識(shí)焦慮表現(xiàn)形式分為兩種：資料收集型與停滯不前型，兩種類(lèi)型在一定條件下能夠互相轉(zhuǎn)化[6]。資料收集型指信息海量增加，信息搜集量大、待學(xué)內(nèi)容多、時(shí)間緊張，用戶(hù)初期通過(guò)各種信息渠道收集學(xué)習(xí)資料，如關(guān)注免費(fèi)App、公眾號(hào)等以及付費(fèi)課程、書(shū)籍、講座等，投入大量的時(shí)間與精力，知識(shí)焦慮卻沒(méi)有得到有效改善。停滯不前型指用戶(hù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，逐漸喪失收集動(dòng)力，各類(lèi)音視頻課程被塵封，App公眾號(hào)棄置一旁，或已經(jīng)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，但無(wú)法借此提升自身價(jià)值。

1.1.2 知識(shí)焦慮成因

2013年專(zhuān)家于德國(guó)漢諾威工業(yè)博覽會(huì)指出，人類(lèi)正處于第四次工業(yè)革命的社會(huì)變革時(shí)期，信息對(duì)人類(lèi)生存與發(fā)展至關(guān)重要，掌握信息者具有更多優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致信息匱乏者焦慮激增，其原因主要?dú)w于人類(lèi)個(gè)體與信息環(huán)境兩個(gè)方面。

一方面，人類(lèi)的知識(shí)焦慮大多由知識(shí)匱乏導(dǎo)致，無(wú)知是焦慮的源頭，人們的知識(shí)需求增多，但自身水平或手段無(wú)法達(dá)到所需，從而產(chǎn)生焦慮情緒，并迫切需要通過(guò)各種途徑提升知識(shí)水平。

另一方面，信息生產(chǎn)者、信息消費(fèi)者以及信息量增加，導(dǎo)致信息環(huán)境復(fù)雜多變，信息傳播方式與傳播渠道發(fā)生變化，經(jīng)過(guò)多次傳播，其真實(shí)性與可靠性降低，用戶(hù)需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力在海量信息中以獲取真正有價(jià)值的信息。

1.2 知識(shí)付費(fèi)

1.2.1 知識(shí)付費(fèi)內(nèi)涵及發(fā)展歷程

在互聯(lián)網(wǎng)碎片化、非線(xiàn)性學(xué)習(xí)時(shí)代[7]，面對(duì)海量信息，知識(shí)焦慮現(xiàn)象愈發(fā)顯著，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)隨之興起。知識(shí)付費(fèi)是指把知識(shí)變成產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，使付費(fèi)者獲取所需知識(shí)[8]。人類(lèi)對(duì)知識(shí)的不充分性與不確定感，擔(dān)憂(yōu)知識(shí)水平落后于時(shí)代發(fā)展，無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)需要，迫切希望提升自身知識(shí)儲(chǔ)備。適應(yīng)需要人們開(kāi)發(fā)出專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為知識(shí)產(chǎn)品買(mǎi)單成為必然。

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)展歷程如表1所示，其產(chǎn)業(yè)形態(tài)多為網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，包括在線(xiàn)課堂、社交問(wèn)答、線(xiàn)上講座、有聲書(shū)等形式[9]。目前主流知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)有知乎、得到、騰訊、喜馬拉雅、網(wǎng)易云課堂、英語(yǔ)流利說(shuō)等，針對(duì)不同學(xué)生提供相應(yīng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，如考研、考公、考編、英語(yǔ)學(xué)習(xí)等付費(fèi)課程，滿(mǎn)足用戶(hù)不同領(lǐng)域、不同專(zhuān)業(yè)的知識(shí)需求，具有多元化的內(nèi)容體系。

表1 知識(shí)付費(fèi)發(fā)展歷程

1.2.2 知識(shí)付費(fèi)主體分析

知識(shí)付費(fèi)主要由知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、知識(shí)提供者、出版社與各類(lèi)供貨商、知識(shí)消費(fèi)者構(gòu)成。其中知乎Live、分答（果殼網(wǎng)）、喜馬拉雅FM、得到（羅輯思維）四大核心平臺(tái)最具代表性（詳見(jiàn)表2）。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)通過(guò)付費(fèi)問(wèn)答、付費(fèi)訂閱、付費(fèi)社群、課堂直播、微講座等有效連接知識(shí)提供方與知識(shí)消費(fèi)方，消費(fèi)者通過(guò)支付一定費(fèi)用獲得相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)，提供者通過(guò)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等獲得相應(yīng)收益。

表2 知識(shí)付費(fèi)主體分析（以四大核心平臺(tái)為例）

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)分為大眾化知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、垂直化知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)與社交型知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)[10]。大眾化知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，指面向普通大眾的內(nèi)容型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，包括羅輯思維、喜馬拉雅、知乎Live、果殼網(wǎng)等，這類(lèi)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展火熱，受眾面廣，市場(chǎng)份額大，提供的知識(shí)產(chǎn)品不受限于某個(gè)領(lǐng)域，具有廣泛性與多樣性；垂直化知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，主要針對(duì)某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域所創(chuàng)辦，包括鈦星人、交益、財(cái)乎、千聊等[11]，這類(lèi)付費(fèi)平臺(tái)只專(zhuān)注于某一領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，受眾面較窄，但更能實(shí)現(xiàn)“對(duì)癥下藥”；社交型知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，主要通過(guò)各類(lèi)線(xiàn)上社交媒體展開(kāi)付費(fèi)業(yè)務(wù)，如值乎、微博問(wèn)答等，通過(guò)付費(fèi)咨詢(xún)、一對(duì)一問(wèn)答、在線(xiàn)講座等方式，加強(qiáng)與用戶(hù)的交互，但缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)內(nèi)容。

1.2.3 知識(shí)付費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀分析

知識(shí)付費(fèi)本意使知識(shí)購(gòu)買(mǎi)者花費(fèi)少量費(fèi)用，獲得各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W者經(jīng)驗(yàn)分享；知識(shí)提供者用長(zhǎng)期知識(shí)儲(chǔ)備創(chuàng)造高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)以獲得經(jīng)濟(jì)效益，二者互利共贏?；诖耍R(shí)付費(fèi)有利于人們尊重知識(shí)，提升知識(shí)需求，激發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)與傳播，文化進(jìn)步與繁榮。

知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)生帶來(lái)諸多效益，但近年來(lái)也暴露出許多問(wèn)題。從用戶(hù)角度看，知識(shí)被包裝成商業(yè)產(chǎn)品，以簡(jiǎn)便快捷的網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行售賣(mài)，用戶(hù)利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)“快餐式”課程，但由于付費(fèi)內(nèi)容多、課程廣告夸大其詞，用戶(hù)難以選擇真正所需課程，加之盲目跟風(fēng)、自律性較差等問(wèn)題，使付費(fèi)學(xué)習(xí)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，用戶(hù)自身系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和體系并未形成，技能沒(méi)有通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，認(rèn)知與思維沒(méi)有因此而提升，無(wú)法從根本意義上解決焦慮。

《2020年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展專(zhuān)題研究報(bào)告》指出，近年來(lái)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展迅速，但政府及相關(guān)部門(mén)監(jiān)管薄弱，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)散漫的發(fā)展模式暴露出諸多弊端，其中內(nèi)容同質(zhì)化、廣告宣傳虛假化等問(wèn)題較為嚴(yán)重，最終造成產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率低、好評(píng)率差、不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展[12]。

究其原因，從宏觀角度分析，一方面由于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)內(nèi)容更偏向娛樂(lè)性，只能滿(mǎn)足消費(fèi)者短期需求，且各平臺(tái)同類(lèi)產(chǎn)品與相似服務(wù)過(guò)多，可替代性強(qiáng)，難以形成固定客戶(hù)群體[13]；依靠明星效應(yīng)、網(wǎng)紅效應(yīng)產(chǎn)生的粉絲經(jīng)濟(jì)占據(jù)平臺(tái)大量工作，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)提供者在平臺(tái)卻鮮有問(wèn)津，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)專(zhuān)業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性備受質(zhì)疑。另一方面，我國(guó)尚未出臺(tái)相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)，缺少知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)監(jiān)管與監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致大量虛假信息與不良信息混入平臺(tái)，破壞信息真實(shí)性與知識(shí)市場(chǎng)穩(wěn)定性；互聯(lián)網(wǎng)抄襲情況嚴(yán)重，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)面臨版權(quán)保護(hù)問(wèn)題，難以保障知識(shí)原創(chuàng)者的權(quán)益[14]。

從微觀角度分析，托馬斯·斯特爾那斯·艾略特曾經(jīng)提出著名的DIKW理論，DIKW模型是關(guān)于數(shù)據(jù)（Date）、信息（Information）、知識(shí)（Knowledge）、智慧（Wisdom）的模型。該模型指出數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)及智慧之間的轉(zhuǎn)化依賴(lài)于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力和對(duì)內(nèi)容的理解程度，是“獲取數(shù)據(jù)、提煉信息、總結(jié)知識(shí)、通悟智慧”的復(fù)雜過(guò)程[15]，各環(huán)節(jié)缺一不可。通過(guò)使用、歸納、演繹的方法獲取信息，經(jīng)過(guò)用戶(hù)親身實(shí)踐檢驗(yàn)、消化吸收，形成個(gè)人固有信念與判斷取向后才能成為知識(shí)。

由此可見(jiàn)，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)打著販賣(mài)知識(shí)的旗號(hào)，使購(gòu)買(mǎi)者短時(shí)間內(nèi)快速閱讀碎片化信息，忽略信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)再轉(zhuǎn)變成智慧的復(fù)雜過(guò)程[16]，將知識(shí)分解為簡(jiǎn)單的音視頻課程，而真正想要提升自身認(rèn)知與能力水平，需要漫長(zhǎng)而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。

1.2.4 知識(shí)服務(wù)行業(yè)反思

隨著知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的火熱發(fā)展，知識(shí)服務(wù)行業(yè)需要進(jìn)行反思。首先，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)泡沫化、過(guò)度商業(yè)化、唯利是圖等傾向，背離知識(shí)服務(wù)行業(yè)的初衷。支付賞金聘請(qǐng)明星代言，明星效應(yīng)、粉絲經(jīng)濟(jì)等過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)使知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值被商家過(guò)分追捧，知識(shí)本身的內(nèi)在價(jià)值被忽略，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)背離了最重要的文化服務(wù)屬性。其次，為滿(mǎn)足知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品各種“碎片化”的學(xué)習(xí)需求，生產(chǎn)者對(duì)知識(shí)內(nèi)容過(guò)度縮減、提煉，只能暫時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者短期信息需求，無(wú)法帶來(lái)知識(shí)價(jià)值與技能的長(zhǎng)遠(yuǎn)提升。最后，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)行業(yè)受到較大沖擊，但知識(shí)付費(fèi)是知識(shí)服務(wù)行業(yè)的一部分，無(wú)法取代傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)行業(yè)，在深度思考與學(xué)習(xí)方面，圖書(shū)館因其大量?jī)?yōu)質(zhì)知識(shí)資源與知識(shí)服務(wù)能力，仍然發(fā)揮比知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)更為重要的作用。

1.3 大學(xué)生應(yīng)對(duì)知識(shí)焦慮與知識(shí)付費(fèi)的策略

1.3.1 大學(xué)生如何應(yīng)對(duì)知識(shí)焦慮

在知識(shí)IP和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，為知識(shí)付費(fèi)似乎成為共識(shí)，但能否從知識(shí)付費(fèi)中真正獲取所需，轉(zhuǎn)化為內(nèi)在知識(shí)與價(jià)值，需要付出合理的實(shí)踐。

圖1 大學(xué)生應(yīng)對(duì)知識(shí)焦慮策略統(tǒng)計(jì)

據(jù)對(duì)1000名在校學(xué)生的調(diào)查顯示[17]，大學(xué)生為消除知識(shí)焦慮，多通過(guò)為知識(shí)付費(fèi)的方式購(gòu)買(mǎi)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，如線(xiàn)上課程、專(zhuān)題訂閱等，認(rèn)為買(mǎi)到等于學(xué)到，抱有捷徑思想。大學(xué)生應(yīng)正確認(rèn)識(shí)知識(shí)焦慮，首先調(diào)整好心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，變焦慮為動(dòng)力，最終轉(zhuǎn)化為知識(shí)利用率。信息過(guò)多難以抉擇時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過(guò)理性分析與科學(xué)方法研究辨別，在信息海洋中搜尋真正有價(jià)值并適合自己的信息。

1.3.2 大學(xué)生應(yīng)對(duì)知識(shí)付費(fèi)的相關(guān)策略

（1）化被動(dòng)為主動(dòng)。不論學(xué)習(xí)何種知識(shí)，都需要保持清楚的自我認(rèn)知，獨(dú)立思考，拒絕盲目從眾。購(gòu)買(mǎi)知識(shí)產(chǎn)品前，合理分析自身知識(shí)基礎(chǔ)與能力水平，根據(jù)自身需求主動(dòng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行信息搜集，而非被動(dòng)式購(gòu)買(mǎi)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)宣傳推薦的課程。

（2）碎片化轉(zhuǎn)為深度化。購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)產(chǎn)品、付出少量時(shí)間快速獲得知識(shí)碎片，無(wú)法獲得知識(shí)內(nèi)在價(jià)值。碎片化學(xué)習(xí)使人們?nèi)狈?duì)知識(shí)的注意力，真正獲得知識(shí)需要構(gòu)建自身知識(shí)體系，對(duì)碎片知識(shí)體系化分類(lèi)和整理，經(jīng)過(guò)分類(lèi)存儲(chǔ)的知識(shí)更容易提取，從而深入探究知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值。

（3）學(xué)會(huì)付諸實(shí)踐。知識(shí)付費(fèi)課程通過(guò)“快速”“簡(jiǎn)便”等標(biāo)簽來(lái)吸引用戶(hù)，但獲取知識(shí)無(wú)捷徑，任何一門(mén)成熟的知識(shí)都有其內(nèi)在體系及復(fù)雜的演化過(guò)程，需要深入思考，付出大量的時(shí)間與精力才能真正領(lǐng)悟。所謂“速成”簡(jiǎn)化了知識(shí)構(gòu)架，缺乏專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)甚至痛苦的訓(xùn)練，難以領(lǐng)悟其中真諦。因此，看再多“速成”課程都無(wú)法真正掌握這門(mén)知識(shí)，只有付諸實(shí)踐，不斷嘗試探究，才能習(xí)得知識(shí)。若是缺乏深度的加工思考，沒(méi)有轉(zhuǎn)化與利用，也只是一些無(wú)用知識(shí)的堆積。

總之，大學(xué)生需要主動(dòng)學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后及時(shí)實(shí)踐與反饋，在理解與掌握的基礎(chǔ)上，批判地吸收新知識(shí)，將所學(xué)內(nèi)容合理地融入原有知識(shí)架構(gòu)，學(xué)以致用，知識(shí)才能真正發(fā)揮其價(jià)值。

2 知識(shí)付費(fèi)時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)面臨的沖擊與挑戰(zhàn)

2.1 高校圖書(shū)館提供知識(shí)付費(fèi)的實(shí)踐調(diào)研

通過(guò)對(duì)多所“985”“211”以及“雙一流”高校圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研，再結(jié)合當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館提供知識(shí)付費(fèi)的情況，高校圖書(shū)館的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)主要應(yīng)用于信息挖掘與整理類(lèi)服務(wù)以及為用戶(hù)提供個(gè)性化知識(shí)需求服務(wù)[18]。

（1）高校圖書(shū)館知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)首先專(zhuān)注于信息挖掘與整理類(lèi)服務(wù)。高校圖書(shū)館是知識(shí)服務(wù)的重要提供者之一，圖書(shū)館信息資源對(duì)于師生日?？蒲信c學(xué)習(xí)不可或缺。因此，高校圖書(shū)館提供多項(xiàng)基于信息挖掘與整合的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)，如查收查引、科技查新、成果認(rèn)證、檢索證明等，助力師生科研創(chuàng)新。

（2）高校圖書(shū)館知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。用戶(hù)所屬學(xué)術(shù)領(lǐng)域與科研項(xiàng)目不同，需求也各不相同，高校圖書(shū)館可提供專(zhuān)屬定制的知識(shí)服務(wù)，如館際互借、文獻(xiàn)傳遞、輿情分析、學(xué)科服務(wù)、情報(bào)信息服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等。圖書(shū)館通過(guò)讀者訂購(gòu)的信息服務(wù)，有針對(duì)性地總結(jié)并定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容推送。這類(lèi)知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)整合已有資源并深度挖掘信息資源，使知識(shí)實(shí)現(xiàn)增值，提高了館內(nèi)資源利用率。

如表3所示，選取42所“985”“211”以及“雙一流”高校中的10所具有代表性知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目的高校圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研，絕大多數(shù)“985”高校圖書(shū)館都開(kāi)展了館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、查收查引等學(xué)科服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)項(xiàng)目，少部分開(kāi)展了情報(bào)分析與研究項(xiàng)目。其中館際互借、科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)與查收查引為完全收費(fèi)項(xiàng)目，而學(xué)科服務(wù)、情報(bào)分析與研究為部分收費(fèi)項(xiàng)目，其基本業(yè)務(wù)不收取費(fèi)用，主要包括學(xué)科信息門(mén)戶(hù)、學(xué)科課題咨詢(xún)、學(xué)科情報(bào)訂閱、學(xué)術(shù)規(guī)范與投稿指南、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告、學(xué)科前沿報(bào)告、期刊發(fā)文分析、學(xué)科研究熱點(diǎn)、ESI高被引論文統(tǒng)計(jì)等訂閱服務(wù)。也存在部分延伸內(nèi)容需要收費(fèi)，針對(duì)用戶(hù)特色需求定制并推送的知識(shí)收費(fèi)項(xiàng)目，如北京大學(xué)的學(xué)科課題咨詢(xún)等。情報(bào)分析服務(wù)所涉及的服務(wù)項(xiàng)目主要包括文獻(xiàn)計(jì)量、專(zhuān)利分析，與學(xué)科服務(wù)類(lèi)似，基本業(yè)務(wù)不收取費(fèi)用，存在部分針對(duì)用戶(hù)定制的特色增值服務(wù)。

表3 10所“985”高校圖書(shū)館知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)

2.2 高校圖書(shū)館面臨的沖擊與挑戰(zhàn)

高校圖書(shū)館作為學(xué)校知識(shí)服務(wù)提供者，在知識(shí)付費(fèi)時(shí)代面臨諸多沖擊與挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并借鑒知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)管理模式和機(jī)制來(lái)幫助與引導(dǎo)大學(xué)生正確應(yīng)對(duì)知識(shí)焦慮，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，是值得高校圖書(shū)館關(guān)注與思考的問(wèn)題。

首先，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)豐富的資源在一定程度上替代了高校圖書(shū)館部分館藏資源。截至2020年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，較2020年3月增長(zhǎng)8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，學(xué)生網(wǎng)民最多，占比21.0%[19]。人們普遍通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源，其獲取方式便捷、內(nèi)容豐富多樣，且知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)能夠補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的不足，對(duì)高校圖書(shū)館造成一定的沖擊，到館人員與借閱人員均有所下降。

其次，高校圖書(shū)館不具備知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)所流行的線(xiàn)上社交功能。知識(shí)付費(fèi)誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得益于社交媒體網(wǎng)絡(luò)，具有多元性與交互性，消費(fèi)者線(xiàn)上學(xué)習(xí)的同時(shí)，能夠與具有相同知識(shí)需求和興趣的人群進(jìn)行交流互動(dòng)，形成特有的知識(shí)社群，并對(duì)社群產(chǎn)生歸屬感。知識(shí)社群的產(chǎn)生促進(jìn)用戶(hù)進(jìn)行多方位交流與互動(dòng)，通過(guò)社交類(lèi)交互性閱讀，用戶(hù)在提升自身學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，增強(qiáng)了與社會(huì)的交流與聯(lián)系。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)不具備這項(xiàng)開(kāi)放的功能，難以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)需要從機(jī)制與理念方面進(jìn)行創(chuàng)新，提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，吸引用戶(hù)需求。

最后，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式無(wú)法滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)對(duì)高質(zhì)量、垂直化知識(shí)服務(wù)的需求。人們需要在較短時(shí)間內(nèi)利用“碎片化”時(shí)間學(xué)習(xí)高質(zhì)量、垂直化的知識(shí)，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)抓住了用戶(hù)的痛點(diǎn)，以音視頻、網(wǎng)上授課為主導(dǎo)，使學(xué)生可以利用排隊(duì)、打飯等課余碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀與學(xué)習(xí)。而高校圖書(shū)館雖然館藏資源豐富，但其本質(zhì)仍屬于未加工的扁平化知識(shí)，讀者往往需要花費(fèi)大量時(shí)間用于搜尋知識(shí)、總結(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，難以滿(mǎn)足讀者對(duì)高質(zhì)量、垂直化知識(shí)服務(wù)的追求。

3 知識(shí)付費(fèi)時(shí)代高校圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)策略

知識(shí)付費(fèi)時(shí)代關(guān)于知識(shí)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)紙質(zhì)資源難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等拓寬了用戶(hù)獲取信息的渠道。如何應(yīng)對(duì)沖擊與挑戰(zhàn)，提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力，吸引讀者需求，是高校圖書(shū)館需要解決的重要問(wèn)題。

作為知識(shí)服務(wù)的重要提供者，高校圖書(shū)館應(yīng)借鑒知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)垂直化與高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)方式、多元化與碎片化的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、知識(shí)社群的組建等核心理念與管理模式，并結(jié)合本館特色館藏資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新升級(jí)。

3.1 理念創(chuàng)新：由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)以用戶(hù)信息需求為導(dǎo)向，利用現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備與各類(lèi)信息資源，為用戶(hù)提供知識(shí)產(chǎn)品或解決方案，滿(mǎn)足用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新和增值服務(wù)需求[20]。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館僅對(duì)各類(lèi)館藏資源進(jìn)行簡(jiǎn)要整合排序，讀者需要自行檢索與選擇，耗費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)搜尋資源、整理提煉成系統(tǒng)而有價(jià)值的信息。如今，這類(lèi)單純提供信息資源的方式逐漸被方便快捷的網(wǎng)絡(luò)資源檢索平臺(tái)所代替。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有價(jià)值的信息資源不應(yīng)被動(dòng)地等待讀者去搜尋與挖掘，圖書(shū)館應(yīng)借鑒知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)針對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化與整理，提煉與加工，結(jié)合用戶(hù)信息需求，以智能化、多樣化的形式提供優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，有針對(duì)性地滿(mǎn)足用戶(hù)特定知識(shí)需求[21]，節(jié)省用戶(hù)搜尋時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。

3.2 擴(kuò)大建設(shè)電子資源，提供優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)

以往高校圖書(shū)館在采購(gòu)紙質(zhì)資料時(shí)，有時(shí)針對(duì)性較弱，存在部分讀者實(shí)際閱讀需求與紙質(zhì)資源不匹配的情況，降低了紙質(zhì)資源利用率。近年來(lái)，高校圖書(shū)館電子資源配備日漸完善，除了各類(lèi)電子期刊、電子圖書(shū)外，還根據(jù)學(xué)校自身專(zhuān)業(yè)與發(fā)展規(guī)劃購(gòu)買(mǎi)了多種類(lèi)型的中外文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，其資源豐富，檢索便利，更新速度快，為師生提供了良好的學(xué)習(xí)途徑。因此，高校圖書(shū)館可以加大電子資源的投入與建設(shè)，為學(xué)生多提供免費(fèi)的電子資源服務(wù)。

首先，高校圖書(shū)館應(yīng)加大宣傳電子資源力度，創(chuàng)新宣傳形式，通過(guò)高校圖書(shū)館官網(wǎng)、圖書(shū)館公眾號(hào)、學(xué)校官方抖音等途徑，向全校師生發(fā)布電子資源調(diào)研表，采購(gòu)師生意向比重高的電子書(shū)籍、期刊以及數(shù)據(jù)庫(kù)等，根據(jù)學(xué)生所處年級(jí)及專(zhuān)業(yè)不同，以切身需求為導(dǎo)向，提供不同的電子資源服務(wù)，并進(jìn)行用戶(hù)意見(jiàn)反饋調(diào)查，及時(shí)優(yōu)化資源。

其次，高校圖書(shū)館需要提高電子資源服務(wù)水平，圖書(shū)館員應(yīng)深入各院系專(zhuān)業(yè)，對(duì)師生在電子資源應(yīng)用中遇到的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行答疑，準(zhǔn)確把握用戶(hù)的閱讀需求，為后續(xù)電子資源服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)做準(zhǔn)備。

另外，高校圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化電子資源使用環(huán)境，加大校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，提高校園網(wǎng)覆蓋面與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，加強(qiáng)校外VPN遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的穩(wěn)定性，使師生能夠不受IP的限制自由地使用學(xué)校的電子資源，隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)。

3.3 知識(shí)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：打造垂直化、高質(zhì)量?jī)?nèi)容

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)使用戶(hù)獲取豐富且便捷的信息資源，利用空閑時(shí)間實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀，解決特定知識(shí)需求。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的館藏豐富，但無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)“隨時(shí)隨地都能學(xué)”的需求，高校圖書(shū)館需要適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)發(fā)展趨勢(shì)[22]創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)資源通過(guò)便捷的平臺(tái)傳播與分享。

圖書(shū)館員需要精準(zhǔn)定位用戶(hù)學(xué)習(xí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行垂直化、高質(zhì)量的創(chuàng)新升級(jí)，以圖片、音視頻等媒介為載體，制作學(xué)習(xí)類(lèi)短視頻，借鑒“青年大學(xué)習(xí)”“小課堂”等開(kāi)發(fā)思路，通過(guò)微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)推送答題互動(dòng)類(lèi)活動(dòng)。用戶(hù)可以留言評(píng)論、與學(xué)員互動(dòng)、分享心得等，促進(jìn)學(xué)生信息素養(yǎng)的提升。一方面，學(xué)生對(duì)于跨學(xué)科、交叉學(xué)科的知識(shí)需求較為顯著，高校圖書(shū)館可以借鑒“知乎”“微博”等平臺(tái)，構(gòu)建知識(shí)分享交流平臺(tái)，分科治學(xué)，將各學(xué)科專(zhuān)業(yè)化知識(shí)根據(jù)用戶(hù)需求分享至校內(nèi)專(zhuān)用平臺(tái)。另一方面，邀請(qǐng)校內(nèi)各學(xué)科專(zhuān)家老師入駐，對(duì)學(xué)生于平臺(tái)提出的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)音作答。不僅為學(xué)者提供知識(shí)分享的途徑，解決學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題，而且促進(jìn)師生課下交流與互動(dòng)，增進(jìn)師生感情。在這種管理模式下，圖書(shū)館自身不需要生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只需維持平臺(tái)秩序，保障其安全穩(wěn)定地提供專(zhuān)業(yè)性的學(xué)科服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

3.4 構(gòu)建知識(shí)社群

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)的交互性增強(qiáng)，具有相同知識(shí)興趣和知識(shí)需求的用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上知識(shí)服務(wù)平臺(tái)聚集，形成具有社交屬性的知識(shí)社群[23]。高校圖書(shū)館可以借鑒該用戶(hù)交流模式，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下雙層次的知識(shí)社群，通過(guò)群組交流互動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)分享與傳播。

高校圖書(shū)館空間遼闊，資源豐富便利，便于組建線(xiàn)上與線(xiàn)下知識(shí)社群。首先，線(xiàn)上社群活動(dòng)方式多樣，可以通過(guò)微信公眾號(hào)、QQ課堂等社交平臺(tái)提供精品書(shū)目解讀，以音視頻等多種方式精講書(shū)目，每周分享3種書(shū)，每種書(shū)在線(xiàn)分享時(shí)長(zhǎng)為30-40分鐘，用戶(hù)可以在線(xiàn)觀看直播，同一社群成員通過(guò)發(fā)送彈幕交流心得或提出問(wèn)題，也可以課后觀看課程回放。其次，線(xiàn)下社群通過(guò)讀書(shū)會(huì)、文化講座等活動(dòng)，面對(duì)面地交流溝通，可促進(jìn)用戶(hù)深入交流，感受更加鮮明直觀，利于學(xué)生們思想發(fā)生碰撞，從多角度思考并解決問(wèn)題。最后，用戶(hù)通過(guò)參加讀書(shū)會(huì)、講座、直播課、評(píng)論分享等活動(dòng)方式獲取積分，一定數(shù)量的積分能夠兌換圖書(shū)館科技查新、論文查重、借閱書(shū)籍延期、個(gè)性化服務(wù)等相關(guān)付費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下社群的雙向互動(dòng)，吸引讀者參與文化交流互動(dòng)，提升用戶(hù)黏性，促進(jìn)知識(shí)交流與傳播，提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力。

3.5 圖書(shū)館員角色功能的轉(zhuǎn)變

新時(shí)代高校圖書(shū)館不僅是傳統(tǒng)模式下信息資源的管理者與咨詢(xún)者，還應(yīng)創(chuàng)新管理機(jī)制與服務(wù)模式，主動(dòng)進(jìn)行館員角色功能的升級(jí)與轉(zhuǎn)變，成為知識(shí)服務(wù)的策劃者、運(yùn)營(yíng)者和傳播者，提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的交互性，及時(shí)獲取并反饋?zhàn)x者知識(shí)需求。圖書(shū)館員是圖書(shū)館的重要組成部分，代表著圖書(shū)館的形象，對(duì)于館員的培養(yǎng)需要設(shè)置更高的目標(biāo)。圖書(shū)館員知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量與技能需要進(jìn)一步提升，可前瞻性地探索用戶(hù)知識(shí)需求，掌握各類(lèi)學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，在圖書(shū)館與讀者間發(fā)揮知識(shí)傳播與反饋的重要作用。

3.6 開(kāi)展適度付費(fèi)業(yè)務(wù)

高校圖書(shū)館除了科技查新、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等固定收費(fèi)業(yè)務(wù)外，其余大多為免費(fèi)項(xiàng)目。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)該對(duì)提供的知識(shí)服務(wù)進(jìn)行付費(fèi)與免費(fèi)的劃分。除了基本免費(fèi)業(yè)務(wù)外，增值業(yè)務(wù)可以根據(jù)知識(shí)服務(wù)中知識(shí)的生產(chǎn)、組織、傳播、利用等過(guò)程所投入的價(jià)值多少來(lái)劃定。許多高校圖書(shū)館已經(jīng)在閱讀活動(dòng)及信息素養(yǎng)活動(dòng)中實(shí)行付費(fèi)制與會(huì)員制，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求，推出相應(yīng)價(jià)值的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)。高校圖書(shū)館適度付費(fèi)意識(shí)的產(chǎn)生，可以使知識(shí)服務(wù)更具多樣化、多層次性，真正從用戶(hù)角度出發(fā)，推出符合用戶(hù)知識(shí)需求的適度付費(fèi)服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)付費(fèi)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，在技術(shù)水平、資源整合、付費(fèi)模式、知識(shí)服務(wù)、用戶(hù)交互等方面帶給圖書(shū)館諸多啟示。高校圖書(shū)館可以借鑒知識(shí)付費(fèi)的成功案例，打造垂直化、高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)空間，構(gòu)建以用戶(hù)交流互動(dòng)為核心的線(xiàn)上線(xiàn)下知識(shí)社群。圖書(shū)館不僅要做好基礎(chǔ)的服務(wù)工作，保持良好有序的信息資源保障體系，還應(yīng)提高知識(shí)服務(wù)工作的效率與質(zhì)量，開(kāi)展適度付費(fèi)業(yè)務(wù)，增加用戶(hù)的黏性，在知識(shí)付費(fèi)方興未艾的今天，有效發(fā)揮圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)與文化傳播領(lǐng)域的重要作用。