工業5.0中的智能創新戰略：創造超越世界一流的績效

陳勁 陳家賜

數字化轉型時代的創新戰略

從18世紀到21世紀不同時代的更迭，即從電力工程時代、機械化時代、自動化時代到信息技術時代再到現在的數字化轉型時代，對從農業社會到工業社會再到知識社會和概念社會的社會轉型產生了連鎖效應（見圖1）。這導致了制造業內部巨大的動蕩。危機管理隨之盛行，因其減輕了VUCA生態系統的影響。VUCA生態系統具有易變性、不確定性和復雜性，以及由此導致的不可避免的模糊性。如果我們必須說出導致制造企業倒閉的單一因素，那么就是格雷爾和斯塔克（Gerelle and Stark）所指出的——“變化”。變化是激進的、不連續的、令人不安的，但更是有趣的，正如管理哲學家查爾斯·漢迪（Charles Handy）在其《非理性時代》一書中所預見的那樣。

圖1 從工業4.0到5.0的范式轉變

在以動蕩、復雜、不連續、不可預測、多樣性和激烈競爭為特征的新環境中，我們必須警惕完全依照過去的趨勢去預測未來的風險。我們必須把握住變化帶來的挑戰，去實施顛覆性創新——將復雜的產品/服務轉變為簡單且價格合理的產品/服務。我們需要調整觀念、態度、技能和知識以便在全球市場上發揮作用。戰略領導力的主要研究者斯頓夫和馬倫（Stumpf and Mullen）提出了導致環境變化的四種強大的市場力量（見表1）。

表1 創造變化的市場力量

具體來說，岡恩（Gunn）指出了塑造和重塑世界級制造企業的因素：一個是市場拉動因素，市場拉動需要增加差異性（產品變種）、縮短交貨周期/產品生命周期、提高質量、降低單位成本、綜合關鍵績效指標；另一個是技術推動因素，技術推動需要明智的方法，包括重組（使用更好的商業分析模型/數據科學）、數字化業務轉型框架（利用人工智能和云技術）、自動化（使用先進的機器人技術、AR和智能技術模型）。

數字化轉型給企業帶來了巨大的壓力。從工業4.0到工業5.0，這場變革帶來了前所未有的對更快、更好、更智能的生產系統的需求。對于世界級的制造業來說，最終的目標是使產品達到市場水平，從而確保其未來的前景，并超越競爭對手，例如掌控市場營銷和生產。正如奧利弗（Oliver）、海恩斯（Haynes）和皮薩諾（Pisano）所指出的那樣，在20世紀90年代，人們就已經將“世界級制造”和“競爭優勢”掛在嘴邊。2015年和2019年，哈佛商學院的皮薩諾教授強調了創新戰略的必要性，其成功實施需要在執行過程中遵循一定的原則，并對實現高績效文化的工作方式進行更好的管理。因此，為了確保整體性，有必要探索智能創新戰略的概念，從而使制造企業能夠建立超越世界一流的地位。筆者用一個維恩圖全面地刻畫了這種整體性（見圖2）。

在世界級聯盟中，一家公司想要成為領導者，必須掌握市場營銷和生產，用更好的人、流程、星球網（物聯網）（people， process and planet （internet-of-things））贏得客戶的心，必須利用其核心能力和制造能力來生產創新產品，以獲得顧客的青睞。

圖2 數字化轉型時代的人機管理界面

工業企業要努力在21世紀的全球市場上發展和保持盈利，營銷、制造和管理戰略必須作為一個統一的整體同步進行。對于工業時代的企業來說，創新策略中市場營銷是可以忽略的，因為市場細分、目標和定位對于公司的競爭性績效和商業盈利顯然更為至關重要。然而我們已經到了一個新階段，在這個階段以客戶為中心、市場驅動和管理敏捷性成為許多工業公司的核心價值觀。為此，必須確保運營是精益的，以實現沙堆模型中關于成本、質量、速度、靈活性和可靠性的突出指標。

然而，在2020年之后，在當前的千年中，全球制造業的動力已經轉移到了中國。與其他國家相比，中國的工業企業能夠更快、更好、更便宜地生產產品，進而獲得成本、質量、速度、靈活性和可靠性（交付承諾）的競爭優勢。即使在新冠病毒大流行期間，中國在某些產品的生產上也強于其他國家，例如電動汽車、消費電子產品、半導體產品等。筆者主張用八項轉變概括工業1.0到工業5.0的產業革命成果，這些轉變影響了我們的思維方式、工作方式、行為方式和績效（見圖3）。

圖3 工業革命1.0到5.0的八項轉變

智能創新戰略將制造戰略、營銷戰略和管理戰略串聯成一個三部曲，從而獲得超強的執行能力，通過人機管理界面贏得競爭。智能創新戰略提供了一個概念框架，在這個框架中，各種技術可以通過從傳統技術向數字技術的轉變帶來可觀的好處。

理論上，組織有一系列相互關聯的戰略，每個戰略都是在公司的不同層面制定的。戰略的三個主要層次是：戰略、業務和運營。在實踐中，智能創新戰略將戰略問題統一到了戰略層面和業務層面。智能創新戰略管理的全腦方法，與傳統方法是不同，其差異詳見表2。

智能創新戰略：關系的商業價值鏈

智能創新戰略是戰略、業務和運營戰略的統一理論。智能創新戰略是一種范式轉變，通過改變思維方式、工作方式、行為方式和績效，使得世界一流的制造企業能夠應對未知的風險，例如，在新冠疫情期間，企業的利潤和市場份額遭遇了前所未有的變化和不確定性。智能創新戰略使員工、供應商、分銷商甚至競爭對手團結在一起，追求卓越的客戶服務，以獲取利潤和市場份額。智能創新戰略是一種以人、流程和星球為導向的整體性方法，據此我們可以認識到，盡管世界越來越受高科技的驅動，但仍然受到人們的情緒、價值觀、動力、能量和毅力等高昂精神的影響和管理。智能創新戰略的哲學核心是基于利益相關者對真誠、信任和正直的價值管理的團隊精神的狂熱，進而促進組織內各職能部門之間以及跨組織邊界的開放式溝通，以作出高質量的決策并創造性地解決問題。關于利潤和市場份額的業務目標，請參見圖4中雙贏關系的五個層次。范式上的這一重大突破將惠及客戶（金錢價值創新）、員工（滿足需求層次）、供應商和分銷商（擴展供應鏈和可靠業務）以及競爭對手（為卓越業務設定標準）。其目的在于以最低風險為所有利益相關者創造最高的商業價值。智能創新戰略本質上是利益相關者協同價值管理，其前提是國內、地區和國際業務是一個正和博弈，從戰略上來說，每個人都能獲益。

表2 智能創新戰略的特點

圖4 利潤和市場份額的五級雙贏關系

關于西方和東方企業管理哲學在戰略目標上的關鍵差異，許多學者都給出了類似的結論，即西方企業集團注重短期盈利能力，而東方企業集團則追求行業主導或更大市場份額的長期目標。短期戰略或長期戰略的最終結果必然是收入的增長、盈利能力的增強和流動性的改善，因為企業必須盈利才能繼續經營。企業需要利潤來投資核心的3P要素（人、流程和星球/物聯網），才能在競爭激烈的殘酷商業世界中扮演重要角色。因此利潤、市場份額和生產率的“6M”理論——資金（Money）、人力（Manpower）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和管理（Management）是智能創新戰略的核心。通常，企業經營不善是人的弱點所致。智能商業戰略的基本立場是，在無邊界的世界中，利益相關者的價值管理質量影響企業的成敗。利益相關者是任何能夠影響項目的成敗或努力的效果的人。智能創新戰略試圖為商業增值伙伴關系闡明或明確下列無形的心理因素，與企業的人相關的方面包括：

1級：客戶的忠誠度——正確的重點；

2級：員工的承諾——正確的態度；

3級：供應商的合作——正確的連接；

4級：分銷商的合作——正確的渠道；

5級：競爭對手的尊重——正確的策略。

圖5 智能創新戰略系統圖

關于智能創新戰略的整體（全腦）方法的系統圖，參見圖5。該方法將追求世界級業績的卓越業務的五個能力級別聯系起來。

1級能力

智能創新戰略的1級能力指的是正確的重點，即通過全面優質的客戶體驗確保客戶滿意度，從而獲得客戶忠誠度。更好地管理世界級營銷和世界級制造的三部曲和統一做法是通過客戶的重復購買贏得的。只有客戶的忠誠度才能讓人（執行紀律）、流程（執行能力）和星球/物聯網（執行速度）在財務績效方面表現得更加出色。例如，蘋果是超越世界級組織中利潤最高的，在智能創新戰略三部曲方面表現出色。類比奧林匹克競賽，世界級的概念意味著任何有資格參加比賽的運動員都是世界級的。不同國家設定的世界級標準不同，美國使用鮑德里奇卓越框架（Baldridge Excellence Framework）設定標準，將最低標準歸類為世界級標準；歐洲使用歐洲卓越質量管理基金會（The European Foundation for Quality Management Excellence Model）的典范作為標準；日本人通過部署的戴明框架（Deming Framework）作為標準。

表3 范式轉變為關注利潤和市場份額的商業增值模式

可以肯定的是，1級是通過為客戶提供業務增值來創造差異化優勢的。1級能力的提升包括如下方面：

● 實現全面優質客戶體驗的成熟階段；

● 移情營銷；

● 關系營銷；

● 市場調研；

● 服務/總體解決方案的有效性和效率；

● 交付速度；

● 受過教育、以客戶為導向的員工隊伍；

● 誠實評估滿足客戶期望的體驗質量；

● 行業和競爭對手的意識。

2級能力

智能創新戰略的2級能力指的是一種正確的態度，可以讓員工承諾接受培訓、發展并培養成為一支有競爭力的勞動力隊伍。誠然，將其人力資源轉化為人力資本至關重要。2級能力的提升包括如下方面：

● 開發一批精通管理、領導力和創業精神的全腦管理人員，利用卓越模型實現世界一流的績效/基準；

● 通過伙伴關系實現主人翁意識；

● 終身雇傭/伙伴關系；

● 團隊合作精神/歸屬感；

● 參與式管理/員工參與；

● 持續學習和改進；

● 員工福利和互惠互利。

3級能力

智能創新戰略的3級能力指的是正確的連接，即通過業務增值合作關系獲得供應商承諾。利益相關者的業務價值供應鏈管理必須實現雙贏，而且必須是可持續的。3級能力的提升包括如下方面：

● 使用價值流技術、精益和廢棄物管理進行吞吐量管理；

● 支持數字轉型技術和全球標準；

● 用于企業資源規劃系統的集成企業管理系統（戰略、業務和運營完全集成）和云技術；

● 確定并增強核心能力；

● 大家庭成員；

● 敏捷項目供應鏈管理和人工智能系統（互聯網、商業、感知和自主性）；

● 金融影響力；

● 供應商/供應商評級系統；

● 獎勵和激勵。

4級能力

表4 世界級制造、營銷與管理

4級能力是正確的渠道，借此獲得具有高商業附加值伙伴關系的分銷商的合作，共同努力為客戶服務。為了使員工間建立相互信任而進行的組織發展中的計劃變革，確保了一支具有競爭力、低流動性和高士氣的員工隊伍。供應鏈管理需要持續地改進，從外部供應商出發，實現利益相關者價值管理，從而確保長期的管理優勢、營銷優勢和制造優勢。通過數字業務轉型實現合作伙伴關系的網絡管理，以獲得與分銷商的良好合作，這將確保中期（3至5年）的市場發展和市場滲透。4級能力的提升包括如下方面：

● “大家庭”成員管理；

● 業務（外部）和管理（內部）咨詢能力持續改進，建立學習型組織；

● 售后服務和產品維護支持；

● 市場情報獲取；

● 市場覆蓋率和產品可用性提升；

● 市場開發和客戶征集；

● 數字分銷網絡管理和云技術。

5級能力

5級能力是贏得競爭對手尊重的正確策略，只有通過世界級組織中的世界級管理、世界級制造和世界級營銷三部曲才能贏得尊重。世界級聯盟中全球企業之間的競爭合作將在世界級管理、世界級制造和世界級營銷三個層面展開（見表3、表4）。

總之，智能創新戰略具有以下特點 ：

● 與客戶建立密切聯系；

● 利益相關者的價值管理策略和實踐關注基于項目的加速行動學習和團隊合作，員工的商業價值管理策略和實踐則有助于保持團隊穩固從而獲得可持續的競爭優勢；

● 與供應商建立密切的聯系；

● 與分銷商建立密切的聯系；

● 統一管理、營銷和制造要求的三部曲，幫助大客戶實現最高的業務價值和最低的風險。

這五個能力級別在總體戰略、業務單位戰略、職能戰略層面都是相互關聯的。任何級別的問題都會產生連鎖效應從而影響對客戶需求的最終滿足。如果員工行動遲緩，供應商和分銷商就會追求狹隘的利益，組織績效就不會也不可能具有競爭力。企業追求卓越的表現，需要競爭對手的刺激。智能創新戰略是對卓越的共同愿景和對客戶的熱情。這些是以健全的利益相關者價值管理為基礎的企業利潤和市場份額目標的五個層次的雙贏關系（見表3）。

智能創新戰略可持續高績效文化的核心價值觀，即處事原則是：

真誠——個體的本性、內在、性格和動力（直言不諱，心口一致）；

信任——激發個體的信心和可靠性（言行一致）；

正直——通過做出和履行承諾來實現自我認知和自我價值（言必信，行必果）。

在現實世界中，這些是人際關系成功的根源，也是商業的盈虧底線。世界級的領導者公司竭力提高員工敬業度和員工素質。

智能創新戰略本質上是利益相關者價值管理，這在中國被稱為“關系”。智能創新戰略尋求與客戶、員工、供應商、分銷商甚至競爭對手建立雙贏關系——商業價值鏈關系。企業追求利潤和市場份額，但這種追求必須基于長期可持續性的真誠、信任和正直。如果客戶覺得受騙，員工感覺被剝削，供應商和經銷商感覺被操縱，競爭對手感覺不公平，那么經營就失去了堅實的基礎。在經營上取得成功的基礎是雙贏、互利、公平的精神。

圖6 智能創新戰略的屬性

雙贏關系對市場中所有的動態和變遷都是開放的，這是一種雙向開放。雙贏思維能夠創造團隊合作。那些建立在歷史悠久的價值觀基礎上的公司才能在國內或國際市場上建立持久的地位。其前提是，基于強烈價值觀和道德原則的商業實踐對利潤和市場份額有直接和有利的影響。只有持續地關注客戶、員工、供應商、分銷商和競爭對手，并以此建立牢固的基礎，企業才能繁榮。這些歷史悠久的價值觀定義了企業的組織特征，更重要的是，觸及了其經營基礎。在殘酷的競爭中，商人必須將真誠、信任和正直這一悠久的價值觀作為經營之本，才能在市場中長期生存下去。雖然環境可能會改變，但價值觀必須堅持不變。世界是由相互關系組成的，而不是由事物組成的。企業與利益相關者合作，服務于客戶。企業只有建立長期穩定的關系，才能持續性地改進共同服務客戶的系統和流程，使之更具效率。

智能創新戰略的屬性

智能創新戰略試圖將關鍵的業務流程和支持系統編織成一種新的競爭武器，以便在戰略、業務和運營方面超越競爭對手。其核心詞是“智能創新”，因為它尋求實現協同效應，即不同層次的協調，從而使整體大于各個層次的總和。商業的成功在于贏得客戶、員工、供應商、分銷商和競爭對手的心。這需要艱苦的工作，需要高度的協作、集成和溝通，需要磨練人際交往技巧。因為過于強調整合會導致過度集中和控制，而過于強調靈活則會導致連通性差和協同效應喪失。圖6是一個“智能創新”的啟發式模型。這一模型識別了包含在悠久的價值觀中（不變）的基本要素，也指明在不斷變化的動態環境中，行動必須敏捷——靈活，通用，適應性強，被持續改進的需要所驅動。因此，常識的應用幾乎是必然的。人工智能能夠使用五種感官——視覺、聲音、嗅覺、味覺和觸覺，但第六感亦至關重要，即人類的常識。

圖7 智能創新戰略框架

智能創新戰略是一種常識性的整體（完整）管理方法，因為它是圍繞著務實的原則建立的，將制造和營銷統一起來。

● 制造和營銷以客戶為中心，因為競爭力最終取決于現有的以及潛在的客戶。

● 制造和營銷是一體化的——僅憑質量、價格和交付都不足以滿足客戶對最高商業價值和最低風險的要求。

● 智能創新戰略是一個活生生的系統——動態的、反應迅速，最終依賴于人。人們必須知道該做什么以及如何做。將人力資源轉化為人力資本，其知識的建立與能力的培養至關重要。

● 智能創新戰略利用適合公司、員工及其服務市場的技術。員工的執行需要紀律，需要知道正確的流程，需要通過星球/物聯網來以提高執行速度。

表5 概念經濟時代與數字商業轉型相關的能力

智能創新戰略是一種動態的、生動的、基于項目的加速行動學習模式。因為在VUCA生態系統中，需要超越商業環境變化的學習速率。這一創新戰略是智慧的，因為它具有動態性和自適應性，能夠應用常識、智慧和協作來確保組織的可持續性。組織必須是靈活的、可適應的和創新的，這樣才能應對外部環境的動態變化。

如圖6所示，智能創新戰略的屬性包括八個。

● 協同——創造性協作的原則。這是一個評估差異并創造最佳解決方案的過程。

● 靈活性——應對變化的能力多樣性；對變化作出反應的便利性（宏觀視角，思維）。

● 適應性——隨著環境的變化而變化的能力（微觀視角，行動）。

● 創新——尋求更好的方式為內部和外部客戶服務（從維護學習轉向創新學習）。

● 智慧——從錯誤中學習（加速行動學習）并尋求持續改進（通過質疑洞察力進行創新學習）。

● 常識——運用與生俱來的知識和智慧；建立實際的理解；以正確的眼光看待事物的普通能力；作出正確的判斷；達成心理平衡（使用左腦和右腦）；具有啟發性。

● 信息性——收集有關客戶真實需求和潛在需求的信息；應用基于知識的數據庫獲得更高水平的決策。

● 創造性系統導向——使用全系統方法創造性地解決問題；考慮整體（綜合）而不是部分（分析），找出這些部分之間的相互關系及其對整體的影響；研究所有系統的主要特征，以確保其實現集成，符合整體思維，即包括橫向思維（創建部分以從不同角度解決問題）、整體思維（將部分放在一起）、系統思維（將正確的部分放在正確的位置），以及批判性思維（去除過時/多余的部分，并替換為新的/改進的部分）。

結論

智能創新戰略是一個完整的商業概念。圖7提供了智能創新戰略的通用模型。表5給出了概念經濟時代，企業需要的與數字商業轉型相關的能力。為了保持相關性和可持續性，改變我們的思維、工作、行為和表現方式，對新常態的范式轉變至關重要。