基于用戶(hù)視角的省域景區(qū)網(wǎng)站質(zhì)量測(cè)評(píng)研究——以125家山東省景區(qū)網(wǎng)站為例

方璐瑤 郭曉宇 牛 斌 胡宇娜

基于用戶(hù)視角的省域景區(qū)網(wǎng)站質(zhì)量測(cè)評(píng)研究——以125家山東省景區(qū)網(wǎng)站為例

方璐瑤1郭曉宇1牛 斌2胡宇娜1

（1.魯東大學(xué)商學(xué)院，山東 煙臺(tái) 264025；2.濟(jì)南藝術(shù)學(xué)校，山東 濟(jì)南 250000）

在旅游業(yè)數(shù)字化的趨勢(shì)下，旅游景區(qū)官方網(wǎng)站依據(jù)其權(quán)威性、可靠性和專(zhuān)業(yè)性在傳遞景區(qū)信息、打造景區(qū)品牌、提升省域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起了重要的作用。以用戶(hù)視角為導(dǎo)向，從用戶(hù)體驗(yàn)、游客服務(wù)、信息資源、性能保障四個(gè)評(píng)價(jià)維度出發(fā)，運(yùn)用層次分析法進(jìn)行了權(quán)重測(cè)度，并對(duì)山東省125家景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行了測(cè)評(píng)賦值。結(jié)果顯示：山東省的景區(qū)網(wǎng)站還存有較多不足，內(nèi)部水平參差不齊，整體上質(zhì)量提升空間較大；游客服務(wù)和信息資源兩個(gè)維度的提升是促進(jìn)山東省部分景區(qū)網(wǎng)站整體發(fā)展的關(guān)鍵。

景區(qū)網(wǎng)站；用戶(hù)視角；質(zhì)量測(cè)評(píng)；山東省；層次分析法

引言

旅游景區(qū)網(wǎng)站作為連接用戶(hù)與景區(qū)之間的重要紐帶，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的方式，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)與用戶(hù)之間、線上與線下之間良好的互動(dòng)，是旅游信息化建設(shè)的重要窗口[1]。如何制定合理的標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)旅游景區(qū)網(wǎng)站，從而提出具有針對(duì)性、指導(dǎo)性和可行性的優(yōu)化建議反饋給景區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者、建設(shè)者和管理者是值得我們思考和解決的重要問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者均對(duì)旅游網(wǎng)站進(jìn)行了探討和分析，但各有側(cè)重。其中，國(guó)外學(xué)者多注重于網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建，通過(guò)對(duì)其各方面功能運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而獲得網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果[2]。與此同時(shí)，國(guó)外學(xué)者所運(yùn)用的研究方法也更加多樣化，其中包括計(jì)數(shù)法、自動(dòng)法、數(shù)值計(jì)算法、用戶(hù)判斷法和組合法等[3]。但大部分研究忽略了供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的聯(lián)系[4]，這可能導(dǎo)致網(wǎng)站的供給與用戶(hù)的需求實(shí)際存在不匹配的現(xiàn)象，難以從根本上提升網(wǎng)站為用戶(hù)服務(wù)的水平。國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)站的研究起步較晚，但在評(píng)估方法的運(yùn)用方面已逐步完善，從最初的純定性研究向定性和定量研究相結(jié)合的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變[5-7]，研究關(guān)注點(diǎn)主要集中在旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)[8]等方面，與景區(qū)相關(guān)的研究較少[1]。在旅游信息化層面，國(guó)外研究大部分傾向于實(shí)踐指導(dǎo)層面，而國(guó)內(nèi)的研究更注重理論層面[9]。

山東省作為旅游經(jīng)濟(jì)大省，旅游資源豐富，且高品質(zhì)高水平的景區(qū)數(shù)量在全國(guó)位居前列[1]。本文以用戶(hù)的體驗(yàn)和需求為導(dǎo)向試圖建構(gòu)較為全面的有效的景區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)該省125家3A級(jí)以上的景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行逐個(gè)測(cè)度，以期為景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)者提升網(wǎng)站質(zhì)量水平提供建議，使網(wǎng)站更好地滿足用戶(hù)的需求，進(jìn)而提升景區(qū)的品牌形象。

1 研究方法

1.1 體系構(gòu)建

從現(xiàn)有的文獻(xiàn)出發(fā)，本文從用戶(hù)體驗(yàn)、游客服務(wù)、信息資源和性能保障四個(gè)方面建構(gòu)了山東省3A級(jí)以上旅游景區(qū)網(wǎng)站質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)體系，結(jié)果如表1所示。

表1 山東省景區(qū)網(wǎng)站整體性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.2 數(shù)據(jù)獲取

筆者于2020年5月從山東省文化和旅游廳網(wǎng)站下載A級(jí)以上景區(qū)名錄，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)共有184家景區(qū)具備官方網(wǎng)站，但由于部分網(wǎng)站存在在線維護(hù)、域名過(guò)期等情況，因此最終保留125個(gè)有效網(wǎng)站作為研究樣本。其中，訪問(wèn)速度、技術(shù)效能和安全檢測(cè)的數(shù)據(jù)來(lái)自專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)網(wǎng)站站長(zhǎng)工具（https://tool.chinaz.com）；內(nèi)容計(jì)量的數(shù)據(jù)來(lái)自鏈接專(zhuān)業(yè)檢查軟件XENU；設(shè)計(jì)體驗(yàn)、商業(yè)服務(wù)、拓展服務(wù)和更新時(shí)間的分?jǐn)?shù)采用人工計(jì)量測(cè)評(píng)或問(wèn)卷調(diào)查方式由測(cè)評(píng)人員進(jìn)行賦值。

1.3 計(jì)算方法

1.3.1 構(gòu)造矩陣

依據(jù)表1的評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)了20位國(guó)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者和網(wǎng)站用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)專(zhuān)家根據(jù)上層指標(biāo)對(duì)下層指標(biāo)的相對(duì)重要性，按照“1～9”標(biāo)度法來(lái)進(jìn)行評(píng)分。每位專(zhuān)家的權(quán)重相同，通過(guò)算數(shù)平均得到最終的判斷矩陣。

1.3.2 指標(biāo)權(quán)重

采用Yaahp軟件進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重計(jì)算，加權(quán)平均后得到判斷矩陣。各層計(jì)算所得的CI為0.094，CR為0.106，一致性檢驗(yàn)通過(guò)，因此專(zhuān)家評(píng)分有效。為求出最低層次所有因素對(duì)于最高層的相對(duì)重要性的權(quán)重向量，采用逐層疊加的方法，從最高層向最底層逐層進(jìn)行計(jì)算，最終結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 指標(biāo)權(quán)重對(duì)照表

1.3.3 計(jì)算結(jié)果

表3 山東省3A級(jí)以上部分旅游景區(qū)網(wǎng)站效用指數(shù)得分

續(xù)表3

原山國(guó)家森林公園-0.1371.0701.5620.3472.842 臨沂市動(dòng)植物園0.2091.0701.1080.4212.808 赤山-0.3330.6001.0961.4122.774 青島德國(guó)總督樓舊址博物館0.4670.2431.2290.8302.769 萬(wàn)佳廣場(chǎng)休閑0.1470.3651.3440.9042.761 國(guó)際鮮花港0.0850.7130.5231.4242.746 錢(qián)谷山有機(jī)農(nóng)莊-0.5910.7132.0880.5332.743 濰坊歡樂(lè)海沙灘景區(qū)0.4910.4780.9290.8302.729 岱岳區(qū)天頤湖-0.2970.8271.2030.8672.600 楊家埠民間藝術(shù)大觀園0.4670.8350.3560.9412.599 欣慧休閑漁樂(lè)園-0.9230.3652.2520.9042.598 紅葉谷生態(tài)文化0.3120.3650.8981.0162.591 濟(jì)寧曲阜顏廟景區(qū)-0.7160.8351.7880.5332.439 煙臺(tái)市龍口南山景區(qū)0.1360.0001.2821.0162.434 濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）-0.9870.0002.8770.5332.423 中國(guó)海軍博物館0.1890.6000.9800.6072.376 諸城市動(dòng)物園0.2150.9480.2410.9412.346 濟(jì)寧泗水縣安山寺0.1110.1221.5350.5332.300 泉山云頂-0.0420.1221.1021.1022.285 兗州興隆文化園-0.7330.5921.6700.6442.173 漢畫(huà)像石館-0.3960.7220.8281.0162.169 德州市泉城歐樂(lè)堡夢(mèng)幻世界0.1900.4780.6300.8672.165 濱州市科技館-0.1251.3050.2710.6812.133 青島高氏莊園0.3600.4780.4990.7932.129 李滄區(qū)院士港主題公園0.0810.1220.7871.1392.129 藍(lán)樹(shù)谷青少年世博園-0.2030.9480.5270.8302.103 蓮青山0.4630.3650.2521.0162.096 留仙谷0.4390.4780.3400.8302.087 青島文王山風(fēng)0.4680.2430.3221.0162.049 順風(fēng)陽(yáng)光海洋牧場(chǎng)0.0650.1220.6061.2262.019 二龍山0.1400.2430.6740.9411.999 圣井峪旅游度假村0.2150.6000.2590.9041.978 青島香博園-0.1650.4780.6760.9411.931 蓮花湖濕地-0.0450.1220.5621.2851.924 課本博物館-0.2500.7130.7420.7181.924 微山湖0.3190.2430.5730.7561.891 臨沂龍園0.0810.6000.2920.9041.877 北集坡天澤農(nóng)業(yè)科技園0.0960.4780.3910.9041.870 濟(jì)南野生動(dòng)物世界0.1960.4780.5130.6811.869 沁楠香農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園0.3040.2430.2721.0161.835 煙臺(tái)磁山溫泉小鎮(zhèn)-0.6560.5921.4030.4211.760 威海榮成市博物館0.2280.3650.3330.8301.756 康有為故居紀(jì)念館0.4600.2430.2560.7931.752 威海里口山風(fēng)景名勝區(qū)0.4840.1220.2980.8301.733 威海文登區(qū)山泰生態(tài)園-0.0940.7130.2660.8301.715 曹州牡丹園0.1990.2430.4620.8051.710 臨沂觀唐溫泉度假村0.0980.6000.2550.7561.708 中共青島黨史紀(jì)念館0.1850.2430.6460.6071.681 青島蓮花山莊-0.6080.9480.3241.0161.681 房干生態(tài)景區(qū)0.3760.2430.6050.4211.646 費(fèi)縣御華景宸中醫(yī)藥養(yǎng)生園-0.1560.1220.3061.3371.609 五蔬園-0.0840.1220.2521.2141.503 濟(jì)南市水簾峽-0.3710.7130.3220.8371.502 東平縣東平博物館0.1200.2430.2330.9041.501 河?xùn)|區(qū)華東野戰(zhàn)軍總部舊址暨新四軍軍部舊址紀(jì)念館-0.3780.3570.2721.2141.465 沁園春-0.1130.2430.2711.0281.429 黃河三角洲動(dòng)物園-0.7170.8270.9520.3471.409 文登區(qū)栗景新天地-0.0160.3650.3120.6071.269 德州市太陽(yáng)谷-0.0960.2430.4710.6441.262 枯桃花藝生態(tài)園-0.2420.2430.3830.8671.252 兗州博物館-0.1430.4780.1780.6071.120 煙臺(tái)市蓬萊閣-0.5060.0000.2790.8300.603 濟(jì)南馬套將軍山-0.5860.2430.2130.5330.403

2 結(jié)果分析

2.1 整體分析

山東省3A級(jí)以上的景區(qū)網(wǎng)站的效用指數(shù)呈現(xiàn)右偏的正態(tài)分布，總體平均值偏小為2.350，超過(guò)平均值的網(wǎng)站僅僅占38.4%，標(biāo)準(zhǔn)差較大，為1.976，說(shuō)明大部分網(wǎng)站質(zhì)量是低于平均水平的，而且景區(qū)網(wǎng)站的內(nèi)部建設(shè)水平存在巨大差距，比如效用指數(shù)得分最高的是網(wǎng)站青州古城旅游區(qū)，評(píng)分為20.185；效用指數(shù)得分最低的是網(wǎng)站曲阜明故城景區(qū)，得分為0.257，兩端值網(wǎng)站相差近79倍。綜合各指標(biāo)的效用指數(shù)來(lái)看，用戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)分最低，游客服務(wù)次之，信息資源評(píng)分最高但是內(nèi)部網(wǎng)站評(píng)分差異最大。

2.2 用戶(hù)體驗(yàn)分析

用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站過(guò)程中較為直觀感受到的，是留給用戶(hù)第一印象的關(guān)鍵。但該指數(shù)平均分最低，究其原因在于整體的景區(qū)網(wǎng)站訪問(wèn)速度較差。其中濟(jì)南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)網(wǎng)站的得分最高，該網(wǎng)站在進(jìn)去首頁(yè)前會(huì)有動(dòng)態(tài)的展示頁(yè)面，其設(shè)計(jì)體驗(yàn)較為新穎，而且訪問(wèn)速度也位居前列。其他幾個(gè)高分網(wǎng)站如濰坊歡樂(lè)海灘景區(qū)等的共同點(diǎn)是訪問(wèn)速度快、界面簡(jiǎn)約清晰、顏色風(fēng)格統(tǒng)一，具有視覺(jué)吸引力。

訪問(wèn)速度的效用指數(shù)得分最低，反映出景區(qū)網(wǎng)站對(duì)自身技術(shù)的投入不足。在快速發(fā)展的社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間觀念，訪問(wèn)速度過(guò)慢嚴(yán)重影響了用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)體驗(yàn)下，兗州博物館等網(wǎng)站分值最低，主要原因是圖文比例失調(diào)或者某些圖片無(wú)法顯示，造成總體的視覺(jué)體驗(yàn)欠佳。

2.3 游客服務(wù)分析

景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)性體現(xiàn)了景區(qū)網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)基本需求和個(gè)性化需求的滿足情況，是游客了解及判斷是否選擇該旅游景區(qū)的重要因素之一。在游客服務(wù)評(píng)價(jià)維度下大部分景區(qū)網(wǎng)站的效用指數(shù)低于平均水平，體現(xiàn)了大部分網(wǎng)站未能滿足用戶(hù)需求。煙臺(tái)南山公園景區(qū)網(wǎng)站的在線商城導(dǎo)航錯(cuò)誤鏈接到另一個(gè)導(dǎo)航下的頁(yè)面，意味著該網(wǎng)站的商業(yè)功能無(wú)效。另外曲阜三孔景區(qū)以及蓬萊閣景區(qū)網(wǎng)站等評(píng)分最低，這些網(wǎng)站未提供給用戶(hù)在線預(yù)訂、多語(yǔ)言支持等服務(wù)板塊。

在商業(yè)服務(wù)上，龍門(mén)崮旅游度假區(qū)景區(qū)網(wǎng)站的評(píng)分最高，主要原因是具有會(huì)員服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等一系列高端技術(shù)服務(wù)，滿足了游客的個(gè)性化需求。在拓展服務(wù)層面天下第一泉和黃河口生態(tài)旅游區(qū)分?jǐn)?shù)最高，這兩家的個(gè)性化服務(wù)比較細(xì)致充分，其中黃河口生態(tài)旅游區(qū)開(kāi)設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)、虛擬游等智慧服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)較好的體驗(yàn)。

2.4 信息資源分析

信息資源是景區(qū)對(duì)外宣傳的重要渠道。信息資源維度的效用平均值最高，但是標(biāo)準(zhǔn)差也最高。說(shuō)明雖然山東省3A級(jí)以上網(wǎng)站在信息資源方面整體建設(shè)水平較高，但是質(zhì)量參差不齊，由此看出信息資源建設(shè)水平還能優(yōu)中更優(yōu)。其中以泉山云頂為代表的網(wǎng)站效用指數(shù)評(píng)分最低，網(wǎng)站的友情鏈接數(shù)量和有效鏈接比率較低，資訊內(nèi)容甚至還停留在兩年以前，這使得游覽者難以及時(shí)獲取最新的景區(qū)信息。

大部分網(wǎng)站在信息更新方面存在不足，而在內(nèi)容計(jì)量上基本問(wèn)題不大。這些網(wǎng)站之所以在內(nèi)容更新時(shí)間上評(píng)分較低可能在于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)較差，今年以來(lái)均沒(méi)有新動(dòng)態(tài)，信息更新速度緩慢。而在該維度下表現(xiàn)最為突出的是青州古城旅游區(qū)網(wǎng)站，該網(wǎng)站幾乎每天都有文章更新，這表明該景區(qū)十分注重網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)新鮮度給予了用戶(hù)良好的瀏覽體驗(yàn)。

2.5 性能保障分析

性能保障指的是景區(qū)網(wǎng)站本身的性質(zhì)和功能的保障。相比其他維度，性能保障的效用指數(shù)離散程度最小，而大部分的網(wǎng)站在該指標(biāo)下的效用指數(shù)低于平均水平，總體建設(shè)較為穩(wěn)定，不過(guò)低分網(wǎng)站占據(jù)多數(shù)，還有提升空間。以黃河三角洲動(dòng)物園景區(qū)為代表的網(wǎng)站的網(wǎng)站安全性能低，圖片加載速度較慢，在移動(dòng)設(shè)備上的適配性較差，不方便用戶(hù)瀏覽體驗(yàn)。

大部分的網(wǎng)站的安全測(cè)試評(píng)分較低，相比之下各景區(qū)網(wǎng)站在技術(shù)效能下保持著較高水平。網(wǎng)站的安全測(cè)試低的主要原因在于協(xié)議版本認(rèn)證、證書(shū)驗(yàn)證和瀏覽器驗(yàn)證方面不合格。

3 建議

3.1 用戶(hù)體驗(yàn)建議

網(wǎng)站的設(shè)計(jì)美感和訪問(wèn)速度往往對(duì)用戶(hù)的第一印象產(chǎn)生較大的影響，但是用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)普遍欠佳。由分析可知訪問(wèn)速度是影響景區(qū)網(wǎng)站質(zhì)量的關(guān)鍵因素，故要注重提升網(wǎng)站訪問(wèn)速度，減少用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)所耗費(fèi)的時(shí)間，給予用戶(hù)快捷積極的反饋，進(jìn)而提升用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)。優(yōu)化頁(yè)面美觀度，協(xié)調(diào)網(wǎng)頁(yè)布局，力求達(dá)到主題、色彩、圖文和風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。

3.2 游客服務(wù)建議

服務(wù)的完備性和服務(wù)質(zhì)量水平影響著用戶(hù)的重復(fù)使用網(wǎng)站的意愿程度，而且游客服務(wù)在用戶(hù)心目中的重要程度最高。景區(qū)網(wǎng)站需要提供便捷的商業(yè)服務(wù)，滿足用戶(hù)在線預(yù)訂、支付等需求。同時(shí)也要注重拓展服務(wù)或輔助信息的提供。比如打造虛擬游覽等智慧旅游服務(wù)提升游客體驗(yàn)。比如提供完善的會(huì)員管理服務(wù)、多語(yǔ)言服務(wù)和投訴咨詢(xún)服務(wù)。

3.3 信息資源建議

旅游景區(qū)網(wǎng)站能否提供準(zhǔn)確全面和及時(shí)有效的信息資源是反映網(wǎng)站質(zhì)量水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。建議景區(qū)與其他景區(qū)等企業(yè)組織或旅游板塊的專(zhuān)業(yè)論壇相互鏈接合作，提高友情鏈接數(shù)量，幫助用戶(hù)了解更全面的信息。提高信息更新速度，以使用戶(hù)可以更便捷快速地獲取最新的景區(qū)相關(guān)信息，為游客提供良好的網(wǎng)站游覽體驗(yàn)。

3.4 性能保障建議

網(wǎng)站的性能保障是影響用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。影響各景區(qū)網(wǎng)站性能保障評(píng)分的主要因素是安全性能較低，故建議網(wǎng)站提供完善的安全和隱私政策，對(duì)用戶(hù)資料和選購(gòu)行為進(jìn)行保密；景區(qū)網(wǎng)站需要正確配置SSL/TSL協(xié)議；使用第三方支付機(jī)構(gòu)和使用第三方認(rèn)證檢測(cè)，使用戶(hù)在線上預(yù)訂或支付時(shí)感到放心。另外建議網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行友好的閱讀設(shè)計(jì)，積極提升移動(dòng)端的服務(wù)效能。

4 結(jié)論

現(xiàn)階段山東省3A級(jí)以上景區(qū)網(wǎng)站的整體建設(shè)水平偏低，且內(nèi)部水平參差不齊，網(wǎng)站的服務(wù)效用與其依附景區(qū)的級(jí)別不對(duì)稱(chēng)。游客服務(wù)作為權(quán)重最高的一項(xiàng)，很大程度上決定了用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站整體效用的感知，這是影響網(wǎng)站影響力的關(guān)鍵。此外信息資源指標(biāo)的效用指數(shù)平均值最高，但是離散程度最大，嚴(yán)重影響了整體效用分化。結(jié)合網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀，現(xiàn)階段優(yōu)化的重點(diǎn)在于突破游客服務(wù)和信息資源指標(biāo)的發(fā)展困境，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)足發(fā)展短板。受制于時(shí)間序列上景區(qū)網(wǎng)站質(zhì)量的變化，本文只是對(duì)網(wǎng)站的某一特定時(shí)間點(diǎn)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所得數(shù)據(jù)具有局限性，考慮到今后景區(qū)深度游需求的進(jìn)一步增加，用戶(hù)對(duì)從景區(qū)網(wǎng)站獲得高質(zhì)量信息的訴求日益強(qiáng)烈，對(duì)于景區(qū)網(wǎng)站信息資源的建設(shè)或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)站實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口。

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Research on Website Quality Assessment of Provincial Scenic Spots Based on User Perspective——Taking 125 Scenic Spot Websites in Shandong Province as an Example

Under the trend of digitalisation of tourism, the official website of scenic spots plays an important role in transmitting scenic spot information, building scenic spot brand and improving the development of provincial tourism economy according to its authority, reliability and professionalism. Guided by the user's perspective, starting from the four evaluation dimensions of user experience, tourist service, information resources and performance guarantee, this paper uses the analytic hierarchy process to measure the weight, and evaluates 125 scenic spot websites in Shandong province. The results show that there are still many deficiencies in some scenic spot websites in Shandong province, the internal level is uneven, and the overall quality improvement space is large; the promotion of tourist service and information resources is the key to promote the overall development of scenic spot websites in Shandong province.

scenic spot websites; user perspective; quality assessment; Shandong province; analytic hierarchy process

TP393; F590

A

1008-1151(2022)02-0182-05

2021-11-08

國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目（41901171）；山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（19BJCJ07）；國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（S202010451039）。

方璐瑤（2000－），女，山東泰安人，魯東大學(xué)商學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)槁糜涡畔⒓夹g(shù)；郭曉宇（2001－），女，山東濰坊人，魯東大學(xué)商學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)槁糜涡畔⒓夹g(shù)方向；牛斌（1981－），男，山東平陰人，供職于濟(jì)南藝術(shù)學(xué)校地理組，研究方向?yàn)樵诰€數(shù)據(jù)挖掘。

胡宇娜（1980－），女，山東青島人，魯東大學(xué)商學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，博士，研究方向?yàn)槁糜慰臻g計(jì)量和在線行為。