稽查專家的“用心之道”

崔靜

1月24日早晨7點(diǎn)剛過，國(guó)網(wǎng)冀北營(yíng)銷服務(wù)中心空曠的樓道里，響起了一陣輕輕的腳步聲。自從兩年前新冠疫情開始，張艷麗就習(xí)慣了提前一小時(shí)到達(dá)單位，以備處理不能到崗的班組成員遺留的工作。最近，她更忙了，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ鱾渫浬希貌煌伾墓P寫上了一條條新內(nèi)容。

十天前，從國(guó)家電網(wǎng)有限公司第四屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2022年工作會(huì)議獲悉，張艷麗當(dāng)選2021年國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷稽查專業(yè)首席專家。

2%的評(píng)選比例、幾輪的專業(yè)選拔、過關(guān)斬將的激烈競(jìng)爭(zhēng)……張艷麗說起剛剛過去的首席專家評(píng)選，語氣云淡風(fēng)輕，卻給人一種穩(wěn)穩(wěn)的、篤定的力量。她坐在靠窗的工位上，一身高雅、莊重，短發(fā)利落地別在耳后，柔順光亮。她看起來清瘦，聲調(diào)一出來，慢條斯理，字句鏗鏘，聽得出是“能扛事”的人。

這位有二十二年工作經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷專家，用國(guó)網(wǎng)最高等級(jí)的榮譽(yù)驗(yàn)證了自己樸素的價(jià)值觀：做好自己應(yīng)該做的事。

鑄就工匠精神 她精益求精

“這個(gè)客戶谷段電量突然增大，需要核實(shí)。”2021年12月13日，張艷麗在常態(tài)化超容量用電稽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)際月谷段用電量遠(yuǎn)大于理論月谷段用電量，憑著職業(yè)敏感性，她敏銳地捕捉到該戶可能存在超容量用電情況。

隨后，她利用用電采集系統(tǒng)、營(yíng)銷SG186系統(tǒng)，梳理客戶每月用電情況，分析數(shù)據(jù)真實(shí)性，派發(fā)稽查工單督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)開展精準(zhǔn)稽查，調(diào)取異常用電信息記錄，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取證留存，精準(zhǔn)鎖定了一起違約用電行為。

張艷麗的工作半徑鎖定在“辦公室”和“現(xiàn)場(chǎng)”之間，這一點(diǎn)似乎和很多電力工作者一樣，但只有真正了解這個(gè)專業(yè)的人才知道，稽查工作是比任何統(tǒng)計(jì)和學(xué)術(shù)報(bào)告更靈敏更細(xì)微的探測(cè)器，產(chǎn)業(yè)的變化、社會(huì)的轉(zhuǎn)型、用電模式的轉(zhuǎn)變都將在這里被一一記錄。

隨著“雙碳”目標(biāo)持續(xù)推動(dòng)，越來越多的新能源客戶并網(wǎng)發(fā)電，類似超容量發(fā)電、分布式光伏電價(jià)異常、發(fā)電量為零等情況時(shí)有發(fā)生。自2020年以來，張艷麗深度挖掘客戶用電的行為特征，事前研判臺(tái)賬、行為數(shù)據(jù)、預(yù)計(jì)發(fā)電量等信息，事中監(jiān)測(cè)發(fā)電情況，查找識(shí)別異常問題，確保了新能源客戶正常的發(fā)用電秩序。

脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之后，營(yíng)銷服務(wù)中心將冀北地區(qū)1769戶村級(jí)光伏扶貧電站的專項(xiàng)稽查轉(zhuǎn)為常態(tài)稽查，除了用電檢查、計(jì)量采集、電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等常態(tài)稽查之外，新能源并網(wǎng)服務(wù)、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、電動(dòng)汽車服務(wù)等專項(xiàng)稽查穿插在日常任務(wù)中。

時(shí)間是最大的敵人。最忙的時(shí)候，張艷麗曾連續(xù)幾天住在單位。辦公室暖白色燈光，均勻地灑在張艷麗身上，外賣取餐的電話鈴，每晚總會(huì)在固定的時(shí)間響起。

忙碌的日子，她從不抱怨，反而在海量的數(shù)據(jù)中愈加專注。很難簡(jiǎn)單地定義這僅僅源于熱愛，張艷麗說，稽查工作像一雙眼睛，告訴她怎么理解社會(huì)，理解我們的電力工作。

多年來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與多項(xiàng)重大研究課題，出版《營(yíng)銷稽查實(shí)務(wù)及案例分析》等多部專著，發(fā)表專業(yè)論文10余篇，申請(qǐng)專利授權(quán)30余項(xiàng)，獲省公司及以上職工技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)10項(xiàng)。

推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新 她踏浪前行

“張姐的大腦就是稽查知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，如果能直接拿來用就好了。”班組成員張?chǎng)卫谡f。有同樣的想法的不止他一人，在成員們心里，張艷麗等同于“活百度”。

“能不能把分散的營(yíng)銷規(guī)章制度文件要求等知識(shí)通過數(shù)據(jù)挖掘、信息處理形成一套可用實(shí)用的知識(shí)庫(kù)，為稽查人員提供切實(shí)的、有價(jià)值的參考？”張艷麗受到啟發(fā)，“如果再把自然語言處理技術(shù)引入到稽查工單審核，稽查質(zhì)效會(huì)不會(huì)有很大提高？”

基于這一初衷，2021年初，營(yíng)銷服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控部開始著手探索構(gòu)建以“量?jī)r(jià)費(fèi)”為主的營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)管控規(guī)則“知識(shí)圖譜”，對(duì)典型工單進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)并對(duì)異常原因進(jìn)行標(biāo)簽化應(yīng)用，推進(jìn)營(yíng)銷稽查智能化轉(zhuǎn)型。

“開始搭建平臺(tái)的時(shí)候，大家熱情很高，搶著自己感興趣的領(lǐng)域整理資料和文件。”張艷麗說著，習(xí)慣性地露出微笑。

經(jīng)過近一年的努力，目前，知識(shí)圖譜已上線運(yùn)行一個(gè)多月，在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首開先河。該圖譜梳理量?jī)r(jià)費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)文件條文572個(gè)，知識(shí)點(diǎn)2700余個(gè)，關(guān)聯(lián)關(guān)系約5300個(gè)，異常原因標(biāo)簽42個(gè)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)可視化展示和智能檢索，初步具備稽查工單處理指引和回單審核智能提醒功能，給營(yíng)銷各級(jí)人員提供了極大方便，提升了工作效率。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，張艷麗帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管控部做了很多大膽有效的嘗試，很多已經(jīng)應(yīng)用到工作中。除了知識(shí)圖譜，建設(shè)反竊電電子證據(jù)互信平臺(tái)也是其中之一。

通俗地說，就是稽查人員將現(xiàn)場(chǎng)采集的數(shù)據(jù)、用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等電子證據(jù)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)，固化到電子證據(jù)互信平臺(tái)，通過平臺(tái)上鏈，最終與天平鏈進(jìn)行對(duì)接。這樣做的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)了與司法的互信共識(shí)，提升了營(yíng)銷電子數(shù)據(jù)證據(jù)的真實(shí)性和有效性。比如反竊電、計(jì)量糾紛追收電量，將檔案記載與現(xiàn)場(chǎng)采集前后的數(shù)據(jù)上鏈，換算出不可篡改的哈希值，無論是取證過程還是結(jié)果，都能夠給司法機(jī)構(gòu)提供更有公信力的證據(jù)，降低維權(quán)成本。

張艷麗高度重視研究成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，聚焦數(shù)字化與智能化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)多項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查實(shí)用化工具，相關(guān)成果獲評(píng)省部級(jí)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)6項(xiàng)、省公司管理創(chuàng)新獎(jiǎng)6項(xiàng)。

傾心培育人才 她孜孜不倦

2019年?duì)I銷服務(wù)中心籌建之初，除張艷麗之外，營(yíng)銷稽查班組只有3個(gè)年輕員工，兩個(gè)是干運(yùn)檢的，一個(gè)是干調(diào)度的，都是跨單位競(jìng)聘的新人，這已經(jīng)是營(yíng)銷中心自2012年開展省級(jí)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)以來第四撥要培養(yǎng)的稽查新人。張艷麗竭盡全力，搭建起營(yíng)銷稽查專業(yè)體系，她每年都要承擔(dān)國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司營(yíng)銷稽查的培訓(xùn)授課任務(wù)，出版的《營(yíng)銷稽查實(shí)務(wù)及案例分析》已經(jīng)印刷了3次，為國(guó)網(wǎng)公司、冀北公司營(yíng)銷稽查人才培養(yǎng)發(fā)揮了重要作用。她帶動(dòng)培養(yǎng)了冀北公司一大批營(yíng)銷稽查專業(yè)的優(yōu)秀人才，其中很多人走上了營(yíng)銷各專業(yè)技術(shù)帶頭人的崗位。

張艷麗有個(gè)愿望，從事稽查專業(yè)的年輕員工，能和當(dāng)初的自己一樣，找到奮斗的方向，能在穿上工作服的時(shí)候，露出自信的微笑。

2021年3月，冀北公司營(yíng)銷稽查現(xiàn)場(chǎng)檢查的第一站定在了唐山。檢查范圍覆蓋了國(guó)網(wǎng)唐山供電公司管轄范圍內(nèi)的8家縣（區(qū)）供電公司和供電中心，檢查內(nèi)容主要是稽查體系建設(shè)、電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)管理、計(jì)量管理、用電檢查五個(gè)方面。

檢查之初，張艷麗就針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檢查規(guī)則、優(yōu)惠電價(jià)政策落實(shí)情況等重點(diǎn)問題梳理形成《營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工作細(xì)則》，給班組成員及柔性專家團(tuán)隊(duì)做了數(shù)次培訓(xùn);在組織規(guī)劃方面，她把稽查流程掰開揉碎，一點(diǎn)一滴地傳授給年輕的班組成員，怎么鎖定稽查重點(diǎn)、怎么搭配專業(yè)分工、怎么寫匯總?cè)請(qǐng)?bào)、現(xiàn)場(chǎng)可能存在的問題及解決方法……

“和張姐一起工作，我不僅學(xué)到了稽查知識(shí)，更重要的是吸收學(xué)習(xí)張姐多年積累的實(shí)戰(zhàn)智慧和稽查技巧，這是書本上學(xué)不到的，也是對(duì)我?guī)椭畲蟮摹！卑嘟M成員牛任愷感慨地說。

張艷麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)102天，完成冀北地區(qū)35個(gè)縣（區(qū)）供電公司和供電中心的現(xiàn)場(chǎng)稽查，直擊現(xiàn)場(chǎng)疑難問題，力求查深查透。經(jīng)過首輪唐山“鏖戰(zhàn)”，幾個(gè)年輕員工成長(zhǎng)非常快，在張家口、承德地區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)稽查任務(wù)中，成為了獨(dú)當(dāng)一面的稽查領(lǐng)隊(duì)。幾輪下來年輕員工豐富了現(xiàn)場(chǎng)稽查經(jīng)驗(yàn)和管理思路。

兩年來，牛任愷和張艷麗一起，經(jīng)歷冀北稽查體系重構(gòu)、業(yè)務(wù)與總部貫通、發(fā)展由弱到強(qiáng)的階段，像用心培育的種子，終于破土而出，茁壯成長(zhǎng)。他說，自己能理解張艷麗對(duì)年輕員工的期待了，“在張姐眼里，年輕人是公司的未來。”

1月21日上午，營(yíng)銷服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控部組織開展2022年新年第一期“業(yè)管講堂”，主講人正是已經(jīng)成長(zhǎng)起來的牛任愷和張?chǎng)卫凇Ｋ麄兎窒砹恕胺植际焦夥~上網(wǎng)客戶反向電量異常分析”和“代理購(gòu)電專項(xiàng)稽查”兩個(gè)課題，圍繞稽查主題設(shè)置、規(guī)則制定以及異常原因研判分析情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹。張艷麗進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，大家進(jìn)行了熱烈的討論，在一問一答間加深了對(duì)分布式光伏用戶并網(wǎng)管理、代理購(gòu)電相關(guān)政策的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)提出了改進(jìn)異常分析和主題規(guī)則的建議。

“我定當(dāng)竭盡所能，把自己多年的稽查經(jīng)驗(yàn)分享給年輕同志們，希望他們盡快成長(zhǎng)為懂業(yè)務(wù)、會(huì)思考、作風(fēng)硬的行家里手。”張艷麗這么說，也是這么做的。她針對(duì)新員工檢查方法單一、數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)、取證能力不足等問題，側(cè)重實(shí)查案例交流，采取研討式、模擬式等多種方法，圍繞稽查思路、疑點(diǎn)篩查、證據(jù)鎖定等開展多專題培訓(xùn)，并且根據(jù)員工的反饋制定以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)設(shè)置，結(jié)合當(dāng)前具體工作，制定月度培養(yǎng)目標(biāo)和中長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃，持續(xù)打磨鍛造年輕員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為冀北公司稽查專業(yè)提供智慧支撐和源動(dòng)力。