后疫情時代新聞輿論工作的實踐與創新

李潔

摘要：2020年新冠肺炎疫情暴發以來，媒體在輿論場起著不可估量的作用。現如今，當我們進入了抗疫的新常態時代，在與病毒共存的當下，當人們面對未知時恐懼，面對未來時迷茫，面對信息時將信將疑，媒體如何將內容深入人心？如何發揮其輿論引導作用？文章通過分析后疫情時代的時代特征，闡述了媒體輿論引導工作的必要性和可能性，并提出媒體做好輿論引導工作的具體創新策略。

關鍵詞：后疫情時代；輿論引導；新聞媒體

2019年與2020年之交，一場突發的新冠肺炎疫情給急匆匆的社會腳步按下了停止按鈕，停工、封城、人們被困在家里足不出戶，這場突如其來的病毒給人類的生活和生存造成了極大的危害和影響。隨著疫情的全球性蔓延，人類世界步入了后疫情時代。后疫情時代，并不是像我們想象的那樣，疫情完全消失，人們的生活回到原來一切如常的狀態，這個時代的我們還沒有戰勝疫情，疫情會時起時伏，抗疫也成為常態，人類正在學著與病毒共同生存[1]。可以說，疫情時代和接踵而至的后疫情時代，讓人們經受了很多以前從未有過的苦難與折磨。這場無聲的戰爭還要持續多久，一切都是未知數。在這樣的情勢下，人們難免會產生普遍性的精神疲憊狀態和厭戰情緒，這不但會危及防疫、抗疫，甚至會影響人們的正常生活。面對這樣的危機，新聞媒體的映射舉足輕重，其輿論引導也是戰“疫”的一部分。

威廉·埃勒里·錢寧說：“世界更多地由輿論而不是由法律所統治。”無論在何種傳播制度和社會背景下，輿論的社會影響皆同社會成員的生活息息相關。新傳播革命以來，社會輿論場逐漸向線上遷移，網絡傳播的開放性、互動性、匿名性令我國主流媒體開展輿論引導的環境更趨復雜。在互聯網時代，社會話語權的重新分配和輿論結構的變化，在網絡輿論場上形成了新的趨勢。傳播技術和媒體的快速發展，從根本上改變了網絡輿論的傳播現狀。互聯網提供的新媒體環境，特別是微博、微信等社交媒體在疫情中的表現，極大地保障了公民的言論自由和接觸媒體的權利。因此，現在的輿論呈現出魚龍混雜的特點，再加上一些混跡其中利用輿論追求個人利益的不良分子，引導輿論的任務就顯得十分緊迫。

在當前的后疫情時代，面對鋪天蓋地的信息，再加上互聯網社會多元化傳播格局下價值理念的多元分散性和信息內容的紛繁復雜化，輿論引導就顯得極為重要。因此，如何應對后疫情時代的輿論環境，如何做好輿論引導，成為所有媒體面臨的一個迫切的問題。

一、后疫情時代是一個特殊的時代

2020年3月18日，《世界是平的》一書作者托馬斯·弗里德曼（Thomas L. Friedman）在《紐約時報》上發表文章，新冠肺炎疫情無疑已經成為全球秩序的“新歷史分水嶺”（New historical divide）[2]。

比爾·蓋茨后來提出，新冠肺炎疫情與人類歷史上其他的大流行病不同，它是現代社會第一場真正意義上的大流行病，其對全球歷史性的影響足以重新定義我們的時代。中山大學王竹立教授將后疫情時代定義為疫情長期存在，并對各方面都產生深遠影響的時代。后疫情時代并不是我們原來所想的那樣，疫情消失了，一切都恢復到以前的狀況，而是疫情時起時伏，小規模爆發可能隨時發生的時代。

就目前國內的情況來看，盡管疫情的肆虐程度已經有所減弱，但是疫情的威脅遠沒有完全消散。疫情反反復復，一個地區一旦有一個病例，該區域就要立刻拉響警報，人們的生活就要按下暫停鍵，排查、檢測直到清零再恢復正常，口罩也成為人們日常出行的必備單品。新冠病毒雖不像疫情剛出現時那樣猖狂，但始終像一把懸在人們頭上的達摩克利斯之劍，影響著人們的正常生活和自由出行。

相較于新冠肺炎疫情時期，后疫情時代是一個具有明顯特殊性的時代。它在很多方面與非疫情時代截然不同，但也與新冠病毒肆虐的疫情時期有著一定的區別[3]。新冠肺炎疫情的猛烈暴發，從一開始就超越了人類的理解和控制。它不僅徹底改變了人類的認知結構，也深刻改變了社會結構，給社會治理帶來了巨大變化，也給媒體的輿論引導帶來了新的挑戰。

二、媒體做好輿論引導，是后疫情時代的召喚

在新冠肺炎疫情時期，輿論場亂象叢生。各種有關疫情的信息從四面八方涌來，人們每天都被大量與新冠肺炎疫情有關的信息轟炸著，人們自顧不暇，更沒有多余的精力去分辨信息的真假。信息過載導致了焦慮、恐慌、對抗等社會情緒的出現和蔓延。在互聯網開放與自由的環境下，重大疫情發生后，媒體對輿情風險的認知與引導顯得十分重要。

隨著互聯網的快速發展，指尖上的交流變得廣泛，公眾對信息的獲取也變得更加方便快捷。隨著疫情一起到來的，還有人們對于未知的恐懼，傳媒作為人們了解外部世界、了解疫情最新動態的重要渠道，當然也要發揮其作用，做好輿論引導，為后疫情時代的社會建設貢獻自己的力量。

在沒有疫情的情況下，人們生活在一個沒有重大公共衛生事件威脅的環境中，日常生活和工作正常進行。疫情突然來臨，人們在病毒面前顯得那么弱小，尚未被感染者恐懼被感染，已經被感染者恐懼失去生命，本來平靜的生活充滿著未知和不確定性，人類被焦慮和不安填滿。不安和焦慮情緒在相互傳播、疊加放大。在后疫情時代，人們的恐懼心理雖然未完全消除，但焦慮心理已經有所減輕。從全球的情況來看，世界上的許多國家仍然處于“水深火熱”的新冠肺炎疫情中，人類社會還談不上在疫情面前心情放松。

受疫情的影響，2020年年初各大新聞媒體開始加大了新聞客戶端、APP網站，短視頻網站的傳播，使全國人能夠在第一時間掌握疫情的最新動態、防治措施的部署情況，并發動全民抗疫。在后疫情時代，疫情雖然不是關鍵詞，但整體的傳染病防治態勢并不明朗，所以媒體如何做好輿論引導，如何拓展新聞的宣傳效果，仍然是重要課題。

三、媒體做好輿論引導：疫后回應社會關切的重要一環

著名社會學家圣西門曾經說：“人們把輿論稱為世界的女王。它是我們這個時代最偉大的道德力量，只要它明確表態，地球上所有其他力量都必須讓步。”輿論作為一種如此恒久而巨大的力量，如何科學、有效地引導它是一個永恒的議題。在目前我們所處的后疫情時代，人們對未知的恐慌并沒有完全消解。由于媒體是人們了解外部世界的主要途徑，因此，它不僅要最大限度保證人們的知情權，及時澄清謠言和流言，用事實說話，為公眾提供最新、最可靠的信息，而且要大膽、及時地回應社會輿論關切，打消人們的疑慮、鼓舞人們的士氣、增強民眾對未來美好生活的勇氣和信心。

在后疫情時代，通過對疫情時期的經驗教訓進行總結，我們的傳播系統和社會防治系統更加完善。國家建立透明的信息公布系統，每日更新各地區確診病例，并公布確診病例的行動軌跡[4]。與此同時，與新冠肺炎疫情有關的健康傳播內容同步增多。這些信息能夠讓群眾在了解新冠肺炎疫情最新走向的同時，也能夠在權威信息中理性看待疫情，提高疫情防控能力。預防和控制新冠肺炎疫情既是一場攻堅戰，也是一場輿論戰[5]。無論疫情處于哪個階段，媒體在引導公眾輿論方面都要發揮其作用。在后疫情時代，面對更加復雜和多元的輿論環境，媒體必須在輿論場上發力，強化自身立場，加強主流價值觀引領，創新傳播渠道，從受眾角度出發，做好輿論引導，為戰“疫”提供強大的支持。

四、后疫情時代：對于新聞輿論工作有新的要求

（一）媒體做好輿論引導，要始終堅持黨的領導，加強主流價值觀引領

在2013年全國宣傳思想工作會議上，習近平總書記提出，“宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務大局作為基本職責，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準工作切入點和著力點，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為。”[6]。在我國，主流媒體作為黨的代言人和社會的瞭望者，必須服從黨的領導，按照馬克思主義新聞觀引導輿論，堅守新聞專業主義，為人民群眾營造積極健康的輿論生態環境。盡管在新媒體環境中，整個社會傳播體系和傳播生態都發生了變化，但新聞業在中國的重要性卻沒有改變。移動終端的進步和互聯網的通達使人人都可以在網上自由地表達，信息提供主體多元化，帶來了信息內容質量的良莠不齊，這就迫切需要作為國家與人民喉舌的主流媒體加強對輿論的引導。

媒體要在意識形態上擺明自己的立場。社會主義輿論管理本質上是對輿論的評價和管理，引導人們的意志，使他們按照社會主義原則和方針參與社會行動。習近平總書記強調：“讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。”新聞媒體必須集中精力做好正面宣傳，堅持黨制定的新聞輿論工作的基本原則，高舉旗幟，引領風尚。媒體必須宣傳有利于樹立良好的社會風氣，維護黨和人民的利益，塑造社會主義現代化的理想形象的內容。

（二）媒體做好輿論引導，要打入人民“內部”

疫情時期和后疫情時代作為歷史長河中的一段特殊時期，媒體傳播的信息處于特殊的情境和語境之中，其作用和意義也獲得了特定的顯現。在新冠肺炎疫情時期，網絡社交媒體的貢獻無疑是不可否認的，當線下交往被叫停，人們所有的聲音都聚焦于線上，我們通過線上獲取有關疫情的最新動態、預防的相關知識，與來自全國各地的人互相鼓勵、打氣。陳力丹在《輿論學——輿論導向研究》一書的“引導輿論講究方式方法”這一小節里指出，需要正確評估互聯網作用。互聯網，尤其是微博，不應該被看作是一種不便，而應該被看作是社會公器，是補充和修正社會治理方式的工具。對于媒體來說，要想做好輿論引導，就要順勢而為，把握好新媒體平臺[7]。

新媒體為普通大眾提供了獲取信息的空間，也為媒體的發展帶來了機會和挑戰。在傳統的傳播過程中，輿論的引導一直保持著單向傳播的姿態。媒體是信息的傳播者，受眾是信息的接收者，媒體和受眾長期扮演著單一的角色，新聞傳播的過程也只是從媒體到受眾的一個單項傳播過程。在智能化時代下，受眾有了更多的發言權，每個人都有麥克風，能夠更多地表達自己的觀點和態度，受眾不再僅僅是媒體的受眾，媒體的傳播也有了更多的新特點。傳統的媒體發布，受眾接受的單一傳播模式被打破，媒體要想做好輿論引導，就需要充分發揮新媒體“大眾傳播+人際傳播”的特點，針對不同傳播平臺的特性，制定不同的傳播策略。后疫情時代，新聞輿論工作更要把握好主動權，在網絡平臺占據一席之地。媒體要想做好輿論引導，就要知道人民在哪里，打入人民“內部”，在人民獲取信息的平臺上做文章，立足于受眾聚集的新媒體平臺，利用好新媒體平臺，深入人民內部進行輿論引導。

（三）媒體做好輿論引導，要注重傳播共鳴點和認同點

無論媒體形式如何多變，“內容為王”始終不變。受眾可以通過不同平臺獲取信息，但受眾的情感需求在不同的輿論環境中是共通的，媒體的作用就是要通過信息的傳遞滿足個體的需求[8]。一方面，媒體要選擇能夠喚起大眾情感反應的話題。在新的輿論環境下，主流媒體不能盲目尋求流量，不能人云亦云。相反，應該基于社會主義核心價值觀和我國的現狀、語境，尋找能夠喚起人們共鳴的話題和內容，然后以輕松、明亮、溫暖的親民語調，把握輿論場上的大多數；另一方面，要不斷豐富作品的形式和表達方式。由于網民的信息需求和興趣是多樣化和個性化的，媒體應該積極探索不同的、個性化的信息形態和形式，讓更多的網民，尤其是青年網民接受主流媒體的觀點。媒體需要組建一個輿論引導矩陣，創建融合媒體，第一時間進行權威報道，把握好新聞傳播的時效性，贏得大家的信任。通過傳統媒體和網絡媒體隨時隨地發布有關疫情的信息，回應公眾的關切和疑問。在后疫情時代，媒體不僅要加強意識形態方面的引導，更要關注受眾的心理需求，找準受眾可接受、可共鳴、可認同的點，并以此來加強社會聯系，從而逐步減小因疫情所產生的關系隔閡，提升輿論引導的有效性。媒體在進行輿論引導的同時，要加強與公眾之間的互動，了解公眾對內容的傾向，做好上傳下達的同時，也要承擔下情上達的重任，發揮好紐帶橋梁的作用。

五、結語

網絡輿論是一把雙刃劍，媒體如果引導得好，就可以帶來正向作用，為全民抗疫助力，促進社會穩定，提升政府形象。越在這個特殊的后疫情時代，媒體越應該發揮其社會公器的作用。面對全新的輿論環境，媒體應該穩住腳步，全面審視分析后疫情時代的輿論生態，立足于意識形態，占領新的傳播領域，把握新聞時效，與受眾進行互動，傾聽受眾的聲音，維護好受眾關系。在立場、傳播方式、傳播內容方面都要與時俱進，適應特殊時代的特殊需求，不斷更新和優化，在新聞輿論引導上，多花心思，為這場持久戰交上令人滿意的答卷。

參考文獻：

[1] 曹艷紅.后疫情時代的公共圖書館創新服務模式探析[J].文化創新比較研究，2021，5（6）：158-160.

[2] 劉濤.從生產邏輯到生成范式：后新冠疫情時代的風險文化及其批評轉向[J].新聞界，2020（6）：28-38.

[3] 丁柏銓.后疫情時代的新聞輿論工作與社會治理[J].新聞愛好者，2021（5）：4-9.

[4] 黃紅芳.用民生新聞傳遞黨報戰“疫”正能量：以《新華日報》疫情期間的民生報道為例[J].城市黨報研究，2020（7）： 91-93.

[5] 李琦.從新冠肺炎疫情防控宣傳淺析全媒體融合輿情報道[J].數字傳媒研究，2020，37（6）：22-25.

[6] 龍雨馨.后疫情時代強化主流媒體輿論引導策略探析[J].新聞前哨，2021（12）：84-86.

[7] 孫蕾蕾.“后疫情時代”的新聞發布與輿論引導[J].傳媒論壇，2022，5（4）：14-17+27.

[8] 陳輝，李鋼，李威.主流媒體的網絡輿論發聲與引導策略研究[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2017，39（7）：7-9+60.