融媒體時代突發事件信息傳播模式的變革分析

蘇震山

摘要：隨著信息時代的到來以及互聯網媒介的飛速發展，融媒體在社會輿論宣傳過程中所起到的作用越來越突出，可以說一個以融媒體為載體的宣傳時代已經出現在我們的視野當中。而在這樣一個全新的時代背景和輿論環境之下，面對種種突發事件，信息傳播的模式已在不經意間發生變革，本文中筆者將以此為研究對象展開論述，以期相關研究內容能夠為廣大工作人員提供參考。

關鍵詞：融媒體；突發事件；信息傳播

融媒體時代的到來，直接沖擊著傳統媒體對突發事件的信息發布方式，相應地對廣大新聞媒體從業者提出了更為嚴格的要求和挑戰。正視新環境下信息傳播模式的種種變化，利用好融媒體資源、平臺和渠道，更好地對突發事件進行新聞報道、信息傳達和公開，是其在全新時代背景下所應履行的新使命、新責任。

一、政府“一錘定音”與民間信息“野蠻生長”的雙重奏

在以往的突發事件報道和信息傳播的過程中，官方媒體、政府媒體往往起著“一錘定音”的作用，根據《突發事件應對法》第53條的內容，“履行統一領導職責或者組織處置突發事件的人民政府，需要按照有關規定統一、準確、及時發布有關突發事件事態發展和應急處置工作的信息”[1]，他們負責在突發事件發生之后，通過走訪多方面信息主體，充分發揮自身的渠道、媒介以及社會資源優勢，對事件進行定性，對情況進行說明，同時完成告知和解釋——兩項最為重要的任務。

正是為這樣一種局勢所影響，在傳統媒體時代，針對突發事件的信息發布周期相對“漫長”，但是此舉因為具有輿論集中的作用，面對突發事件極容易引發的大眾焦慮、謠傳等，能夠起到很好的規避作用。而在進入融媒體時代之后，媒體表現出明顯的“遍地開花”特征，尤其是各種自媒體準入門檻低，甚至還帶有運營變現的效益，近年來成為普通大眾爭相入駐的輿論空間。面對突發事件，各種搶發、“現場直播”等境況頗為常見，尤其是很多政府媒體未在第一時間親臨事件現場，事件周邊的普通民眾就可以借助微博、短視頻甚至朋友圈等將信息“無門檻”地散發出去，造成“野蠻生長”的狀態，也造成了特殊時期“造謠”+“辟謠”（自媒體傳播不實信息，政府媒體負責糾正和辟謠）的工作路徑，無形中增加了政府的工作成本。

需要說明的是，自媒體的“野蠻生長”，并沒有沖擊政府媒體“一錘定音”的作用和權威性，在遇到信息復雜、真假混淆、不分主次的情況時，政府媒體及時站出來“一錘定音”還是非常有必要的。[2]例如，2022年3月16日晚間，我們的鄰國日本先后發生6.0級以及7.4級地震，一時間引發我國部分民眾的高度恐慌，因為此前日本地震所引發的連帶性影響以及日本原本就存在的“核泄漏”問題，國內的一些自媒體開始有意“夸大”本次日本地震所帶來的影響，而具體會產生的情況是“眾說紛紜”。在這樣一種情況下，中央廣播電視總臺記者親臨日本地震一線，針對日本福島縣、宮城縣發出海嘯預警，福島核電站的真實情況等進行現場了解，如此不僅充分發揮了官方媒體“一錘定音”的作用，最大限度地緩解了國內民眾的思想焦慮等情緒，而且直接起到了“辟謠”的作用；再如俄烏軍事沖突期間，中國駐烏克蘭大使館積極組織“撤僑”，在當地軍事沖突不斷、西方各國都在積極對俄羅斯實施經濟制裁的時候，即便是心急如焚的大使館工作人員也無法保證百分之百滿足“撤僑”直接起飛的條件。再加上當時出現在媒體輿論當中的“大使館”提前“跑路”，無疑加重了民眾的焦慮情緒。在這樣一種情況下，中國駐烏克蘭大使館及時站出來“發聲”，一方面闡釋了大使館工作人員的責任和義務，闡明了自己根本沒有“逃跑”的實情；另一方面也解釋了目前確實不具備安全起飛、撤僑的條件，正在積極溝通和制訂撤僑方案。一次“發聲”既打消疑慮，也說明了問題的嚴重性，而這樣的權威“發聲”，顯然不是“野生野長”的民間媒體所具備的“威力”。

二、網絡媒介的“發聲”裹挾

網絡時代的到來、信息技術的發展，顯然降低了普通大眾作為“分眾”進行信息發布和傳播的成本，尤其是互聯網在突發事件信息傳播過程中扮演著重要角色，一度成為“輿論”的戰場，眾人紛紛涌入。[3]任何時代、任何場所，在不損害其他人正常權益的情況下，民眾都擁有在互聯網上“發聲”的權利，但相應地其應該對自己的“發聲”內容全權負責。但因為網絡世界“發聲”的零成本，在魚龍混雜的信息傳播路徑中，真相和謠言必然面臨著劇烈的“碰撞”，普通民眾如果缺乏關注突發事件的專業性知識，無形中就會成為“謠言”的幫兇。所以面對那些誕生于網絡世界甚至一度蔓延到真實社會中的“謠言”，網絡輿情監控人員頗為頭痛，在很多次突發事件出現的過程中，“謠言+辟謠”成為一種常態。就屬性而言，“謠言”有兩種：一種是信以為真的傳播；另一種則是心存惡意的“造謠”。網絡并不是法外之地，對于前者自然需要第一時間辟謠，讓“謠言止于智者”；對于后者一經查實就要予以嚴厲的處罰。畢竟在突發事件出現時，“謠言”本身也是對信息資源、消息傳遞通道的擠占，其會對民眾進行誤導、會對抗擊災情、搶救人員造成嚴重的影響。所以在突發事件信息傳播的過程中，“謠言”既令大眾深惡痛絕卻又無可避免，雖然大眾以及官方媒體都渴望“謠言”制造者徹底“噤聲”，但顯然事與愿違。

2021年夏天，在鄭州特大暴雨這一突發事件當中，人們就都通過網絡表達對災區的高度關注和同情，而善良的網友借網絡之便，及時將災區信息進行對外發布和傳播，引發更多民眾的關注和進行救災。但是對于更多網友而言，由于其并非出現在災情的“中央地帶”，本身對于需要救助的消息 “心急如焚”，所以在此情境之下很容易出現不辨信息真假就盲目轉發的情況。例如，當時很多網友在朋友圈或者微博上轉發了這樣一條消息——“滎陽海洋館被沖破，海洋館中的鯊魚逃出來。”雖然本意是為了提醒當地的民眾在救災的過程中，及時躲避這種突發性的動物災害，但是沒有想過這則消息本身的真實性，后來經過當地媒體辟謠，方知這條看起來非常恐怖的視頻消息其實是人為合成的，信息源自海外社交媒體，事發地并非中國。可以說，在每一次突發事件發生的過程中，輿論戰場上時常出現的一種情況就是各種基于已知事實的信息加工，當然加工后的信息就成為所謂的“謠言”，但是“謠言”的產生并非完全脫離客觀實際，而是結合真實信息內核而進行的“集體想象”。例如，災情期間所謂的“真實波及人數”、各種關于“受災程度”的謠言等，這些謠言往往會因為民眾的社群效應而實現快速傳播，并且對大眾的生活造成直接影響，除非官方渠道“辟謠”，否則所謂“謠言”只會愈演愈烈。

三、遍地媒體，“子彈”需要飛一會兒

“反轉”是融媒體時代信息傳播發生概率極高的一種現象，甚至可以說，在融媒體時代到來、自媒體崛起之后，對于突發事件的報道，總是摻雜著這樣的“反轉”，于是就有了民眾所謂“讓子彈飛一會兒”的調侃和戲謔。[4]畢竟任何一種非出自于官方的“聲音”在民眾中形成一定的輿論熱潮后，所帶來的信息感、話題度甚至是沖擊感，往往讓大眾忽略了對“聲音”本身真實與否的分析和考量，“反轉”前后，信息的真相往往會顛覆大眾的“價值觀”。尤其是在這個遍地為媒體的時代，當人們的生活空間和時間越來越緊湊、生活壓力較為繁重時，一些新奇有趣、沖擊三觀的信息和報道往往是他們所看重和樂意點擊的。于是這樣一種情況就催生了一種比較特殊的“職業”，即使用各種虛假的消息騙點擊、賺流量、博眼球，而一旦大眾為這樣的消息所迷惑，在接收信息和進行信息轉發的過程中，極容易成為間接傳播“假消息”的“媒體端”。

2022年3月，一則來自于上海的新聞出現在很多媒體報道當中，某知名腫瘤醫院附近的小區（該小區的居民多為全國各地趕來上海求醫的患者和家屬）因為安全防控工作需要實行封閉管理，這意味著大量患者無法走出小區到醫院去就醫。在流傳頗廣的一條視頻當中，一位因為無法就醫的大媽跪地痛哭，求大家救救他的丈夫。凡是看到這樣一條視頻的人，可以說無不為之揪心。該消息一經自媒體發布，引發大眾關注，大量網友激動不已，紛紛指責安全防控機制“不理性、不人性”，尤其是在第二天，當媒體告知患者于當日凌晨去世之后，網友的“討伐”之聲可謂愈演愈烈。

但事后另有當地權威媒體證實，此事遠不是網友依托網絡媒介所看到的那樣，早在安全防控之初，腫瘤醫院就已經第一時間協同周邊其他醫院出臺了聯合救治方案，在非常時期，由于單獨一家醫院本身的救助能力十分有限，所以需要分散救助力量，保障救助質量。視頻中跪地不起、痛哭流涕的這位患者家屬，并非是因為得不到救助，而是因為不配合腫瘤醫院的救助方案，拒絕轉移到其他醫院進行救治，才耽誤了治療，造成了“人命關天”的“悲劇”。雖然無論怎樣都無法挽回一條生命流逝的悲劇，但是在這一過程中，廣大網友十足地成為虛假信息的“幫兇”，甚至成為“網絡暴力”的實施者。事實上自從進入融媒體時代以來，伴隨各種自媒體的快速崛起和發展，大眾話語權不斷提高，只要出現地震、水災、交通事故或者地方性生產安全事故，就會有很多尚未經過核實便在自媒體當中大肆蔓延的“虛假”消息，雖然這類消息最后往往會被“辟謠”或者“糾正”，但是在信息傳播過程中大量“反轉”所引發的消極輿論效應，從社會發展建設和突發事件救治以及公共媒體資源占用的角度來說，本質上都是十分不利的。

四、從圖文到影像的信息傳播形態進階

在傳統媒體時代，信息傳播的形式和載體都帶有一定的局限性，無論是報刊渠道，還是電視渠道，抑或是廣播渠道，信息傳輸的形式無外乎印刷圖文、影像播報以及語音傳輸等幾種形式，而且傳播的渠道、傳輸的形式基本是固定的。[5]相對而言，由于節目制作成本和播出時間段的限制，普通大眾通過媒體所能接收到的信息以圖文形式為主、有聲影像為輔。而進入到融媒體時代，媒介的融合直接導致信息傳播從單純的圖文朝著以影像為載體的立體化、復雜性內容“進階”。這樣一種形態的轉變不僅更加契合如今大眾的閱讀習慣和信息接收方式，也能更全面、便捷、立體地呈現信息內容。對于各類突發事件，大眾作為信息的接收者往往需要在最短的時間內了解事態的嚴重性、損失情況以及原因，無論是身處突發事件當中的“當事人”，或是未曾牽扯其中的“旁觀者”，都有可能被各種雜亂的、真假混淆的信息所左右，甚至會在一些錯誤的信息引導下做出不正確的選擇，為了規避這類情況，媒體工作者必須快速提煉信息、呈現信息，從受眾接受的角度出發，以最直觀的視覺形象呈現信息的來龍去脈。

同樣以2022年俄烏軍事沖突為例，受到地理位置、歷史沿革以及國際政治等復雜因素的影響，很多民眾完全不了解這樣一場軍事沖突爆發的原因、可能產生的影響，以及國際社會對這樣一場所謂的“戰爭”所出現的令人匪夷所思的態度。尤其是當那些所謂的“大國媒體”紛紛出來“制裁”俄羅斯、站在“正義”的位置上居高臨下地斥責俄羅斯入侵其他國家，強烈要求中國“行使大國職責，進行表態”，后續的制裁從貓、樹甚至蔓延到整個藝術圈、學術圈甚至體育界（俄羅斯因為制裁被拒絕參加當時正在舉辦的殘奧會以及多項世界錦標賽）時，很多中國的網民不知曉中國在這樣一場“沖突”中的立場以及相關決策背后的原因。面對這樣一種情況，那些熟知蘇聯解體、北約成立、北約東擴等一系列歷史事件和新聞事實的媒體應制作出圖文并茂的說明圖。有了這樣繪聲繪色、內容清晰以及動態化的說明，很多網友能夠清晰地感受到俄羅斯決定對烏克蘭采取軍事行動的“動機”以及目的。面對復雜的歷史和時代背景，如果媒體人單純用長篇大論的文字和圖像進行表達，那么對于幫助民眾更好地理解這一段歷史，其實效果是非常有限的。

五、結語

如今隨著網絡技術的飛速發展、信息傳播路徑的不斷拓展，打破時間和空間的局限，任何突發事件都會在最短的時間內出現在人們的視野中，但是這一過程中有可能伴隨著信息傳遞不真實、關鍵內容疏漏、惡意營銷等現實問題，直接影響突發事件報道和消息傳播的權威性。為了應對和改變這樣一種并不合理的情況，融媒體可以說在很大程度上成為緩解和規避信息傳遞“弊端”的一劑“良藥”，無論是在效率、質量還是在權威性方面都發揮著極為關鍵的作用。單純從媒體建設和資源開發的角度來說，與時俱進，做好融媒體時代突發事件報道和信息傳播在形式呈現上的“創新”，堅守內容質量的“初心”，是十分關鍵的，如此，才能培育和慢慢建設出真正意義上有質量更有溫度，有廣度更有深度的媒體。

參考文獻：

[1] 顧琛蘭，賴少明，臧艷嬌.融媒時代短視頻對新聞傳播的影響與應對[J].新聞文化建設，2021（18）：167-168.

[2] 周芮.融媒體時代突發事件報道探析[J].新聞研究導刊， 2021，12（17）：3.

[3] 張文彩.融媒體在突發事件傳播中需把握的要點研究[J].傳播力研究，2021（4）：101+102.

[4] 吳澎.融媒體時代電視新聞節目傳播策略研究[J].中國新通信，2020，22（21）：161+163.

[5] 劉小丹.融媒體時代的新聞宣傳策劃路徑[J].衛星電視與寬帶多媒體，2021（22）：110-111.