數千人凌晨排隊搶購迪士尼玩偶引爭議

2021年12月29日，此前只能通過抽簽限購形式進行購買的上海迪士尼“2021達菲和朋友們圣誕系列商品”部分限定商品剩余庫存公開售賣。當日凌晨3時，氣溫接近零攝氏度，上海迪士尼園區外實時排隊人數卻突破5800人次，許多粉絲為了買到星黛露毛絨玩具、鑰匙圈等萌物周邊商品通宵排隊，連廁所都不敢去上。

據悉，“達菲和朋友們”包括達菲、雪莉玫、杰拉多杰、星黛露、可琦安、奧樂米拉，以及當下最紅的玲娜貝兒等玩偶角色。自誕生以來，他們一直都是迪士尼樂園的大明星。12月29日當晚，上海迪士尼官方就粉絲凌晨排隊搶購玩偶一事發表致歉聲明，但不少網友并不買賬。實際上，因產品銷售問題，僅12月上海迪士尼就公開致歉了三次。除了被指“饑餓營銷”外，不少粉絲和游客紛紛討伐上海迪士尼對“黃牛”代購的縱容。而搜索二手網站，原價219元的玩偶轉手價格就能翻個兩三倍甚至賣到上千元，因其具有稀缺性很多二手賣家甚至采用了拍賣的形式。

多維解讀

尊重消費者才是企業的流量密碼

回看數千人凌晨排隊搶購迪士尼玩偶這一事件，消費者頂著凜冽寒風長時間露天排隊，并暴露在疫情風險下，不能全由一句“非理性消費”來背鍋。有專家指出，在此次事件中，產品發售方從產品生產、營銷方式到園區管理，都有需要改進和反思的地方。這也提醒我們，任何企業從事經營行為，都必須考慮“外溢”的社會效應，都應當避免“饑餓營銷”。

正如不少網民所提醒的，此類事件帶有極大的疫情傳播風險、聚集踩踏風險，以及其他公共安全風險。事實上，上海早在2021年12月初即發布指導意見，要求年終聚集性活動“非必要不舉辦，能取消就取消”， 確需舉辦的，要制定完善的疫情防控方案和應急處置預案，確保相關防控措施落實到位。全國多地發生的案例已經證明，任何的松懈都有可能導致疫情反復。在這個被疫情籠罩的寒冬，盡量減少可能引發人員聚集的活動，是每一個人、每一個企業、每一個機構當有的自覺、當盡的責任。

此前，對于圣誕系列等限定款人氣商品，迪士尼采取了線上報名抽簽+線下購買的方式，中簽者在指定日期、時間段內前往迪士尼小鎮排隊即可購得。在疫情防控背景下，這種銷售方式能有效避免人群聚集，應當予以堅持。突然改為線下銷售，如果缺乏充分、有效的應對預案，便有極大概率造成“黃牛”奇貨可居、擾亂市場的局面。看似火熱的營銷效應，實際上卻付出了消費者利益受損、社會成本增大的代價，也透支了企業的信譽。

消費者是企業的上帝，法治和公序是企業的底線。玩偶營銷，不能讓消費者成為“玩偶”。如果放任擾亂市場秩序和交易公平的行為，再火的IP，也只是轉瞬即逝的煙火。

這個玩偶的“鈔能力”從何而來

“達菲和朋友們”系列玩偶角色的走紅，體現了相當一部分年輕人的消費觀念，正從追求性價比切換為偏好“心價比”。在這些消費者眼里，一款產品除了滿足功能需求，更要滿足情感需求，只要他們心里認為它值這么多錢，那它就值這么多錢。

在這一力量的帶動下，社會消費觀念也在發生改變。老一輩常說“好看不能當飯吃”，他們更看重便宜、功能多、用料扎實等實用標準。可是，對于當下的一部分年輕消費者來說，可愛、顏值、圈層認同感等才是稀缺資源，是行走朋友圈必備的“社交貨幣”，還能轉化為可投資的稀缺商品。最近有一個詞叫“粉牛”，指那些因為自己喜歡買一套、再多買幾套按照“市場價”進行轉讓的人。這個詞體現了潮玩潮物的功能價值、粉絲的情感價值和商品的投資價值，是新消費品“鈔能力”的共同注解。近幾年，李寧球鞋、星巴克貓爪杯、泡泡瑪特盲盒也都曾因為兼具功能性、情感性和資產性而受到追捧。可以預計，今后還會有其他商品沿著這條路線走紅。當然，消費也好，“追星”也罷，都還是需要保持必要的理性與冷靜。