“案”中探“秘”，揭“秘”鮮活的課堂教學(xué)

余麗嬌

【摘要】文秘專業(yè)在于培養(yǎng)素質(zhì)型與應(yīng)用型、技能型的復(fù)合人才，案例教學(xué)是連接秘書(shū)理論知識(shí)與秘書(shū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的橋梁，是促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)、提高的有效途徑。文章以“OBE成果導(dǎo)向教育” 理念為指導(dǎo)，闡述在文秘課堂教學(xué)中引入案例教學(xué)法，應(yīng)該注意根據(jù)教學(xué)模塊內(nèi)容的需要，服務(wù)于不同的教學(xué)目的，選擇、設(shè)計(jì)、編制、準(zhǔn)備好有針對(duì)性的、適應(yīng)學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)案例，以“案”促學(xué)，做到專業(yè)性理論，有“案”可依，技巧性實(shí)務(wù)，有“案”可成;藝術(shù)性處事，有“案”可鑒，使案例真正有所依托且具有教學(xué)實(shí)效。

【關(guān)鍵詞】OBE教育理念;成果導(dǎo)向;案例教學(xué)法;文秘專業(yè);課堂教學(xué)

從文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，不管是什么層次的學(xué)生，都應(yīng)該是素質(zhì)型與應(yīng)用型、技能型的復(fù)合人才，否則將遭到市場(chǎng)無(wú)情的淘汰。然而在實(shí)際教學(xué)中，對(duì)于生活閱歷淺鄙、社會(huì)實(shí)踐匱乏的中職文秘學(xué)生來(lái)說(shuō)，想要真正理解、領(lǐng)悟秘書(shū)工作原理，掌握、運(yùn)用秘書(shū)崗位工作技巧，難免會(huì)有鏡中摘花、水里撈月的尷尬，貌似美好、實(shí)則虛無(wú)。在探索如何更具實(shí)效地培養(yǎng)文秘人才之路上，施教者孜孜以求，在“OBE成果導(dǎo)向教育”理念的引領(lǐng)下，覓得“案例教學(xué)法”。

OBE（Outcome Based Education）即是成果導(dǎo)向教育，是指教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施的目標(biāo)是學(xué)生通過(guò)教育過(guò)程最后所取得的學(xué)習(xí)成果。可以說(shuō)，OBE就是一種強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)成果”，一切的教學(xué)行為從學(xué)生的“學(xué)習(xí)成果”出發(fā)的教育理念。而案例教學(xué)法，則是指課堂教學(xué)的實(shí)施類似于舞臺(tái)表演的“彩排”或“預(yù)演”，教學(xué)中采用具有較高仿真性，甚至真實(shí)性的“案例”，這些“案例”在帶給學(xué)生吸引力的同時(shí)，也具有一定的啟發(fā)性，從而更加有效地幫助學(xué)生理解、掌握專業(yè)知識(shí)，提高學(xué)生運(yùn)用專業(yè)理論分析、解決問(wèn)題的職業(yè)能力。

在文秘專業(yè)《秘書(shū)基礎(chǔ)》的教學(xué)中，筆者以先進(jìn)的“OBE成果導(dǎo)向教育”理念為指導(dǎo)，充分采用“案例教學(xué)法”，揭“秘”鮮活的文秘課堂教學(xué)。

一、以“案”促學(xué)——文秘課堂教學(xué)需要引入“案例教學(xué)法”

案例教學(xué)法，就是一種以案例為基礎(chǔ)的開(kāi)放式、互動(dòng)式的新型教學(xué)模式，通過(guò)模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的一些場(chǎng)景，讓學(xué)生把自己納入案例場(chǎng)景，使學(xué)生在課堂討論或者研討分析之后有所收獲，從而提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，達(dá)成既定、明確的教學(xué)目的。

文秘專業(yè)的技能不同于理工科專業(yè)的技能，它不是操作性的技術(shù)，而是需要應(yīng)用性，乃至藝術(shù)性的工作能力。

《秘書(shū)基礎(chǔ)》《秘書(shū)實(shí)務(wù)》都是文秘專業(yè)中的核心課程，既有塑造專業(yè)素養(yǎng)的“秘書(shū)理論”模塊，也有實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的“秘書(shū)實(shí)務(wù)”模塊。雖然關(guān)于“秘書(shū)素養(yǎng)”“秘書(shū)工作的基本方法”“秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則與方法”等理論學(xué)習(xí)可以幫助學(xué)生提高職業(yè)崗位認(rèn)識(shí)，但是秘書(shū)專業(yè)素養(yǎng)和秘書(shū)工作能力不是單靠聽(tīng)講、看書(shū)和做筆記就能得以提高的。比如：接待來(lái)訪、安排宴請(qǐng)、值班管理、郵件管理、會(huì)務(wù)管理等實(shí)務(wù)工作，哪怕學(xué)生把課堂筆記做得再詳盡無(wú)遺，把理論知識(shí)點(diǎn)背得再滾瓜爛熟，也對(duì)提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力于事無(wú)補(bǔ)。

對(duì)于中職文秘專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，生活閱歷短淺、職場(chǎng)認(rèn)知單薄、工作經(jīng)歷空白，要真正理解、領(lǐng)悟秘書(shū)工作原理，掌握、運(yùn)用秘書(shū)崗位工作技巧，最理想有效的途徑應(yīng)該是在全方位、多維度、高仿真的崗位任務(wù)和職業(yè)情景中，通過(guò)不斷的角色代入、崗位模擬、任務(wù)操作、反思?xì)w納等參與性行為和活動(dòng)，親身去體驗(yàn)、去實(shí)踐、去總結(jié)、去養(yǎng)成，從而不斷地積累秘書(shū)專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、獲得秘書(shū)專業(yè)知識(shí)、習(xí)得秘書(shū)工作能力、提升秘書(shū)專業(yè)素養(yǎng)。因此，仿真的工作情景或者真實(shí)的工作案例都能夠有效實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐、知識(shí)與能力、態(tài)度與素養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合，使中職文秘專業(yè)學(xué)生真正學(xué)有所得。

從“OBE成果導(dǎo)向教育”的理念來(lái)看，可以說(shuō)，案例教學(xué)是連接秘書(shū)理論知識(shí)與秘書(shū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的橋梁，是對(duì)接課堂“學(xué)習(xí)成果”與職業(yè)崗位需求的重要手段，是促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)、提高的有效途徑。因此，文秘課堂需要在“OBE成果導(dǎo)向教育”理念的指導(dǎo)下，引入案例教學(xué)法。

二、“案”中探“秘”——“案例教學(xué)法”在文秘課堂教學(xué)中的運(yùn)用

一個(gè)秘書(shū)工作案例，事實(shí)上就是來(lái)源于實(shí)際工作的一個(gè)典型性工作記錄或者是整合若干工作實(shí)踐的一個(gè)模擬性情境描述，其中包含有一個(gè)或多個(gè)疑難問(wèn)題，同時(shí)也可能包含有解決這些問(wèn)題的方法。筆者認(rèn)為，在文秘專業(yè)課堂教學(xué)中引入案例教學(xué)法，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單、隨意地舉舉例子，而是應(yīng)該注意做到根據(jù)教學(xué)模塊內(nèi)容的需要，服務(wù)于不同的教學(xué)目的，合理地選擇、設(shè)計(jì)、編制、準(zhǔn)備好有針對(duì)性的、適應(yīng)學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)案例，使案例在課堂中真正有所依托且具有教學(xué)實(shí)效，能夠?yàn)閷W(xué)生收獲“學(xué)習(xí)成果”提供陽(yáng)光雨露。

（一）專業(yè)性理論，有“案”可依

在《秘書(shū)基礎(chǔ)》“秘書(shū)基本理論”模塊中，教學(xué)內(nèi)容都是理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，要使學(xué)生透徹地理解這些相對(duì)枯燥、干癟的理論，并能夠有效用以指導(dǎo)實(shí)踐工作，就需要教師善于在特定的教學(xué)環(huán)節(jié)中，適時(shí)引入有針對(duì)性的案例，并指導(dǎo)學(xué)生充分閱讀，或鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考分析，或組織學(xué)生開(kāi)展討論、爭(zhēng)論，從而形成深度的思考、頻繁的互動(dòng)及深入的交流，使案例成為專業(yè)性理論教學(xué)的堅(jiān)實(shí)依托。

在“秘書(shū)工作的基本方法”教學(xué)中，“請(qǐng)示”是極其常用且重要的一種工作方法，關(guān)于“請(qǐng)示的要求與方法”這一知識(shí)點(diǎn)，歸納幾條清晰條理的提綱輕而易舉，教師講解理論不太費(fèi)勁，學(xué)生記錄筆記也不太費(fèi)時(shí)。但是，單憑一講、一記，未必能夠讓學(xué)生真正理解、體會(huì)和掌握如何“請(qǐng)示”。因此，筆者適時(shí)引入一個(gè)情景案例：

某秘書(shū)負(fù)責(zé)籌辦一個(gè)大型會(huì)議的晚會(huì)，關(guān)于晚會(huì)主題、內(nèi)容怎么定，秘書(shū)先后向分管辦會(huì)的副主任和主管單位工作的一把手請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)給出了兩種截然不同的答復(fù)意見(jiàn)，秘書(shū)左右為難。

筆者隨后引導(dǎo)學(xué)生代入角色“假如你就是秘書(shū)”，反思此種做法有何不妥之處，到底需要向哪一位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示才更恰當(dāng)。依托于這樣一個(gè)特定的案例，學(xué)生對(duì)“請(qǐng)示的對(duì)象要選準(zhǔn)”的知識(shí)點(diǎn)理解起來(lái)就更加地透徹，同時(shí)對(duì)“要按領(lǐng)導(dǎo)分工，對(duì)口請(qǐng)示，勿多頭請(qǐng)示和越級(jí)請(qǐng)示”的能力點(diǎn)運(yùn)用起來(lái)會(huì)更加到位。

（二）技巧性實(shí)務(wù)，有“案”可成

對(duì)于專業(yè)技巧性實(shí)務(wù)工作模塊或知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)，筆者認(rèn)為引入“案例教學(xué)法”會(huì)使教學(xué)效果更加事半功倍。

在《秘書(shū)實(shí)務(wù)》“日常來(lái)訪接待”模塊的教學(xué)中，熟悉接待流程、明確接待要求、規(guī)范接待細(xì)節(jié)、端正接待態(tài)度，才能真正做到掌握接待技巧與實(shí)務(wù)。因此，在教學(xué)實(shí)踐中，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)接待的情景：

吉祥進(jìn)出口貿(mào)易公司的秘書(shū)A正在整理一些資料，這時(shí)，新時(shí)代玩具公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理B和助理C依約初次到訪，準(zhǔn)備與公司貿(mào)易部D經(jīng)理洽談關(guān)于銷(xiāo)售的代理事宜。請(qǐng)各小組分配角色并完成此次來(lái)訪接待。

這雖然是一個(gè)模擬的工作案例，但這樣的工作情景是職場(chǎng)最常見(jiàn)的情景，在這一案例中，小組學(xué)生需要讀取的信息和解決的問(wèn)題非常多。比如：“正在整理一些資料”說(shuō)明需要停止手頭的工作來(lái)接待;“依約”說(shuō)明這是有預(yù)約的接待;“初次到訪”說(shuō)明雙方可能互不認(rèn)識(shí)，那么，接待過(guò)程中秘書(shū)就需要進(jìn)行自我介紹、確認(rèn)來(lái)訪者身份、確認(rèn)來(lái)訪意圖、為會(huì)見(jiàn)的雙方做引見(jiàn)介紹;對(duì)會(huì)見(jiàn)的主客雙方三人，必須要恰當(dāng)引座、有序奉茶等等。

所以，這一個(gè)模擬工作案例的完成，可以使抽象的接待理論變得生動(dòng)直觀，并促使學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的解讀、分析、研判、體驗(yàn)、實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生思考、辯證分析問(wèn)題的能力及專項(xiàng)專業(yè)工作能力，提高學(xué)生在今后的工作崗位中的快速反應(yīng)、隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理業(yè)務(wù)的職業(yè)能力。

（三）藝術(shù)性處事，有“案”可鑒

在文秘專業(yè)的課程中，有些內(nèi)容既不是關(guān)乎工作技巧、操作技能，也不是單純的一般理論，而是支撐工作或處事藝術(shù)的理論知識(shí)點(diǎn)。像這樣的知識(shí)點(diǎn)，同樣可以引入案例教學(xué)法，在特定場(chǎng)景下去闡述、分析秘書(shū)工作或處事藝術(shù)。

在“秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則與方法”的模塊中，有一個(gè)特殊情況下的知識(shí)點(diǎn)“如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在氣頭上做的決定”，教學(xué)中，我們不可能真實(shí)地提供一個(gè)這樣的工作情景，這時(shí)候，引入一個(gè)啟迪思維和啟示理論的案例就非常必要了。

課堂教學(xué)中，筆者就適時(shí)地拋出如下案例：

總經(jīng)理收到一封有長(zhǎng)年生意往來(lái)的代理商寄來(lái)的無(wú)理信函。憤怒的總經(jīng)理把秘書(shū)叫來(lái)，要秘書(shū)迅速記下回信的大意：“真沒(méi)想到會(huì)收到這么不講理的信，雖然我們有過(guò)長(zhǎng)久的生意往來(lái)，也只能到此為止了。對(duì)此事，我還打算對(duì)外公開(kāi)。”他要秘書(shū)依據(jù)以上內(nèi)容迅速?gòu)?fù)函給對(duì)方。秘書(shū)應(yīng)采取何種態(tài)度并如何應(yīng)對(duì)呢？

筆者通過(guò)向?qū)W生展示這樣棘手的案例，促使學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的思考、分析和討論，并考慮其后采取什么樣的應(yīng)對(duì)行為。比如：這個(gè)指示意見(jiàn)是否領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖，是否應(yīng)該按領(lǐng)導(dǎo)意圖復(fù)函，或者何時(shí)復(fù)函比較合適，再或者如何復(fù)函比較妥當(dāng)?shù)鹊取Ｆ鋵?shí)，在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的案例背后，隱藏著復(fù)雜的情況，也涉及很多理論知識(shí)，每一個(gè)學(xué)生的分析以及給出的答案可能不盡相同。

為了更好地組織教學(xué)，筆者在學(xué)生充分地討論分析之后，又給學(xué)生展示了后續(xù)案例，給出四種可能的解決方案：

A.“好的！我這就去回復(fù)。”秘書(shū)說(shuō)完立刻走出辦公室，按總經(jīng)理的指示去打字、投郵。

B.秘書(shū)先去回信，等當(dāng)天下班前或過(guò)一段時(shí)間總經(jīng)理息怒后，將打好的信件送他過(guò)目，并說(shuō)：“總經(jīng)理，您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？”

C.秘書(shū)認(rèn)為這項(xiàng)在總經(jīng)理盛怒下所作的決定，對(duì)公司、對(duì)總經(jīng)理本身都沒(méi)有好處，倒不如把這封信“壓下來(lái)”，不必去打字，更談不上投郵。

D.秘書(shū)覺(jué)得這項(xiàng)決定對(duì)公司、對(duì)總經(jīng)理都不好，于是向總經(jīng)理提出建議： “總經(jīng)理，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來(lái)已久的代理商呢？請(qǐng)您三思啊！”

而后的教學(xué)中，教師引導(dǎo)學(xué)生著眼于“尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作到位而不越位”和“從領(lǐng)導(dǎo)角度思考和處理問(wèn)題”兩個(gè)相處方法的關(guān)鍵點(diǎn)，以及“聽(tīng)從、幫助、提醒、負(fù)責(zé)、服務(wù)”等相處原則，對(duì)案例中提供的四種做法進(jìn)行專業(yè)剖析，評(píng)點(diǎn)、對(duì)比、闡述其優(yōu)劣高低之處，從中篩選確定妥善可行的做法“B”。

最后，筆者引導(dǎo)學(xué)生對(duì)正確做法“B”進(jìn)行二次解讀分析，從案例提煉理論，分步驟歸納正確的做法，實(shí)現(xiàn)既定教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生收獲滿滿的學(xué)習(xí)成果：懂得“擺正自己的位置”，努力遵循“工作到位而不越位”的工作原則，修煉高智商、高情商的“雙高”職場(chǎng)藝術(shù)。

在此案例中，“如何應(yīng)對(duì)”關(guān)乎到專業(yè)素養(yǎng)的高低，也充分體現(xiàn)文秘工作是需要講究處事藝術(shù)的高情商工作。像這樣的案例教學(xué)一般要結(jié)合一定理論，以案例為借鑒，通過(guò)各種信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞來(lái)達(dá)到啟示理論和啟迪思維的目的。

在“OBE成果導(dǎo)向教育”理念指導(dǎo)下的教學(xué)實(shí)踐證明，想要文秘專業(yè)學(xué)生獲得什么樣的學(xué)習(xí)成果，具備什么樣的職業(yè)能力，達(dá)成什么樣的培養(yǎng)目標(biāo)，適時(shí)適當(dāng)?shù)卦谡n堂教學(xué)中引入“案例教學(xué)法”，在“案”中探“秘”，以“案”促學(xué)，能夠讓師生共同揭“秘”文秘課堂教學(xué)最鮮活的面貌，綻放文秘專業(yè)最亮麗的色彩，從而摘取豐碩的“學(xué)習(xí)成果”。

【本文系廣東省中職教育教學(xué)改革項(xiàng)目“基于OBE產(chǎn)教融合中職文秘專業(yè)課程改革與實(shí)踐研究”（課題編號(hào)：GDZZJG2020168）研究成果】

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