數字化時代城市老年人智能設備使用情況的調查

孫一樂 鮑怡倩 余鵬翔

（浙江經貿職業技術學院財務會計學院 浙江杭州 310018）

一、引言

在黨的十九大報告中提出將數字中國、智慧社會建設作為國家戰略。智慧社會是由智能和數據的生產、生活、治理循環驅動構建而成的新型社會形態。根據第七次人口普查數據，截至2020 年，全國60 周歲及以上人口約為2.64 億人，占總人口的18.7%。其中，65 周歲及以上人口有1.9 億人，占總人口的13.5%。他們中的很多人因為沒有智能手機、沒有網絡經驗，越來越難以適應日新月異的技術變革。數字化改革遇上老齡化，老年人數字鴻溝的形成是必然結果。本文通過對杭州市老年群體的實地調查及問卷調查，了解杭州地區老年人在數字化變革中的生活困境，并通過數據分析老年人存在使用智能設備困難的原因。

二、調查思路及維度

本次調研主要針對杭州市老年群體（本文所指老年人均表示年滿60 周歲及以上人群），調研的主要內容是數字化時代老年人融入社會的困境及老年人數字鴻溝形成的主要原因。首先，通過文獻研究列出老年人數字鴻溝形成的各種影響因素，通過辨別分析將這些影響因素歸納為四個方面，分別為個人維度、技術維度、家庭人際交流維度和社會維度，然后根據各個維度設計不同的指標內容。

個人維度，主要有性別、年齡、學歷、養老金來源、退休前職業、關于智能手機對生活改變的態度、數字化生活中的焦慮程度、對智能化設備學習的態度。技術維度，主要有無線網及寬帶接入狀況、手機上網功能情況、智能手機使用困難程度。家庭人際交流維度，主要有性格特征、居住狀況、與親朋好友聯系使用智能設備情況、技術獲得途徑、親友是否使用智能設備。社會維度，主要有是否參加過相關培訓課堂、是否參加老年協會。

三、老年人智能設備使用情況調查結果及原因分析

本次實地調查選擇了杭州市區的老年活動中心、老年大學、超市、醫院和農貿市場等老年人出現較多的場所，隨機對100 位老年人進行了一對一的訪談式問卷調查，收集到100份問卷數據。考慮到大部分老年人不能熟練使用智能手機、電子問卷字體較小、老年人理解題目有困難等問題，在調查過程中并未選用時下流行的網絡問卷發放調查，而是采用紙質問卷進行一對一面談形式收集調查數據，以提高調查數據的有效性和準確性。但由于一對一訪談效率相對較低，因此，樣本容量相對較小。為驗證是否會因為樣本量太小而導致數據結果可能與實際情況存在較大偏差，我們通過發放網絡問卷的形式收集了200份中青年人群對家中老人使用智能設備情況的調查數據，作橫向對比，驗證老年人視角的數據分析結果的可靠性。

（一）個人維度

1.調查了解老人基本情況

首先，本次調查對象主要為60—75 歲年齡段的老人，占比84%，而76—81歲以上的老人較少。目的是減輕高齡老人記憶衰退等不可抗因素對調查推斷的影響。

其次，被調查的老人大多數受教育程度不高，其中14%未受過教育，35%是小學，25%是初中，見圖1。由此推測，不認識文字是老人們使用手機的主要障礙。

圖1 被調查者受教育程度圖

職業的調查數據中，大多數老人的職業是農民，推斷常年勞作手指粗糙僵硬，無法掌握智能設備的使用力度。其余小基數占比的家庭主婦職業，推斷由于負責家庭起居衛生，照看小孩，極少有空，主要娛樂是看電視機，見圖2。

圖2 老人退休前職業分布圖

在關于老人生活養老費用來源的調查中，38%是退休金，26%是贍養費，25.5%是工資所得，國家補貼及其他為10.5%。推斷由于退休金及贍養費在生活開銷之余不會很高，而智能產品的價格較高，老人一般不會主動購買對他們來說難使用的智能產品，通常選擇直接使用家中常備的電視機等。

2.調查了解老人心理情況

首先，只有31.5%的老人表示樂意接受智能化設備并主動學習，46.5%的老人雖然接受智能化設備但不想學習，12%的老人認為智能化設備與自己無關，9.5%的老人不接受并且抵觸智能設備。

其次，在受調查的老人中，僅19%的老人因數字智能化而焦慮，38%老人雖感不便但不太焦慮，而43%的老人表示數字智能化對他們生活沒有影響不會焦慮。

（二）信息技術維度

在網絡接入等情況的調查中發現，大部分家庭至少安裝有數字電視、無線網絡其中一件，但據了解，其中老年人能使用且使用最多的是數字電視，數字電視具備屏幕大且清晰度高，音量大，方便觀看的優點。其余兩項均為家人使用，老人偶爾在家人幫助下使用。

調查智能手機使用情況結果中，23%的老人完全不會智能手機，41%的老人僅會使用智能手機接打電話等簡單通訊功能，29%的老人會簡單使用智能手機工具功能（如相機、微信、查看天氣等），7%的老人能夠較熟練使用智能手機。

根據上述調查結果可知，數字智能化已經存在于老年人的生活中，大多數老年人逐漸開始有所涉及智能產品，基于種種原因老人們只學會了簡單的功能或者只選擇了較簡單易懂的工具使用。

（三）人際關系維度

調查老年人性格的結果顯示，36%的老年人性格開朗熱情；51%的老年人性格隨和好相處；9%的老年人性格被動友善；4%的老年人內向不善交流。老年人的性格能大概推測出老年人的人際交往關系，熱情的老年人使用智能設備通訊的可能性更強。

老年人居住狀況的調查結果為，48%的老人與子女同住，35.5%的老年人與配偶同居（或有人照顧），11%的老人獨居無人照顧，5.5%的老年人的居住狀況是其他。與子女居住的老年人接觸到的智能產品更為頻繁，關于智能設備的問題更容易得到解答。不同于與子女同住的老年人，剩余老年人學習智能設備的環境不夠好，成為影響老年人學習智能設備的主要原因之一。

從家人對老年人使用智能設備的支持情況看，57%老年人的家人經常教老年人使用智能設備，25.5%的老年人的家人雖然愿意教老年人，但沒有空。9.5%的老年人的家人教老年人時沒有耐心，4%老年人的家人不愿意教老年人使用智能設備。由調查數據顯示有43%的老年人缺乏指導，關于智能設備的問題無法或不能及時得到解答。

調查老年人與家人好友遠距離溝通使用互聯網工具（如：微信）的情況為，51%老年人幾乎不用，選擇打電話；20%偶爾使用，更多是打電話；9.5%的老年人經常用；19%的老年人總是用微信語音視頻。其中71%的老年人并不熟練使用互聯網工具，更喜歡電話通訊的方式。也許相較于互聯網工具頭像+昵稱的不確定（易變）表述，老年人們更接受固定不變的數字號碼。

（四）社會維度

在參加老年活動組織情況的調查問題上，76.5%的老年人從未或極少參加老年組織，僅13%的老年人參加老年組織較為頻繁。推斷可能的原因是，老年組織活動較少，老年人了解的渠道也比較少，或有老年人不喜出遠門。

老年人是否參加過智能設備培訓課堂的調查結果顯示，90%的老年人從未參加，9.7%的老年人參加過1 次，0.3%的老年人參加大于1次的培訓。反映當前社會的老年教育不全面，機制也不完善，老年人智能設備使用素養能力仍需要借助社會群體從而進一步提高。另外，也表示老年人需要多次參加活動組織來鞏固記憶。

（五）其他調查結果及分析

1.老年人因不會使用智能設備遇到麻煩的場景

由圖3結果可知，半數老年人認為線上信息辦理、線上購票、醫院線上掛號預約、掃碼支付等是他們不會使用智能設備產生的一些麻煩，少數老年人認為不熟練使用智能設備導致流量超標扣費給自己造成一定麻煩。社會呈智能數字化的趨勢不可逆轉，工作、生活中越來越多的場景開始引入智能設備，當老年人在這些智能設備面前，面對不熟悉甚至不懂不會的情況下，一些老年人也在智能設備上吃了“虧”。

圖3 因不會使用智能設備而帶來的麻煩場景

2.解決老年人不會使用智能設備的建議

在解決老年人使用智能設備的困境問題上如圖4 顯示，老年人認為可行的方法主要有：在社區設立愛心小組為老年人提供操作幫助，智能設備與軟件公司聯合設計適合老年人操作的界面及在智能設備中增加語音智能操作與方言模式。目前公共場所的志愿者及服務人員安排完善，選擇該建議的老人較少。

圖4 解決老年人不會使用智能設備的建議

四、調查分析結論

由于老年人不會使用智能設備或知識認知水平有限等原因無法自己完成問卷，因此，從家中子女或孫輩處了解老年人融入數字生活的困境及原因等情況，也是幫助我們了解老年人數字鴻溝形成原因的一個重要途徑。因此，本次調查我們還通過發放網絡問卷的形式收集了200份中青年人群對家中老人使用智能設備情況的調查數據。通過調查中青年群體對家中老年人使用互聯網、智能設備安裝等方面的態度，能夠更加全面幫助我們了解老年人使用智能設備存在困難的原因。

根據老年人、中青年（家有60周歲以上老人）兩版問卷數據對比分析，發現大部分數據較為相近，在個別問題上數據有出入。如，在人際關系維度與家人關系的問題中，老年人認為家人經常在身邊，并會教相關智能設備的使用知識；而家人們則認為雖然會教老人智能設備相關的知識，但是很少有時間陪伴在老年人身邊，原因可能是受訪問卷的家人較年輕，多為30歲以下，為學生或事業上升期，沒時間待在家。在社會維度中，我們發現老年人與老年人家屬在認知上存在偏差，導致數據存在一定出入。在不愿意使用智能設備原因的問題上，老年人反詐騙觀念較強，而家人認為網絡詐騙形式多樣，防不勝防，從而導致老年人不愿意使用智能設備。

在智能設備給日常生活帶來了哪些變化的問題上，老年人認為智能設備對他們的生活改變不大，不會改變他們的興趣愛好，而家人們認為智能設備對老年人的衣食住行有很大的幫助。在哪些措施能夠幫助解決老年人不會使用智能手機和智能設備的問題上，家人認為開設老年人服務通道有助于老年人對智能設備的使用，但是家人忽略了老年人學習新事物的能力較弱，及老年人認為車站、醫院等場所已經設有志愿者服務，不用另增老年人服務通道。

由此可見，兩版問卷數據結果相差不大，本次調查在老年人基本信息、個人維度、技術維度、社會維度等方面對于導致老年人使用智能設備障礙的原因基本與調查內容一致，針對老年人的問卷調查數據具有可行性，問題的結論得到有效論證。