新媒體時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

摘要：新媒體的出現(xiàn)對人們工作、學習、生活的各方面都產(chǎn)生了強烈沖擊，高校圖書館的信息氛圍也隨之產(chǎn)生重大變化，讀者獲取信息的方式從傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)渠道轉(zhuǎn)變成信息化、網(wǎng)絡(luò)化的多元渠道。目前，高校圖書館面臨著讀者減少的問題，鑒于此，高校圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展、抓住轉(zhuǎn)型機會大膽進行改革，不斷提升自身的服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變落后的工作方式，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)越的閱讀環(huán)境。文章在新媒體背景下分析圖書館的服務(wù)創(chuàng)新途徑，意在為眾多高校圖書館提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）01-0196-03

一、引言

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)迅速更新迭代，各類新媒體噴涌而出，抖音、微信、微博等各種APP逐漸和人們的生活融為一體。針對傳統(tǒng)媒體而言，新型媒體具備各種優(yōu)點。圖書館也應(yīng)借助新媒體的技術(shù)亮點，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時要求工作人員參與新媒體的相關(guān)培訓，提高自身專業(yè)能力和服務(wù)水平，采用多元化的服務(wù)方式為讀者提供更優(yōu)越的服務(wù)。

二、新媒體給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)

（一）新媒體給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的機遇

新媒體是以移動或互聯(lián)網(wǎng)為橋梁的媒體，相較于傳統(tǒng)媒體，其最大的特點就是具有較強的實效性和互動性。從圖書館自身角度看，要想為讀者提供更加具有針對性、指向性的閱讀服務(wù)，就要針對讀者的愛好、嗜好等進行調(diào)查分析，可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)實行探究，通過讀取讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀痕跡加以分析，精準把握讀者的閱讀需求，可有效轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)方式。新媒體結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、通訊媒介、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒介等，使用計算機對大量數(shù)據(jù)進行處理，可以實現(xiàn)信息的實時共享。新媒體使得信息傳輸更為快捷，傳播方法更是多種多樣，可以將文字、聲音、圖像等多種信息融合在一起傳播。

在新媒體背景下，圖書館服務(wù)工作要體現(xiàn)出資源網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)方法多元化、服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代化等特征，這必然會給讀者服務(wù)工作帶來一定機遇，能夠促使圖書館在資料信息數(shù)字化的應(yīng)用方面更為方便，能夠為讀者解除時間、空間的約束，充分享受圖書館的服務(wù)，能夠明顯提升圖書館工作人員讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，不斷尋求、豐富讀者服務(wù)工作的內(nèi)容，提升服務(wù)工作的水平，提升讀者對圖書館的好感度[1]。

（二）新媒體給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的挑戰(zhàn)

新媒體具有雙面性，在新媒體時代，圖書館讀者服務(wù)工作不僅迎來了發(fā)展機遇，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種各樣的數(shù)字化文獻資料也越來越豐富。面對這種狀況，圖書館內(nèi)不管是提供服務(wù)的硬件，還是軟件技術(shù)都要實現(xiàn)改革，同時圖書館也要改變服務(wù)觀念，對傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法加以轉(zhuǎn)變，打造更為方便和卓效的服務(wù)媒介，這在一定程度上給圖書館管理方面的工作帶來挑戰(zhàn)。

三、新媒體環(huán)境下圖書館的服務(wù)方式

（一）手機圖書館APP

手機圖書館是采用手機作為媒介為讀者服務(wù)，這就需要工作人員針對性地從圖書館的實際出發(fā)，對大數(shù)據(jù)進行有效的資源融合，創(chuàng)建屬于圖書館自己的手機圖書館APP，讀者下載手機圖書館APP，注冊登錄后就能夠使用，從APP上尋找自身需求的圖書資料，還可以及時掌握圖書館的相關(guān)信息。采用手機圖書館APP可以有效幫助工作人員開展工作，比如將讀者分類、研究讀者愛好，為讀者提供咨詢服務(wù)，據(jù)此為讀者提供更好的服務(wù)和體驗，能夠使讀者在家也能翱翔在圖書的海洋中[2]。

（二）微博

微博已經(jīng)成為當下被人們普遍使用的社交媒體之一，人們對于它的喜愛度和認可度特別高。當然也有一些圖書館積極采用微博為讀者服務(wù)。比如，注冊微博賬號。讓專業(yè)的工作人員對賬號進行日常管理，采用微博呈現(xiàn)圖書館的日常活動，宣揚自身的服務(wù)觀念，向讀者推薦高質(zhì)量的圖書，還可以和讀者進行交流互動，采納讀者提出的寶貴意見、建議，以此擴大圖書館的影響力。將微博設(shè)置為可以轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，利于讀者認為圖書館發(fā)送的消息有益于自身時，能夠及時保留信息。鑒于此，能夠使更多的人看到，進而提高自身的影響力、吸引更多讀者成為自己的粉絲。

（三）微信公眾號

微信也成為使用范圍廣的社交媒體之一。目前，一些圖書館通過微信創(chuàng)建屬于自身的公眾號，借此推送圖書館的動態(tài)，或者和讀者分享相關(guān)文章、視頻等，以提升圖書館的影響力。圖書館公眾號可以為讀者提供圖書搜索、預約座位、發(fā)布相關(guān)講座活動等各類服務(wù)，提高讀者的使用體驗，改進服務(wù)方法，提高服務(wù)水平，提高讀者的認可度。

四、新媒體背景下高校圖書館服務(wù)存在的問題

（一）讀者信息安全問題有待解決

新媒體環(huán)境下，圖書館想要為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)和具有自身特色的服務(wù)，可以采用新媒體提高服務(wù)成效。但是，同時也存在著一定的問題，例如，讀者采用新媒體閱讀，圖書館能夠利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)對讀者的閱讀痕跡和閱讀信息進行整理，借此充分掌握讀者的喜好，進而為讀者提供更為精準的推薦。然而在改革過程中，存在圖書館工作人員使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不嫻熟的情況，使用技能還比較欠缺，或許存有安全方面的隱患，這會導致讀者的個人信息被不法分子獲取進而暴露，侵害讀者的個人利益，給讀者造成困擾。

（二）數(shù)字館藏資源建設(shè)比較落后

如果圖書館未采用網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)適應(yīng)時代的發(fā)展，就會導致圖書館數(shù)字化建設(shè)落后，進而限制圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的電子文獻和相關(guān)資料比較簡單，導致讀者對一些經(jīng)典資料和文獻進行電子搜索時出現(xiàn)困難。還有一些圖書館的電子設(shè)備一直未被使用，其沒有充分發(fā)揮自身的價值，造成圖書館服務(wù)工作的改革、創(chuàng)新存在困難。圖書館目前沒有和出版商合作，建立具有本館特色的資源數(shù)據(jù)庫，沒有將各圖書館的資源數(shù)據(jù)庫和本館數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成一體。不能采用有效的方法指揮圖書館實現(xiàn)資源整合，造成資源重復以及人力、物力、財力的浪費。未能形成具有自身特色的圖書館資源庫，同行之間也沒有形成你資源為我使用、我資源為你使用的資源共享狀態(tài)[3]。

五、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑

（一）充分利用新媒體技術(shù)完善數(shù)字館藏資源

在新媒體環(huán)境下，圖書館要進一步提升為讀者服務(wù)的水平，就要采用新媒體的技術(shù)以有效整合圖書館的數(shù)字資源，及時健全圖書館的信息資料，提高圖書館的服務(wù)水平。圖書館通過財通大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段創(chuàng)建圖書館的數(shù)字資料庫，采用多種多樣的信息采集方式和分析技術(shù)完成圖書資源的采集和分析，不斷對數(shù)字資源寶庫進行更新，及時采納最新的消息、資訊動態(tài)，并對其進行智能化管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源庫的實時更換，保障讀者在第一時間獲取最新信息[4]。同時，圖書館能夠采用各類新媒體技術(shù)完成對電子圖書的分類管理，有效融合各類信息，實現(xiàn)電子資源數(shù)據(jù)庫的及時更正和完備。

圖書館也要加強對針對性的文獻的發(fā)掘，創(chuàng)建完整的資源數(shù)據(jù)庫體系，改變單調(diào)的文獻資料獲取方式，拓寬獲取途徑和利用各類媒介歸集文獻資料。在獲取資源后，為了能夠使讀者更加便捷地使用這些資源，要對圖書館工作人員進行優(yōu)化整合，在提升館藏資料建設(shè)水平的同時，要積極吸取其他圖書館的管理優(yōu)勢，以提升工作人員的專業(yè)能力，可以采用網(wǎng)絡(luò)課程加以培訓，激勵工作人員主動和讀者交流、互動。

（二）借助移動平臺及時推送信息

傳統(tǒng)的圖書館書籍種類特別多，由此造成書籍搜索存在困難，在新媒體背景下，圖書館要想為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要處理好這種問題。

圖書館能夠采用移動平臺實現(xiàn)實時信息的推送，引入移動平臺，并根據(jù)自身需求建立多種名目，使用移動平臺可以提升讀者的搜索體驗，準確定位讀者的圖書需求。

目前多數(shù)人都依賴于在網(wǎng)上查找書籍并閱讀，然而大部分圖書由于版權(quán)問題導致了閱讀受限，針對這種情況，圖書館要充分發(fā)揮自身圖書資料豐富的優(yōu)勢，為讀者提供更加方便的搜索方法，還要實際結(jié)合讀者的閱讀愛好不斷推薦相關(guān)圖書。

借助移動平臺可以從四方面對文獻資料進行宣傳，一是文獻直接數(shù)字化傳播；二是將文獻信息加工后傳播；三是將文獻信息編寫成項目數(shù)字傳播；四是將文獻分析和探究衍生出的信息進行傳播。

（三）創(chuàng)新圖書館的輔助閱讀服務(wù)形式

在新媒體環(huán)境下，圖書館要積極為讀者提供服務(wù)，改進圖書輔助閱讀的工作方式，幫助讀者迅速定位自身需要的圖書或文獻。在新媒體環(huán)境下，圖書館逐漸演變成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳送的信息組織，圖書館能夠充分采用數(shù)字化信息技術(shù)針對讀者進行輔助閱讀，實現(xiàn)輔助閱讀的智能化和方便化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)⒏鞯氐木W(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系起來，為讀者提供更多的輔助閱讀信息。經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀愛好和閱讀習性，也可以為讀者提供更為準確的輔助閱讀服務(wù)。圖書館的根本宗旨是調(diào)動讀者的主動性，所以圖書館要改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，采取多種輔助閱讀方式，輔助閱讀內(nèi)容要根據(jù)讀者自身需求編制，對于傳統(tǒng)的模式要選擇性繼承，不要一味摒棄，要改革輔助閱讀方式，豐富內(nèi)容。與此同時，提供輔助閱讀服務(wù)時，圖書館可以將輔助閱讀的內(nèi)容建設(shè)得更加豐富，充分利用閱讀媒介生動化、全方位的特征，進一步提升讀者的閱讀滿意度，使讀者能夠積極、主動地融入輔助閱讀環(huán)節(jié)[5]。圖書館要針對讀者的閱讀習性、愛好和職業(yè)特點為讀者制定具有個人特色的輔助閱讀計劃。

（四）促進圖書館讀者服務(wù)體驗升級

在新媒體背景下，圖書館要充分發(fā)揮新媒體平臺、信息技術(shù)的價值為客戶提供更高水平的服務(wù)，提高讀者的體驗。充分對接電子設(shè)備中的數(shù)據(jù)庫，使讀者可以采用電子設(shè)備利用數(shù)據(jù)庫，更加方便快捷地使用圖書資料，提高閱讀的成效。與此同時，還能夠利用新媒體創(chuàng)建更為健全的智能化搜索體系，把最新的智能技術(shù)和檢索技術(shù)結(jié)合到圖書館相關(guān)的讀者服務(wù)工作中，創(chuàng)建更為完備的搜索制度，加強對搜索關(guān)鍵詞的調(diào)查分析和對數(shù)據(jù)的分析。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫時，要根據(jù)讀者的閱讀習性，這樣會使智能檢索和模糊檢索的使用范圍越來越廣，根據(jù)讀者不一樣的閱讀習性推薦關(guān)鍵詞，進一步提高推薦精準度，可以明顯提高搜索效率，使讀者在閱讀時得到更為優(yōu)質(zhì)的體驗。另外，新媒體技術(shù)還能滿足讀者定制化的信息推薦需求，提前針對讀者的閱讀需求，采集好相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對此進行歸類處理，最終累積讀者的數(shù)據(jù)，完成一定程度的數(shù)據(jù)積累后，能夠針對讀者的實際情況推薦合適的圖書資源，為讀者提供定制化的資源，最終提高服務(wù)水平。

（五）提供特色圖書館讀者服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，圖書館在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)時存在管理工作受限的問題。由此，通過建立健全實體化圖書館的方法，可使讀者在享受讀者服務(wù)時不會受到時間和空間的約束，使讀者可以充分享受更加便利的圖書館服務(wù)，獲得自身需求的信息。

首先，圖書館要創(chuàng)建借還自主服務(wù)體系，采用新型無線射頻技術(shù)完成圖書館的智能服務(wù)目標，構(gòu)建自主借還系統(tǒng)，與此同時還要設(shè)立提高整體水平的一些目標。比如，實現(xiàn)圖書檢索、防盜防偷系統(tǒng)和圖書整理的優(yōu)化，使圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。開發(fā)圖書館自主借還服務(wù)系統(tǒng)，使得讀者能夠自由借還圖書。當讀者借圖閱書時，系統(tǒng)針對讀者使用的手機傳送信息，讀者要對借閱的圖書進行核實。可以設(shè)置借讀期限。當達到借讀期限時，系統(tǒng)會在當天給讀者發(fā)送超時提醒信息。假使借閱日期到了，而讀者并沒有閱讀完借閱的圖書，面對這種情況，讀者可以在系統(tǒng)上申請繼續(xù)借閱。如果讀者要借閱的圖書被其他人借走了，可以通過系統(tǒng)提前預約，上一位讀者歸還圖書后，預約的讀者會收到系統(tǒng)的信息，可以盡快將圖書借來閱讀。

其次，在新媒體背景下，圖書館能夠采用觸摸屏為讀者提供新型的服務(wù)，可以采用人機交互的方式服務(wù)。讀者搜索設(shè)備，直接點擊觸摸屏就能檢索自己需要的圖書資料，能夠更為直接方便地顯現(xiàn)搜索、運用文獻的過程，獲得信息更加快速。對于圖書館推出的觸摸屏服務(wù)，工作人員還可以在系統(tǒng)中設(shè)置介紹服務(wù)工作、圖書館資源儲備等諸多項目，然后再設(shè)定觸摸屏服務(wù)，從更加廣泛的角度展現(xiàn)圖書館的內(nèi)容和信息，使得讀者僅僅利用觸摸屏就可以完成圖書資料的搜索以及進一步了解圖書館。通過掌握圖書館的資源儲藏，或者通過外部圖書資料的借讀，盡可能實現(xiàn)讀者和圖書館之間的交流、溝通。

最后，圖書館的服務(wù)還可以通過移動圖書館實現(xiàn)。比如，構(gòu)建移動圖書館的服務(wù)系統(tǒng)，使得讀者僅僅利用智能終端就可以充分體驗圖書館移動服務(wù)，借此提升客戶的體驗，提高綜合服務(wù)水平。

六、結(jié)語

目前，我國邁入新媒體時期，傳統(tǒng)意義的圖書館服務(wù)工作不能適應(yīng)當下人們的實際閱讀需求，這就需要圖書館緊跟時代發(fā)展，充分利用新媒體技術(shù)對自身的讀者服務(wù)工作進行轉(zhuǎn)型，充分采用新媒體技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字資源的整合，利用移動終端平臺實時更新圖書館動態(tài)，改變讀者的輔助閱讀方式，提升讀者的服務(wù)體驗，進一步提高為讀者服務(wù)的綜合水平。

參考文獻：

[1] 盛強.論新媒體時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].甘肅科技縱橫，2020，49（10）：78-81.

[2] 王芩.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新思路分析[J].傳播力研究，2019，16（5）：8-9.

[3] 張春麗.基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化研究[J].河南圖書館學刊，2020，10（9）：58-60.

[4] 陳秀麗，李志勇，趙潔，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].河南圖書館學刊，2018，37（1）：133-135.

[5] 左平熙.新媒體時代高校圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量策略研究[J].圖書管理，2021，2（12）：172-174.

作者簡介 孫海東，碩士，助理館員，研究方向：圖書館管理。