醫(yī)院新院區(qū)后勤管理模式探究

文/馬成瑜 袁復朝 賈勇

面對新的院區(qū),如何做好醫(yī)療服務的保障工作,對于醫(yī)院后勤管理者提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

隨著醫(yī)院管理制度的逐步完善，后勤服務社會化的范圍進一步擴大，從原有衛(wèi)生清潔、秩序維護等技術(shù)含量低、勞動力密集的項目進一步擴展至水電氣熱等能源動力運行、網(wǎng)絡信息系統(tǒng)管理、凈化空調(diào)系統(tǒng)管理、餐飲營養(yǎng)管理、醫(yī)廢污水處理、運送導診指引等技術(shù)含量較高、對醫(yī)院整體運行影響較大的項目。

青海省海東市第二人民醫(yī)院于2021年12月底全面啟用新院區(qū),該院區(qū)是海東撤地設市以來單次投入最大的民生工程，也是全市衛(wèi)生健康領域首個建成啟用的大型綜合性醫(yī)院,更是市第二人民醫(yī)院健康發(fā)展的一個新起點和醫(yī)療健康為民服務的又一里程碑。新院區(qū)占地181畝，建設面積13.1萬平方米，編制床位500張。新的院區(qū)、新的環(huán)境、新的設施設備,如何做好醫(yī)療服務的保障工作,提高人民群眾的幸福感,對于醫(yī)院后勤管理者提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

建立健全制度和人員管理

“無規(guī)矩不成方圓”，只有建立科學規(guī)范的后勤管理體系和后勤管理制度,形成科學合理的后勤管理績效考核體系,才能使后勤管理每項工作都能夠有章可循。通過相關(guān)制度體系的建設工作,固化運行流程,規(guī)范約束激勵機制,強化運行管理工作,確保醫(yī)院后勤工作正常高效運轉(zhuǎn),更好地服務于患者和醫(yī)院建設。同時,結(jié)合國家出臺的多項政策,適時調(diào)整,更好地契合國家發(fā)展需求。

在人員管理方面，對于醫(yī)院后勤隊伍,為了適應醫(yī)院后勤工作的新形勢,醫(yī)院應加強對后勤員工的業(yè)務技能培訓,提高后勤員工的待遇,構(gòu)建高效后勤隊伍。積極推動薪酬管理方案優(yōu)化,逐步形成與后勤發(fā)展總體目標相適應的人才隊伍機制,將后勤總體效益和員工的切身利益緊密聯(lián)系,使員工形成良好的協(xié)作精神和服務精神,建立團隊榮譽感。對于后勤外包人員,制定完善的管理制度,使后勤外包人員的能力與醫(yī)院相匹配。建立相應的績效考核機制,并充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的績效管理優(yōu)勢,體現(xiàn)后勤的工作差異性,提高員工的歸屬感和榮譽感,更好地服務于醫(yī)院。

精細化管理

精細化管理的核心思想就是使后勤服務統(tǒng)一化、集中化、簡單化,根據(jù)醫(yī)院后勤具體工作,制定針對性的工作規(guī)章制度,實現(xiàn)工作量的精細化核算,對管理事項量化分解,并實施具體、準確、快捷的管控,提高醫(yī)院后勤服務的執(zhí)行力和效率。

一是服務保障精細化。將精細化管理意識滲入每項服務保障工作的細節(jié)之中。對實際狀況進行全面剖析,對各個崗位的工作流程精細化管控,提升醫(yī)院后勤管理的整體管理水平。

二是節(jié)支降耗精細化。節(jié)支降耗以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為依據(jù),實現(xiàn)有統(tǒng)計、有數(shù)據(jù)、有分析,強化成本管控,提高效益。

三是安全管理精細化。突出重點,進行分級引導,實行層級管理模式;劃分層次,梳理安全點位,明確崗位責任,定期督查改進,形成管理閉環(huán)。

四是績效考核精細化。按照崗位、工作量和工作難度進行績效考核,對于外包公司將檢查結(jié)果與績效薪酬相結(jié)合,形成“獎優(yōu)罰劣”“多勞多得”的良好工作氛圍。

搭建智慧后勤管理平臺

新冠肺炎疫情的暴發(fā)對醫(yī)院后勤保障和管理工作提出了更高的挑戰(zhàn),同時面對疫情也暴露出醫(yī)院后勤保障的不足,根據(jù)國家相關(guān)政策的要求,醫(yī)院將扎實推進后勤服務智能化,這是醫(yī)院后勤服務改革的必經(jīng)之路。借助信息化手段進行管理,把握事件發(fā)生、處理、監(jiān)督、反饋及改進的全過程管理,實現(xiàn)后勤服務的規(guī)范化管理。充分利用和共享數(shù)據(jù)信息,加速實現(xiàn)后勤管理由“經(jīng)驗決策”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

青海省海東市第二人民醫(yī)院于2021年12月底全面啟用新院區(qū),該院區(qū)是海東撤地設市以來單次投入最大的民生工程。

智慧后勤管理平臺的應用服務層主要是面向后勤管理人員的交互應用。包括后勤服務管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、基建項目管理系統(tǒng)、應急響應和公共安全管理系統(tǒng)、能效監(jiān)管系統(tǒng)等,醫(yī)院后勤管理人員通過該部分平臺管理醫(yī)院后勤事務。同時,可以打通與第三方外包服務企業(yè)的服務系統(tǒng),做到服務流程的全過程管控,支撐后勤精細化管理。

建立后勤“一站式”服務模式

“一站式”服務一詞，其實質(zhì)是對服務的集成、整合,以降低繁雜流程。一站式后勤服務中心遵循統(tǒng)一電話、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一反饋機制的“五統(tǒng)一”原則,實現(xiàn)一次電話受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)的規(guī)范化服務流程,建立了服務快速響應機制。

借助現(xiàn)代網(wǎng)絡互聯(lián)和電子通信技術(shù),建立以“一站式”服務中心作為后勤保障于臨床服務的統(tǒng)一入口,更加暢通了信息溝通與傳遞途徑；建立良性閉環(huán)服務體系,有效提升效率,節(jié)省了運行時間；優(yōu)化患者的診療服務體驗,達到高效服務與低成本運行的效果,滿足了醫(yī)院業(yè)務深度改革和高速發(fā)展的新要求。

開展能源管理

節(jié)能降耗關(guān)系到醫(yī)院建筑能源的使用效率,需要從整體上規(guī)劃,運用科學的理念與決策,實現(xiàn)醫(yī)院節(jié)能降耗。醫(yī)院通過人工管理實現(xiàn)節(jié)能降耗,強化后勤人員在節(jié)能過程中的作用,兼顧醫(yī)院臨床的具體需求;優(yōu)化醫(yī)院設備設施布局和應用,通過技術(shù)的迭代升級,實現(xiàn)醫(yī)院能效升級。醫(yī)院按照開源、降耗、節(jié)能、增效的原則,利用好新能源和技術(shù)創(chuàng)新,以智慧能源管理平臺等輔助管理手段提高能源利用效率,實現(xiàn)節(jié)能減排。可通過加強對醫(yī)院職工的教育,養(yǎng)成良好的節(jié)約能源習慣,從一滴水、一度電、一張紙著眼,厲行節(jié)約。

此外,可以引入第三方專業(yè)公司開展節(jié)能降耗工作,采用合同能源管理等方式開展節(jié)能降耗工作,優(yōu)化管理方式,提高節(jié)能效率。

安全應急管理與精準防控

“兵馬未動,糧草先行”。醫(yī)院所有的應急流程開展之前,必須具備相關(guān)的房屋、設備、物資等基本條件,所有突發(fā)公共衛(wèi)生事件都離不開后勤保障。醫(yī)院將針對當前可能存在的突發(fā)事件以及既往出現(xiàn)的事故,建立并完善各類緊急預案,并將突發(fā)事件預防納入日常工作管理中。通過定期訓練與演習,增強全體工作人員的急救素養(yǎng)與醫(yī)院的整體應對能力。同時,演練也有助于考察預案的連續(xù)性、落地性,幫助醫(yī)院持續(xù)改進預案內(nèi)容。做到了突發(fā)事件的事前防范、事發(fā)應對、事中處理,以及善后恢復的過程。

防控疫情,預檢分診是落實疫情防控“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療”的關(guān)鍵,也是防控疫情的第一道防御屏障和最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。醫(yī)院各部門要主動協(xié)調(diào)、積極配合,將疫情防控管理工作做到細微化，同時,必須深入到院內(nèi)各項常規(guī)管理工作中,做到疫情防控常態(tài)化。

要保障一線防護物資,確保醫(yī)務人員零感染。同時做好疫情防控后勤保障,根據(jù)院感要求,做好病區(qū)的物理隔斷,及時為發(fā)熱門診等供應各類應急物資。后勤部門必須保障醫(yī)院水、電、氣、熱等的正常運行,確保疫情防控工作安全平穩(wěn)開展。

專業(yè)化、社會化、信息化、精細化既是現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的大趨勢,也是新時代、新常態(tài)下醫(yī)院謀求發(fā)展的需要。醫(yī)院后勤要謀求創(chuàng)新發(fā)展,落實現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理“保障、服務、安全、節(jié)能”的定位。強化后勤人才梯隊建設,逐步縮短與醫(yī)、教、研的差距,實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展;倡導綠色、環(huán)保、高效、安全、智能，搭建醫(yī)院后勤管理工作國內(nèi)交流平臺,增進與國際國內(nèi)現(xiàn)代醫(yī)院之間的互訪互學,謀求共享發(fā)展,促進后勤保障服務質(zhì)量的持續(xù)改進。